"servqual" 검색결과 101-120 / 131건

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  서비스 품질의 측정과 평가(SERVQUAL을 중심으로-롯데월드)

  TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc184556473" * 설문조사 PAGEREF _Toc184556473 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc184556474" * 설문조사 SERVQUAL 분석 PAGEREF _Toc1845..

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.04

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  서비스 품질평가 및 전략(SERVQUAL)

  ☆교내외 식당 서비스 품질평가 및 전략☆8조 발표자 : 김경은 조 원 : 김명순 류소정 박정연 안수헌I N D E X평가업체선정 조사방법 SERVQUAL차원 5가지 요소 기준 -확신성,응답성,공감성,유형성,신뢰성 4. 업체별 SERVQUAL 평가 및 분석.전략 5. 결..

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.14

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  (SERVQUAL) 롯데리아 서비스품질 조사&분석

  서비스 품질 조사경영학부 200220233 박재훈 200230301 전필환 200330217 김미 200530285 이시내롯데리아 SERVQUAL 품질 측정C/O/N/T/E/N/T/S개요

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.25

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  A+[서비스경영]스타벅스

  처리 요약N%케이스유효120100.0제외됨(a)0.0합계120100.0a 목록별 삭제는 프로시저의 모든 변수를 기준으로 합니다.신뢰도 통계량Cronbach의 알파Cronbach's

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.16

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  [품질경영]서비스 품질

  이러한 K은행은 6 sigma전략 형태의 품질전략운동을 해야한다. 6sigma전략 추진 목표를 재무상의 성과로 한정하지 않고 고객 만족에 목표를 두어야 한다. ... 이에 대한 개선방안으로 6 sigma전략의 도입이 필수적이다. 교재 1장 사례에서 다루었던 모토로라의 경영혁신 사례에서의 화두는 바로 6 sigma전략을 통한 품질혁신이다. ... 정의: 서비스의 품질 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는 데 사용할 수 있는 다문항 척도(Multifle-item scale)를 말한다.4.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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  [서비스경영]아시아나항공 서비스경영 전략분석

  서비스운영관리2005년 12월 11일< 목 차 >Ⅰ. 서론기업 선정 이유Ⅱ. 본론아시아나항공 소개아시아나항공 서비스아시아나항공 VS 대한한공Star Alliance VS SkyTeamⅢ. 결론 - SERVQUAL 분석 및 평가Ⅰ. 서론기업 선정 이유"아무리 서비스의 품..

  리포트 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.21

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  [서비스]현대백화점의 서비스품질전략.

  품질 우수기업 사례조사선정기업 - 현대백화점과 목 :교 수 :학 생 :Page.1. 서론 ................................................................... 32. 기업소개(1). 기업이념 ................

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.15

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  SERVQUAL분석 - 수 노래방&쾌노래방 서비스 비교

  매장운영시간24시간종업원수점장 외 5명요금22,000원 (6~8명 기준)노래방기기5.1채널 MR반주기마이크무선마이크기본서비스아이스크림, 핸드폰 무료충전, 개인용 마이크홈페이지http://www.skysu.com조사환경일시2007년

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.03

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  롯데리아/맥도날드 서비스품질 측정 설문지

  설 문 지NO안녕하십니까?저는 OO대학교 경상대학 경영학과에 재학 중인 학생입니다.현재 “패스트푸드점에 관한 SERVQUAL 품질측정”라는 주제로 팀 프로젝트를 준비하고 있습니다.귀하의 답변 내용은 익명으로 처리되며 논문작성을 위한 연구자료 이외의 어떠한 용도로도 절대..

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.28

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  [서비스 마케팅]서비스품질의 SERVQUAL과 QFD

  둘째, 서비스는 흐름(flow)의 개념인 행위로서 결과(stock)로 파악되는 재화와 구별된다. ... S., Service Operations Management, Allyn and bacon, 1994, p.420.둘째, 사용적합성은 서비스가 사용자 또는 고객을 만족시켜주는 정도이다

  리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.07.11

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  [관광경영]SERVQUAL을 이용한 고객만족도 연구 - 패밀리 레스토랑을 중심으로

  제 1 장 서 론1.1 문제의 제기경제발전에 따른 소즉수준의 향상, 여가시간의 증대, 맞벌이 부부의 증가, 생활패턴의 변화 등으로 인해 우리 나라의 외식산업은 연평균 10%에 달하는 성장률을 나타내었다. 통계청 자료에 의하면 국내 외식산업의 규모는 국내 유수 대기업 등..

