"고객만족관리" 검색결과 141-160 / 75,416건

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  CRM

  개시 하였고, 예약 서비스 도입, 수리/상담 자격제 도입, 사이버 cs프라자 오픈, 고객만족도 평가지표 C선으로 하는 삼성전자의 고객만족경영을 하고 있기 때문이며, 이런 체개적인 ... CRM의 등장배경기업의 입장에서는 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것보다 10배나 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 ... 실행부문에는 채널 관리자, 로직 저장소, 캠페인 관리자, 업무흐름 관리자가 있으며 실제 고객과의 상호작용을 위한 요소로 구성되어 있다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.06

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  CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안

  이 방법으로 신규 회원의 초기 이용률이 급상승 했다.(2) 하나은행 사례하나은행에서 고객의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있도록 다양한 상품을 판매하고 총체적 자산 관리의 개념을 강화할 ... 만족도를 증가시켰다. ... CRM 개념CRM (고객관계관리)이란 기업이 소비자들의 개인정보를 활용하여 점점 다양해지고 있는 소비자들의 욕구를 충족시켜 매출상승으로 이어지게 하는 마케팅 기법이다.2.

  리포트 | 8페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.10.19 | 수정일 2023.06.27

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  고객관계관리 CRM

  기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 고객과의 관계를 유지 및 확대,개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하는 경영활동이다이러한 고객관계관리는 고객들에게 직접적,간접적으로 영향을 미칠 ... 만족도를 증가시켰다.- 파리바게트파리바게트는 제품 개발 및 생산 시스템에서는 업계 진출시 고객에게는 가장 신선한 빵을 제공하고, 가맹점주에게는 효율적인 재고관리를 통한 수익성 개선에 ... ) 고객만족의 준거 변화고객들은 제품만이 아니라 기업의 관계적인 서비스 측면에서도 기업을 평가하기 시작하였다.(3) 고객의 다양성 증대다양한 인구 통계적 속성에 따라 고객의 수요가

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.12

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  급식경영학 8장 내용정리

  욕구가 유사한 동질한 집단으로 구분하는 것－ 급식시장을 세분화하는 이유 : 모든 고객을 만족시킬 수 있는 마케팅 불가능, 자신에게 가장 유리한 시장을 표적시장으로 선정, 마케팅 노력 ... － 구전을 통한 촉진－ 기업이미지 구축비분리성－ 생산과 소비가 동시에 발생하는 속성－ 정확하고 능숙한 업무 수행－ 철저한 고객관리－ 종업원의 선발과 훈련소멸성－ 저장 불가능성－ 사용되지 ... 통한 서비스 상황별 대처양식의 표준화 관리－ 결정적 순간(MOT) : 서비스 마케팅은 최일선 서비스 직원의 서비스태도가 결정적 순간에서 고객의 선택과 느낌을 좌우, 15초2.3 서비스

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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  항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

  서비스 불만족은 고객 이탈이나 부정적 구전을 야기하지만, 불만족 상황에 대해 적극적으로 관리할 경우 오히려 고객충성도가 더욱 높아지기 때문에 고객의 불만사항에 민감하게 대응할 필요서 ... 만족은 서비스 제공자와 고객의 접점에의 서비스 품질에 따라 결정되며, 고객 접점을 효과적으로 관리하는 것은 기업의 성패를 좌우하는 중요한 요소라고 할 수 있다.2. ... 즉 100가지 서비스 중 1가지 서비스에 불만족한 고객의 평가는 ‘100-1=99’가 아니라 ‘100*0=0’이 된다.고객 접점 관리의 중요성을 ‘썩은 사과의 법칙’으로도 설명할 수

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  내부고객 만족 시 외부고객에게 만족과 감동을 제공?워렌베니스의 리더와 관리자의 차이 11가지?관리자는 관리, 리더는 혁신?관리자는 모방, 리더는 창조?관리자는 유지, 리더는 개발? ... 고객가치 및 요구파악?고객만족측정 및 피드백?지속적관리5. 고객 만족도 향상 전략? ... 고객 만족의 3요소하드웨어기업이미지, 브랜드, 편의시설, 지원센터소프트웨어상품, 서비스, A/S, 관리시스템휴먼웨어직원서비스, 접객서비스, 매너, 조직문화?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  CRM

