"고객만족관리" 검색결과 41-60 / 75,416건

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  ((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료

  고객관리부 불만고객을 충성고객으로 만드는 와우 - 프로젝트 ( Wow-project )차 례 2 Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 Part 2. ... 관리체계 강화 및 CS Boom-up 조성 고객과의 관계관리 (100 만 고객 우호적 공감대 형성 ) … 1.171 천건 - 본부 , 거점본부 , 지점의 역할분담으로 전사적 역량 ... 고객 만족과 서비스에 대하여 고객만족의 정의 , 역사 서비스의 어원 , 특징 , 리더십 , 변화 3고객만족 (CS) 의 정의 고객의 욕구 (Needs) 와 기대 (expect) 에

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 비교이론, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 고객관리, 실패 사례, 전략, 관련 제언

  고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 비교이론, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 고객관리, 고객만족(CS)의 실패 사례, 고객만족 ... 고객만족(CS)의 선행연구1. 내부고객 만족2. 외부고객 만족Ⅴ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객관리1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형2. ... 고객만족(CS)의 고객관리길을 가르쳐주는 사람들의 유형들을 보면 자신이 아는 정도는 상대방도 이해할 것으로 간주하여 대충 방향만 지시하는 이가 있는가 하면, 상대방의 수준을 살펴가며

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  고객만족 및 고객관계 관리

  고객만족 및 고객관계 관리중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오1. 고객만족 경영1.1. 고객만족고객 만족 경영이란 고객의 만족도를 높이는 경영을 말한다. ... 만족한 종업원이 만족하는 고객을 만든다. 내부고객은 기업 내부에.고객관리의 핵심 키워드는 진정한 관계이다. 영업은 진정한 관계(relation)를 구축하는 과정이다. ... 이 정도면 고객만족의 필요성에 대해 공감할 수 있을 것이다.(3) 고객에 대한 정보를 관리하는 시스템은 명확하지 못한 고객관계 데이타를 정보로 바꾸는 과이다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.28

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  고객획득에서 고객만족의 필요성을 설명하시오. 내부고객인 직원을 중요시하는 파트너 관계 관리의 필요성을 설명하시오.

  내부고객인 직원을 중요시하는 파트너 관계 관리의 필요성을 설명하시오.- 목차 -1. 고객획득에서 고객만족의 필요성을 설명하시오.2. ... 고객획득에서 고객만족의 필요성을 설명하시오.고객만족은 고객이 원하는 것을 찾아내어 고객의 만족 조건을 최대로 보장하고 충족시키 위해 고객의 만족도를 전략적으로 파악하고 판단하여 이것을 ... 내부고객인 직원을 중요시하는 파트너 관계 관리의 필요성을 설명하시오.1.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.20

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  호텔상품의 품질관리와 고객만족 극대화 방안

  서비스의 품질관리가. 품질관리나. 품질의 종류다. 서비스 품질관리4. 서비스와 고객만족가. 고객만족의 정의나. 고객만족의 중요성나. 서비스 품질과 고객만족5. ... 서비스 품질 및 고객만족 극대화 방안가. 서비스 기업과 고객과의 MOT관리나. 서비스 기업의 VOC관리다. 서비스 직원의 역량 및 권한 강화라. 전사적 서비스 문화 정립1. ... 품질이란 상품 고유의 본질(성질), 특성(성능), 상태로서 고객의 요구를 만족시키고 있는지를 결정하는 평가 대상이며 기준으로서, 주로 제품과 관련하여 사용되어 온 용어이다.2) 품질관리

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.24

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  [CS][고객만족][서비스품질][서비스회복][서비스상품]CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리

  CS(고객만족)과 서비스품질, CS(고객만족)과 서비스회복, CS(고객만족)과 서비스상품, CS(고객만족)과 서비스관리 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질Ⅲ. ... CS(고객만족)과 서비스회복Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품1. 호텔 서비스 상품과 고객만족2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리1. ... CS(고객만족)과 서비스회복최근 서비스 운영관리 분야의 중요한 한 가지의 화두는 '서비스 회복관리(Service recovery management)' 이다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.03

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  [기업][고객][기업 고객의미][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객충성도]기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도

  고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)Ⅴ. 기업 고객충성도Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객의미Ⅲ. 기업 고객만족1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려2. ... CRM을 위해서는 고객 관련 데이터가 필수적이다. 고객에 대해 제대로 모르면서 고객 관계를 관리한다는 것은 불가능하기 때문이다.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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  [기업][고객][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객애호도][기업 고객불만]기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만

  기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객애호도, 기업 고객불만 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객만족1. 내부고객 만족2. 외부고객 만족Ⅲ. 기업 고객관계관리(CRM)1. ... 기업 고객관계관리(CRM)1. ... 각 속성별 평점도 100점 만점으로 환산되어 상호비교하고 가중치에 대비하여 상대적으로 점수가 낮은 속성이 앞으로의 고객만족지수를 향상시키기 위한 중점적인 측면으로 관리된다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09 | 수정일 2013.09.12

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  업무절차서 - 102.고객만족관리

  : 2/4고객만족관리4.2.2. ... 고객 만족도 조사서의 회신을 반영한다.㈜ A4(210*297mm)업무절차서문서번호 : BL-P-102페이지 : 3/4고객만족관리4.4.4 관리부서장은 고객만족도를 조사한 결과를 근거로 ... 고객만족조사 평가 결과에 따라 관리부서장은 고객만족도조사에 따른 지속적개선계획을 해야 한다.5.

