"고객만족관리" 검색결과 61-80 / 75,416건

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  고객 접점 관리,만족거울효과의 배경,만족거울의 과정,만족 거울 효과,스타벅스사례,아우벡사례,현대해상 사례

  고객 접점 관리목 차 서비스 접점 만족거울효과 만족거울효과의 배경 만족거울의 과정 만족거울의 균열방지 서비스 접점에서 관계까지 고객 관계를 위한 조직 개편 Q A서비스 접점 서비스가 ... 서비스 물적 서비스 시스템적 서비스만족 거울 효과 종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례 Ex. ‘ 노드스트롬 백화점 ’만족 거울 효과 Ex. ... 욕구에 대한 지식 강화 아주 만족한 고객의 가치에 대한 평가 고객 만족을 개선시키는 것과 같은 목적을 잘 이해하고 기업의 목표를 수행 고객 관계를 위한 조직 개편서비스 관계 삼각대에서

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.27

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  전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)

  고객관계관리(CRM)Ⅳ. 총공급망관리(SCM)Ⅴ. 고객만족경영Ⅵ. 서비스마케팅Ⅶ. 통합마케팅 의사소통전략시행방안I. ... 전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)목차전략시행방안Ⅰ. 가격전략1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책2. 비용과 가격정책Ⅱ. ... 고객만족경영고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 고객의 기대에 미치는 제품을 구입했을 때 고객이 느끼는 만족상태를 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.03

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  고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천

  고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천이 글의 구성은 고객불만관리 대응에 관한 부분과 내부고객(=종업원) 만족경영 실천에 관한 두 부분으로 나뉘어 진다. ... 대고객서비스 개선이 내부에서부터 이루어진다는 점을 감안할 때, 기업의 고객만족경영은 종업원에서부터 출발되어야 한다는 관점에서 내부고객 만족도관리 필요성과 운영 성공사례와 종업원 만족경영을 ... 내부고객이 만족해야만 첫 번째 접점에 대한 훌륭한 관리가 가능하다는 점에서 매우 중요한 접점이기도 하다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

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  품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리

  서론 재 구매 및 WoM Team approach 종사원 성과 향상관리 고객만족 전사적 품질경영은 궁극적으로 고객만족을 이끈다 . 고객만족은 재 구매 및 WoM 광고의 결과물 . ... 고객 지향적 경영 종업원 업무 만족도 .5493 .6689** .5644 .6636 종업원 업무 만족도 평균 품질 관리 .8815 .9622** .8375 .8967 .6846 표 ... 0.84 고객 만족 결과 * 고객 프로필 기록의 전산화 *고객 만족을 위한 측정 방법 *고객 필요 예측과 기대에 대한 측정방법 *고객 평과 결과 like 5 scale 6 0.93

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.15

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  고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

  또한 구매 후에는 지속적인 고객관리를 통하여 혹시 있을 불만족 고객에 대한 사후 서비스를 관리하여 만족고객으로 변화할 수 있게 도모한다. ... CustomerRelationshipManagement고객관계 관리와고객중심 금융기관으로의 변환; 신한은행을 중점으로- 목 차 -1.서론1.1 고객 만족 경영과 CRM2. ... 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

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  [서비스질][고객만족][서비스만족][고객충성도][서비스]서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰(서비스 개념, 서비스질 개념, 고객만족 개념, 서비스만족, 고객충성도, 고객관리, 고객만족과 SERVQUAL, 고객만족)

  서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스의 개념Ⅲ. 서비스질의 개념Ⅳ. 고객만족의 개념과 서비스만족Ⅴ. 고객충성도Ⅵ. 고객관리의 중요성Ⅶ. ... 고객관리의 중요성고객관리의 중요성으로서, 세일즈맨으로 성공하여 기네스북에까지 오른 죠 지라드(Joe Girard)의 사례를 참고할 수 있다. ... 무관심, 사고처리시 신속성과 성실성의 결여, 기타 각종 안내장 및 보험관련 정보제공 등의 미흡을 불만으로 들고 있는 것과는 큰 대조를 보이고 있다.동일 유형의 서비스경쟁시장에서는 고객관리의

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.10

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  [간호관리학 독후감]고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라.

