"고객관계관리 등" 검색결과 121-140 / 81,744건

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  A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  고객과의 커뮤니케이션을 기록 및 공유하고 우호적인 관계를 유지하는 데 사용됩니다. 먼저 고객정보관리에서 고객의 기본정보를 바탕으로 거래, 상담일자, 내용 등의 기록을 관리합니다. ... 고객관계관리1) 특징(1) 고객점유율 중점고객 관계 관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 중점을 두고 있습니다. ... 그러나 고객 관계 관리에서 상품은 고객과의 관계를 바탕으로 고객 입장에서 제작됩니다.2) 목적저수익과 프리미엄 고객을 분리해 평생 고객을 유지·관리하고 확보해 평생 고객과의 관계를

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

  고객경험- 고객경험의 구성요소(이성적 경험, 물리적 경험, 관계적 경험)에 대해 2가지씩 서술하고, 고객경험관리 프로세스 4단계에 대해 서술할 것이성적 경험 : 경험의 차원을 기업의 ... 있게 제공되도록 경험의 질을 관리한다.- 고객경험관리 부서를 활용하는 것도 효과적인 방법이다. ... 또한, 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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  전자무역마케팅 중간고사

  ,고객만족, 매출액경제원리규모의 경제범위의 경제관리제품관리고객관리커뮤니케이션단방향(one-way)쌍방향(two-way)마케팅 도구로서의 인터넷 솔루션 (p.17)1. ... 형태구분은 흥미를 유발하는 이미지광고 및 동영상 등을 활용한다.제휴마케팅- 웹 비즈니스(상품 판매, 광고) 촉진 기법의 하나로서, 웹 사이트들이 서로 제휴 관계를 맺고 제휴 사이트상의 ... - 주요 고객의 사회적, 문화적, 관습적등의 배경도 이해즉.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19

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  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. ... 고객에 대한 전략을 수립하고 실행함으로써 고객과의 관계를 효과적으로 관리한다. 고객관계관리를 통해 기업의 경쟁력을 향상시키는 전략적 가치를 창출한다. ... 서론고객을 중심으로 마케팅, 판매, 고객서비스 등의 활동을 계획하고 실행한다. 고객의 행동과 선호도를 파악하고 분석하여 개인화된 서비스를 제공한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  물류관리사 물류정보파트 정리본

  문제 대두*EDI와 기존 전송매체 비교 p151표(5) 주문관리시스템 OMS:고객 주문에 최초로 대응-> 고객이 주문한 제품의 가용성 파악, 고객에 대한 신용조회 등 기능 수행-> ... ↓)-고객 요구에 효율적 대응o(Customer Satisfaction)-거래상대방과 정보공유->협력관계↑*EDI 단점-회선(VAN) 사용료↑-비표준화 정보->송수신 불가능-문서표준화 ... 유용한 정보->제조업체에 제공:상품정보관리(매출,진열,재고 관리/상품,상품구매,판촉 계획/발주:종업원관리(근태관리): 출근,교대 시 직원코드 POS입력:고객관리*수집,분석-매출분석

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.25

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  의료기기 Post Market Surveillance(PMS)

  고객불만감시 및 관리, 표본, 판매로부터의 피드백, 관계당국으로부터의 보고서, 문헌 검토, 서비스/수리 정보 등을 포함하고 시정 및 예방조치 프로세스(RG-MI-04)에 따라 분석을 ... 피드백경계보고서의 증명오용한 제품에 대한 지식사후시장감시결과 심각한 손상 또는 죽음의 중요한 위험성을 초래할 때는 부적합품 관리 프로세스(), 시정 및 예방조치 프로세스()에 따른다.영업부는 ... 사후시장감시의 정보는 다음의 내용들을 통해 수집한다.전문가 사용자 그룹고객 조사고객불만과 클레임사후시장에서의 임상실험문헌 검토불만보다 다른 사용자 피드백교육 시 고객의 반작용같거나

  서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  마케팅 졸업시험 족보

  고객 관계관리(customer relationship management)의 궁극적인 목적은 무엇입니까? ... ① 고객과의 신뢰형성을 강조한다.② 신규고객 유치를 강조한다.③ 장기적인 마케팅 성과를 지향한다.④ 고객과의 지속적 거래관계를 유지하고자 한다.17. ... ① 마케팅은 고객을 위해 가치(Value)를 창출해내는 것이다.② 마케팅은 고객과 장기적으로 긍정적인 관계를 형성하고자 한다.③ 마케팅은 영리기업과 비영리기업 모두에게 필요한 것이다

