"고객만족관리" 검색결과 101-120 / 75,416건

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  [마케팅관리론] 아마존 기업의 고객만족사례 레포트

  마케팅의 목표는 고객만족에 있으므로, 마케팅관리자는 가능한 한 고객의 만족도는 높이되 불만족도는 낮추기 위한 노력을 기울여야 합니다. ... 물론 아마존이 자체적으로 보유한 데이터베이스 관리능력이 이를 뒷받침하고 있지만 근본적으로 고객 이 아마존으로 찾아오는 이유는 고객의 경험을 중요시하는 아마존 경영의 기본철학 때문입니다 ... 고객만족경영의 개념고객만족경영이란 고객지향적 사고(표적고객의 필요와 욕구를 찾아 이를 충족시켜줄 수 있는 제 품과 서비스를 제공함으로써 고객만족을 극대화하고, 이를 통해 기업의 장기적

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.27

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  유서비스 운영 관리,세스코의 혁신서비스 사례,세스코 고객만족사례,세스코 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  02 서비스환불 서비스 실시 후 고객이 만족하지 못할 경우 무료로 추가 서비스 무료 추가 서비스 후 에도 불만족 시 환불 서비스 운영관리 _ CESCO 01 세스코 소개 01 세스코 ... 04 문제점 및 해결방안 가치 = 고객에게 제공된 결과물 + 프로세스 품질 고객이 지불한 가격 + 서비스 획득 비용 서비스에 대한 높은 비용 높은 수준의 고객만족 문제점 해결방안 세스코 ... 서비스 운영관리 _ CESCO 벌레발 견 전화상담 온라인견적 서비스 신청 세스코맨 방 문 해충설명 해충박멸 요 청 계산 전화수신 ( 결과만족도 ) A/S 지속적인 서비스이 용 상담

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.14

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  오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에

  오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. ... 둘째, 품질확보는 필요한 품질수준에 만족하는 자재와 공정의 관리를 말한다. ... .5) 고객의 충성심을 유지한다보증은 고객의 위험을 줄여주며, 불만족스러운 고객을 계속 붙잡아 둠으로써 시장 점유율을 증진시킬 수 있다.4.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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  [경영] 고객관계관리(CRM)운용이 고객만족에 미치는 영향요인

  고객관계관리(CRM)운용이고객만족에 미치는 영향요인- 국내호텔을 중심으로 -Ⅰ. 서 론1. ... 고객관계관리(CRM)운용이 고객만족에 미치는 영향요인1. 종사원의 특성 요인종사원의 특성은 고객과의 관계를 지속시키는데 매우 중요한 역할을 한다. ... e-CRM활동 구성요인의 만족도가 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 , 경희대학교 석사학위 논문, p.9CRM의 개념은 지난 10년 동안 마케팅의 화두로써 아직까지 명확한 학문적

  리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.10.19

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  [운영관리]ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현

  [본론3]- 고객만족의 실현1>품질관리에서 품질경영에로의 개념 전환품질경영은 크게 볼 때 통계적 품질관리 (SQC ; Statistical Quality Control)에서 전사적 ... .(2)총체적 고객만족고객만족수준을 높이는 데는 여러 가지 방법이 있다. ... (1) 고객만족이란 무엇인가?

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.12

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  오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명하시오.

  ※ 오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. ... 둘째, 품질확보는 필요한 품질수준에 만족하는 자재와 공정의 관리를 말한다. ... 셋째, 품질확인은 목표대로 품질이 확보 되었는지 여부를 확인하기 위하여 제품 검사와 고객만족도 조사를 실시한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.07.25 | 수정일 2015.09.12

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  [고객관리] 현대백화점 고객만족 경영전략

  의식변환CS 교육의 체계화전사적 교육훈련 시스템 구축교육훈련 시스템에 의한 접점 중심교육실시취약점 개선을 위한 시스템개발접점별 고객만족도 파악-개선이행도 점검고정고객관리 시스템 및 ... 타켓 모델링을 통한 효과적인 DM관리 - *RFM/데이터 마이닝을 통한 과학적인 고객선정*고객별 맞춤 DM제작, 발송b. ... 고정, 이탈 신규고객관리 - *데이타마이닝으로 구매감소 우랭고객 예측, 예방 및 대책*우수 이탈고객의 이탈 원인 규명 및 재구매 유도d.