  그러나 브랜드를 관리하는 최고경영자 입장에서 간과하지 말아야 할 것은 브랜드를 관리하고 전달하는 내부 고객, 바로 종업원들의 힘이다. ... 지금까지는 고객만족을 위하여 서비스만 잘해도 상품이 잘 팔렸을지 몰라도 단지 고객 만족만을 목표로 해서 다른 기업과의 차별성을 찾기 어렵다. 이런 시대가 난 참 좋다. ... 기업에 대한 내부고객의 만족이 필요하다고 생각한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.24

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  효과적인 고객관리와 고객만족을 위한 CRM

  효과적인 고객관리와 고객만족을 위한 CRM목 차CRM의 정의 및 도입배경 CRM의 개관과 구조 및 기능 CRM과 관련된 마케팅개념들 간의 비교 CRM 개관 CRM 성공과 실패의 원인 ... CRM을 위한 조직 성공적인 CRM을 위한 결론CRM의 정의 및 목표고객정보를 효과적으로 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 ... 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동을 의미한다.CRM의 정의고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 하는 것진정한 고객만족을 통한

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.01.25

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  경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)

  경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)목차경영혁신기법II. ... 종합적 품질관리IV. 리스트럭처링V. 리엔지니어링VI. 다운사이징VII. 벤치마킹VIII. 고객만족경영IX. 아웃소싱1. 기본개념2. 아웃소싱의 효과X. 전략적 제휴1. ... 리스트럭처링리스트럭처링(restructuring)이란 1980년대부터 글로벌경쟁이 심화되면서 기업들이 자신의 조직, 전략, 경영관리시스템 등을 새로운 환경에 적응하도록 재구축하는 것을

  리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.02 | 수정일 2018.11.05

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  [굿레포트] 고객 불만족 관리의 중요성, 콤플레인 마케팅

  소비자 행동론 ) - 고객 만족 / 불만족 -차례 고객 불만족 관리의 중요성 컴플레인 유도방법 컴플레인 마케팅 컴플레인 마케팅 성공 / 실패 사례 및 결과 결과 및 견해고객 불만족 ... 관리의 중요성 불만표출고객 = 새로운 기회컴플레인 유도방법- 고객이 불만을 말할 수 있게 만들어주고 그 불만을 해결하는 것을 말한다 . ... 컴플레인 발생 전 관리 필요 컴플레인 실시 고객에게 감사표현 필요 컴플레인 고객과 장기적 긴밀한 관계 유지신세계 백화점 – 우수 불만 고객 선발 보상 롯데 백화점 – 불만사항 개선

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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  [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

  고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가?4. 고객지향적 마인드의 제고5. 고객만족 경영의 추진방법경쟁에서 이기는 기업만이 살아남는다.? ... 고객만족경영(CS) 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 경영(CS)< 차 례 >Ⅰ. CS의 기본적 이해 및 CS 경영의 추진방법1. 고객의 명확한 이해2. ... 고객을 만족시킬 수 있는 프로그램의 개발 및 활용고객만족 활동을 효율적으로 하려면STEP 1. 고객지향 : 기업 중심적 사고에서 고객 지향적 사고로의 전환STEP 2.

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

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  [서비스품질관리]고객만족과 고객서비스

  이처럼 소비자의 수준이 높아지면서 고객들의 품질관리, 품질경영에 대한 목소리는 점점 높아지고 있으며, 이러한 고객들에 대응하기 위해 기업들은 ‘고객만족’을 내세운 경영을 하고 있다.특히 ... ) : 고객이 지루하게 기다리지 않도록2) 고객서비스를 위한 기본자세* 용모복장 단정, 적당한 시선처리* 표정의 자기관리, 부드러운 말씨3) 고객서비스의 마음가짐* 성의를 갖고 응대한다 ... 고객만족과 고객서비스Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객서비스 경쟁시대2. 고객서비스의 품질3. 고객만족을 위한 서비스의 기본 조건4.고객만족 실천5. 고객만족 서비스를 위한 4단계Ⅲ.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.20

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  중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리

  관계전체 시장에 일방적 공급(배급)고객만족도(CSI)측정, 일방적 관계그룹화 된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통고객 관리단순영업위주영업과 판매위주 서비스IT기술팀 위주전사적 ... 따라서 고객관계마케팅의 궁극적인 목표는 고객정보를 이용한 기업의 전사적인 차원에서의 자원관리와 기존개별고객과의 직접적인 대화 즉, 차별적 관리를 통한 평생 고객으로 이끌어 가는 것이다 ... 관리4.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.09

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  물류관리 9주차 내용정리 고객만족, JIT(Just In Time), QR(Quick Response)

  물류관리 9주차 내용 정리고 객 만 족=============================================고객만족(Consumer Satisfaction)의 개념고객만족의 ... 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클.고객만족이 ... 기업에 주는 성과기존고객의 충성도 향상가격 민감도의 감소기존 고객의 이탈방지마케팅 실패비용의 감소신규고객 창출비용의 감소기업의 인지도 향상총체적 고객만족의 일부로써 물류서비스물류서비스는

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.25

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  고객불평 관리를 통한 고객만족

  ■ 발표보고서 ■- 고객불평 관리를 통한 고객만족 -? 목차? 들어가는 말Ⅰ. 서론----------------------------------------- 2Ⅱ. ... 실패고객 불평발생서비스 회복노력고객만족1. ... 그러나 이러한 서비스에 고객이 만족하지 않고 불평을 제기할 경우 즉시 부서장에게 알려 대처하도록 한다.?

