"고객만족의필요성" 검색결과 81-100 / 81,150건

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  중심의 고객서비스고객서비스에 대한 관점-향후 큰 부가가치를 이룸-중요한 기회로 인식하여 적극적인 대처가 필요함고객서비스 부서의 형태CRM 전략의 핵심 부서고객지향성의 정의친절+a ... ) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족의 전략적 의미공격적 경영전략과 방어적 경영전략불만족 고객의 여파고객만족과 고객유지의 ... 고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

  1)Right Channel2)Right Offer3)Right Customer4)Right Price4.CRM을 위해 필요한 고객정보의 유형으로 보기 어려운 것은? ... 1)구매빈도2)구매액3)최근성4)구매주기12.다음 중 고객추천가치의 구성요소로 미래에 발생하게 될 고객가치를 현재가치로 환산하기 위해 필요한 비율로써 이자율의 역수를 취하여 사용하는 ... 1)통계적 산출방식2)랜덤 산출방식3)보정지수 산출방식4)거래비용 산출방식7.다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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  마케팅원론 1~3단원 개념정리

  최적의 조합 산출하는 것: 제품이나 서비스에 대한 가치를 향상제품: 고객의 욕구가 제품 디자인에 반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것유통: 고객이 필요한 ... 고객과의 관계 지속적 연장관계마케팅: 장기적 안목에서 판매자/구매자 간 서로 만족하는 교환 통해 서로가 추구하는 가치를 상승시키는 구도기업에서 필요로 하는 고객의 평생가치 극대화고객평생가치 ... Profits via customer satisfaction 고객만족고객만족을 위한 작업: 고객에 대한 통찰력 있는 분석, 경쟁사의 능력에 대한 분석, 자사가 보유하고 있는 능력과

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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  CS리더스 요약정리

  공급하는 항공사, 화물트럭, 호텔, 휴양시설 등의 서비스 업종이 이에 속한다서비스 샵낮은 노동집중도와 높은 상호작용이 그 특징으로 높은 개별화 서비스를 제공하지만 높은 자본투자를 필요로 ... 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 1970년대까지의 고객만족 개념1970년대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  체외진단(IVDR) 의료기기 IVDR PMS 관리

  분기별로 우리 제품에 대하여 시장 고객들을 대상으로 만족도 조사를 실시한다. ... (고객불만 절차서와 비교) : 취합된 자료와 고객 불만 기록을 비교하여 고객 불만의 발생 경향을 분석 및 확인한다.(2) Active Monitoring① 고객만족도 조사 : 영업부서장은 ... 본 문서에 수록된 모든 사항은 ㈜의 고유자산으로서, 무단으로 외부 반출이 불가하며 필요 시품질책임자의 허가를 득하여 반출하여야 하며, ㈜의 요청이 있을 경우 즉시 반환되어야 하고,허가되지

  서식 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.09.02

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리

  ->"마음의 개선, 필요성에 대한 인식을 심어주는 일"- 모든 경영을 고객중심으로- 고객만족 극대화가 최우선목표- 서비스 = 판매수단_"서비스 삼각형" karl Albrecht(전략 ... 경제적비중에서 제조산업추월- 제품판매위한 필수불가결 요소-> 무형성, 동시성, 다양성, 소멸성, 인적의존성- 판매목적으로 제공되거나 상품 판매와 연계하여 제공되는 모든 활동,편익,만족 ... 업무수행 비평적으로 분석- 고객접점 공식: 100-1=0- 매 순간 최선적 응대만이 고객에게 결정적 순간 제공 가능- 고객가치 전달하는 최종포인트- 고객이 회사평가하는 기준이됨1.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01

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  전주대학교 마케팅원론 중간고사 정리본

  고객만족의 효과고객을 만족시키면 재구매 가능성이 높아지며 중장기적으로 비용이 절감되고 긍정적인 구전효과를 일으킬 수 있다.5-1. ... 시사점은 소비자의 필요와 욕구는 왜곡되어 표현될 수 있다는 점이다.5-3. ... 사례분석: P&G 감자칩시사점은 고객의 욕구는 진화하기 때문에 소비자의 유행을 모니터링 해야 한다는 점이다.

