"만족한 서비스 접점" 검색결과 421-440 / 5,448건

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  세스코 CESCO 마케팅 성공사례분석과 향후방향제시

  세스코 기업철학(1) 고객만족세스코는 고객의 니즈를 정확히 이해하고 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 건강한 기업, 정직한 기업이 되는 것이 고객만족 경영이념이며 항상 고객의 입장에서 ... 또한 당시에는 아직 현재와 달리 활용도가 다양하지는 못했지만 지속적인 고객만족을 위하여 '늘 고객이 이롭도록 판단하고 행동하자'는 서비스원칙에 따랐으며, 게시판에서 나타난 재기발랄한 ... 기존의 방제사업과는 달리 전문적인 기술을 가진 첨단 기업이라는 이미지에도 적합하며 보다 효율적으로 고객접점을 확대하기 위한 수단으로 홈페이지를 구축하여 활용하였다.

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.03.27

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  감정노동

  위한 직원의 노력과 희생만을 강요하며, 고객 접점 노동자들은 고객만족과 고객감동의 그늘 속에서 자신의 감정과 표현을 전적으로 고객에게 맞추면서 일해야 하는 감정노동에 노출되어 있다 ... 그로인해 기업은 고객들에게 고객만족을 넘어서 고객감동을 창출하는 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있게 되었다.특히 서비스 산업에서는 개객만족을 위해 무엇보다 중요한 경쟁우위 요소이다. ... 매뉴얼 변화 이후로 월마트 직원들의 만족도 상승은 물론 이직률 또한 낮아졌다. 월마트의 고객만족 또한 타 유통업체에 비해 높은 수준이다.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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  표적시장을 선택하기 위한 전략 중 차별적 마케팅과 집중 마케팅에 대해 설명하고, 이를 활용하고 있는 기업의 사례를 각각 조사하여 소개하시오.

  또한, 포르쉐는 정기적으로 고급 자동차 전시회에 참여하여 자사의 최신 모델을 선보이고, 잠재 고객들과의 접점을 늘린다. ... 이는 소비자 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 큰 도움이 된다. ... 이러한 접근 방식은 각 제품이 특정 소비자 그룹의 요구와 선호를 반영하여 설계되고 마케팅되기 때문에 소비자들의 다양한 요구를 만족시킬 수 있다.그러나 차별적 마케팅은 많은 자원과 비용이

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.05

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  페덱스 SWOT분석과 마케팅 STP,4P전략분석 및 미래전략제언

  택배서비스는 일반적으로 기존의 화물 운송 서비스와 비교하여 우리가 수업에서 배운 서비스의 특징인 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 뿐만 고객의 이원화, 내부마케팅이나 서비스 접점의 ... 아직 시도하지 있지 않은 자동응답시스템의 도입 등 고객만족 실현을 위한다. ... 이러한 상태에서 집화가 이루어지기 때문에 결국은 배달능력을 초과하는 집화가 이루어져 배달지연이나 약속시간 지연 등의 고객불만족 발생요소가 상존한다.(5) 고객의 이원화택배서비스는 일반적으로

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.02.26

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  고객관계관리 CRM

  특히 전국 의 점포에 설치 완료되는 web-pos 시스템과의 데이터 통합을 통해 고객 요구에 부합하는 고객 만족형 제품 개발에 기여하고 있다.그리고 소비자의 접점인 매장에서의 서비스 ... ) 고객만족의 준거 변화고객들은 제품만이 아니라 기업의 관계적인 서비스 측면에서도 기업을 평가하기 시작하였다.(3) 고객의 다양성 증대다양한 인구 통계적 속성에 따라 고객의 수요가 ... 즉 영업 및 고객서비스를 위한 대상고객 선정 및 Direct Marketing 실현이 가능하다.

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.12

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를

  과목명 : 경영학개론주제 : 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 ... 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다.이러한 CRM의 정의와 등장배경을 본고에서 자세히 살펴본 후 기업의 적용사례를 ... 지속적 성장 돌파구로 사업모델과 제품 및 서비스, 경영방식 등에 있어 경쟁사와의 차별을 꾀하는 혁신을 꼽고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.24

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  지역사회에서 수행되고 있는 다양한 자활사업 사회적 경제관련 사업들의 지속가능성을 높이기 위해 비즈니스 모델 차원에서 무엇이 고려되어야 할지

  그는 지역 내 참여자원간 협력을 동원하고 유지하기 위해 지역내 공동욕구조사, 공동 서비스만족도 평가 등의 프로그램이 필요하며, 그 결과를 지역복지기관 등에 대한 재정지원의 자료로 활용하는 ... 비즈니스 모델 설계 과정에서 고객과 기업의 접점인 채널을 통한 소통으로 끊임없이 새로운 비즈니스 모델 개발을 고민해야 된다. ... 김선기 외(2012)는 21세기 고령화 저성장 시대의 지역발전은 “주민의 행복 또는 삶의 질 만족”이라는 가치를 추구해야 한다고 주장한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.19

