"고객만족경영사례" 검색결과 81-100 / 27,097건

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  고객만족경영과 성공, 실패 사례

  만족 경영 사례KTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것이다. ... 고객만족의 활용고객중심 기업에게는 고객만족이 경영의 목표인 동시에 마케팅 수단이다. ... 따라서 고객만족 경영이 기업의 희생하에 고객만 좋은 것이 아니라, 고객도 좋고 기업도 좋은 결과를 가져오는 투자할 만한 가치가 있는 경영이다.3.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.22

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  교보생명의 고객만족경영 사례

  교보생명의 고객만족경영 (2조)- -제 1 장 회사개요1제1절 기업개요1제2절 교보생명의 가치와 사명1제3절 교보생명의 사업 현황1제 2 장 고객만족경영 추진배경2제 1 절 고객만족경영 ... (CSM)의 개요2제2절 교보생명의 고객만족경영31) 고객만족경영의 주요방침3제 3 장 고객만족경영 추진전략4제1절 리더쉽41) 교보생명의 리더십42) 리더십의 의미43) 리더십의 ... 평가뿐만 아니라 외부기관의 객관적인 평가에서도 탁월한 고객만족경영 실천의 성과를 보이고 있다.이처럼 금융권 최초 5년 연속 고객만족경영대상을 수상한 교보생명의 리더십은 우연이 아닌

  리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.11.27

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  고객만족경영사례(MK택시)

  선정배경 및 목적한국인으로서 일본택시업계의 최고자리에 오른 MK택시의 고객만족사례가 흥미로워서 선정을 하게 되었다. ... CS경영이념 및 추진배경(1) 고객만족경영의 정의고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객 지향적으로 행하는 것으로서, 지속적인 ... 기업의 가치를 극대화 하는 것이다.(2) 고객만족경영의 필요성기업이 고객만족경영을 해야 하는 이유는 시장의 경쟁이 점점 더 격화되고 있기 때문이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.15

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  고객만족경영사례(발표용레포트)

  고객만족 경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. ... 이렇게 총체적 고객만족을 달성하는 것이 고객만족경영이다.2. ... 고객에게 만족을 줄 수 있을까를 생각하는 경영방식이다.따라서 그 내용은 경영의 모든 것을 고객의 입장에서 객관적으로 분석하고 파악하며 또한 그 만족 정도를 측정하여 이를 다시 경영에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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  Jet-Blue 품질경영,품질경영사례,고객만족도,젯블루,jetblue,저가항공사

  고객 만족 경영의 대표적인 사례로 자주 소개되는 South West 항공사의 성공요인과 Jet-Blue 의 성공요인을 고객관점에서 비교해보자 21종합사례 문제풀이 생산성 2 배 이직률최저 ... 저가항공사 종합사례 연습문제 풀이 시사점 2고객 만족 저가항공사 Customer satisfaction? ... 우리나라의 저가항공사와 Jet-Blue 항공사의 서비스에는 어떤 차이점이 있는지 JD 파워사의 8 가지 고객만족도 조사항목을 중심으로 조사해보자 23종합사례 문제풀이 24 전반적만족도

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.06

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  의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

  병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징분당 서울대학교 병원*고객만족 병원경영 사례 - 1조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 경영의 전략적 ... 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye) 치과 SWOT 분석*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / ... 의료환경 변화에 조직적 공동대응*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye) 치과*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의

  리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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  외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

  외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진하다고 볼 ... 서비스는 기업이 생산하여 필요한 고객에게 제공하는 경제적 재화이다. 그러나 서비스는 일반 제품과 또 다른 특성을 가지고 있어 서비스경영에 대한 새로운 인식과 이해가 필요하다. ... 최고로 나타났다.- 고객만족도 역시 업계 최고 수준이었다.- 종업원의 연간 이직률이 80%로서 업계에서 가장 낮은 편이었다.벤치마킹을 통해 얻을 수 있었던 결과는 이직률로 초래되는

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.01

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  [품질경영]고객만족 경영사례

  기업들이 고객 만족 경영을 도입하는 이유고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. ... 고객 만족 경영이란마케팅의 역사를 살펴보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, 마케팅 우선 시대, 그리고 최근에 고객 중심 시대로 발전되어 왔음을 알 수 있다. ... 우리 주변에서 지금 화를 내고 있는 고객이 없는지를 잘 살펴보아야 한다.* 사례 - MK 택시1.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.14

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  [마케팅]고객 만족 경영과 사례

  고객 만족 경영의 성공 사례ⅰ. ... 고객 만족 경영ⅰ. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. ... 이렇게 총체적 고객만족을 달성하는 것이 고객만족경영이다.ⅱ.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.19

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  [경영]고객 만족 서비스의 이론과 사례

  과연 고객, 그들을만족시키기 위해선..- 고객 만족 서비스에 대한 이론과 사례학과 : 광고홍보학과 학번 : 10134002 이름: 김기재세상이 급속도로 변하고 있다. ... 기업에게 있어서 고객만족도가 가지는 의미는 앞서 강조한 바 있다. 기업은 고객만족도를 관리할 필요가 있으며, 이를 위해 첫번째 how} ... 위에서 보았듯이 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.23

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  고객만족경영사례-sk 텔레콤

  고객만족경영사례SK telecom목 차1. 기업선정2. 상품소개 및 분석3. 만족경영사례4. ... 3 세대 IMT-2000제 3 세대 IMT-2000제 3 세대 IMT-2000제 3 세대 IMT-2000만족경영사례2005년 10조원이 넘는 매출 달성국내시장 경쟁에서 벗어나 진정한 ... -2000제 3 세대 IMT-2000제 3 세대 IMT-2000제 3 세대 IMT-2000만족경영사례2006년 'Customer Value 혁신'을 추진하기 위해 CV추진본부신설CV의

