"항공서비스 품질" 검색결과 41-60 / 8,305건

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  [경제]소비자 피해 구제 사례분석

  스노보드 사용 중 바인딩에서 나사가 빠져 부품이 분실 된 사례로 이는 사업자의 잘못이 아니라 판단되며 소비자의 과실에서 나온 상황으로 유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 실시항공권 ... 해당하는 금액 징수 후 제품교환품질보증기간 이내 수리가 불가능한 스노보드 보상요구 - 품질보증기간 경과 후 : 정액감가상각한 잔여금액에 구입가의 10% 를 가산하여 환급 해당 사례는 ... 보기 어려워 B 카드사에게 신청인의 할인서비스 적용요구를 수용토록 합의 권고함 .구입 10 일 이내 폐사한 애완견 보상 소비자분쟁해결기준에 따르면 , 구입 후 15 일 이내 폐사한

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.13

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  평판리스크, 오너리스크

  제품의 품질, 서비스 등에 따른 리스크 PAGEREF _Toc514769705 \h - 3 - Hyperlink \l "_Toc514769706" (3). ... 그리고 2014년 12월 30일 조 전 부사장은 항공보안법상 항공기항로변경죄, 항공기안전운항저해폭행죄, 형법상 강요죄, 위계에 의한 공무집행방해죄 등의 혐의 등으로 결국 구속됐다. ... 그리고 조양호 회장과 대국민 사과를 발표했지만 회사측을 통해 증거 인멸 시도한 것이 밝혀지면서 사태는 더욱 확산되었다.이후 참여연대가 조 전 부사장을 항공법 및 항공보안법 위반 등으로

  리포트 | 16페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.07.03

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  대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

  반드시 제공되거나 구비되어야 하는 서비스 의 핵심 품질요소를 예약, 발권, 공항 및 기내 등 회사 서비스 전 부문을 망라해 도출 하고 이를 집대성한 현장서비스 품질기준을 자체적으로 ... 아울러, 동일한 성능과 품질, 상세한 고객 서비스 기준을 준수한다. ... 애틀랜타, 멕시코시티, 파리, 프라하, 로마, 그리고 서울은 스카이팀의 가장 중요한 거점도시이며, 스카이팀의 서비스는 비교할 수 없을 만큼 우수한 품질을 자랑한다.(4) Threat국제

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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  1. Faber Castel사의 색연필은 어떤 공정들을 거쳐 생산되나요 공정에 이름을 붙여 순서대로 써봅시다. 2. Frederick W. Taylor의 과학적 관리법은 뭘 어떻게 하자는 것인가요 (몇 줄 이내로) 2. Southwest Airlines의 목표고객은 어떤 사람들인가요 대형 항공사와 운영방식이 어떻게 다른가요 (몇 줄 이내로)

  대형 항공사들은 다양한 서비스와 시설을 제공하지만, 이에 대한 추가 요금을 부과하는 경향이 있습니다. ... 이는 승객들에게 연결 항공편을 피하고 시간을 절약할 수 있는 기회를 제공하며, 이로 인해 여행 경험을 향상시킵니다.서비스 측면에서는 Southwest Airlines는 간소한 서비스를 ... 그러나 Southwest Airlines는 저렴한 항공권을 제공하면서도 핵심적인 서비스에 중점을 두어 승객들에게 만족스러운 여행을 제공합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.26

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  (A)생산관리-기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  품질 관리는 제품 또는 서비스의 생명선이며, 기업의 신뢰도와 명성을 형성합니다. 소비자들은 품질이 우수한 제품과 서비스를 선호하며, 이는 기업의 경쟁력과 수익성에 직결됩니다. ... 특히, 항공기 엔진 생산 과정에서의 식스 시그마 적용은 품질 향상과 경쟁력 강화에 크게 기여하였습니다.GE는 항공기 엔진 제조에서 식스 시그마를 적용하여 생산 프로세스를 최적화하고 ... 따라서 기업은 품질 향상에 주력하기 위해 품질 관리 전문 인력을 양성하고, 고객의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 개발해야 합니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.10

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  관광마케팅 ) 국외 관광기업 관광상품의 마케팅 성공 및 실패 사례 - 싱가폴항공과 아랍에미레이츠 항공으로 기업분석

  전문성을 강조하여 항공사의 고급 이미지를 더욱 확고하게 구축하였다.와인 서비스, 고품질의 기내식, 편안한 좌석 등을 통해 서비스의 품질을 높이고 고객에게 특별한 경험을 제공하여 다른 ... 두 항공사 모두 업계를 대표하는 기업으로, 그들의 마케팅 전략은 항공 산업에서의 경쟁 우위를 확보하는 데 결정적인 역할을 하고 있다.싱가포르항공은 고객 서비스의 품질과 혁신적인 마케팅 ... 브랜드의 유니폼과 서비스, 그리고 기내에서의 경험 등은 고객에게 독특하고 일관된 이미지를 전달하며 신뢰와 충성을 구축하는데 기여했다.이외에도 싱가포르 항공은 와인 서비스, 기내식 서비스

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02

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  생산관리-린 시스템 적용 사례를 1가지 이상 제시하시오.

