"servqual" 검색결과 61-80 / 131건

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  이마트 VS 홈플러스 서비스품질경영(SERVQUAL) 비교분석및 개선방안및 나의의견

  이마트 VS 홈플러스SERVQUAL 비교분석Ⅰ. 서론최근 우리나라 대형유통서비스산업의 가장 큰 관심은 서비스 품질의 향상이다. 이러한 시대적 트랜드에 기업이 능동적으로 대처하기 위해서는 다양하게 변화하는 고객의 기호와 욕구에 유연하게 대처할 수 있어야 한다. 또한 소비..

  리포트 | 22페이지 | 5,500원 | 등록일 2012.09.11

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  우리나라 서비스 기업

  관세장벽의 철폐와 자유무역의 확대 그리고 정보기술은 보대 높은 가치를 찾아 국제적이 조달 - global sourcing-을 가능하게 한다.나) 경쟁격화 : 1980년대 후반 동구권의 ... 있다.나) 서비스 기술혁신의 실례(1) 웬디스의 샐러드 바 : 패스트푸드업에서의 혁신, 그 당시 새로이 출현한 여러 과정설계과 셀프서비스를 결합시켰다.(2) 베스트 호텔 : 스위트형(suite

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.31 | 수정일 2016.08.16

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  경영.생산활동관련 PPT입니다.

  . - 고객이 서비스품질을 평가하는 기준은 servqual 모형의 5 가지가있다 .

  리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.06.05

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  카노 레스토랑 최종

  Kano 모형을 이용한 패밀리 레스토랑의 서비스 품질요소 분류 및 만족도 연구서론 이론적 배경 연구의 설계 및 분석결과 결론 C O N T E N T S서론 라이프스타일 변화, 여성

  논문 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.12.05

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  CGV 완벽 해부 자료 '서비스 경영을 위한 기업분석 ( CGV )'

  영화관 비교 참조# 관심 기업의 주요 “ 서비스 ” 에 대한 설명 문제 2 - 주요 서비스의 내용과 특징은 ? ... 서비스 품질경영 과제 TAKE HOME EXAM문제 해결 1~6 자유문제 7 해결 기타사항 CONTENTS 1 2 3- 관심 기업의 명칭 # 관심 기업에 대한 설명 CGV 영문 CJ ... 144 개 영화관 * 대표이사 서정 * 직원 1525 명 - 관심 기업의 개요 매출액 : 1 조 4300 억원 영업이익 : 703 억원 자본금 105 억원 - 2016 년 기준 #

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.23 | 수정일 2020.05.18

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  애슐리분석,애슐리마케팅전략,애슐리차별적전략,패밀리레스토랑,패밀리레스토랑분석

  가족 동반한 고객을 겨냥한 전문외식업소로서 가족단위의 외식고객이 부담없는 가격으로 편 이랜드 유통사에 입점한 애슐리 매장에서 사용 가능한 제휴 상품권5) 애슐리 SWOT 분석(1) S(

  리포트 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.04

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  ★CGV 신서비스 개발 - A+자료 ★

  CGV 신서비스 개발 SERVICE MARKETINGSERVQUAL 설문SERVQUAL 설문1. CGV 서비스에 대한 기대 정도는 ? 매 우 기대 (5) 기대 (4) 보통 (3) 조 금 기대 (2) 기대 안 함 (1) 9 82 6 3 0 9% 82% 6% 3 % 0 %..

  리포트 | 70페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.05.26

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  서비스 품질 측정모형을 이용한 도서관 서비스 평가사례와 분석

  Berry) 등 세 사람의 학자에 의해 개발된 서비스 품질 측정도구로서 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다 문항 척도(multiple- item scale)이다

  논문 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.11.01

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  SERVQUAL을 활용한 설문지 조사 보고서 (VIPS 와 아웃백을 중심으로)

  *아웃백의 서비스 기본정신환대(hospitality) : 고객을 진심으로 환영하고 생각한다.공유(sharing) : 아웃백 구성 편의시설 등)E3: 패밀리 레스토랑의 직원들은 복장과 ... 아웃백 스테이크 하우스는 환대(hospitality), 공유(sharing), 품질(quality), 즐거움(fun), 용기(courage)의 기본정신을 통해 고객에게 진심으로 다가가며

  리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.11.14

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  서비스경영론네번째과제물

  - 4서비스 경영론(네번째 과제물)[서비스품질 평가와 관련하여 SERVQUAL모형에 대해 약술하시오.]과목명 : 서비스 경영론담당교수님 :학번 :이름 :Ⅰ. SERVQUAL 모형의 정의Ⅱ. SERVQUAL 모형의 개괄Ⅲ. 결 언참고문헌Ⅰ. SERVQUAL 모형의 정의S..

