"고객만족경영사례" 검색결과 61-80 / 27,097건

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  고객만족경영사례조사 (교보문고)

  고객만족경영사례조사*교보문고의 고객만족 경영사례1) 국내 최초 도서 상담제도인 `북마스터` 운영- 각 분야별 고객의 각종 문의에 대한 응대 및 다양한 도서정보에 대한 상담 및 컨설팅 ... 라는 신념아래 그 동안 고객들로부터 지적받았던 불편·불만족·불친절 사례들을 100가지로 정리해, 이를 고객들에게 공개하고 지속적으로 개선하는 경영혁신제도를 실시하고 있다. (1994년 ... 도서관이용 고객이 사서는 책상에 앉아 있는 사람이라는 사서의 이미지를 개 선할 필요성이 있다고 생각된다.4) 고객 불만족해소 제도- “고객이 불평할 때야말로 최상의 마케팅 찬스다”

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.23

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  sk텔레콤의 고객만족 경영 사례

  SKT 고객만족 경영 사례 5. ... 기업문화구축SK telecom1.고객만족 경영의 의미고객만족 – 기대수준 + 제품의 성능1.고객만족 경영의 의미SK telecom기 대 수 준높 다불만만족낮 다약간 불만,무관심일시적 ... SK Telecom 고객만족 경영이종명1.고객만족 경영 (Customer Satisfaction : CS의 의미) 2. 기업선정 이유 3.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.13 | 수정일 2015.06.19

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  에버랜드,에버랜드고객만족경영,에버랜드MOT,고객만족경영사례,놀이공원마케팅전략

  고객만족경영 2. 서비스 수익체인 3.MOT 정의 및 필요성 4. 주제 선택 동기 및 기업소개 5. 고객만족경영 실천전략 / 제도 및 캐스트교육 6. 에버랜드의 MOT 7. ... MOT 의 필요성고객 만족 3 MOT4 주제 선택 동기 테마파크의 경우 서비스 접점의 이론과 접목이 잘 되어있는 사례 고객 뿐만 아니라 기업의 종업원 또한 서비스가 직무의 바탕이 ... 8 위5 고객만족경영 실천전략 친절화 청결화 고급화 정보화 국제화 안전화 종업원만족 ( 직원만족이 곧 고객만족 )VIDEO 5 캐스트교육 삼성 에버랜드 서비스아카데미는 활기 넘치는

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.17

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  삼성생명의 고객만족경영 사례

  삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’1) “불만을 즉시 해소해 드려요” 품질보증제도2) “고객의 소리에 귀 기울입니다” 고객창구, 콜센터3) “상품 출시 전 고객의 입장에서” Q-sign ... 서둘러 고객만족 경영을 시도하고 있다.국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의 ... - 전 직원을 전문가로...고객만족경영은 외부고객인 소비자 뿐 아니라 내부고객인 직원까지 관리하는 것이다.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.13

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  고객만족경영사례

  제 출 일 :과 목 명 :담당교수 :REPORT제 목 : 고객만족경영사례이 름:학 번:학 과:Ⅰ. ... 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해 생각해보고자 한다.Ⅱ. ... 이를 통해 고객은 차별화 된 서비스아이덴티티를 인식하고 향상된 서비스를 체감하게 되며, 기업은 고객가치를 증대 시켜 경쟁력을 확보할 수 있는 것이다.Ⅳ. 고객만족경영 사례1.

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.29

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  서비스경영사례-신한은행의 고객만족경영

  고객만족경영 , 신한은행목 차 1. 기업선정이유 2. 기업소개 3. STP 분석 4. SWOT 분석 5. 서비스 GAP 모형 6. 최근 스마트 서비스도입1. ... 그 중 많은 은행들 가운데 신한은행이 고객들에게 만족을 주고 큰 기업으로 성장 할 수 있게 만든 서비스 전략에 대해 알아보고자 한다 .2. ... ( 대학생 , 직장인 등 20 대 ~60 대 의 넒은 계층 ) 다양한 저축 상품 및 펀드 상품 , 카드사용혜택등과 고객에 대한 만족감과 신뢰성 제공 , 고객과의 동행 강조4. swOT

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.14

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  6시그마 사례,6시그마란,6시그마 방법론,고객만족경영 6시그마,6시그마 개선사례,6시그마 운동이란,6시그마 활동이란