  변화에 능숙한 기업이다.(3) 하나은행하나은행에서 고객의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있도록 다양한 상품을 판매하고 총체적 자산 관리의 개념을 강화할 수 있도록 해줄 수 있도록 제공하는 ... 최소화 되게 된다.- 고객관리 효율성 증진컴퓨터를 이용하여 고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등 보다 마케팅의 비용이 줄어듦과 동시에 고객관리를 좀 더 효율적으로 만들 수 ... 고객의 만족임을 대외적으로 홍보할 수 있고, 이를 통해 고객의 신뢰를 얻는 효과를 내었다.(4) 정관장한국인삼공사(현 KGC인삼공사)는 진정으로 고객을 이해아고 이들에게 차별화된

  리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2022.05.11

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  롯데월드 고객만족경영 사례분석

  롯데월드 고객만족경영 사례분석1. 고객만족관리 전략① 고객 참여 프로그램으로 고객들의 만족도를 높이고자 한다. ‘퍼레이드와 무대 공연의 주인공이 되어보세요.’ ... 고객불만관리 전략① 고객의 클레임에 대한 체계적인 관리를 위한 VOG시스템을 구축하여 이와 관련된 사항을 최고경영자가 결재하며 경영에 적극적으로 반영하고 있다. ... 요금제를 통한 수익관리가) 롯데월드 방문객의 이용시간에 따른 차별적 요금제로 수율관리를 통한 이윤 극대화를 실현하기 위한 노력을 하고 있다.나) 이외에도 고객은 맥도널드의 세트 메뉴나

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.26

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  간호관리학 실습_QI보고서

  간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? ... 만족도3점(5점 만점)4점 이상(5점 만점)지표정의외래 내원고객 설문지 ? ... 외래 간호서비스에 대한 고객만족도(개선 전 후)팀구성,운영진행일정팀명/팀장/팀원팀운영2023년 5월 1일 ~ 2023년 8월 23일 까지 월 2회 정기모임및 수시모임활동내용5월6월7월8월문제점

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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  고객관계관리 전략

  광의적 의미의 고객관계관리는 고객의 데이터를 관리하는 차원에서 그치는 것이 아니라 고객에게 보다 나은 가와 만족을 제공함으로써 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 것을 의미한다. ... 고객관계관리전략 CRM기업사례분석향후방향제시CONTENTS1. 고객관계관리 (CRM)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 유형3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성4. ... 고객관계관리 (CRM)의 정의CRM이라고도 불리는 고객관계관리의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하는

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.28 | 수정일 2020.05.08

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  고객관계관리 CRM 기본적 이해

  결과적으로 고객관리는 고객만족에 그치는것이 아니라 고객의 행동을 유발하고, 나아가 매매관계를 넘어선 지속적인 정서적 관계까지 형성해야 할 필요가 있다. ... 따라 고객만족은 더욱더 복잡해져 가고 있는 실정이다. ... 고객만족이 증가하더라도 수익성은 향상되지 않았다는 것이다.

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  CRM 사례

  맞게 최적화가) 고객만족도 향상나) 고객서비스 비용 감소 및 품질 향상6. ... 만족한 고객은 그 경험을 새로운 5명의 고객에게 이야기하고 그 이야기를 들은 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 6배 정도 기업에 이익을 준다고 한다.고객은 중요한 무형의 자산이다. ... 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을 수립할 수 있게 된다.(3) 제품판매보다는 고객관계(Customer Relationship)에 중점을 둔다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.02.02

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  생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  서론식스시그마(Six Sigma)는 1980년대 말 모토로라에서 시작된 품질 관리 및 경영 전략이다. ... 고객 만족도 향상식스시그마는 고객의 요구와 기대를 충족시키는 데 중요한 역할을 한다. ... 이는 고객 만족도를 높이고, 브랜드 신뢰성을 강화하는 데 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  창업 실패의 비결 - 이렇게 하면 실패한다

  무시하기7.지속적인 마케팅 전략 간과하기8.고객 서비스와 만족도 무시하기9.법적 사항과 규제를 간과하기10.시간 관리와 우선 순위 설정 실패하기내용:1. ... 고객 서비스와 만족도 무시하기 - 고객 서비스와 만족도를 무시하는 것은 창업에 큰 위험 요소로 작용하며, 다음과 같은 문제를 초래할 수 있습니다.고객 이탈: 고객 서비스와 만족도를 ... 이는 장기적으로 기업의 성장과 생존에 악영향을 미칩니다.고객 만족도 하락: 기업이 고객의 변화하는 요구에 적응하지 못하면, 고객 만족도가 저하되고, 고객 유출이 발생할 수 있습니다.

