"servqual" 검색결과 81-100 / 131건

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  [서비스품질][서비스][품질]서비스품질의 정의, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 중요성, 서비스품질의 측정, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가, 서비스품질 관련 제언 분석

  확신성(assurance), 공감성(enphathy), 유형성(tangibles)의 다섯 가지로 차원으로 재구성하고 서비스 품질을 평가하는 가장 핵심적인 도구를 개발하고 이를 서브퀄(servqual

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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  Cafe 서비스 경영

  Café Namoo 와 서비스경영Index Café 나무 소개 서비스 제공 서비스 품질 서비스 실패와 회복 서비스 수요와 공급 정보기술커피 매니아 들을 위한 공간 용인시 죽전동에 위치하고 있는 Cafe Namoo 는 커피를 너무 사랑한 나머지 다니던 직장을 그만두고 맨..

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.24

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  서비스품질

  서비스품질1.서비스품질의 의미와 중요성 2.서비스품질의 차원들과 측정 3.갭분석 모형 4.서비스품질의 향상 방안사례리츠칼튼 서울호텔: 2년 연속 서비스품질 지수 호텔부문 1위 업체로 선정됨; -이전배 사장은 포시즌즈 등 전 세계 유명호텔들을 벤치마킹 -최고의 시설과 최..

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.30

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  서비스 품질관리

  service)를 비교하며, 이러한 과정의 결과로 지각된 서비스품질을 가지게 된다. ... 즉 고객이 지각하는 특정 서비스의 품질은 평가과정의 결과로서 고객은 서비스에 대한 자신의 기대된 서비스(expected service)와 제공받은 서비스에 대한 지각된 서비스(perceived

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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  SERVQUAL과 제약이론(TOC)을 응용한 지하철 서비스품질 개선에 관한 연구

  모형들은 대부분 기대의 측정을 생략하고 있으며, ‘과정품질’ 외에도 ‘결과품질’을 고려한 새로운 춤질 차원을 제안하고 있다.Gronroos는 “지각된 서비스 품질(perceived service

  리포트 | 39페이지 | 4,500원 | 등록일 2010.07.06 | 수정일 2015.03.23

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  항공사 품질경영 프로그램

  나아가 제조부문에서도 경쟁 우위를 창출하는 수단으로서 A/S 등 서비스가 매우 중요해진 것이 사실이다. ... 나은 서비스를 제공함으로써 시장점유율을 증가시킬 수 있다.둘째, 서비스 실패율 또는 재작업을 감소시킴으로써 이익을 증가시킬 수 있다.셋째, 정확한 서비스, 적시서비스(timely service

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13

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  아시아나 서브퀄

  SERVQUAL 5가지 차원유형성물적 요소의 외형.서비스가 실제로 수행되엇다는 증거가 남아 있는가?신뢰성믿을 수 있는 정확한 임무 수행.서비스 제공자는 약속한 것을 제공 했는가?공감성쉽게 접근 할 수 있고, 의사 소통이 잘되고 고객 이해.제공자는 고객의 입장을 알 수 ..

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.25

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  Cronin, Jr. 등이 SERVPERF(서브퍼프)가 SERVQUAL (서브퀄) 보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가에 대하여 서술한 자료입니다.

  #3. Cronin, Jr. 등이 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가?

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.28

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  [A+] 맥도날드의 서비스품질 측정/ SERVQUAL의 유형성 측정문항/ 관리도 작성을 위한 평균,분산 전환 요소 값/ 맥도날드사와 롯데리아의 서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi와 M의 산출

  맥도날드의 서비스품질과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >Ⅰ. 맥도날드 서비스 품질의 5가지 차원1. 신뢰성2. 대응성3. 확신성4. 공감성5. 유형성Ⅱ. 맥도날드 서비스 품질의 측정방법1) SERVQUAL의 유형성 측정문항2) SERVQUAL의 신뢰성..