  6 시그마 방법론 신한카드의 고객만족경영 6 시그마 고객패널제도 6 시그마 개선사례 (DMADV 적용 ) 결과 C ㆍ O ㆍ N ㆍ T ㆍ E ㆍ N ㆍ T ㆍ S6 시그마란 ? ... 고객불만 처리 과정을 지속적으로 개선 CS 우수직원을 포상해 고객만족을 위한 전 임직원의 노력을 독려신한카드의 고객중심경영 사례 스마트폰 이용자를 위한 애플리케이션 개발 후 이를 ... 지향적 서비스 제도와 프로세스 운영 ▶ 현장 접점 서비스 품질 향상 ▶ 고객 만족평가와 이를 통한 우수직원 포상 ⇒ 신한카드는 6 시그마를 통해 고객만족경영 실시신한카드의 고객만족경영

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.25

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  고객중심 경영 배스킨 라빈스 31 고객중심 경영,고객중심 경영사례, 고객과의 관계강화와 고객만족

  브랜드 가치 극대화 현장 중심경영 품질 제일주의 FUN 경영 “ 고객이 중심에 서는 1 등 기업 , 비알코리아 ”기업요약 4 대표이사 조상호 설립일 1985 년 6 월 12 일 연락처 ... 고객과의 1:1 불만처리고객과의 관계강화와 고객만족 16 2-3. ... 관계강화와 고객만족 18 5) 칼로리 및 알레르기 성분 표시제 -하됨 고객만족을 측정하는 지수가 체계화 되어 있지 않음 종합판단 고객의 불만처리 시스템이 있으나 제대로 처리 되었는가에

  리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.02

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  서비스경영사례-신한은행의고객만족경영

  최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹※ 참 고 문 헌-고객만족경영, 신한은행의 서비스사례분석-1. ... -고객만족경영,신한은행의 서비스사례분석-◆ 목 차 ◆1. 기업소개1) 기업선정이유2)연혁3)경영이념4)윤리경영5)사회책임경영비전6)최근 사회공헌활동2. ... 향한 길, 선포2009.11 '글로벌 경영대상' 중 '본상 글로벌 고객만족경영 부문' 대상 수상2009.11 저시력 및 고령 고객을 위한 '눈이 편한 ATM' 서비스 실시2009.09

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.14

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  관광마케팅론 고객만족경영사례

  아마존 사례는 이러한 고객 경험을 고객만족으로 이끌어 내는 경영 방식으로 성공을 거두고 있다. ... 성공 사례를 들어 보면, 먼저 세계적으로 유명한 컴퓨터 제조, 판매업체인 IBM이 고객만족경영을 하여 기사회생한 사례를 들 수 있다. ... 그 힘의 바탕에는 '고객만족'이라는 절대가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 '고객감동' 경영을 실현하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.■ (5) IBM고객만족 경영의

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.05

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  아마존의 고객만족 경영 사례

  아마존의 고객 만족 경영 사례인터넷의 가상 세계에서는 "총체적 고객 경험"의 만족이 무엇보다도 중요한 요소이다. ... 아래의 아마존 사례는 이러한 고객 경험을 고객만족으로 이끌어 내는 경영 방식으로 성공을 거두고 있다. ... 기타 기업들의 고객만족 경영 실패 사례[사례] McCormick의 실패미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여 왔던 McCormick 이라는 기업은 1980년 중반까지도

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.06

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  -고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소

  -고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소목차1. 일본의 고객만족 사례가. 도요다의 사례나. 히다치와 기타 일본의 대기업2. 피터드러커의 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기3. ... 일본의 고객만족 사례고객만족은 이제 지구상의 기업이라면 어디든지 생각하는 주요 화두가 되고 있다. '89년경부터 일본에서도 일종의 붐현상이라고 할 수 있을 만큼 고객만족이 화제가 되기 ... 이제까지 고객제일주의, 고객우선주의 등의 낱말이 사용되어 왔고, 고객만족이라는 말과 유사하게 사용되어져 왔다.고객만족=경영의 궁극적 목적엄격히 말하자면 종래의 고객만족은 기업경영을

  리포트 | 3페이지 | 9,900원 | 등록일 2007.09.18 | 수정일 2015.11.25

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  서비스 경영과 고객만족의 사례

  말하는데 이것이 보장되지 않을 경우 고객 만족 경영은 일시적인 붐으로 끝날 것이 자명하다.그렇다면 서비스경영과 관련한 고객만족의 사례를 보자면 예전 할인점에서 일한 경험이 있었는데 ... 기업경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다.이에 고객 만족 경영(CSM)이란 무엇이며 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 ... 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.16

