"고객만족의필요성" 검색결과 121-140 / 81,157건

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  필기 정리(Chaper11.마케팅)-간호관리

  서비스에 대한 소비를 발생시키는 개념인 니즈, 원츠, 수요, 고객만족 알아야3. ... 의료서비스 마케팅1) 의료서비스 마케팅의 배경 및 필요성.우리나라 도입은 1980년 초 → 실제로 1990년 국민 건강에 대한 요구가 ↑, 이에 따른 대기업의 의료계 지출로 대형병원이 ... 집합인 시장(market)의 개념에 현재진행형인 ‘~ing’를 접목한 단어 → “시장의 움직임”을 의미.시대와 산업 흐름에 따라 마케팅의 정의도 달라짐.미국마케팅협회: “마케팅이란 고객

  시험자료 | 7페이지 | 1,300원 (5%↓) 1235원 | 등록일 2021.12.23

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  , 조사설계, 설문조사, 그리고 데이터분석 및 해석과 같은 업무들을 포함함- 전략적 목표▶ 효과적인 고객만족도 평가를 위해 사용한 측정항목은 무엇인가▶ 고객의 만족/불만족을 야기하 ... 마련4) 고객만족도 조사 및 활용- 다양한 방식으로 고객들의 만족도를 조사하여 고객에 의한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 전반적인 고객경험 요인을 개선하고자 하는 일련의 활동으로 ... 점수화 모형 개발▶ 적중률 높은 타깃 고객층 선별4) 데이터의 요약 및 그룹화- 요인분석 : 마케팅 목적에 따라 필요한 정보 요소 추출- 군집분석 : 고객이나 상품, 매장과 같은

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

  , 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객이 소개해 새로운 ... -중복-1) 가장 먼저 작성해야 하는 것은 문제와 고객 세분화이다2) 고유의 가치 제안을 할 때는 얼리 어댑터등을 목표로 하는 요령이 필요하다3) 해결책을 작성 할 시에는 문제점을 ... 커뮤니케이션 하는 통로가 2명이면 1개, 3명이면 3개이지만 5명이 소통하면 10개의 커뮤니케이션 통로가필요함에 따라 인원수가 증가하면 복잡도 역시 증가한다는 법칙은 무엇인가?

  시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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  명지대학교 산업경영공학과 생산관리 3주차 강의내용

  무엇이 고객을 만족시키고 품질 개발에 대한 노력을 어디에 집중시킬지 결정하는데 도움을 주는 방법이다. structures design features, technical issues ... 요구사항을 결정하고 제품의 속성, 기능적인 영역들을 전환시키는 것첫 번째 : 고객을 만족시키는 것이 무엇인지를 결정하는 것.Determining what will satisfy the ... 최고의 방법으로 충족시키는지에 초점이 맞춰짐- 가치공학 프로그램이 효과적으로 관리만 된다면 품질의 저하 없이 15%~70%정도의 비용을 절감할 수 있다.- 제품을 구성하는 요소 중 필요없는

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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  [성결대] 문제해결과목 중간고사 정리본

  *고객측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객감동을 통한 고객만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구된다. (이러한 과정에서 충성고객이 만들어진다.) ... 활용문제해결방법소프트 어프로치- 나이스, 소프트, 부드러움, 동의, 결론이 애매, 이심전심을 유도하드 어프로치- 논쟁과 협상을 통한 의견 조율, 논리적 주장, 합리적, 창조적이고 높은 만족감 ... 사고*전략적 사고를 해야 한다.- 그 문제와 해결방안이 상위 시스템 또는 다른 문제와 어떻게 연결되어 있는지를 생각하는 것이 필요하다. – 크게 보아야 한다.

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.10

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  경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장

  유통은 제품이 고객이 필요한 시점에 편리한 장소로 제공되는 것(Utility of place)을 말한다.? ... 최신 기술력을 이용하여 고객 데이터베이스를 구축하고, 이에 대한 분석을 통해 전략과 방법을 고안하여 기업에서 필요로 하는 고객평친다. ... 연구에 의하면 고객이 만족할수록 주주가치가 더 올라가며, 높은 수준의 고객만족도 역시 고급인력 및 관리자와 밀접한 연관 관계가 있다고 나타났다.?