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  기업은 고객들의 니즈를 파악하고 그들이 좋아할 만한 제품이나 서비스를 제공해서 고객들의 만족도를 높이는 것이 목적으로 고객들의 전화번호나 이메일을 수집하고 매 시즌마다 할인쿠폰이나 ... 근본적으로는 시장과 고객에 대한 이해와 서비스에 대한 목표 및 신규 고객 창출을 위한 판매와 고객 유지를 위한 서비스 같은 경영 방침 등의 개념을 뜻하지만 최근에는 고객관계 관리를 ... 기대치에 부응할 수 있는 차별화된 경험을 제공하는 것으로 디지털 기반 고객채널을 도입하고 디지털 고객 데이터 수집 및 통합관리시스템, 영업이나 마케팅 업무 디지털화와 고객에 대한 접점

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 (10%↓) 2250원 | 등록일 2023.09.20

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  만족도, 충성도? 고객과의 관계 단계? ... 많은 기업이 CRM 도입에 있어 불만족스러운 결과를 경험하는 이유 중 하나는 CRM에 대한 충분한 이해 부족이다. ... 단순히 기술 도입의 문제가 아니라, 조직 전체의 변화와 적응을 요구하는 포괄적인 접근 방식임을 시사한다.은 고객 정보와 고객 지식의 유형을 나타낸 것으로, 고객의 정보는 다양한 고객 접점

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  간호사 근무환경 및 처우개선 대책

  간호간병통합서비스제도가 환자만족도와 직원만족도를 높이고 간병비 부담 해결과 간호서비스 질 향상을 위한 훌륭한 제도임에도 불구하고 대부분 병원들은 간호간병통합서비스병동을 확대하지 못하고 ... 간호사 근무 환경 및 처우 개선대책의 필요성병원조직의 가장 핵심적인 인적자원인 간호사는 환자의 최접점에서 직접적으로 양질의 간호서비스를 제공하는 중추적 역할을 담당하는 전문인력이다. ... 병원간호사가 간호근무환경을 긍정적으로 인식하는 경우 직무에 대한 만족도와 이직보다는 조직 내 잔류하는 것에 영향을 미치는 것으로 나타났다.최근 코로나19의 발생으로 간호사들이 주목

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.14

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  마케팅 홍보 직무수행계획서

  고객 접점(MOT)들의 명확한 파악이 필요한 것입니다.- 온, 오프라인에서 000 서비스가 고객들에게 어떤 접점에서 노출되고 있는지 파악하겠습니다. ... 고객만족이라는 것은 우리 입장에서 “고객은 왕”이라는 생각은 위험할 수 있습니다. ... 방향과 경영성과 향상을 위한 마케팅 전반에 대한 업무 역량과 적극적인 업무 태도가 요구됩니다.특히, 최근 개편으로 마케팅 직무에 대한 조직 내 기대감이 커진 가운데 00사 고객 만족도

  자기소개서 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.02.14 | 수정일 2022.07.20

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  자신이 분석하고자 하는 제조업 중 어느) 00산업의 최근 동향과 경쟁력 강화방안에 대해 논하시오

  유통물류기술의 최신 현황예전에는 일방향 소통에 머물던 고객과의 접점이 다양해진 디지털 디바이스의 등장에 따라 영역의 확장이 이루어져 최근에는 글로벌 유통업계가 상품 및 서비스 IT ... 이에 대해 선진기업은 운영의 효율성 제고와 고객 만족도를 극대화하기 위해서 온라인 오프라인의 유통채널을 통합하고 운영하는 옴니채널 구축을 가속화하고 가격경쟁의 한계를 극복하고 배송서비스를 ... 세계 1위 클라우드 서비스 공급업체는 아마존 웹서비스로 유통물류기술에 클라우드 컴퓨팅 기술을 활용한 대표적인 사례다.3) 옴니채널의 최적화디지털 시대의 스마트한 소비자가 모바일 기술로

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08

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  포스트 코로나 시대를 맞이하면서 소비자들이 오프라인보다 온라인에서 제품서비스를 구매하고 온라인을 통해 소비자 간, 또는 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션을 하고 있습니다. 하지만 소비자의 구매 여정에는 브랜드

  그것은 브랜드와의 감각적, 감정적, 지적, 행동적 접점을 통한 체험이다. ... 또한, 제품에 대한 체험은 고객의 구매 결정을 유도하며, 고객이 삼성 제품에 대한 만족도를 높이는 데 기여하고 있다.제2 사례: 이케아 '포장마차' 이벤트스웨덴 가구 브랜드 이케아는 ... 브랜드 체험을 제공함으로써, 소비자는 브랜드의 가치와 성질, 그리고 제품이나 서비스의 성능을 직접 체험하며 이해하게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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  건강가정기본법의 각 조문들을 찾아 읽고, 그 가운데 특히 의미 있다고 생각하는 조문은 어느 것이며, 왜 그렇게 생각하는지 설명