  리포트 | 12페이지 | 5,900원 | 등록일 2023.05.08

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  명지병원 사례연구

  그러나 그에 따른 단점으로는 혁신적인 고객만족에 집중한 나머지 병원 내 전반적인 만족도에 대한 관리 소홀이 있으며 재점검이 필요한 사안이지만, 고객만족도의 정기적인 조사를 통해 관리 ... 서비스 개선과 함께 전반적인 서비스에 대한 계속적인 관리를 위해 정기적인 고객만족도 체크가 필요함을 다시 한 번 강조한다. ... 명지병원 이외의 고객경험관리 시스템의 또 다른 대표적인 예시는 무엇이 있는가??A. SK텔레콤이 있다.기업 등이 재화 혹은 서비스와 관련한 고객 경험을 체계적으로 관리하는 과정.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30

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  [마케팅] 마케팅이란 무엇인가

  마케팅의 정의생산자가 상품 혹은 용역을 소비자에게 유통시키는 데 관련된 경영 활동.시장경제 또는 수요를 관리하는 경영학의 한 분야.개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환의 창출을 위해 ... 경영철학으로서의 마케팅기업은 고객을 만족시키고 그 대가로 이익을 얻는 집단이므로, 기업의 모든 인적/물적 자원은 고객가치제공을 위해 사용되어야 한다. ... 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.25

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  서비스 프로세스 및 품질관리

  따라서 기업은 서비스 프로세스의 전체적인 관리가 필요하며 결과는 서비스의 품질과, 고객의 반응으로 평가 받을 수 있습니다.예를 들면, 제품을 구매하는 고객은 제품에 대한 관심과 만족을 ... 표현하지만 서비스를 이용하는 고객은 서비스를 이용하기 전반적인 과정에 관심과 만족도를 표현하는 것에 차이와 중요성이 있습니다.2) 그리고 프로세스 관리 시 고려해야 할 핵심 요소들은 ... 결과적으로 서비스 프로세스는 고객에게 서비스가 제공되기 전, 서비스 종료 후까지를 나타내는 과정이며 이는 서비스에 대한 품질과 고객의 만족 그리고 평가까지 이어질 것입니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  목록형04

  TEXT 2 TEXT 1 SUB 1 SUB 2 SUB 3고객만족도 향상 고객지원센터 운영전략 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리고객만족도 향상 고객지원센터 운영전략 1 2 3 ... 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리 안정적인 조직구성 이직률 / 장기근속관리 체계적인 교육훈련 합리적인 평가체계 주요 관리지표 설정 진단 및 개선 컨설팅고객만족도 향상 고객지원센터 ... 운영전략 1 2 3 인력관리 교육 및 평가 생산성 및 품질관리 안정적인 조직구성 이직률 / 장기근속관리 체계적인 교육훈련 합리적인 평가체계 주요 관리지표 설정 진단 및 개선 컨설팅

  ppt테마 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.29

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  디즈니랜드 경영전략과 디즈니랜드 기업분석과 향후전략제언

  디즈니랜드의 고객만족경영4. 인적자원관리 전략5. 애국심활용 전략6. 고객서비스 전략7. 일본진출 전략 (도쿄디즈니랜드 성공사례)8. 향후전략제언1. ... 디즈니랜드의 고객만족경영성공하는 기업은 내부고객과 외부고객 양쪽 고객을 모두 만족시키지 않으면 안 된다. ... 그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객의 만족보다 크거나 같아야만 고객만족이 성공하는 기업이 된다.디즈니가 세계적인 테마파크로 고객들에게 변함없이 사랑을 받고 있는 것은

  리포트 | 6페이지 | 3,600원 | 등록일 2022.09.15

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  생산관리(A+),통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  두 시스템에는 관리도법이 활용되었다고 할 수 있는데 지속적으로 서비스의 품질을 어떻게 개선할 것인지 지표로 나타내었으며 고객 센터에 접수되는 소비자들의 의견 및 고객만족도 결과를 토대로 ... 현대사회는 기존에 비용, 제품, 이윤추구 등이 중심이 되었던 기업의 목표가 점차 고객 만족으로 옮겨가게 되면서 소비자들의 만족도를 이끌어 내야 비로소 좋은 기업이라는 인상으로 자리할 ... 서비스품질개선시스템에서는 샘플링 기법이 활용되었는데, 고객센터에 접수되는 고객의 의견 및 고객만족도 조사 결과를 통해 모집단으로부터 시료 채취를 하는 샘플링 기법을 활용했다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.07.20

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