"항공서비스 품질" 검색결과 61-80 / 8,305건

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  예를 들어, 탑승 절차의 개선, 항공기 유지보수 프로세스의 효율화 등을 통해 서비스 품질을 향상시켰다. ... 개선된 프로세스를 적용한 결과, 원자재 비용이 20% 이상 감소하였고, 생산 공정의 효율성도 향상되었다.서비스 업계의 사례항공사 C의 품질 향상 사례항공사 C는 식스시그마 프로젝트를 ... 고객들은 이러한 개선 사항을 인식하고, 항공사의 서비스에 대한 만족도가 상승하였다.은행 D의 생산성 향상 사례은행 D는 식스시그마 프로젝트를 통해 생산성을 향상시켰다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  경영전략의 유형(원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략)의 개념을 설명하고 사례기업의 예를 드시오.

  서비스, 부가 서비스에 대한 추가 요금, 고효율의 항공기 운영이 가능하다.2. ... 이 가치는 품질, 디자인, 브랜드 이미지, 고객 서비스 등 다양한 형태로 나타날 수 있다. ... 라이언에어 (Ryanair)라이언에어는 저비용 항공 모델을 도입하여 최소한의 서비스와 추가 비용 부과를 통해 비용을 절감하고, 저렴한 항공 요금을 제공하고 있다.라이언에어는 최소한의

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.06

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  유통관리사 2급 핵심정리 (기출문제 바탕, 비전공자 단기간 합격)

  공정 또는 서비스의 품질이 품질표준 및 요구 성능과 일치하도록 하기 위한 측정, 평가 또는 감사 활동과 관련하여 발생하는 비용4) 외부실패비용: 제품을 고객에게 발송한 후 불량품 발견으로 ... 운송방식버디백 시스템: 트럭+항공운송피시백 시스템: 트럭+해상운송피기백 시스템: 철도+화물차량스카이쉽 시스템: 항공+해상운송트레인쉽 시스템: 철도+해상운송2. ... 품질비용1) 내부실패비용: 선적, 출하 전에 발견된 불량품과 관련된 비용2) 예방비용: 제품이 생산되기 전에 불량 품질의 발생을 예방하기 위하여 발생하는 비용3) 평가비용: 제품,

  시험자료 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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  아시아나 대한항공 서비스 마케팅 전략

  경쟁사에 비해 낮은 품질 지수 예상외 혜택과 접근의 용이성 등에서 높은 점수를 받아 서비스 품질 1 위 업체에 선정된 아시아나 항공과 비교되어 고객들에게 비교적 낮은 신뢰감을 형성 ... 서비스 품질의 우수성을 국제적으로 공인 E-business 선도 사이버 도우미 도입과 인터넷 항공화물 특송서비스 ‘ 사이버 익스프레스 ’ 를 개발 3 4 중국시장개발 중국노선 최다시소 ... 항공사 서비스 마케팅 전략 VS목 차 1 항공사 소개 및 사명 2 S.W.O.T 분석 3 S.T.P 분석 4 서비스마케팅믹스 (7P) 전략 5 결 론주소지 : 서울특별시 강서구 오쇠동

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.19 | 수정일 2021.12.28

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  서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)

  항공사의 경우, 성수기에는 넘쳐나는 여행객들의 수요를 항공기의 운행편수를 증가시켜 충족하는 공급확대 전략을 취하고, 대기나 예약 같은 형태로 수요를 계고로 보관할 수 있다. ... 해결하기 위해서는 서비스와 서비스 품질의 표준화가 요구된다. ... 제공되는 서비스 품질은 다르지 않으나 그것을 받는 고객들의 유형이 다르기 때문에 어떤 사람은 품질을 높게 인식하고 다른 사람은 아주 형편없다고 인식할 수도 있다.이질성에 따른 문제점을

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.02

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  대한항공 기업전략 사례분석과 대한항공 SWOT분석과 향후전략 제시

  고객맞춤화 서비스로 서비스 품질 또한 향상하여 고급시설 및 설비에 따른 비용을 충당하기 위해 대한항공의 서비스에 기존보다 높은 가격을 책정하고 있다.6. ... 대한항공 SWOT분석(1) Strength- 국내선발항공사, 국내최대 인지도- 국제적으로 인정받은 서비스 품질- 유럽과 미주같은 장거리노선이 주력노선(2) Weakness- 대한항공의 ... 대한항공의 서비스 이미지 광고 개발을 위해 예약 발권을 비롯한 그라운드 서비스 광고와 기내에서의 캐빈 서비스, 도착 후의 M&A 서비스에 이르기까지 지상과 하늘에서의 보이지 않는

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.10.12 | 수정일 2023.04.26

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  경영학개론 - 자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  이 회사는 고품질의 서비스와 신선한 이미지로 잘 알려져 있으며, "모두 함께 더 나은 내일을 위해 비상하는 기업"이라는 큰 비전을 가지고 있어 많은 사람들의 기대를 받고 있습니다. ... 서비스를 제공하기 위한 준비를 강화하고 있습니다.②기업 선정이유객실승무원으로의 직무에 대한 저의 열정은 어린 시절 가족과 함께 여행을 하며 경험한 특별한 서비스와 안전에 대한 중요성에서 ... 그들의 혁신적인 접근과 고객 중심의 서비스는 비행 경험을 더욱 특별하게 만들어 줄 것이라 믿습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.10

