"고객만족경영사례" 검색결과 101-120 / 27,097건

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  [고객 만족 경영 사례] 고객만족경영사례

  고객 중심 경영에 힘입어 조흥은행은 2001년 3/4분기 실적이 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 ... 이러한 모든 조치들은 바로 고객의 정보보호가 고객만족의 선두임을 무엇보다도 절실히 느꼈기 때문이다.다음은 SK텔레콤의 고객만족경영 활동현황을 정리한 것이다.1) 고객만족경영체계 구축 ... 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서 였다.실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보면, 1997년에는 접점의 고객만족(CS)를 중심으로 하는 CS경영체계를 도입하였고, 1998년에는

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.31

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  고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

  CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다. ... 진정한 고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 ... 배울만한 점은 고객만족도 조사결과를 최고경영층인 원장단에 직접 보고하고, 해당 부서에 설문결과를 통보하는 등 경영진의 검토와 정보공유 범위가 전원참여에 가깝다는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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  [서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

  기업의 고객만족 경영 사례Ⅸ. 고객만족의 결과변수1. 불평행위2. 구전효과(Word-of-Mouth)3. 재구매Ⅹ. 결론Ⅰ. ... 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안6. 사례Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기1. 고객만족 결정변수의 문제2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입Ⅷ. ... 서비스질과 고객만족 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스질의 정의1. 선험적 접근방법(transcendent approach Tuchman 1980)2.

  리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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  [경영]고객만족의 성공사례와 실패사례

  고객만족의 개념2. 고객만족 3요소3. 고객만족의 중요성*본론1. Levi Strauss, McCormick의 경영 실패사례2. ... *본론본 보고서에서는 고객만족의 실패사례와 MK택시회사의 고객만족 성공사례를 분석하고 어떻게 일본 제일의 운수회사로 성공할 수 있었는지를 알아보았다.1. ... MK택시회사의 경영 성공전략1)고객만족경영2)기업만족3)종업원만족*결론*서론1.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.07

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  [고객만족]디즈니랜드 cs 친절사례 및 경영철학 -cs교육 자료-

  디즈니랜드의 친철사례 및 경영철학순 서  디즈니랜드 소개  디즈니랜드만의 경영철학  친절 사례  결 론도쿄 디즈니랜드 소개 세계에서 가장 성공적인 가족형 오락서비스 기업 재방문율 ... 접점에서 디즈니가 최상의 대안이라는것을 고객에게 증명하기 위해 체계적인 노력 디즈니가 제공하는 최상의 서비스에 만족한 고객의 재방문이 오늘날의 디즈니를 있게 한 원동력 고객의 상상을 ... 오셨으니 신경쓰지 말고 타세요 . ” 그녀는 디즈니랜드에 대한 평생 잊을 수 없는 감동을 간직하게 되었고 디즈니랜드의 평생 팬이 되겠다는 다짐을 하게 되었습니다 .진심을 담은 친절 고객만족을

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.11 | 수정일 2017.03.13

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  [공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

  [고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. ... 고객만족경영의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. ... 한국전력공사의 고객만족 경영사례[참고자료] 고객접점(MOT)과 고객경험관리(CEM)정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이며, 서비스개선과 ... 공공기관의 고객만족 경영혁신은 일반 기업과 고객이라는 개념부터 다르니 경영혁신 방법에도 차이가 있다.공공부문의 고객만족이 기업의 고객만족 경영과 어떻게 다른 지 이해하고 사례를 보면서 ... 공공분야 경영혁신 우수사례국내외 공공기관의 사례를 통해 진정한 고객중심의 의식전환과 실천이 왜 필요한지 생각해 보며, 우수사례의 시사점을 통해 공공부문의 고객 최우선 경영의 운영사례를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19

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  [고객만족] SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례

  SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례목 차1) 고객만족경영체계 구축 운영2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선3) 고객만족경영 정보시스템 구축4) 고객의 소리 접수 채널 구축5) ... TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서 였다.실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보면 ... 운영CS조직 활성화 : 고객만족경영 전담 추진조직 운영 (TCS부문)CS경영회의 개최 : CS추진위원회, 고객만족경영회의, 품질보고회의2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선선정배경

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.04

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  유한 킴벌리의 고객 만족 경영 [유한 킴벌리, 고객 만족, 킴벌리, 기업분석, 사례분석, 마케팅, 경영학]

  이론적 배경(1) 고객만족 경영의 이론적 배경(2) 고객만족과 고객만족 경영의 이론Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. ... 사례기업 연혁- 주요 사례만 정리1970-03-30 유한킴벌리(주) 설립1984-00-00 `우리강산 푸르게 푸르게` 캠페인 시작1984-10-00 제1회 안양상공 대상 경영부문 수상 ... 제 목 : 유한 킴벌리의 고객 만족 경영목 차Ⅰ. 서론(1) 고객만족의 개념(2) 고객만족의 중요성Ⅱ.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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  유서비스 운영 관리,세스코의 혁신서비스 사례,세스코 고객만족사례,세스코 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  제공된 결과물 + 프로세스 품질 고객이 지불한 가격 + 서비스 획득 비용 서비스에 대한 높은 비용 높은 수준의 고객만족 문제점 해결방안 세스코 서비스의 높은 초기 비용에 대한 부담 ... 서비스 운영 관리 세스코 의 혁신서비스 사례01 세스코 소개 02 서비스 경쟁 력 03 혁신 서비스 04 문제점 및 해결방안 CONTENTS서비스 운영 관리 Team Project ... 만족하지 못할 경우 무료로 추가 서비스 무료 추가 서비스 후 에도 불만족 시 환불 서비스 운영관리 _ CESCO 01 세스코 소개 01 세스코 소개 CONTENTS 02 서비스 경쟁력

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.14

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  고객만족경영 사례조사 - 교보생명

  고객만족경영사례분석 - 교보생명과 목 :담당교수 :학 과 :학 번 :이 름 :제출일자 :구본무 LG그룹 회장은 올해 5월 23일 개최된 경영혁신활동대회인 "스킬올림픽"에참석해 임직원들을 ... 사례분석 - 교보생명금융계 최초 5년 연속 고객만족대상 수상으로 명예의 전당에 오른 교보생명.하지만 몇 년 전 부실자산관리, 매출규모중심의 몸집 불리기, 외국계 회사들의약진, 고객요구수준 ... 고객만족경영의 개념고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해지속적으로 노력하는 것이다.이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 만족시켜줌으로써 조직의 목표를

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.04

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  고객 만족 경영 사례 분석

  현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로서 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 System에 ... 사례들을 100가지로 정리해, 이를 고객들에게 공개하고 지속적으로 개선하는 경영혁신제도를 도입했다. ... 현대백화점의 이러한 고객만족경영의 기반은 고객관계마케팅 시스템의 효율적인 구축과 활용이며 기존의 고객 데이터 베이스와 목표타겟의 데이터 베이스, APT상권 분석 시스템, 고객과의 약속

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.05

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  고객 만족을 위한 품질경영 북러닝 과제 (특성과 요인, 특성요인도 작성순서 6단계, KJ법,특성요인도 사례를 4M관점,QM도입 4가지 절대조건,크로스비의 14단계 프로그램)

  예방에 초점3) 품질활동의 궁극적 목표가 필요하다.: 좀 개선되었다고 만족하면 안 된다. ... 현재 귀하의 업무영역에서 특성요인도 사례를 4M관점 (방법, 재료, 설비, 사람)으로제시하시기 바랍니다.1) 특성 : Control Panel 조작이 왜 정상적으로 동작되지 않는가? ... QM도입 4가지 절대조건에 대하여 구체적인 설명과 함께 작성합니다.1) 품질 정의가 필요하다.: 고객 요구조건에 대한 적합도2) 품질시스템 구축의 바른 방향이 필요하다.: 사후평가보다