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.03

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  오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다

  오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. ... 품질은 곧 고객만족의 최전선이 될 수 있고, 이어져 사회적 책임으로까지 연결될 수 있다. 또한 품질과 더불어 사회적 책임은 기업의 또다른 책임으로 이어진다. ... 기업의 소비자 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질 관리의 중요성에 대해 설명하시오.서론품질은 경쟁력의 주요한 요소로 인식되고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.17 | 수정일 2015.07.02

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  [A+] 서비스의 품질생산관리 방법 / 고객만족 / 친절서비스맨 / 의사소통 / 신용 / 관심 / 호텔 / 고객니즈 / 레스토랑 / 고객기대

  고객의 사소한 일에도 관심을 보여라서비스의 질을 향상시키고 고객만족을 통한 경영 합리화를 기하는 것이 서비스 품질관리의 핵심이다. ... 그런데 서비스의 품질관리는 제품 품질관리와는 달리 기능, 수명, 디자인, 내구성 등과 같은 객관적인 척도에 의해서 측정하기가 어렵기 때문에 고객의 인식을 바탕으로 서비스의 품질을 관리해야 ... 실제 음식을 먹고 접대를 받고 즐기는 체험, 즉 실제 경험과의 차이가 적으면 고객의 만족 수준은 높아가지만 기대한 것만큼 미치지 못한다면 고객 불만으로 이어진다.고객의 기대에 영향을

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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  고객불평 관리를 통한 고객만족

  서 론고객불평행동 권장으로 오는 이익호텔의 문제 진단 고객이탈 방지 매출증대 고객만족고객불평 관리를 통한 고객만족4고객불평에 대한 호텔의 재인식 및 적절한 관리가 호텔산업의 성공여부로 ... 고객 불평 사례와 대응방안 3. 서울 시내 특 1급 호텔 설문 4. 고객만족 Ⅲ. 결론고객불평 관리를 통한 고객만족목 차Ⅰ. ... 서 론고객불평의 부정적 측면고객불평 관리를 통한 고객만족12① 부정적 구전효과 발생 ② 연매출액의 10-15%를 고객불만족으로 잃음 ③ 재방문 거부고객 불만족의 문제파악 어려움.

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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  [호텔관리론,고객만족] 고객감동과 고객만족사례

  이것은 소비자가 미처 깨닫지 못했던 욕구를 찾아내어 이를 만족시켜주기 위한 제품을 개발하여 고객을 열광시킨 대표적인 예이다.고객관리를 통해 고객을 감동시키는 사례들도 있다. ... 또한, 기존고객을 관리하는데 드는 비용은 신규고객 창출비용의 1/5이면 가능하므로 비용의 절감은 물론, 욕구와 기대치의 예측이 가능하므로 불필요한 지출을 감소시킬 수 있다.③ 최대의 ... 대개의 보험세일즈맨은 기존의 고객을 관리하는 것이 아니라, 계속적으로 새로운 사람을 만나서 보험 세일즈를 하고 있는데, 이는 매우 어렵고 시간도 많이 소요되는 일이다.

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.06

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  [사회복지행정론] 서비스의 질 관리와 위험관리 - 서비스의 개념과 특성 및 서비스 질의 정의와 특성, 서비스의 질과 고객 만족도, 총체적 품질관리와 위험관리에 대한 이해와 정리

  서비스의 질과 고객 만족도1. 고객만족이란2. 고객만족과 서비스 질의 차이04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리1. 사회복지 서비스의 질 향상 방법 : TQM2. ... 고객의 기대와 지각수준 간에 차이는 고객의 기대 수준이 높거나 또는 지각수준이 낮을 경우에 발생- 따라서 고객만족도를 조사하고 이를 관리한다는 것은 서비스를 이용하기 전에 가지고 ... 고객만족과 서비스 질의 차이첫째 : 고객만족을 위해서 서비스와 제품 경험이 필요하지만 품질은 실제 소비 경험이 없이도 지각 할 수 있음둘째 : 고객만족은 가치에 의존하는 것으로 받아들여지는데

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26

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