  서식 | 5페이지 | 300원 | 등록일 2015.02.18

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  [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정

  [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정목차고객불평관리와 서비스회복Ⅰ. 불평이란Ⅱ. 불만족한 고객의 행동Ⅲ. 불평만족1. 접근성2. ... 전략적 서비스 회복시스템 구축고객불평관리와 서비스회복1. 불평이란불평이란 기업이 제공한 제품이나 서비스에 대한 불만족을 기업에 말이나 글로 표현하는 것이다. ... 불평만족의 경제학Ⅴ. 불평관리의 원칙Ⅵ. 서비스 회복 프로세스1. 사과 및 안정2. 경청, 감정이입, 질의3. 신속하고 공정한 문제해결4. 보상5. 추적6. 약속이행Ⅶ.

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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  고객만족및 고객관계관리

  중소기업경영론 : 고객 만족및 고객관계관리에 대하여< 목차 >1. 고객 만족은 왜 필요 한가?2. 고객만족의 사례3. 고객관계관리(C.R.M)에 대하여4. ... 고객이었으나,최근 고객 → 고객, 기업 간 채널 → 경영활동으로 역순으로 변화- 전사적으로 고객 관리를 지향하는 고객만족을 도입- 인터넷의 확산이 e고객만족이라는 개념을 새롭게 탄생시킴 ... 인식③ 90～현재 ; DBM의 등장 고객관리가 기업의 생존에 영향을 미쳐 고객만족 시대가 개막- CS의 일률적 마케팅 캠페인으로는 다양화, 개성화된 고객 요구를 충족시키기에 역부족

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.09

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  마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건(고객만족 마케팅을 위해 사회복지조직이 갖추어야 할 요소)

  마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건(고객만족 마케팅을 위해 사회복지조직이 갖추어야 할 요소)목차마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건I. 사명의 확인과 구체화II. ... 만족의 제공* 참고문헌마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건사회복지조직에서 마케팅이 필요한 것은 한정된 범위 내에서 고객의 필요를 이해하고 그것에 반응하여 그들이 만족하도록 노적하는 ... 이러한 반응적이고 만족을 제공하는 조직과 접촉하게 되는 사람들은 개인적 만족감을 느끼게 되고, 만족한 경험을 적극적으로 표현하게 된다.따라서 고객만족을 극대화시키기 위해 마케팅을 활용하는

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.02

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  은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

  은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영 ... 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리항목별 만족도를 5점척도로 산술평균하여 항목만족도를 산출하되 평가항목별로 가중치를 부여하여 득점을 산출한다. ... 고객들의 은행선택 결정요인3. 은행점포에 대한 고객들의 요구Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리1. 영업점 서비스 등급제2. 직원별 서비스 품질관리제3.

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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  고객만족 경영관리

  고객만족 경영관리1. ... facilities.7.고객 불평관리1)고객불평유도:수신자부담고객직통전화,건의함,전화로만족여부확인,퇴숙시고객코맨트작성유도.2)불평사항에 대한 올바른 대응: 만족스런 고객 불평 처리 ... 고객관계 관리자는 하나 또는 소수의 고객과의 관계만 관리한다.넷째 단계는 고객관계 관리.9%

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.07

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  2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

  그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. ... 우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 ... 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화함으로써

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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  2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

  그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. ... 우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 ... 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화함으로써

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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  2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

  그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. ... 우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 ... 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화함으로써

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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  호텔일식당 메뉴관리와 레스토랑 이미지가 고객만족 및 재방문 미치는영향

  호텔일식당 메뉴관리와 레스토랑 이미지가 고객만족 및 재방문의도에미치는 영향에 관한 연구호텔산업: 다양한 사람들의 욕구와 수준, 서비스제공 (숙박,식음료,휴식,오락)등다양한 기능을 가진 ... 질등 하나로결합하는 호텔의 상징적이미지이를 많이본다4.고객만족 및 재방문고객만족은 인지적상태, 평가, 정서적반응 ,만족, 이라고 정의즉 ,→고객만족은 포괄적인 상황요인,개인요인, ... 및 이미지 고찰메뉴- 경영자입장: 경영계획 (경영자 욕구 충족)- 고객입장: 외식욕구 만족(1)고객에게 알기쉽게 정보제공 (가격,재료, 조리방법)(2)고객기호 맞게 선택하는 차림표

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.26

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  간호관리2 외부고객 만족도 향상을 위한 활동

  결론 및 제언① 개선결과 유지관리 계획② 결론 및 제언고객만족도에서 만족도가 낮은 항목이었던 검사 이유 설명, 검사 결과 설명, 진료/검사 시배려, 통증에 대한 조치, 불편사항 접수방법안내 ... 외부고객 만족도 향상을 위한 활동1. ... 이를 위해 의료원 고객만족도 조사 결과를 토대로 원인을 분석하여서 고객만족이낮은 부분을 개선하기 위한 QI 활동을 진행하게 되었다.

  리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.15

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  [A+] 고객정보관리 조사보고서 / 고객과 소비자의 차이 / 고객만족 / 고객창조 / 고객의존재 / 서비스담당자 / 고객개념 / 고객의 의미 / 고객의 정의

  고객 만족- 판매와 매출 그 자체보다 고객만족을 통한 결과로서의 이윤 창출이 중요한 마케팅 컨셉이다.- 고객만족은 기업의 최고 이념이며 가치창조의 목표이다.6. ... 할 수 있다.- 고객정보는 관리자와 판매원이 판매전략 수립과 고객만족 전략 수립의 의사결정 을 할 때에 불확실성을 감소시켜주는데 의의를 주는 지식이라 할 수 있다.9. ... 고객 개념과 소비자 개념의 차이점3. 고객의 존재4. 고객 창조5. 고객 만족6. 고객의 정의7.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.07

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