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.06 | 수정일 2018.10.17

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  [경영학] 고객만족사례

  고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. ... 고객만족의 정의2. 고객만족 경영의 의미3. 고객만족 경영의 역할과 중요성4. 고객만족의 필요성5. 고객만족의 효과II. 본 론1. KFT소개2. ... CS경영에 대한 CEO의 열의3. 마케팅전략4. 고객만족의 경영전략III. 결 론1. 경영성과2. CS추진내용3. 내가 느낀 고객만족I 서론1.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.21

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  제주항공 고객만족경영,항공마케팅사례,저가항공사전략,제즈항공 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  제주항공을 통해 본고객 만족을 위한 경영목차선정이유고객만족을 실천하는 기업국내 최초 저가항공3. ... 1위OutputSales고객만족도시장점유율선정이유고객만족을 실천하는 기업경영학원론 수업의 과제는 평소 관심이 있었던 경영학적인 테마를 선정하여 그러한 테마, 혹은 주제를 잘 수행하고 ... 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이라는 테마를 생각해보았다. 하지만, 고객만족 그 자체는 너무나 추상적이었고 그래서 우리는 고객만족을 좀 더 깊이 분석해보기로 했다.

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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  고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로 조사 레포트 자료.

  고객만족경영의 역할과 중요4. 고객만족경영의 필요성5. 고객만족의 효과1-2 모범 사례로서 KTF선정이유2. ... 고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로-목차-1. 서론1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정2. 고객만족경영의 의미3. ... 고객만족의 사례를 조사하기 위해서 가장 모범이 되고 많이 알려져 있으며 모두가 인정할 수 있는 기업의 사례를 조사하기 위해서는 KTF가 가장 알맞는 기업이라고 생각하게 되 건전한 재투자를

  리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.23

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  현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구

  현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구소비자의 이해목차1.서론 -연구 목적 및 연구 방법 2.본론 -외부환경 분석 -현대백화점의 고객만족 전략 -고객관계 마케팅 3.결론 -연구의 ... 백화점 ▷본 연구의 목적 현대백화점 고객만족경영 System 사례 분석→ 급격한 경쟁환경 변화, 소비자 변화 대응하고자 노력하는 타 기업에 대하여 전략적 시사점 제공 ▷연구방법 1 ... -연구목적 백화점 및 유통산업의 급격한 경쟁환경에서 고객만족경영 효율적으로 운영 하는 현대백화점사례 분석 = 타 기업들에게 환경적 변화에 대응하는 전략적 대안을 제시하기 위한 연구

  리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.13

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  아시아나항공,고객만족경영,대한항공과의 비교,항공마케팅,항공사 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  기업소개1) 기업개요2 ) 경영철학2. 선정동기3. 고객만족고객만족경영 이란 ? ... 아시아나항공 고객만족경영1. 기업소개 2. 선정동기 3. 고객만족 4. 아시아나 의 고객만족경영 5. 대한항공과의 비교 6. 보완점 및 결론 목 차1. ... 아시아나의 고객만족경영1) 고객만족을 위한 서비스 실행 전략프로서비스맨의 서비스 조직화된 서비스 미리 준비하는 서비스 고객중심의 정성이 담긴 서비 스 아시아나 고객만족경 영 1) 고객만족을

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.01

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  [서비스경영]MK택시의 고객서비스 만족 사례

  경영자의 의식-----------------------------7(1) 경영철학-------------------------------------8(2) 내부고객 만족------- ... MK택시의 고객만족 서비스-목 차-[서론]1. 선정이유--------------------------------32. ... --------------------------9(3) 외부고객 만족---------------------------------92.

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.30

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  서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가* 5가지 갭 : 서비스 품질에 미치는 잠재적 차원 ... SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 고객의

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

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