  비록 길다고는 할 수 없는 기간이었지만 가족에 대한 담론 공방은 공통된 접점을 찾기 어려울 정도로 과열되었었다. ... 가정의 형성과 만족스런 관계 유지, 배우자 선택의 자유와 기회, 자녀출산과 돌봄, 행복한 일상 등의 보장을 가정생활권으로 규정하면서, 이러한 권리를 보장하는 제도가 가족정책이어야 하며 ... 하지만 이와 같이 접점을 찾기 힘든 찬반갈등의 논란 속에서도 이 법이 한국의 가족정책 역사에서 가지는 중요한 의의는 부인하기 어려울 것이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.19

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  국내 기업들의 해외 진출 전략 사례를 들고, 성패 요인을 설명하시오

  이는 KT에 대한 친근한 이미지를 형성할 수 있었으며 소비자와의 접점을 확대하는 데에도 영향을 미쳤다. ... 가입자를 확대하는 데에 주력하기보다는 통화품질을 높여 고객만족도를 높이는 데에 더 주력을 하였다. ... 이와 동시에 추가적인 수익을 창출하기 위한 목적으로 신객 만족도 향상을 위해서 노력을 기울였고, 이는 러시아 기업들과 차별화된 KT만의 고유한 이미지를 형성하고 경쟁우위를 만드는 데에

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.05

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  , 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 정검하는 역할★ 직접응대의 첫 접점인 지료접수의 중요성병원을 찾은 환자들의 의존하고 싶고, 이해받고 싶어 하는 심리 파악환자의 요구가 ... 전반에 걸친 고객만족에 관여해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리 ... 고객만족 향상, 남녀, 병원의 이미지 향상★ 내원유형에 따른 고객분류초진고객, 신환고객, 재진고객★ 해당병원에 내원한 경험은 있으나 오늘 진료받기 위하여 내원한 진료과에는 처음 내원한

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  간호의 질 향상 관련 논문(투약오류) 요약 보고서

  양질의 간호서비스를 제공하기 위해서는 환자들에게 직·간접적 간호를 하고 있는 간호사들의 역량이 중요하다. ... 발생하는 원인이 다양하기 때문에 취약한 구멍이 있는 접점에서 발생할 수 있다. 특히 병원의 약물 사용 시스템은 복잡하여 투약단계마다 오류의 위험이 존재한다.3. ... 연구결과 조직 의사소통 만족과 안전분위기, 조직 의사소통 만족과 투약안전 역량 간에는 모두 유의한 양의 상관관계가 있었다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.08

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  또한 스웨터 하나를 사더라도 소비자로서 구매할 수 있는 제품은 매우 다양하며, 기업이 제공하는 서비스가 별로여서 소비자가 구매행위를 통해서 그다지 만족할 수 없다면 굳이 그동안 구매하던 ... 기업이 다양한 고객과의 접점에서 고객들의 관심을 지속적으로 유지하고, 충성도를 구축하면 오랜 시간 동안 고객과의 건강한 관계를 유지할 수 있다. ... 통해서 고객과 접할 것인지 등 고객과 접할 수 있는 다양한 지점에서 동일한 고객에 대해서 동일한 메세지를 전달할 수 있도록 고객접점을 통합적으로 지원할 수 있어야 한다.고객관계관리상에서

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  관리자 주도, MOT접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책, 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클 헤머, 감성경영-골먼 ... 설계원칙 구매전 생산관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C, 3대원칙(고객만족, ... 2① 서비스 속성 ② 서비스 용도 ③ 가격/품질 관계 ④ 서비스 등급 ⑤ 경쟁사☞ 서비스 품질 차원의 포지셔닝에 대한 설명으로 거리가 먼 것은 무엇인가?

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  생산입지의 중요성과 입지 결정 단계에 대해서 설명하시오

  이로 인해서 유통업계에서는 고객과의 접점을 늘리고 접객효과를 유의미하게 늘리기 위하여 백화점과 전문점, 할인점 등을 한 데 모은 복합쇼핑몰을 많이 짓고 있다. ... 여기에 더해서 원자재가 생산되는 곳이나 공급자의 위치, 제품의 운송과 배달에 따른 운송 거리가 얼마나 되는지에 따라서 제품을 납품하는 데에 드는 시간이 단축되기 때문에 고객의 만족을 ... 이는 고객과 얼마나 접촉할 수 있는지가 고객이 실제로 서비스를 접할 수 있는지에 큰 영향을 미치기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.05

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