  공공 서비스 분야에서는 서비스 제공 과정의 낭비를 줄이고, 서비스 품질과 효율성을 높이는데 활용 하고 있습니다. ... 서비스 분야에서도 린 시스템의 원칙을 적용하여 프로세스의 효율성과 품질을 개선하고 있습니다. ... 예를 들어, 애자일 개발 방법론과 린 개발 방법론을 결합하여 효율적이고 유연한 소프트웨어 개발을 이끌어내고 있습니다.항공 운송업: 항공 운송업에서는 항공기 정비 및 수리 프로세스를

  리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.08.06

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  서비스품질 5요소(유형성, 확신성, 공감성, 대응성, 신뢰성)에 대해 정의하고 각 요소의 자사 상품이나

  자유경쟁시장 체제에서 서비스 산업을 대표하는 항공사는 다양한 서비스 전략이 요구되며 성공으로의 가도를 달리기 위해 경쟁하고 있다.이러한 관점에서 싱가포르항공은 매년 대표적인 서비스품질 ... 수요자 중심의 서비스는 반응성을 기반한 서비스품질로써 예컨대 기내식 선택권도 업계 최초로 도입한 것으로 보았을 때 싱가포르 항공이 추구하는 서비스 경영의 본질을 알 수 있다. ... 항공사에 혁신을 불러일으킨 장본인으로써 아시아에서 최고의 럭셔리 항공사의 대명사가 되었다.2) 신뢰성(1) 정의신뢰성은 믿을 수 있고 정확한 임무수행을 할 수 있는 서비스 품질로 약속된

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  대한항공의 마케팅전략과 고객자산

  항공사 서비스 품질은 보통 유형적품질, 무형적품질, 인적품질로 구성된다. 그리고 5가지의 품질결정요인 중(유형, 신뢰, 응답, 확신, 공감성) 높은 유형성은 고를 작성한다. ... 항공사 서비스 품질의 중요도와 만족도에 관한 연구(2008, 박진우, 이익수, 박구원)에서 보여주는 6가지 품질결정요소를 활용해서 보면 기내서비스, 예약 및 발권 서비스, 공항서비스 ... 보다 구체적인 내용은 3, 4장에서 다루기로 한다.2-7) 품질관리를 통한 고객만족 실현(process)대한항공은 특성상 서비스 품질이 가장 중시되고 있으며 무형의 질이 중시되는 항공운송산업에서

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.06 | 수정일 2022.05.01

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  A+받은 과제입니다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  : 유나이티드 항공서비스 조직임에도 불구하고 비윤리적인 서비스로 인해, 글로벌 보이콧 사태를 일으킨 사례도 있다. ... 지금은 서비스 기업에서도 서비스 품질의 관리를 위해 통계적 품질관리 방법이 사용되고 있다. ... 서론통계적 품질관리 방법이란 소비자의 요구에 맞는 품질의 제품과 서비스를 가장 경제적으로 만들어 내기 위한 생산시스템의 모든 수단의 체계, 추리통계학과 확률이론을 이용하는 품질관리라고

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.13 | 수정일 2022.10.14

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  대한항공의 경쟁전략

  이 전략은 제품 디자인 또는 광고를 통해 차별화된 브랜드 이미지를 구축하거나 높은 서비스와 품질을 제공한다 . 3) 집중화 전략 집중화 전략은 좁은 영역의 틈새시장 (Niche Market ... 동일한 품질의 제품을 경쟁사보다 낮은 비용에 생산하여 박리다매에 의한 매출 극대화를 노린다 . 이 전략은 가격이 아무리 저렴해도 비슷한 품질의 제품을 제공해야 한다 . ... 코로나 19 상황 속에서도 차별화된 서비스 , 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 2005 년부터 17 년

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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  마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

  가설의 설정1) 서비스 품질과 고객만족과의 관계서비스 품질과 고객만족간의 인과관계의 방향에 대한 논쟁은 지금까지 해결되지 않은 중요한 이슈이다. ... 즉, 인과 관계의 고객만족에서 서비스 품질로 영향을 미친다는 것이다.Bitner(1990)는 소비자들이 인지하는 서비스 품질은 서비스에 대한 장기적이고 전반적인 평가를 의미하는 반면 ... 서비스품질 → 고객만족 → 재 구매 의도를 주장하고 있는 대부분의 연구자들은 고객만족을 거래의 구체적 평가로, 서비스 품질을 전반적 평가로 정의하고, 거래의 구체적 평가의 합이 전반적

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

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  대한항공의 혁신적인 마케팅 전략 고객 중심과 문화마케팅의 융합