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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  경영혁신 요점 정리

  모든 개인이나 기업들을 중요한 고객으로 인식하여 고객지향적이며 상호 호혜적인 관계에서 비즈니스 추진6. ... CRM 마케팅: 마케팅/켐페인 기획, TARGET 그룹 생성, 캠페인 실행, 마케팅 분석 등2. CRM 영업: 텔레 세일즈, 영업계획수립, 고객정보관리3. ... 교차판매 개발, 고객 불만사항 신속처리, 고객별 요구사항 분석3. 수익성이 놓은 고객을 중심으로 이탈방지4. 새로운 고객을 확보하는 동시에 이들에 대한 관계를 개발5.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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  경영정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음의 형식에 따라 서술하시오.

  목소리에 즉각 반응하여 실시간 의사결정을 내리는 기능, 개별 고객들에게 맞춤화 된 메시지를 전달하는 기능 등이 있다.고객관계관리의 주요 기능은 크게 판매 분야, 마케팅 분야, 고객서비스분야 ... 경영정보시스템경영정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음의 형식에 따라 서술하시오.정의고객관계관리란 고객정보를 ... 일반적으로 고객 관계 관리는 고객, 관계 및 관리의 첫 글자를 따서 CRM이라고도 한다.CRM은 크게 두 가지 분류로 구분할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  운영전략 시험 대비 정리노트 (성적 A+ 받음, 총 43p 분량)

  고객의 의견, 실험, 통계분석 등을 이용하여 관계 도출- CA와 EC의 상관관계(+, -)와 상관강도(강, 중, 약) 표시④ 기술특성 간의 상호관계- 각 기술 특성의 상호관련성과 상호의존성 ... 구현하는 실행방법 사이의 관계를 파악해 나감으로써 고객의 요구사항을 제품의 설계 및 생산에 구체적으로 반영할 수 있음① 고객의 요구속성 (CA; Customer Attributes) ... = 고객의 소리(VOC), 요구품질- 고객이 사용하는 언어로 표현되기 때문에 정성적(비계량적)이며 모호한 경우가 많음- 설문조사, 면담 등의 방법을 통해 수집- 수집된 고객의 욕구

  시험자료 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28 | 수정일 2021.05.28

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  2023대비 ERP인사정보관리사 1급 이론 기출 총정리 (10회 모의고사, 22년 6회~21년 3회)

  공유하기 위한 정보시스템이다.(3) e-business 지원 시스템을 구성하는 단위 시스템 ★ [22년 6회, 18년 6회]① 전자상거래(EC)② 의사결정 지원 시스템(DSS) ③ 고객관계관리 ... 및 복리후생관리23점3542노사관계20점3442소계100점276실무기본정보관리12점43근태/급여관리48점412소득/정산관리40점410소계100점25PART 01 경영혁신과 ERP1장 ... ◎ PART 05 노사관계1장 노사관계◈ ERP 정보관리사(인사) 1급 이론 33문항, 실무 25문항구분배점객관식 배점문항 수주관식 배점문항 수이론경영혁신과 ERP10점25인적자원확보28점3841인적자원개발19점3541임금

  시험자료 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.06

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  [한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

  많이 보니까 넘어감임파워먼트 권한 위임 얘기했었음관계마케팅의 실천 – 고객유치불량 고객 관리2:8 법칙 파레토 법칙 대표적으로 백화점상위 20%가 전체를 책임진다요새는 그런식이 아님.좀 ... 서비스운영관리 1회학습피라미드수동적인 강의 방법강의, 읽기, 시청각, 데모참여적인 강의 방법토론, 실습, 서로 가르치기GDP 미국, 중국, 일본N빵 -> 도시국가들이 잘 삼. 1등? ... 고객들이 호텔 가서 찍음.지금은 광고보다는서비스 구매과정에 따른 관리대기 관리대기가 생기는 이유가 4가지가 있음.배고플 때, 아플 때. 대학병원이 대기 관리 잘함.