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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  소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

  고객만족경영실현: 내외부 고객만족 고객만족이 최고의자산 CSI(모니터 직원동기화 지수)6. ... 기업은 고객만족경영을 원칙으로 잠재적 구매가능성 모든 고객 내부고객(직원협력사)만족도 중요2. ... 소비자 상담사 자질·인간적능력: 풍부한 지식 이해심 올바른 판단력·전문적능력: 문제해결에 필요한 지식 커뮤니케이션 보호제도 법률적지식 교섭능력 고객만족경영추구7.

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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  마케팅 시장조사

  본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 ... 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3. ... 영업팀 및 전문지 기자, 업계 관계자 등을 통한 정보 수집4.2 수집데이터의 보고4.2.1 상시보고: 상시로 포착된 시장정보는 조사담당자가 정보의 중요성, 시급성 등을 고려하여 보고 필요성을

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  19 동서대 생산운영관리 중간평가 대비 자료

  성능요인이 존재하는 경우그 수준에 따라 고객 만족을 유발할 수도 있고 불만족을 유발할 수도 있다. ... 감동 요인은 고객이 기대하지않으므로 존재하지 않거나 수준이 낮더라도 고객 불만족을 야기하지는 않지만 존재하는 경우에는 그 수준에따라 고객 만족이 급증할 수 있다.생산운영관리4.10 ... 기본 속성으로 바뀐다.고객이 기본 품질이라고 지각하는 속성들은 그 수준이 낮거나 부재하면 고객 불만족을 야기하고 존재하는경우에는 심지어 그 수준에 따라 고객만족을 유발하지는 않는다는

  시험자료 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.11.02

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  데이터분석

  , 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황모델별, 기간별부적합품 발생 및 처리 현황모델별, 불량유형별시정 및 예방조치감사별, 부서별, 요구사항별내부품질감사팀별 ... , 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.4.3 자료의 분석 결과 산출된 각종 데이터는 ... , 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도, 관리도부적합품 발생 및 처리 현황파레토곡선

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  콜센터의 개념-> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 센터,또는 만족센터, 전화고객 상담센터 등의 ... 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. ... 고객만족 혁신의 잔대위적 사명2. 내부고객만족 선행3. DB 축적을 통한 가치창출4. 현장교육을 통한 직원 역량 개발5. 지속적인 벤치마킹와 개선* 역량의 종류1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  NCS 모듈형 조직이해능력-개정판(학습내용+총괄학습 포함)

  하는, 고객을 만족시키는 주체 ⦁ 최근에는 기업의 지속가능성을 위해 고객에 대한 가치 전달이나 직원에 대한투자, 공급자와의 윤리적인 거래, 지역사회에 대한 책임, 장기적 관점의 주주가치 ... 창출 등이 강조됨 ⦁ 또한 기업들은 구성원들을 경쟁력의 원천으로 바라보며, 그들의 능력개발을 위해 노력함(2) 조직이해의 필요성 ⦁ 개인과 조직은 유기적인 관계를 맺고 있기 때문에 ... ⦁ 일 경험을 하는 대표적인 조직 ⦁ 노동과 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 기관 ⦁ 고객에게 보다 좋은 상품과 서비스를 제공하고 잠재적 고객에게 마케팅을

  시험자료 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.18

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  고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.

  따라서, 미용업계에서는 관계마케팅의 개념을 적극적으로 활용하여 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 고객 유치를 위한 노력이 필요하다.3. ... 따라서 미용서비스업에서는 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 관계마케팅 전략이 필요하다. ... 또한, 고객들과의 소통을 적극적으로 활성화시켜 고객들의 피드백을 수집하고, 이를 반영하여 서비스를 개선하는 것도 필요하다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  레스토랑서비스경영론 요약본

  Hospitality marketing의 중요한 목표: 이윤을 향한 고객 만족- 고객들은 그들의 니즈가 충족되면 이끌리고 유지됨.- 고객들이 단순히 매장을 재방문하는 것이 아니라 그들의 ... 구매자의 가치와 만족을 창조하는 것4. 오늘날의 성공적인 기업들은 공통적으로: 강력하게 고객에게 집중하고 마케팅에 매우 헌신적임 (ex: McDonald’s QSC & V)5. ... (공격적인 마케팅 전략이 난무하는)- 환대 산업은 보다 큰 시각을 가지고 변화하는 고객 니즈에 반응할 수 있는 마케팅 전문가가 필요함.[ The Marketing Process ]-

