"전화응대의 5단계" 검색결과 41-60 / 884건

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  [브랜드마케팅]완벽한서비스는 어떻게 탄생되는가.report

  우리가족은 5명이 구성원인데, 막내를 제외하고 4명이 모두 말하기를 좋아한다. ... 겨우겨우 수소문을 해, 부대로 전화를 하셨고, 정작과장에게 소식을 전해 들어 집으로 돌아간 기억이 있다. ... 전쟁과 경영」이라는 책에는 미국 경영학의 주요 개념들은 제2차 세계대전 작전을 수행하기 위한 과정으로 지휘관이 중심이 되어 참모의 활동을 통합시키는 작전수행과정이라는 것에서는 작전준비단계에

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.21

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  고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요

  또 고객서비스 부서에 걸려오는 전화에 신속히 응대한다고 해서 고객만족이 이루어졌다고 볼 수도 없다. ... 비전의 일관성을 검토하고 철요시 비전 및 전략을 재정립해야 된다.5단계는 고객만족 마음가짐을 구축하는 단계이다. ... 또 고객만족에 대한 공감대가 형성돼야 한다.2단계는 정보수집 단계로 경쟁사의 능력과 고객의 요구사항을 정확히 파악하는 동시에 자사의 능력을 냉정히 측정하는 단계이다.3단계는 분석단계로

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.10

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  간호관리학실습 CASE STUDY

  도착한 후 혼잣말로) 하 왜 이런 일로 귀찮게 오라가라야 (인상을 찡그리며)≫ 불순한 태도를 간호사에게 표출하였다.간호사(건성으로) 환자데려올테니 빨리 하고 가세요.≫ 불순한 태도로 응대하였다 ... 시간이 지나도 오지 않으셔서 연락드립니다,≫ 다시 전화한 이유에 관해 천천히 또박또박 말하였다.의사(날카로운 말투와 저음 발성으로) 붕대 푸는 거 하나까지 제가 해야겠어요? ... 근무표는 근무표 위원이 작성하며, 주임간호사, 경 않아 지속적으로 전화하니 화를 내면서 한참 뒤에 도착한 상황대상본 대화 및 비효과적인 의사소통효과적인 의사소통간호사000 병동 간호사

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.17

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  시장조사론, 마케팅원론_OO은행 이미지 제고방안

  생각의 구체화 - 실시간 대기 인원 수 제공 ( 핸드폰 / 전화 ) 비 고 1588-8255 ( 빨리고고 ) [ 자동응답 콜 센터 ] [ 지점번호 + #] [ 결과보고 ] [1 단계 ... ] 1588-8255 콜 센터로 모바일 / 집전화 등을 이용하여 통화 연결 ( 무료 ) [2 단계 ] 지점 고유번호를 누르고 # 을 누름 ( 지점 고유번호는 인터넷에 게재 및 원할 ... 고객만족경영의 개념고객만족경영 (CSM) 의 정착방법 Hardware Software Humanware 고객의 심리를 이해한 프로세스 설계 고객의 위한 환경 조성 고객지향적 인적 응대

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2021.06.09

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  아시아나항공

  정비단계 중 부분해체 후 정비 및 조립이 가능한 3.5단계까지 가능한 것으로 알려졌다. ... 또한 우리 농산물 소비 활성화에도 이바지 하고 있는 기업이다.- 항공권 예매 및 발권 서비스아시아나는 모바일 어플리 케이션, 인터넷, 전화, 공항 카운터 등 다양한 경로를 통해 쉽고 ... , 고객칭송, 불만전달 및 고객대상 이벤트를 실시하고 있다.5.

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.01.13 | 수정일 2022.04.15

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  응급실 인력 운영 계획안(2021년) 간단 보고서 입니다.

  , 업무조율* 코로나19 검체 관리* 전화응대 (119 이송, 민원등)* 의무기록 관리(서류발급)* 고장 및 수리 의뢰* 간호업무 (V/S, monitoring, 환의, 처방확인, ... 중증환자 (KTAS 1~3단계) 및 격리환자의 증가로 직접간호업무의 상승방안) 보조인력의 협력 (응급구조사, 간호조무원)3. ... 근무 별 인원 수 : Day 5명, Eve 5명, Night 4명4.

  서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2024.05.15

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  서비스마케팅

  서비스마케팅 전략에 대해5. ... 꾸준히 계속 이어지는 캠페인과 이벤트도 시장점유율 1위 고수에 한몫하고 있다.(4) 이디야커피 서비스마케팅 사례1) 고객응대서비스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면 ... 또한 판매촉진이 제공하는 유인책이 없을 경우보다 고객이 행동을 가속화시키며 고객에게만 해당하는 것이 아니라 종업원이나 유통단계에 있는 중간상을 활성화시켜서도 가능한대면하여 자사의 서비스를