  시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  전사적자원관리 이론 정리

  고객관계관리고객관계관리 개념고객에 대한 광범위하고 구체적인 데이터를 바탕으로 고객 개개인에 적합한 차별적인 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하기 위한 관리활동고객관계관리 ... 기능고객관계관리 및 판매자동화 기능재고 및 창고관리 기능주문관리 기능공급업체와의 정보공유를 위한 협업기능공급사슬 네트워크 설계 기능3. ... 위한 관리통제 등의 관리적 역할하는 중간(하위)경영층일상적인 업무를 수행하는 실제 작업자들 : 거래처리기능에 따른 업무 분류: 목표를 달성위해 정의된 업무 영역 기준으로 분류구매,

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.20 | 수정일 2020.03.23

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  경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  1) 고객관계관리의 의미고객관계관리는 기업에서 고객을 관리하는 모든 일련의 방식들을 일컫고, 영업, 마케팅, 고객 대응, 전자상거래 등의 전반에서 고객의 정보를 바탕으로 관리하는 체계를 ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목차1. 고객관계관리(CRM) 이란?2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례3. 참고문헌1. ... 고객관계관리(CRM)이란?

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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  [제주대 족보]정보시스템 기초 족보

  충족에 초점- New Era Orientation : 고객, 종업원, 투자자, 일반시민 등과의 우호적인 관계설정 유지 초점● 마케팅의 개념- 판매는 모든 고객에게 판매가 목적이며 마케팅은 ... 소비자 파워 증대 → 고객(관계)중심 마케팅 : 인터넷등장, 소비자 의식 제고, Prosumer 등장? ... 특정그룹의 고객만족과 관계마케팅이 목적이다.- 만들 수 있는 것 vs 팔릴 수 있는 것- 고객 만족을 통한 이윤창출● STP절차● 시장 세분화 기준segmentation categoryDescriptionProducts크기

  시험자료 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.31

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  경영학개론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  변천 중 관계중심의 경영의 특성▶ 관계자와의 유대관계 중시▶ 관계자와의 커뮤니케이션 중시▶ 고객과 진지한 신뢰관계 강조감성중심의 경영▶ 현대 경영학 중 인간의 행동의 감성과 비합리적 ... 생산해야 하는지를 계획하는 것품질관리▶ 생산활동 중 모든 제품이 미리 설정된 표준과 일치하도록 검사하고 관리하는 활동상품개발▶ 서비스업의 생산활동 중 고객의 욕구를 토대로 새로운 아이디어나 ... 설정해 놓은 목표를 어느 정도 달성하였는가와 관련된 개념경영의사결정론▶ 경영학의 이론 중 조직과 효율적 의사결정을 강조하는 경영이론과학적관리법과 관계있는 경영학자▶ 포드, 갈브레이트

  시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  고객관계관리(CRM)의 정의(1) 고객관계관리(CRM)의 정의고객관계관리(CRM)는 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)의 약자로 소비자가 ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 고객관계관리를 활용한 국내 기업 소개3. ... 고객 관계 관리는 제품 또는 서비스 구매를 고객 관리로서 지속적으로 고객과의 관계를 획득하기 위한 네 가지 측면으로 분류할 수 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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  [A+ 리포트] CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  참고문헌5서론CRM은 "고객관계관리" (Customer Relationship Management)의 약어로, 기업이 고객과의 관계를 구축, 개선 및 유지하는데 중점을 둔 전략적인 ... 그 다음으로는 운영형 CRM 시스템이 등장하였는데 이는 고객과의 상호작용을 관리하기 위해 주문 처리, 판매 관리, 고객 지원과 같은 기능을 포함하였으며 이를 통해 기업은 고객과의 관계를 ... 운영형 CRM 시스템은 다음과 같은 주요 기능을 제공한다:고객정보 관리: 고객의 연락처, 구매이력, 서비스 요청 등의 정보를 중앙 집중적으로 관리주문처리 및 판매관리: 주문 프로세스를

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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  고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.

  본론1.고객관계관리 시스템의 목표2.고객관계관리 시스템의 최근 방법3.고객관계관리 시스템이 디지털 경제에서 보이는 중요성III. 결론I. ... 본론1.고객관계관리 시스템의 목표고객관계관리 시스템의 목표는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 매출을 증대시키는 것이다. ... 기존의 고객정보 관리 방식에서는 비대면 시장에서 발생하는 다양한 데이터를 분석하고 활용하기 어렵지만, CRM 시스템을 활용하면 고객의 구매 이력, 행동 패턴, 선호도 등을 체계적으로

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  [A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.

  CRM은 기업의 마케팅, 판매, 고객 서비스, 관리 등 다양한 영역에서 활용될 수 있으며, 이를 위해 고객 데이터의 수집, 분석, 관리, 상호작용의 개선, 개인화된 서비스 제공 등 ... 참고문헌6서론고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)은 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객과의 관계를 효과적으로 유지, 개발 및 강화하기 ... 수 있는 중요한 정보로 활용된다.공급망 효율화: CRM은 기업과 고객 사이에 있는 다른 이해관계자들의 관계도 관리할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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