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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  <2021-2022 문화콘텐츠 마케팅 전략의 수립과 집행> 중간고사 족보

  제한된 마케팅 자원과는 관계가 없다.목표시장을 설정하는 이유는 기업의 제한된 마케팅 자원의 한계 때문이다.4) 마케팅 컨셉이란, 목표고객의 Needs를 만족시켜주겠다는 암묵적인 약속을 ... 개발단계에서는 마케팅이 시작되지 않는다.마케팅은 개발 단계에서부터 시작된다.2) 가장 좋은 마케팅은 좋은 작품 그 자체이다.3) 정답 없음4) 카피 한줄, 디자인보다는 큰 의미의 마케팅이 필요하다 ... 1) 정답 없음2) 상품의 성공 여부는 얼마나 많은 목표고객을 선정하였는지에 달려 있다.상품의 성공 여부는 얼마나 적절한 목표고객을 선정했는가에 달려 있다.3) 목표시장의 선택은 기업의

  시험자료 | 30페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.04 | 수정일 2023.08.29

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하다. ... 더 나아가, 고객 불만족은 내부 운영 비용의 증가로 이어질 수 있다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. ... 더 나아가, 고객 불만족은 내부 운영 비용의 증가로 이어질 수 있다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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  NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)->과제 통과+

  이를 위해 창의력을 극대화할 조직 문화 개선 등이 이루어졌다.최고의 고객 경험을 남기기 위해선 일상에서 경험할 수 없는 완전히 다른 차원의 경험이 필요하다. ... (배점 : 20점)최근 많은 기업에서는 CS 고객 만족을 넘어 고객의 CE(Customer Experience, 고객의 경 험)에 집중하고 있습니다. ... 기존의 CS는 ‘고객을 만족시키기 위해서 우리가 무엇을 해야 할까’에 집중했다면, CE는 ‘지금 이 상황에서 고객은 무엇을 느낄까? 어떤 생각을 할까?’

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.25

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  대전대학교 산업광고심리학과 소비자심리학 기말고사 정리

  ] ★만족한 고객은 그 제품이나 회사가 좋다는 말을 평균 5명의 다른 고객에게 알리고 불만족한 고객은 그 제품이 나쁘다는 말을 평균 20명의 다른 고객에게 알린다.고객 만족[기업 입장에서의 ... EX)TV, 라디오선택적 노출불필요한 노출은 가급적 회피하고 필요한 것에만 노출되는 것이다. ... 고객만족의 이익] ★반복구매를 증가시킨다.긍정적인 구전효과를 창출시킨다.고객의 구매지출과 현찰구매를 증가시킨다.현금 흐름을 원활하게 한다.고객의 유형잠재고객: 특정 상품이나 서비스를

  시험자료 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.11 | 수정일 2020.04.13

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  경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

  )가 무엇인지를 파악하고 이를 만족시켜줄 수 있는 상품을 기획할 수 있도록 함.(4) 마케팅의 목적기업의 궁극적 목표인 이익 극대화를 위해 이익을 창출하되, 동시에 고객 또한 만족시키는 ... 만족하도록 최상의 가치를 제공하는 것.=> 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적인 경영활동.(3) 마케팅의 기능고객이 가지고 있는 니즈(needs ... 중간상인의 역할 중 매칭과 제품 구색 불일치 완화는 여전히 필요하기 때문임.(4-1) 촉진 관리(Promotion)촉진 관리란 기업이 소비자들에게 자신들의 제품을 알리는 모든 수단과

  시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  서비스를 필요한 요건들에 맞추어 일관성 있게 설정- 한 번의 전화로 모든 것을 서비스 받도록 함- 고객이 요구한 관련 기관의 서비스와 정보 및 자료를 한곳에서 제공받음# 에릭 번, ... 실망감- 앤더슨 : 고객의 포괄적인 감정을 프로세스로 하여 고객만족이라 정의, 고객의 만족과 불만족을 하나의 과정으로 이해하며 고객의 전, 후 성과를 평가한 결과# 원스톱 서비스- ... - 올리버 : 만족이란 소비자의 성취반응으로 판단된다, ‘긍정적 불일치, 단순일치, 부정적 불일치’ 내용을 기초로 기대-불일치 이론 설명- 굿맨 : 고객만족이란 비즈니스와 기대에 부응하는

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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