  시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.06

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  그 결과 직원들의 만족도가 올라가고, 이는 고품질의 서비스와 일에 대한 헌신으로서 나타나 고객만족도가 올라가며 결과적으로 고객, 주주, 직원 모두가 만족할 수 있게 된다. ... 직원이 만족할수록 고객 유지율이 증가하지만 수익성은 낮아진다.정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 고객 유지율 증가로 수익성이 향상되면 주주들의 만족도가 올라가고 시설환경과 ... 갈등에 대한 관점 중 상호작용적 견해에서는 모든 갈등은 긍정적이며 반드시 필요한 요소라고 본다.정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 상호작용적 견해에서도 모든 갈등이 좋은

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  ={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전기대감 → :(ⅲ) 사후만족감 = 사전기대감 → : ... 제안: 레스토랑의 메뉴추가 등- 현장 직원의 고객 욕구파악: 고객 의견청취 등- 고객 데이터베이스의 탐색: 탐색 후 필요한부분에 추가서비스- 고객의 인구통계학적 추세파악: 장기적인 ... 서비스 시스템에 참여, 고객이수용하기 위해서는 급진적이기 보다 점진적인 경향③ 요구되는 통합의 정도: 사람, 제품, 기술 간의 통합을요구하므로 시스템의 통합이 필요④ 통제된환경에서

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  다음 중 VIP 고객관리의 필요성과 가장 거리가 먼것은? ... 강자로 떠오른 주요 이유는 고객이 가장 필요로 하는 요소를 분석함으로써 고객가치를 성공적으로 재설계 했기 때문이다.Q4. 2번(해설) 고객 한 사람 한 사람을 세심하게 배려하는 맞춤형 ... (10점)①업종간 만족도 → 업종 내 만족도②서비스 → 경험③종합 만족도 → 요소별 만족도④전체 고객 만족도 → 목표 고객만족도7.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○ ... 직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 기를 수 있다. 교육내용 영역 세부 내용 1.

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  33. 개발업무규정(표준)

  요구사항 및 작업성에 만족하는 것을 해당 부서장과 합의하여 해당업체의 양산성 확인서에 확인한다.6. ... 개발 착수1) 품질개발 부서장은 개발 ITEM LIST을 작성하여 개발 일정관리 효율을 높인다.2) 품질개발 부서장은 필요한 경우 부품개발에 대해서는 생산부서장에 자체개발을 의뢰한다 ... 품질개발 부서장은 접수된 개발 의뢰서와 도면을 해당 부서장과 양산에 준 한 검토 및 검증을 실시한다.2) 관리 부서장은 제조원가 분석을 하여 견적서 작성의 자료로 활용한다.3) 필요한

  서식 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.18

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  ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

  프로세스 자체에 관련되어 조직에 제기된 불만족의 표현* 고객 서비스(customer service) → 제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용* 고객만족 행동강령 ... a) 인도 및 인도 이후의 활동에 대한 요구사항을 포함하여, 고객이 규정한 요구사항""b) 고객에 명시하지 않았으나 알려진 경우, 규정되거나 의도된 사용에 필요한 요구사항"c) 조직에 ... 관련 용어"* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현"* 고객만족(customer satisfaction) → 고객의

  서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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  바로 써먹는 대기업 it회사 모바일 앱 서비스 UI 기획안 양식