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.01

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  [관광경영] 고객만족사례(고속도로관리공단)

  목 차⊙고객만족 경영사례{고속도로관리공단(고객섬김 경영)}1. 고속도로관리공단을 선정한 이유1-1. ... 고속도로관리공단의 부대사업 운영 ........................................ P.33. 고속도로관리공단의 고객만족 경영성공요인(고객섬김 경영)3-1. ... 계약을 포기하였거나, 중도에 운영을 포기하였거나, 또는 신설된 휴게소 및 주유소를 관리 운영하여 문제시설의 조기정착을 유도하게 되었다.3.고속도로관리공단의 고객만족 경영성공요인 ☞

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.08

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  [산업공학, CRM, 서비스관리, 고객만족경영,] 고객만족경영 사례연구 --SK 텔레콤

  통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을 수립할 수 있게 된다.둘째, 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다. ... 그림에서 보는 바와 같이 고객의 사전기대와 실제서비스와의 차이가 만족과 불만족으로 나타나게 된다.고객만족의 개념도기대수준높다Ⅰ. 불만Ⅱ. 만족낮다Ⅲ. 약간불만/무관심Ⅳ. ... 고객만족의 정의고객만족이란 상품이나 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 구매 전 상황이나 구매 후 상품, 서비스 자체의 성과에 대해 고객 개인의 성격 및 인구통계적 특성에 따라

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.16

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  [기업 기법][기업][원가추정기법][위험관리기법][경영분석기법]기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석

  기업 고객만족경영기법1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출참고문헌Ⅰ. 기업 원가추정기법1. ... 기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석Ⅰ. 기업 원가추정기법1. 원가추정 및 예측의 의의2. ... 기업 위험관리기법1. B/S형 ALM의 예2. 연금부채 모델3. 부채듀레이션의 추계4. 자산의 듀레이션 기타의 추계5. 면역화된 포트폴리오 구축Ⅲ. 기업 IR(기업설명회)기법1.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.25

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  [고객만족을 위한 가치창조와 관리 ] 상품의 유형별 특성과 마케팅 방안

  고객만족을 위한 가치창조와 관리전자교육-송창대1. ... 중심으로 살펴본 불적유통의 내용 · 구매한 상품의 접수활동이 이루어진다. · 검품 활동이 수행된다. · 가격표시 붙이기가 수행된다.3) 이익과 고객 만족을 동시에 추구하는 재고관리 ... 효과적인 물적유통과 적정재고의 관리1) 물적유통의 전략적 중요성 생산자로부터 소비자에게 제품 ·재화를 효과적으로 옮겨주는 기능 또는 활동성으로 중요함을 가지고 있다 . 2) 관리과정을

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.01

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  CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리)

  < CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리) >>{◈ 고객만족경영을 위한 Relationship Marketing고객만족의 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관계마케팅이 관심을 ... 기업문화, 사기관리, 급여제도 등의 장·단기 대책을 적절하게 강구하는데서 종업원 만족은 시작된다.(5) 고객과의 접점(point of contract)을 관리해야 한다.- 고객은 ... {돈을 지불해 주는 고객경영자돈을 벌어 오는 고객중간 관리직업무를 지원하는 고객사무직중간 관리직서비스 제공자경영자고 객

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.04.28

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  [서비스운영관리]홈쇼핑 고객만족도와 충성도에 관한 연구

  그는 6개의 잠재변수를 이용하여 고객만족지수가 시장에 미치는 영향력을 분석하였으며, 이를 산업별 고객만족 지수를 비교하여 그의 모델에 대한 타당성을 실증 검토하였다. ... 이러한 그의 이론이 크게 의미가 있는 이유는 고객만족도의 결정적인 관계변수로서 고객충성도를 두었다는 점이다. ... 고객충성도는 기업이윤과 가장 가까운 가치를 가지고 있으며, 매우 큰 영향력을 미치기 때문에 모델에 있어서 결정적인 관계 변수로 도출하였다는 것이다.이와 같이 고객만족과 고객충성도와의

  리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.01.06

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  [사례연구] 현대자동차의 고객만족과 차별화관리 평생고객 프로그램 실시

  『사례연구』현대자동차의 고객만족과 차별화관리 평생고객 프로그램 실시- 한국통신과 함께 고객 20만명에게 평생전화번호 제공- 국내 최초『평생고객』개념 고객 서비스 도입- 판매담당자 실명제 ... 『판매담당자 실명제』를 운영, 고객과의 1:1 밀착관리와 책임관리제 정착 및 고객만족도(CS) 향상을 도모할 예정이다.한편, 현대자동차는 오토에버닷컴(www.autoever.com) ... 한국 최대규모의 부품업체도 국제 규모에는 미치지 못한다.④ 비경쟁거래조립업체는 경쟁도입으로 부품업체에 대한 통제력 감소와 관리의 어려움을 우려하고 있다.