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2021.05.06

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  감정노동

  감정노동이 많은 직종5. 감정노동의 4가지 단계6. 감정노동 사례연구(1) 은행원(2) 콜센터직원7. 감정노동의 악영향과 문제점8. 글로벌기업의 감정노동 문제해결 사례분석9. ... 감정노동 문제해결 사례분석굴지의 글로벌기업 월마트는 부당한요구를 하는 블랙컨슈머들을 상대로 강경하게 대처하고 있다.예를 들어 부당한요구를 하는 소비자들이 있다면 직원들에게 더 이상 응대하지 ... 편의점, 슈퍼마켓, 호텔, 패스트푸드점, 연체금 수금회사, 항공사, 보험회사의 종업원에 이르기까지 감정 표현이 직무의 일부분을 이루는 직업은 여러 산업에 폭 넓게 분포되어 있다.5.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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  [A+] 정신간호학 실습 CASE '츠레가 우울증에 걸려서' - 간호진단 2개, 간호과정 2개

  (orientation) : 시간, 장소, 사람- 시간 : 대상자는 출근 시간에 맞춰서 출근하는 것으로 보아, 시간에 대한 지남력 있음- 장소 : 대상자는 전화 응대를 하면서, 회사 ... 환자에 따라 증량이필요할 수도 있는데 이때에는 환자의 반응에 따라 단계적으로 10 mg씩 증량하며 1일 최대용량은 50 mg이다.③ Sertraline, 회량으로 설트랄린으로서 50 ... 감정을 자세히 느끼지 못하는 감수성이 감소된 모습을 보임5대상자는 상황과 어울리지 않게 갑자기 우는 부적절한 정동을 보임5대상자는 식욕이 없어서, 식사량이 부진한 상태임6대상자는

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.15 | 수정일 2021.12.28

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  고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

  현대카드 는 진상고객 응대를 2가지 차원에서 다르게 해석했다. 첫째, 진상고객의 전화를 끊 어 버리는 것이 오히려 직원보호를 통해 업무 전체의 효율성을 높일 수 있다는 점 이다. ... 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례연구(2) 해외기업 사례연구5. 결론 및 나의생각1. ... 아이디어의 활성화를 조성하면서도 냉정하게 선별하기 위하여, 빌 휴렛은 “단계별 모자 쓰기” 라는 방안을 창안하였다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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  A+) [디지털비즈니스] 고객관계관리(CRM)

  CRM1) CRM 이란2) CRM 특성3) CRM 주요 기능4) CRM 추진전략5) CRM 전제 조건6) CRM을 통한 프로세스7) CRM 기대효과2. ... , 소셜 미디어 계정, 선호 연락 방법 등 고객 정보 데이터를 중앙 데이터베이스에 안전하게 저장하고 팀에서 실시간으로 이러한 정보에 액세스할 수 있다.(ⅱ) 상호작용 관리이메일, 전화 ... 또 CRM은 마케팅 각 단계에서 축점에서 동일한 고객에 대해 동일한 메시지를 전달할 수 있다.(ⅳ) 외부 고객 관리먼저 우량 고객을 선정한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.10

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  [서비스마케팅] 키움증권 계획서 (A+리포트)

  대에 있는 지금, 온라인 채권 투자는 개인투자자에 좋은 재테크 수단이 될 것3) 비차별화 전략- 고객 의견 적극 반영, 키움증권의 대표적인 홈트레이딩시스템(HTS) ‘영웅문’은 개발단계에서부터 ... 증권회사는 FM팀(Financial Manager)조직을 신설하고 다수의 PB를 배치하여자산규모와 상담 니즈 등을 종합적으로 고려해 맞춤형 원스톱 상담서비스 제공(단순한 업무 문의 응대에서부터 ... ARS 거래ㅇ ARS(자동응답) 전화주문 ▶ 키패드 입력 ▶ 연결 계좌 매매 시 지출 ▶ 주식 매매ㅇ 보통의 주식 전담 전화 주문가능시간 : 08:30 ~ 18:00 (동시호가시간

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.04

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  핵심만 콕! 바로쓰는 사무행정실무 중간평가&최종평가

  회의 준비는 주로 1단계 회의 주제와 내용의 결정, 2단계는 회의에 필요한 자원 조달, 3단계 ( )에 걸쳐 진행한다.정답: 개최 통지서의 작성과 발신36. ... 5. 공적인?목적을?위해?공무원이?직무상?권한?내에서?작성한?문서를?대내문서라고?한다.???? ①O??②X?6. 문서의?발생에서?폐기까지?일괄?정리를?기본으로?누구든지?용이하게? ... 전화선을?통해?송수신?하는?기능을?갖추고?있다.? ③프린터:?컴퓨터로?작성된?문서를?출력하는?기능을?갖추고?있다.? ④문서세단기:?문서?등을?알아볼?수?없게?폐기하는?기능을?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.11

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  대한민국 1퍼센트가 될 수 있는 재테크 상식 인강 과제 (A+) -핀테크 기업 분석

  소액권종 선택이 가능하다 . 24 시간 신청 및 수령이 가능하다 . ( 실시간 고객 응대 가능 ( 다국어 전화 , 채팅상담 )) 최근 사업 성과 코스닥 상장 준비 : 업계 최초 코스닥 ... 이 외 당기순이익 2023 년 기준 약 4 억 , 당기 순이익률 1.5% 이고 , 자본금은 약 39 억으로 최근 5 년 대비 변동이 없다 . ... 이후에 환전 서비스 , 기업간의 송금 서비스 등 사람들이 필요로 하는 부분에 단계별로 질 좋은 서비스를 제공하는 듯 했다 .