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  고객 만족 경영 유의점과 사례들

  이동 통신 3 사의 고객 만족 경영의 사례(1) SK 텔레콤의 고객만족 경영의 특징SKT는 ‘스피드 011레인보우’의 고객과의 7가지 약속(참여, 배려 나눔, 책임, 자부심, 믿음, ... 고객 만족 경영의 유의점고객만족 경영이 우리 기업이 지향해야 할 목표이지만 고객 만족 경영은 유의 할 점이 있다. ... 고객 만족 경영의 개요고객 만족 경영의 일반적인 정의는 기업의 경영활동을 고객지향으로 행하는 것으로TJ 지속적인 고객의 소리수집과 고객 needs 파악을 통하여이에 반하는 대내외적인

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.20

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  고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석

  고객만족경영(CSM)의 사례Ⅷ. 고객만족경영(CSM)의 개선 대책Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석Ⅰ. ... 고객만족경영(CSM)의 설문결과최근 경기불황과 업체간 과열경쟁으로 고객불만과 소비자피해 등에 대한 사례가 증가되고 있는 가운데, 국내기업의 절반이상이 향후 고객만족을 위한 경영혁객불만

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.04

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  고객만족경영에 대한 분석과 사례

  『고객만족경영에 대한 설명과 사례』Ⅰ. ... 고객의 평생가치를 고 려해라5. 고객만족경영 사례▶ 사례 1. ... 고객만족경영의 개념- 고객만족경영의 개념을 정의함에 앞서 고객만족의 개념부터 이해하는 것이 필요하다.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.08 | 수정일 2022.11.21

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  (A+ 사례분석) 삼성서울병원 고객만족 경영

  삼성서울병원은 이러한 고객만족경영 활동의 대표적인 사례이다. 이 자료는 삼성서울병원 고객만족 경영사례를 분석, 정리한 A+ 레포트이다.II. 본론1. ... (A+ 레포트) 삼성서울병원 고객만족 경영사례I. 서론1II. 본론11. 고객만족경영 framework : 새로운 병원문화를 선도하는 병원12. ... 고객만족경영 실천 구체적 사례삼성서울병원은 고객이 감동하는 병원을 지속적으로 유지 발전시키기 위하여 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족 향상을 위하여 지속적으로 노력하고 있으며

  리포트 | 7페이지 | 5,500원 | 등록일 2011.11.18

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  고객만족경영사례분석(롯데마그넷)

  품질경영 Report- 고객만족 경영에 대한 사례롯데마트(마그넷)1. 회사 소개 및 경영 이념▶ 회사 소개▶ 경영자의 리더쉽 및 기업 윤리2. ... 데이터 베이스 구축 현황①자료 조회 기능②사례별 검색(만족 사례)③조치사항④유형별 검색3) 웹사이트를 통한 고객 의견 접수▶ 고객 접점 및 물류 시스템1) 고객접점 체계의 구축? ... 서비스 이행▶ 친절 서비스 수준 제고▶ 고객만족 서비스 제도5. 고객 만족 활동 및 경영 성과▶ 영업 현황▶ 고객서비스 향상 교육훈련▶ 재무 성과1.

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.08

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  고객만족경영 분석 및 사례

  고객만족 경영을 최초로 도입한 기업은 미국의 제너럴일렉트릭사(GE)가 1962년 고객 상 고객만족경영을 도입하게 된 배경은 바로 스웨덴 SAS항공사의 사례에서 보면 기업의 생존(적자에서 ... 고객만족경영1.고객만족경영 정의고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 ... TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서였다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

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  [경영]KTF고객만족경영사례

  KTF의 고객만족1. 고객 만족 경영의 정의고객 만족 경영이란? ... 만족경영을 위한 한 기업의 변화가 최고 경영자로부터 나옴을 느낄 수 있다.③굿 타임 경영의 도입 배경왜 KTF는 ‘굿 타임’이라는 고객만족 경영 전략을 도입 하게 되었는지를 알아 ... 이전에는 주로 경영의 목적을 매출액 증대와 그에 따른 이익 활동 중심 이였으나 오늘날 고객 위주의 경영시대에 있어서 제조업자나 판매업자나 다 같이 고객만족을 목표로 경영을 이끌어야

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.09

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