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.09

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  [TQM,품질관리,행정서비스,고객만족] TQM의 공공부문 도입

  그의 모델에서 보면, TQM은 고객만족을 목표로 시스템의 구성요소인 고객, 내/외부의 공급자, 경영자, 전구성원의 참여, 체계적인 분석기법 등을 통하여 지속적인 품질개선활동을 전개하는 ... TQM의 원칙이라 할 수 있는 것들이다.이와 같은 TQM의 배경과 모교 그리고 사상들을 토대로 하여 TQM의 실천원를 확대한다.고객으로 하여금 가치와 만족을 인식하도록 하기 위해서는 ... 만족에서 충족되어야 한다.④알찬 서비스를 할 수 있도록 계속해서 교육.

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.14

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  [생산관리]기업의 고객만족을 위한 물류(유통)효율화 대책과 방안

  고객만족을 위한 물류효율화-ECR(Efficient Consumer Response) 도입 방안-1. ... 현재까지의 추세에 의하면 ECR이 고객만족을 중시하는 시대적 상황에 적합한 시스템인 것은 분명하고, 제대로 적용만 된다면 상당한 효과를 거둘 수 있을 것으로 예상된다. ... 고객은 경영의 사정을 이해하지 않고 오로지 자신이 유리한 쪽을 선택하기 때문이다.이와 같은 추세에 따라 고객의 요구조건에 따른 차별화 된 물류관리를 실현하기 위해 도입된 개념이 바로

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.21

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  [품질경영]swot, 5force, 3c 분석적용. 품질관리기법 적용 품질개선 스토리 전개. 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품이나 서비스의 개선방안 토의

  미해결과제 : 교본이 모두에게 유포되지 못함(과제3) 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품이나 서비스의 개선방안(주제는 자유롭게 선정, 현재의 문제점과 개선방안 제시)(주제) 김 생산 ... 고객 ⓐ 세탁서비스의 개선 ⓑ 세탁품질의 개선 ⓒ 세탁수거 및 배달 시간의 개선2. 벤치마킹(크린 토피아의 경쟁력을 배운다) 1. 자동화 시스템2. 철저한 세정액 관리3. ... 변화 관리1.

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.03

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  호텔종업원(종사원, 종사자) 조직시민행동, 호텔종업원(종사원, 종사자) 직무만족과 조직몰입, 호텔종업원(종사원,종사자) 고객보호, 호텔종업원(종사원,종사자) 긴급상황관리, 호텔종업원(종사원,종사자) 관련 제언

  호텔종업원(종사원, 종사자)의 직무만족과 조직몰입Ⅳ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 고객보호1. 귀중품 보관2. 고객의 도난사고Ⅴ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 긴급상황관리1. ... 호텔종업원(종사원, 종사자)의 조직시민행동, 호텔종업원(종사원, 종사자)의 직무만족과 조직몰입, 호텔종업원(종사원, 종사자)의 고객보호, 호텔종업원(종사원, 종사자)의 긴급상황관리, ... 수 있다.호텔의 서비스 상품에 대한 고객의 만족도는 호텔에서 제공되는 유?

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.03.27

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  스마트폰고객만족경영사례

  (접점직원, 관리자)종업원에 대한 꾸준한 투자, 동기부여(체계적 프로그램)직무에 대한 만족감 창출창출된 가치들이 제품을 통해 고객에게 전달내부고객관리(내부직원교육 현황과 직원 사기 ... 고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례 2.2. 고객의 불만 처리 절차와 대처 방안 2.3. 내부고객관리 2.4. 제품 품질 2.5 소비자관점고객만족 경영이란? ... , 고객의 요구와 만족에 발 빠르게 대응내부고객관리(유연한 조직개편과 Impowerment)삼성전자의 스마트폰 '옴니아' 실패 전면적인 조직 개편을 통해 갤럭시 S를 출시 기존의 조직이

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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  제조업 고객관리 영업관리 Process

  : 외주품질관리[붙임 1 : 고객요구사항 관리대장]"CSR관리대장CSR관련기록해당부서고객사별 CSR 분석 내용을 토대로 정해진 주기별로 시행하여 고객지정 요구사항을 만족할 수 있도록 ... 받는다.2) 고객만족 성과 접수결과를 분석하여 매월 고객만족성과지표 모니터링현황을 작성하고 관리항목이 부족한 사항에 대하여 관련부서에 조사를 요청한다.5.2.2 고객만족성과 개선1 ... 명칭단위산 출 식관리주기책임조직명칭구분레벨1고객지정 요구사항 관리SPSub필드클레임 처리율% 필드클레임 처리 건수 ÷ 필드클레임 처리대상 건수 × 100월 1 회외주품질관리2고객만족성과

  서식 | 2,500원 | 등록일 2020.03.21

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