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.03

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  서비스 품질 경영의 성공사례 논의 - tgi 기업분석

  관련문헌에서는 "기대"란 서비스 기업이 제공 할 것(would)이라는 개념보다는 제공해야만(should)하는 고객의 "욕구(want)"로 정의하고 있는데, 이를 통해서도 서비스의 특징과

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.02.20

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  서비스 품질관리-서비스 품질관리

  하이얼 콜센터 “ 9 년동안 쓴 하이얼 냉장고 , 시집가는 딸에게 물려주고 새 제품으로 샀어요 ”서비스 품질 적용 – 실패 사례 * 애플 코리아 소비자만 탓 하는 애플 깐깐한 A/S

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.14

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  품질경영,품질경영사례(죠스떡복이,아딸떡복이,떡뽁이)

  목차Ⅰ. 서론(1) 선정동기(2) 기업소개2-1) 아딸 떡볶이① 회사소개② 연혁③ 조직도2-2) 죠스 떡볶이① 회사소개② 연혁③ 조직도Ⅱ. 본론⑴ SERVQUAL이란?⑵ SERVQUAL 분석Ⅲ. 결론(1) 시사점(2) 개선점Ⅰ. 서론1) 선정동기최근 프랜차이즈 사업 열..

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.08

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  [학사 졸업 논문] 서비스 성과 , 품질 측정의 중요성 분석

  《 목 차 》Ⅰ.서론 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 31 서비스 성과 ▪ 품질 측정의 의의2 서비스 기업의 성과 ▪ 품질 측정의 어..

  논문 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.08.02

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  SERVQUAL

  고객이 서비스 품질을 판단할 때의 5가지 차원에 대하요 논하시오유형성 : 시설, 장비, 특징 등 유형화되고 변함이 없는가? 신뢰성 : 약속한 서비스를 얻을 수 있고 정확하게 수행 능력이 있는가? 대응성 : 고객을 돕고 즉각적인 서비스 제공을 표현하고 있는가? 확실성 :..

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.07

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  우리은행, 농협 SERVQUAL, 서비스품질에 관한 보고서

  package for the social science - 컴퓨터를 이용하여 복잡한 자료를 아주 쉽게 처리할 수 있도록 만든 통계분석 프로그램 조사방법인구통계적 변수를 토대로 농협 ... 지각된 수준으로 나누어 구성되어 있으며 , 고객은 각 문항에 대해 동의하는 정도를 7 점 척도로 표시 - 산출한 Q 의 합이 클수록 서비스 품질의 수준을 높음을 나타 냄SPSS - statistical

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.08

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  [품질경영]피자전문점의 SERVQUAL측정 설문지

  피자 전문점의품질측정에 관한 보고서안녕하십니까?저희는 단국대학교 **학번으로 *학년에 재학 중이며 현재 품질경영(Quality management)을 수강하는 학생입니다. 본 설문지는 저희의 이번 학기 보고서를 위한 자료 수집을 목적으로 제작되었습니다.귀하의 성실한 응..

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.01

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  대한항공의 서비스 마케팅

  대한항공의 서비스 마케팅목차 0. 대한항공 소개 1. 서비스의 특성 2. 마케팅 믹스 7P 3. STP 전략 4. 신상품 5. 가격 전략 6. 서비스 채널 7. SERVQUAL 모형회사명 ( 주 ) 대한항공 창립일 1969 년 03 월 01 일 사업부문 여객 / 화물운..

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.02.21

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  서비스 품질 사례

  시 ( 현지시각 ) 태국 방콕 두싯 타니 호텔에서 열린 ‘월드 트래블 어워즈 2011 아시아 · 오스트레일리아 지역 시상식’에서 ‘아시아 최고 일등석 서비스 항공사’ (Asia’s

  리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.08

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  호텔 고객만족(호텔 CS) 개념, 호텔 고객만족(호텔 CS) 분류, 호텔 고객만족(호텔 CS) 중요성, 호텔 고객만족(호텔 CS) 기대감 충족, 호텔 고객만족 고객애호도 분석

  Order-taker : Yes.Me : (beaming) Then there is no problem, Just put some chili on the hot dog and some ... Just put some chili and onions on your hot dog, and we'll call it a coney dog.Order-taker : But, ma'am

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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