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  대한항공

  이전에는 해외항공노선을 늘리고 프리미엄 체계를 구축하면서 고급화전략으로 가격을 높게 책정해 시장점유율을 선도하고 뿐만 아니라 프리미엄과 고객맞춤화 서비스로 서비스 품질 또한 향상하여 ... 최고의 품질을 가진 항공사라는 인식을 고객에게 심어주고 있다. ... 또한 대한항공은 브랜드 이미지를 확실하게 확립시키기 위해 심벌마크와 슬로건에 큰 변화를 주지 않고 일관성 있게 유지하고 있다.대한항공은 꾸준히 ‘완벽함, 품질, 편리성, 철저함’과

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.18 | 수정일 2022.04.15

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  서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

  실제로 대한항공이 직접 단독으로 운항하는 미국행 발하여 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로서 기업의 서비스 경쟁력을 한 눈에 알아볼 수 있는 주요 지표라고 여겨진다. 2019년의 ... 평가 항목은 고객의 품질 만족도와 항공사의 글로벌 역량, 고객 충성도 등이었다. ... , 객실승무원들의 대고객 서비스, 기내 어메니티 등 고객과의 최접점에 있는 전 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행된다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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  서비스회복

  서비스품질이 낮지 않음 . 1도입사례 : 뉴욕 JKF 공항에서 젯블루항공이 만난 발렌타인데이 폭설 젯블루항공은 2007 년 2 월 14 일 발렌타인데이에 JKF 공항에 눈이 내렸음에도 ... 제공을 필요하지 않는 상황 : 기업의 기존 서비스품질이 형편없는 경우 : 서비스품질에 대한 통제가 사실상 어려운 경우 : 고객이 보증을 남용할 잠재적 가능성이 있는 경우 21 기업이 ... 서비스회복 Chapter 7 1도입사례 : 뉴욕 JKF 공항에서 젯블루항공이 만난 발렌타인데이 폭설 젯블루항공은 경쟁사보다 낮은 가격으로 고객을 끌어들이고 있었음 가격은 저렴하지만

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  경영정보시스템-포터의 경쟁세력모형 이론에 대해 설명하고, 관심 산업분야에서 새로운 정보기술에 의한 산업변화를 경쟁세력모형을 이용하여 설명하시오.

  구매자는 제품공급자에 대하여 가격, 품질, 서비스에 대하여 요구하여 압력(교섭력)을 행사할 수 있는 것이다. ... 그 예로 항공 운송시장에 진입하는 국내 저비용 항공사들은 대형 항공사의 항공 요금의 20~30%의 할인을 적용하여 저운임 전략을 펼친다. ... 구매자의 교섭력이 강할 때 공급자로부터 저렴한 가격 또는 높은 품질 제품을 요구할 수 있는 권한을 가지고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.04

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... 설계의 차이(어설픈 서비스 설계, 업무 표준화 결여) -> 체게적 서비스 설계, 서비스 업무 표준화, 구체적 서비스 품질 목표설정③ GAP 3 : 서비스 설계와 제공된 서비스의 차이 ... 서비스 지연, 수하물 탐색 지연, 연료 공급 지연㉧ 기타 원인 : 날씨, 항공 교통-> 활용 목적 : 근본 잠재 원인 결정, 잠재된 해결 방안 결정- 고객만족 정의 : 웨스트브룩,

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  대한항공, 아시아나항공 및 LCC항공 조직구조 분석

  여객지원 여객전략 여객마케팅 여객본부 정비품질 정비기획 운항정비 정비본부 화물영업 화물서비스 화물본부 캐빈서비스기획 캐빈서비스운영 캐빈본부 운항훈련평가 안전운항 운항본부 종합통제 총괄사장 ... 전략기획본부 경영관리본부 여객지원 여객전략 여객마케팅 여객본부 정비품질 정비기획 운항정비 정비본부 화물영업 화물서비스 화물본부 캐빈서비스기획 캐빈서비스운영 캐빈본부 운항훈련평가 안전운항 ... 재무 인재개발실 구매 대외협력 커뮤니케이션 전략기획본부 경영관리본부 여객지원 여객전략 여객마케팅 여객본부 정비품질 정비기획 운항정비 정비본부 화물영업 화물서비스 화물본부 캐빈서비스기획

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.23 | 수정일 2020.09.11

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  서비스 생산관리- 인천국제 공항의 서비스 생산 개선 사례