  만족도를 높인다7 00 서비 스 Flow ㅇ ㅇ 회 사 우 리 회 사 텍스트 기 생성된 URL 텍스트 파라미터 값 텍스트 개인정보수집 동의 ( 필수 ) 텍스트 ID 유무 No Yes ... 00 회사에 전달 01 월 /02 일 개발 완료 C 기능 기능 설명9 기능별 정책 기능 내용 비고 A 기능 개인정보수집 동의 필수 B 기능 C 기능10 개발 필요 항목 항목 내용 ... 전송 가입 내역 결과 DB 생성 텍스트 결과8 기능 정의 기능 내용 비고 A 기능 고객 정보를 입력하면 고객의 00 내역을 불러온다 내역은 00,00,000 등을 포함한다 B 기능

  ppt테마 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.14 | 수정일 2022.12.22

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  ■ “ 제가 확인 후 처리해 드리겠습니다.”추가용건■ 설명한 내용에 대하여 만족하였는지 추가 요구사항은 없는지 확인한다.■ “ 고객님, 더 궁금하신 점 있으십니까?” ... ■ “ 고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “ 고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? OO부서 OOO입니다. ... ■ “고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? 상담실 OO부서 OOO입니다.

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  업무 협약서(계약서) 양식

  최대만족을 실현,기여할 수 있는 솔루션과 콘텐츠를 공급함으로써 양사의 동반성장과 더불어 고객만족 서비스를 통한 사회적가치의 창출을 목적으로 한다.제2조[교류협력분야]본 업무양해각서에 ... 다만, 동일 목적 달성을 위한 협력관계에 있는 자에 대해서는 필요한 범위 내에서의정보제공은 가능하다. ... 합의한다.제1조 [목적]본 양해각서의 목적은 “ 회사 A ” 와 “ 회사 B”사이에 현지 협력사 OOOO 프로그램/업무제휴함에 있어 양사는 상생과 협력을 통해 동반 성장을 추구하고 고객의

  서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2023.06.19

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  고객불만처리

  못하거나 문제가 발생했을 때의 의사소통 방식반품: 완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품.재포장: 한번 포장했던 상품을 다시 포장하는 것.재작업 ... 제공하는 절차에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 ... 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.용어의 정의부작용(adverse event): 의료기기 사용과정과

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  경북대학교 서비스경영 중간정리

  고객은 새 각본을 학습할 더 많은 시간과 노력이 필요서비스 접점의 관리 – 서비스 제공자서비스접점에서 서비스제공자의 역할과 능력은 고객만족의 관점에서 정말 중요하지만, 서비스제공자는 ... 제공자가 접촉하는 순간고객은 서비스 프로세스를 지나면서 여러 개의 접점과 만남이 접점에서 고객은 서비스품질을 인지, 평가함고객만족도가 결정되는 중요한 시간과 공간이므로 서비스 기업이 ... 예) 커피-베이커리, 백화점-맛집, 주유소-편의점/정비소/세차장목적: 고객의 욕구를 만족시키고 핵심 서비스 판매를 촉진장점: 고객편의제공 및 부수적 이득핵심서비스보다 보조 서비스가

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  ①고객경험관리-고객만족과 접점에 대한 확장된 개념이 필요하여 출현하였다.②고객만족경영-만족한 고객의 추천을 통한 신규구매 및 재구매가 기본목적이었다.③고객경험관리-고객과 접촉하는 경험의 ... 회사에 다시 거래하려는 경향이 적다③우리가 실수를 했을 경우 우선 진심으로 사과하고 즉각 고객의 문제를 해결해주는자세가 필요하다.④침묵하는 고객은 불만을 토로하는 고객보다 회사 입장에서 ... 한다.④판매 후 한번 더 감사 전화 등 추가 접촉을 하는 것은 고객 불만을 유발할 계기가 되므로필요없는 일이다.다음 중 설명 중 바르지 않은 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  cs리더스 관리사 정리본

  ‣필요성- 자사의 경쟁 관련 품질성과 연구- 자사 및 경쟁사의 고객충성도 분석- 고객기대가 충족되지 않은 영역평가- 고객의 제품 및 서비스 가격 인상의 허용 폭 결정- 경쟁사의 CS ... -고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다.고객만족경영의 정의(기본상식으로 알고 있어야 함)① 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.② 고객만족경영은 ... 기업에게 신규고객을 획득하는 공격전략 보다 기존 고객을유지하려는 방어 전략이 더 중요해지는 이유는 여기에 있다.고객만족관리를 위한 첫출발은 정확한 고객만족도를 측정하는 것이다.만족도를

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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