  항공기 내부의 시설 업그레이드, 기내식 개선, 승무원의 서비스 품질 향상 등을 통해 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하였습니다. ... 화물 운송 분야에서는 세계적인 입지를 갖추고 있으며, 여객 운송 분야에서도 안전성과 서비스 품질에 대한 인정을 받고 있습니다. ... 이를 위해 항공사들은 기내 시설의 향상, 좌석 간격의 넓어짐, 고품질의 기내식과 음료 제공, 업그레이드된 엔터테인먼트 시스템 등을 포함한 다양한 프리미엄 서비스를 제공합니다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  항공사를 예를 들면 항공기 서비스의 경우 시간대에 따라 가격이 변화함을 알 수 있다. ... 파일로 첨부된 품질기능전개(QFD)를 위한 품질의 집(House of Quality)에서 가장 먼저 개선되어야 하는 서비스 요소는 무엇인가? 또한, 그 이유를 3가지 제시하시오. ... (그림이 보이지 않을 경우 ‘6장 서비스 품질’의 Village Volvo 사례 QFD를 활용하시오.) (25점)파일로 첨부된 QFD를 위한 품질의 집을 확인하면 가장 먼저 개선해야

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  CS리더스 요약정리

  서비스 품질관리에서 MOT, 즉 결정적 순간이란 ‘고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 뜻한다. ... 이 결정적 순간들이 하나하나 쌓여 서비스 전체의 품질이 결정된다.? ... 싱가포르 항공사다소 높은 가격으로 개별화된 서비스를 제공한다.사례싱가포르 항공사는 종업원에게 많은 권한을 부여하여 고객의 취향에 맞는 차별적인 서비스를 제공하였다.4) 서비스 프로세스의

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  아시아나항공 마케팅 4P,STP,SWOT분석

  서비스 품질이 강점이다. ... 그리고 대체적으로 아시아 쪽의 일반 항공사가 높은 품질을 제공하며 유럽, 미국 항공사들은 그 보다는 낮은 가격에 낮은 품질의 서비스를 제공하고 있다.5. ... 밝힌 바 있다.(2) 저가항공사와의 경쟁저가항공은 최소의 인건비와 운영비로 수익을 창출하고 비행기를 도입할 시 원가를 낮추는데 주력하고품질과 서비스를 최소한으로 유지하는 전략을 취하고

  리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.03.28

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  가치곡선(전략캔버스) 분석을 활용하여 경쟁관계에 있는 특징 2개 기업의 경쟁전략을 비교 설명하시오.

  또한 다른 저가 항공사와 차별화하기 위해 고품질의 고객 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다.반면에 델타항공은 풀서비스 항공사로 자리매김하고 있다. ... 신뢰성, 서비스 품질 및 광범위한 노선 네트워크로 유명한다.로열티 프로그램델타항공의 스카이마일스 로열티 프로그램은 업계에서 가장 포괄적인 프로그램 중 하나이다. ... 직원들은 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 것으로 유명한다.고객 서비스사우스웨스트 항공은 저가 항공사임에도 불구하고 고객 서비스에 중점을 두고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02

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  한국외대 경영학과 마케팅관리 항공사 기업분석 사례

  FSC시장은 서비스의 품질이 우수하다는 장점이 있지만, 비용이 비싸다는 단점이 있다. 따라서 경제력이 높고 좋은 품질을 이용하고 싶은 소비자에게 인기가 있다. ... 다양하고 고품질의 서비스로 차별화하는 FSC(Full Service Carrier)시장과 기내 서비스를 최소화하는 대신 저렴한 비용이 장점인 LCC(Low Cost Carrier)시장이 ... 다양한 기종으로 장거리까지 운행이 가능하며 다양한 등급 좌석이 존재하여 서비스의 품질이 높다는 점, 여객 및 화물 영업을 주로 한다는 특징이 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.03 | 수정일 2021.11.22

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  [생산관리 A 받은과제] 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

  즉, 신뢰성 있는 표본을 통계학적으로 검정 분석하여, 서비스 도입 전후의 손실과 비용을 바탕으로 의사결정을 내린 관리 기법인 것이다.나) 실패사례 : 유나이티드 항공반면 서비스 조직임에도 ... 그런 측면에서 유나이티드 항공은 고객이 지불한 재화에, 서비스 기업으로써의 최소한의 가치조차 제공하지 못했다고 볼 수 있다.2. ... 하지만 최근에는 서비스 기업에서도 통계적 품질관리 기법을 도입함으로써, 고객의 만족도 충족과 이윤 증대에 효과적으로 사용하고 있는 추세이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.18

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  제주항공 기업전략 사례와 SWOT분석

  높은 자유도 부여하고있으며 장애인 고용, 소외계층 지원 등 사회 공헌활동을 활성화하고 있다.(4) 품질관리전략항공사의 품질관리에서 가장 중요한 분야는 안전이기 때문에 제주항공은 항상 ... 제주항공 기업 경영전략 사례(1) 차별화 전략(2) 저가격 전략(3) 인적자원관리 전략(4) 품질관리전략(5) 마케팅 촉진전략(6) 원가절감전략(7) 사회공헌활동 (CSR전략)(8) ... 기내서비스는 외국 저비용항공사와 다르게 기존 대형항공사가 제공하는 서비스보다 더 창의적이고 독특한, 저비용항공사만의 서비스를 제공한다.3.

  리포트 | 9페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.10.17 | 수정일 2023.08.01

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