  제조업의 생산에서는 전자제품 회사는 전자제품을 판매할 때 함께 제공해주는 품질 보증서를 통해 애프터 서비스를 제공하는 등을 통해 서비스 생산을 진행하기도 한다. ... 섬세한 품질관리를 통해서 부정적인 인식을 제거하고, 서비스의 측면에서의 서비스 다양성을 대두시켜 스마트 공항으로서의 입지를 다져야 할 것이다.참고문헌[기업탐방] 대한민국의 허브 ‘인천국제공항공사 ... 위탁서비스 도입: 국내 항공사인 대한항공, 아시아나항공사와 연계해 ‘자동수하물위탁 서비스’를 통해 유인 카운터에서 대기하지 않고, 모바일에서 발급받은 탑승권을 기기에 인식한 후 수하물

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.02 | 수정일 2024.06.13

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  아시아나항공

  아시아나 항공은 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고 경영자의 방침에 따라 고객에게 안전한 서비스를 제공하는 것이 항공사의 가장 중요한 의무라는 투철한 안전의식을 가지고 있다 ... 세련된 이미지와 우수한 서비스로 국내 소비자들에게 높은 선호도를 얻고있는 기업이다.아시아나항공은 서비스 품질부분에서 세계적 항공 권위지 ATW "Airline of the year ... 아시아나항공 SWOT분석(1) Strength- 국내시장에서의 높은선호도- 차별화된 높은 서비스 품질- 한 차원 높은 안전성 확보- Star alliance 가입을 통한 동맹체 구성

  리포트 | 10페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.07.12

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  저비용항공사의 마케팅 커뮤니케이션 전략 연구

  브랜드 지식 ( 브랜드 이미지 , 브랜드 인지도 ) 은 소비자 기반 브랜드 자산 ( 공항 / 운송 서비스 품질 만족도 , 직원 서비스 품질 만족도 , 기내 서비스 품질 만족도 , 지각된 ... 안전함 .626 4.41 항공기가 쾌적함 .570 4.38 기내 서비스 품질 만족도 기내 좌석이 편안함 .708 4.06 22.932 .903 기내식이 맛있음 .774 4.02 기내 ... 음료 서비스가 다양함 .834 3.90 기내 제공품이 제공됨 .811 3.95 기대 엔터테인먼트가 다양함 .864 3.78 직원 서비스 품질 만족도 객실 승무원은 친절함 .796

  리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.04.24 | 수정일 2020.10.12

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  중국국제항공(Air China Limited)의 인적&물적 서비스

  않아 현재까지는 선진국 항공사들에 비해 물적 서비스 품질이 부족하다고 여겨진다. ... 이처럼 항공객실서비스 품질의 인적 서비스 요인과 물적 서비스 요인은 유·무형적 서비스의 대표적 자산과 같다고 볼 수 있으며, 고객의 경험과 기대에 따라 해당 항공사의 이미지 구축을 ... (Air China Limited)에서 제공하는 구체적인 물적 서비스는 다양하지만, 대표적으로 저렴한 가격의 항공권, 환승 서비스 제공이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.01.16

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  서비스의 특징 및 특성 정리

  항공서비스의 경우 김포공항에서 비행기가 이륙하는 순간 빈 좌석의 항공서비스는 그대로 사라져버린다. ... 이질성(heterogeneity)서비스는 서비스를 제공하는 제공자에 따라 서비스 품질이 달라진다는 특성을 가진다.즉, 같은 서비스라고 하더라도 A와 B가 제공하는 서비스의 품질이 다르다는 ... 서비스는 구매 전에 냄새를 맡거나 만지거나 볼 수 없기 때문에 그 서비스의 품질을 느끼기 위해서는 다른 유형적 특성들을 활용하여 품질을 유추할 수 있다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.13

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  대한항공의 아시아나항공 인수합병에 따른 항공운송산업의 변화와 재편

  실제로 영국-런던-서울 노선을 운항하고 있는 항공사는 아시아나 항공과 대한항공 뿐인데, 해당 노선에 대해서 독점권을 갖게 된다면 서비스 품질 저하와 가격의 상승이라는 소비자에게 불이익을 ... 기업이 한 분야를 독점하게 되면 당연하게도 가격이 상승하고 서비스의 품질이 하락하는 등으로 소비자들에게 불만족을 야기하게 된다. ... 대형 항공사의 경우에는 질 높은 서비스를 통해서 경쟁 우위를 점하였다. LCC에 비해서 높은 수준의 서비스를 제공함으로서 높은 가격에 대해서 합리적인으로 해결하였다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.05

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  '왜 기업은 인적자원을 소중하게 여겨야 할까'에 대한 사례조사 및 자기의견 제시 유의사항: 사례보다 논리적으로 자기의견을 많이 서술할 것.

  서비스 품질은 다시 항공사의 평판으로 이어져 매출과도 직결된다. ... 이후 합병한 델타와 노스웨스트 항공은 2년 만에 흑자 전환하여 회생에 성공하였고 항공사 품질 평가 보고3년 연속 15개 항공사 중 업계 4위에 기록되는 등 서비스 품질 상위를 다시 ... 또한 이러한 목표와 지식을 공유하고 직원들 사이의 긴밀한 의사소통으로 문제를 해결함으로써 서비스 품질과 효율을 향상시킬 수 있었다.실제로 사우스웨스트 항공은 델타 항공을 비롯한 여타

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.14

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