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.27 | 수정일 2024.09.10

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  식스시그마 사례연구 보고서 제출

  재원일수는 정맥류 질병의 경우에는 평균 3일에서 2.26일로 0.7일가량 단축되었고, 다한증 질병의 경우 2.5일에서 1.6일로 0.9일을 단축했다(5.46 시그마수준의 향상). ... 밝은 표정과 음성, 효과적인 의사소통훈련, 고객응대의 표준 지침서 실천 등의 개선을 통해 고객의 만족도가 크게 향상되었다. 세 번 째, 병원의 수입 증대효과이다. ... 퇴원약의 조제를 확인하는 업무의 경우에, 하루 100건 이상의 퇴원약을 하나하나 수작업으로 찾아서 확인해야 하는 일이었는데, 그에 따른 업무 흐름에 많은 지장이 초래되었고, 빈번한 전화통화는

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19

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  인간관계이론 총정리

  수 있도록 격려한다.5) 5단계 리더 : 4단계 리더의 능력을 기본적으로 갖추고 난 뒤에 발휘할 수 있는 리더십으로 조직변화에 매우 효과적이다.- 동기부여(motivation)의 정의 ... Hot-Line,직통전화,옴부즈맨 제도,민원도우미,노사협의회,고충처리제도 등5. 집단에 따른 커뮤니케이션여성과 남성의 커뮤니케이션 차이여 성? ... 자신을 감추고 낮춤으로써 후광을 만듬짐 콜린스의 5단계별 리더십1) 1단계 리더 : 능력있는 개인으로서 자신의 재능, 지식, 기술 그리고 좋은 업무습관을 통하여 조직에 생산적 기여를

  시험자료 | 62페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.10 | 수정일 2023.01.30

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  구강보건교육학 정리

  근무 현장에 따라서 현장의 요구에 따른 다양한 내용의구강보건교육을 실시해야 한다.: 그리고 구강보건교육은 환자나 보호자가 치과 병의원을 찾는 욕구가 생길때부터 시작되어야한다.: 전화응대 ... (정확한 목표설정이 제일 중요하다.)- 5단계 : 1~4단계 과정을 반복하여 새롭게 필요한 정보를 수집한다.2) 구강보건교육의 일반원리: 보건교육은 모든 연령층을 대상으로 한다.: ... , 접수응대, 환자의 치료에 적합한 처지 전후에 전문적인 교육 등 다양하게 실시한다.3장.

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.06

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  핵심만 콕! 바로 쓰는 사무행정 실무 최종평가 답안

  (5점)①PC 및 모니터: 문서작성 관련 업무 기능을 갖추고 있다.②스캐너: 문서, 도면 등을 전화선을 통해 송수신 하는 기능을 갖추고 있다.③프린터: 컴퓨터로 작성된 문서를 출력하는 ... (5점)①내방객 응대, 부서 회의록 작성, 안전관리 확인 등은 부서별 공통업무이다.②총무 업무는 직원의 출장 및 휴가, 신원 증명 등의 인사관리 업무를 중점적으로 수행한다.③노무 업무는 ... (5점)①회의 준비 1단계에서는 참가자에게 회의 관련 정보를 공유하는 것이 포함된다.②회의 준비 1단계에서는 회의의 목표 달성에 필요한 정보를 수집해야 한다.③회의 준비 2단계에서는

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.11 | 수정일 2020.10.16

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  24년 신협중앙회 중부권 최종합격 자소서

  증권사WM 인턴과 아르바이트 기간 동안 어르신 고객의 금융 지식 수준을 고려하여 3단계의 매뉴얼을 작성하여 일관성을 가지고 응대하였습니다. ... 이를 극복하기 위해 처리해야하는 일을 단계별로 쪼개 데드라인을 두는 방식을 사용하고 있습니다. ... 그 후에는 법인 자금팀에 관심이 생겨 법인 자금팀 리스트를 확보하여 전화를 걸어 금융 상품을 권유하는 등 적극적으로 영업의 밑그림을 그릴 수 있었습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.02

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  한국남동발전 행정직 합격자소서

  그러나 5개월 동안 더 많은 고객과 다양한 민원을 응대하면서 고객의 다양성을 인정하게 되었습니다. ... 열린 마음으로 서로의 이견을 존중하고 함께 논의한 결과, 탐방국선정뿐만 아니라 한 단계 높은 목표를 설정할 수 있었습니다.입사 후에도 정확하고 다수의 정보를 활용하여 객관적인 결과로 ... 그 결과 활동 현장과 이후의 사업소 고객 응대 활동에서 좋은 평가를 받을 수 있었습니다.

  자기소개서 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.13 | 수정일 2021.09.28

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