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.31

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  고객만족경영의 대표사례 (하나은행)

  하나은행 경영사례조사(1) 빅팟(Big Pot)(2) 최초 PB도입(3) VIP 마케팅(4) 창구없는 기업센터(5) 국민주 찾아주기(6) 금융제도를 통한 사회환원5. 결론1. ... 하나은행 경영사례조사(1) 빅팟(Big Pot)- 빅팟의 정의 및 설명2007년 9월 3일, 하나은행은 금융권 최초로 은행의 보통예금 계좌와 증권사의 CMA를 결합시킨 PMA라는 신개념 ... 빅팟 통장은 요구불 예금과 고금리 CMA를 통장을 하나로 결합시킨 최초의 상품으로서 은행의 주거래통장과 증권사 CMA를 동시 가입할 수 있다는 점에서 상품의 창의성과 고객만족 부문에서

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.07

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  AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

  3 ANALYSIS SYSTEM PROCESS STRATEGY AJ 렌터카의 고객만족경영 성공요인PART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q APART. 3 I 고객만족경영성과 ... 고객만족경영서비스경영전략 3 단계 도입기 2006~2007 고객중심경영의 비전 선포 VOC 관리체계 확립 확산기 도약기 2008~2010 내부고객만족 커뮤니케이션의 강화 서비스 표준화 ... 우수 친절하다표 브랜드별 향후 렌터카 이용 의도 PART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q APART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q A 1 ANALYSIS 2 ANALYSIS

  리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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  (고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

  고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과○ 필요성? ... 통해 고객만족 향상을 위해 Customer satisfaction manual 제작 필요○ 주요 운영사례? ... 퓨처마킹 : 타 사의 사례를 미래지향적으로 재해석하여 활용? 매뉴얼 적극 활용?직원들의 고객대응 능력 향상

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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  [A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

  에버랜드 고객만족 사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. ... 연구의 배경(1) 서비스지향성의 이론적 배경(2) 고객만족과 성과와의 관계(3) 가치창조와 고객만족(4) 사례연구의 배경2. ... 국내기업으로는 최초로 연속 4년을 수상 한 삼성 에버랜드의 고객만족경영의 개괄적인 부문을 살펴보는 것은 연구와의 연계성에서 의미가 있다고 사료된다.본 사례는 한국능률협회 컨설팅에서

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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  고객만족경영(사례-롯데리아)

  제목: 기업의 고객만족-사례: 롯데리아{-과목: 경영의 이해-학과: 응용화학과-이름:이재영-학번:0135068목차1.고객만족경영의 필요성2.고객만족이란? ... 3.고객의 기대와 욕구(ⅰ~��)4.고객만족의 3요소1) 하드웨어(hardware)2) 소프트웨어(software)3) 휴먼웨어(humanware)5.고객만족의 사례(롯데리아)1)국내 ... -참고문헌-1.고객만족경영의 필요성고객이란 대단히 이기적이며 자기중심적인 사고를 가진 존재이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.12 | 수정일 2013.11.27

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  고객만족 경영혁신사례 - SK텔레콤

  고객만족 경영혁신사례SK텔레콤1984년 회사 설립 이후 2천만명의 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 한국 제일의 이동통신사업자로 성장한 오늘에 이르기까지 SK텔레콤은 현재까지 끈임없는 ... 고객만족 경영을 이루어 오고 있다. ... 기타활동 등의 분류로 나누어 SK텔레콤의 고객만족 혁신사례를 분석하고자 한다.경제■ 이동통신 발전과 함께한 22년SK텔레콤은 2006년 4월 ‘비즈니스 위크’가 발표한 가장 혁신적인

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.10

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  서비스 경영에 관하여 조사하고 서비스전략과 고객만족에 대하여 사례를 들고 설명

  즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정적 수익 기반을 ... 갖게 하기 위해 고객만족 경영을 선언했다. ... 조직 단위별 성공사례에 대한 공유를 확산하고, 실패사례는 원인을 분석하는 과정을 강조했다.한편, 성과주의 문화는 궁극적으로 인사정책 및 제도에 의해 뒷받침되어야만 정착될 수 있다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.08.10

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  [경영정보]고객만족 실패사례

  고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이다. 다음 사례가 그 이유를 잘 말해주고 있다. ... [사례] 울워스의 고객심리 파악 실패미국에서 쥐덫을 가장 많이 제조 , 판매하던 ‘울워스’라는 회사는 종래의 나무로 된 쥐덫을 플라스틱으로 바꾸어 만들었다. ... 라는 좌우명으로 생산 지향적인 경영방법을 견지하여 왔다.창시자의 이러한 좌우명에 맞춰 이 기업은 제품종류를 다양화하고 슈퍼마켓에서 소비자의 눈에 잘 띄도록 넓은 판매대에 진열하기만

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.15

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  [고객만족 경영 사례] KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략 분석 레포트

  KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략1 KDDI는 어떤 회사인가? ... 그리고 기존 고객을 유지하기 위해서는 고객을 만족시키는 전략이 키포인트가 된다. ... 대비 효과가 높은 우량 고객 유지를 위한 애프터 마케팅활동에로의 경영 자원 배분을 합리적이고도 신속하게 판단해 실행에 옮기기 위한 경영 툴이라고 할 수 있다.이런 맥락에서 시장이

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.11

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