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.02.20

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  [A+] 서비스품질이란?/ 서비스 품질의 다섯 가지 차원/ 서비스 품질 갭 모형/ SERVQUAL 조사방법/ 다구치기법과 파카요케 방법/ house of quality/ 통계적 공정관리도 구축

  갭 – GAP5GAP5(고객만족 갭) 발생 기대와 인지 수준의 차이*SERVQUAL 조사방법*서비스 품질의 측정SERVQUAL 조사방법 - 다문항 척도(multiple-item scale

  리포트 | 52페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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  아웃백 서비스 마케팅 분석

  People아웃백 도착 – 자리잡기 – 주문 – 먹기- 계산 – 출발 대기관리(수원 아웃백 스테이크 하우스) (시간 : LUNCH TIME, 일요일 오후) - First come, First service

  리포트 | 28페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.05.18

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  [서비스원론] 서비스품질(SERVQUAL 위주)

  1. 서비스의 정의.서비스란 욕구를 충족시켜주는 것으로 단독으로 확인될 수 있으며 본질적으로 무형의 활동을 말한다. 그러나 상품이 중개되지 않는 서비스를 판매하지 않는 상황은 극히 드물고 소비재이든 생산재이든 대부분의 상품은 효용 가치를 증가시키기 위해서는 이를 뒷받침..

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.17

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  [서비스 경영론] CGV의 서비스 전략

  screen을 채택하여 보다 선명한 화면을 제공하고 있다. ... 출산율이 낮아ERVQUAL 조사▶ CGV 이용고객 20명 대상 설문결과(10점 만점)고객의 인지는 고객의 기대수준 보다 거의 낮게 평가 되었다. ... 서비스 프로세스 매트릭스 분석죽전 CGV상호작용과 고객화의 정도낮다높다노동집약도의정도낮다서비스 공장- 항공사- 화물트럭회사- 호텔- 휴양시설서비스 숍(shop)- 병원- 자동차정비소

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.19

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  SERVQUAL (서브콜) 의 유용성과 한계점,서비스

  Berry) 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발된 서비스품질 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항 척도(multiple-item scale ... SERVQUAL의 다섯개 차원중에서 유형성을 제외한 네개 차원 (확신성, 공감성, 신뢰성, 응답성) 의 품질단서를 더 많이 포함한 것으로 나타났다한편 전문적인 서비스 (professional service

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.02.01

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  서비스 마케팅 사례 분석

  그리고 기타 고객들은 웹사이트(www. singaporeair.com)를 통 해 고유번호를 받아 이전의 3개 항공편만 요청할 수 있었던 항공편 지연 알림서비스를 최 대 15개까지 이용할

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.27

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  [경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

  우리들이 컴퓨터를 살 때도 대기업 제품을 선호하는 가장 큰 이유가 바로 A/S때문인 것을 보면 알 수 있다. ... 그러나 이젠 단순한 A/S 정도만을 가지고 서비스 라고 할 수가 없게 되었다. 고객이 무엇을 원하는지 미리 예측을 하여 대응을 해야 하는 것이다.

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

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  [서비스마케팅] 롯데월드서비스품질평가

  ..PAGE:1롯데월드 서비스품질 평가..PAGE:2개 요서 론본 론결 론선정동기(1) 서비스 현황-서비스 성격-SERVQUAL모형-GAP모형(2) 롯데월드 소개(2)서비스 프로세스 관리- 대기관리- MOT관리..PAGE:3선정동기경기 불황 속에서도 일정한 매출액 달성..

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.15

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  [품질경영][설문지] 패스트푸드점에 관한 SERVQUAL 품질측정(롯데리아)

  설 문 지NO안녕하십니까?저는 단국대학교 경상대학 경영학과에 재학 중인 학생입니다.현재 “패스트푸드점에 관한 SERVQUAL 품질측정”라는 주제로 팀 프로젝트를 준비하고 있습니다.귀하의 답변 내용은 익명으로 처리되며 논문작성을 위한 연구자료 이외의 어떠한 용도로도 절대..

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.14

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