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16

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  미용 실무서비스

  만족의 개념인지적 차원의 개념과 정서적차원인 소비관련 정서가 개념이 결합*미용 서비스 품질의 개념과 유형*-서비스 품질에 대한 개념적 정의는 parasuraman(파라 슈라만) 등에 servqual ... ): 봉사, 접대, 근무, 대접, 시중, 섬김○서비스걸(service girl): 상점, 음식점 등에서 손님을 접대하는 아가씨○서비스데이(service day): 특별봉사일, 백화점 ... -서비스는 어원상으로 볼때 servitud, 즉 노예 상태를 의미한다.따라서 서비스는 최초에 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기 자신을 희생하는 자기희생의 의미로 사용되었음을

  리포트 | 10페이지 | 19,000원 | 등록일 2011.11.23 | 수정일 2024.01.18

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  품질경영

  (예: A/S, 반품이나 환불 등의 약속을 잘 이행 하였다 등)P6: 백화점은 고객에게 문제가 발생 시 즉각 문제해결을 위 한 조치를 취하였습니까?

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.25

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  SERVQUAL 이용한 설문조사(품질경영)

  많은 던킨 도넛 점포는 프랜차이즈이다.미국에서 던킨 도넛는 던킨 브랜드가 소유하고 있는 아이스크림을 주로 판매하고 있는 배스킨라빈스 및 샌드위치 전문점인 토고스(Togo's)와 같은

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.26

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  서브컬을 이용한 (SERVQUAL)을 이용한 아시아나 항공의 품질측정과 개선방안

  SERVQUAL을 이용한 아시아나항공사의 품질측정과 개선방안서비스경영론 03반 3조(발표)목 차Ⅰ. 서론 21. 기업선정이유 및 연구목적 2Ⅱ. 본론 21. 측정도구 및 측정방법 2(1) SERVQUAL의 이론적 배경 2(2) SERVQUAL 차원선정 3(3) 설문지 ..

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.12 | 수정일 2017.04.24

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  SERVQUAL 품질경영

  1. 우리 대학교의 품질을 평가하고자 한다.(1) 우리 대학교의 품질을 구성하는 요소는 어떻게 나누어 볼 수 있겠는가?SERVQUAL의 5가지 차원에서 보면 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성으로 나누어 볼 수 있다. 그에 따른 항목을 보면 다음과 같다.SERV..

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.20

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  CGV 기업분석

  영화, 그 이상의 감동 CGV목차선정동기사회적으로 문화에 대한 관심 및 영화 관람 인구 증가 대표 멀티플렉스 간 서비스 경쟁 '2009년 영화관 서비스업 NCSI 조사' 결과, CGV가 2년 연속 1위 기록, 메가박스, 롯데시네마가 공동 2위 기록.2년 연속 1위의 자..

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.26

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  [마케팅]롯데리아의 마케팅

  http://www.blog.naver.com/cov21443 - 업종별분석 – 패스트푸드 http://www.servqual.or.kr - 이코노미스트 : http://magazine.joongang.co.kr ... 이미지 : http://www.google.com - 네이버 블로그 http://www.blog.naver.com/ccum9035 http://www.blog.naver.com/sell4585

  리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.27

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  대한항공

  www.airtransport.or.kr 대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.com/ 스카이뉴스 홈페이지 http://www.skynews.co.kr/ 한국능률협회 http://www.servqual.or.kr ... 시티투어 http://www.visittkorea.or.kr 국토 해양부 http://www.mltm.go.kr 통계청 http://kostat.go.kr 세계일보 http://www.segve.comⅤ

  리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.23

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  롯데백화점 서비스품질 연구

  롯데백화점(영등포점) 서비스품질 연구지도교수: 유 시정 경영학부 200310572 김형권 유럽어문학부 200411940 강나리 영어영문학부 200411938 홍혜원 경영학부 200410635 심향미 경영학부 200510886 윤자현 국제학부 200512203 조효진목 ..

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.04

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  SERVQUAL을 이용한 스타벅스 품질측정 및 개선방안

  SERVQUAL을 이용한 스타벅스의 품질 측정 및 개선방안서비스경영론 20조4461054 통상학과3 이준우4591809 경영학과3 김상준4591830 경영학과3 김승우4592789 경영학과3 이영훈목 차Ⅰ. 서론1. 기업선정이유 및 소개1) 선정이유2) 스타벅스 소개 ..

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.06.24 | 수정일 2022.09.06

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  SERVQUAL분석 - 수노래방&쾌노래방 비교

  목 차1. 조사대상과 선정이유1) 조사대상2) 선정이유2. SERVQUAL 기대점수3. 운영 상황1) 쾌 노래방 vs 秀 노래방 컨셉2) 쾌 노래방 vs 秀 노래방 개요4. 조사환경5. 상황설정과 결과1) 방 교환2) 마이크 덮개 여러 번 요구3) 마이크 추가4) 서비..

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.03

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