"고객관계관리 등" 검색결과 141-160 / 81,744건

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  (ECRM)(6) 비즈니스 인텔리전스(BI)(7) 전사적 품질관리(TQM)(8) 고객지식경영(CKM)4) CRM의 구성요소(1) 목적 관점의 CRM구성요소: 관계획득, 관계유지, 관계강화 ... → 각 활동 기준별로 마케팅 활동을 재배치하고 이를 기준으로 마케팅 비용 산정(ABC회계방식 등을 이용하면 마케팅 비용들을 더 효과적으로 관리할 수 있음)3) 고객생애가치 측정 모형 ... 관점: 제품 운송 체계나 계약관리, 품질보증, 서비스 부문의 계획,필드서비스 자동화(F과의 지속적인 관계유지16 고객자산가치는 고객생애가치(Customer Lifetime Value

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  [A+ 리포트] CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  참고문헌5서론CRM은 "고객관계관리" (Customer Relationship Management)의 약어로, 기업이 고객과의 관계를 구축, 개선 및 유지하는데 중점을 둔 전략적인 ... 그 다음으로는 운영형 CRM 시스템이 등장하였는데 이는 고객과의 상호작용을 관리하기 위해 주문 처리, 판매 관리, 고객 지원과 같은 기능을 포함하였으며 이를 통해 기업은 고객과의 관계를 ... 운영형 CRM 시스템은 다음과 같은 주요 기능을 제공한다:고객정보 관리: 고객의 연락처, 구매이력, 서비스 요청 등의 정보를 중앙 집중적으로 관리주문처리 및 판매관리: 주문 프로세스를

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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  고객관계관리(CRM) 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오.

  본론1.고객관계관리 시스템의 목표2.고객관계관리 시스템의 최근 방법3.고객관계관리 시스템이 디지털 경제에서 보이는 중요성III. 결론I. ... 본론1.고객관계관리 시스템의 목표고객관계관리 시스템의 목표는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 매출을 증대시키는 것이다. ... 기존의 고객정보 관리 방식에서는 비대면 시장에서 발생하는 다양한 데이터를 분석하고 활용하기 어렵지만, CRM 시스템을 활용하면 고객의 구매 이력, 행동 패턴, 선호도 등을 체계적으로

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 경영정보시스템

  장점이 있다.(2) e-CRM비교적 최근에 만들어진 고객관계관리(CRM) 유형인 은 주로 멀티미디어 기기와 정보통신 기술 등을 종합적으로 활용해서 온라인 공간에서 고객관계관리(CRM ... 학자들은 고객관계관리(CRM)를 결과나 방법론이 아닌 하나의 과정으로 정의하여 ‘고객중심의 경영 활동을 위해 기업의 기술, 문화, 유통, 생산, 마케팅 전략 등을 개선하는 과정 전반 ... , 서비스 센터 등에서 수집된다.② 데이터 웨어하우스 구축 : 통합고객 데이터베이스에서 수집한 데이터들을 구조적으로 분석해 고객관계관리(CRM)에 적합한 형태로 정보를 가공하는 기능을

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.08

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  최근 고객관계관리(CRM) 연구는 기업에서 정보기술을 활용하여 고객 관계를 관리하는 방법에 주로 초점을 맞추고 있다. ... 이런 상황에서 특정 고객군에 집중해 수익을 창출하고 장기적인 관계를 유지하는 고객관계관리(CRM)의 중요성이 드러나고 있다. ... 급격한 발전으로 기업들은 이제 주요 고객 그룹 관리를 넘어 개별 고객과 일대일 관계를 성립할 수 있게 되었다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  학과 0000년 이후 전망 및 비전

  고객서비스(CS), 고객관계관리(CRM) 등 전공 관련인턴교육 프로그램 실시(현재 재학생 22명 참여)? ... ◎고교 방문0000000000002) 집중관리 고교 선정 및 관계강화(1) 역대 신입생 지원고교 현황 : 103개 고교(2) 우수 신입생 고교 26개 선정하여 집중 홍보? ... 고객센터 인력양성센터 운영사업- 고객센터 상담사와 중간관리자 양성 사업 추진 중③ 서비스 지원인력 양성- 대회 자원봉사 활동에 학과 교수와 학생들이 다수 참여할 수 있도록 유도할

  서식 | 7페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.01.17

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  한편으로는 고객정보를 축적하는 것이 용이해지면서 프라이버시 침해와 개인정보 유출 등의 문제가 사회문제로서 대두되기도 한다는 점에서 고객관계관리 기법에 있어 어떤 기업이 이를 보장하여 ... 장거리 이동이면 주요소 할인쿠폰을 제공한다거나 하는 등으로 빅데이터에 기반하여 적극적으로 고객과의 관계 관리를 해나가는 것이 최근의 활용사례를 통해 드러나고 있다.3. ... 갖는지 등을 세분화하여 통계적 방법을 통해 데이터를 구축함으로써 이를 기반으로 개별 고객과의 관계를 구축할 수 있게 된다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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  경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

  콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계 관리나 CRM 활동을 지원한다. ... 기업이 고객 관계를 관리해 나가고자 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 가리킨다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리하고 분석하면서 마케팅 정보로 변환한다. ... 단순한 제품을 팔기보다 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는가?’ 등에 중점을 두게 된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.서론고객 관계 관리는 마케팅, 영업, 서비스 등의 기업 활동을 통해 가치 있는 고객을 파악하고 이를 유지하는 ... CRM이라는 용어는 고객(Customer), 관계(Relationship), 관리(Management)의 약자에서 유래했으며, 이는 고객과의 관계 및 그 관리가 고객관계관리 과정에서 ... 본 과제에서는 이러한 관리의 중요성을 이해하기 위해, 국내에서 효과적으로 고객 관계 관리를 실천한 기업 사례를 살펴보고자 한다.본론CRM정의고객관계관리(CRM)는 기업이 고객 정보를

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  SWOT분석과 CRM의 종류 및 프로세스를 설명하고, CRM 적용사례를 설명하시오.

  CRM이란 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)를 뜻하며, 기업이 고객과의 관계를 보다 효과적으로 관리하고 최적화하기 위한 전략 및 프로세스를 ... 이어서, CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 위한 종합적인 전략적 접근 방식이며, 기업이 고객을 관리하고 유지하는 데 중점을 두는 ... CRM은 기업이 고객과의 상호작용을 효율적으로 관리하고, 고객 경험을 개선하며, 고객과의 관계를 강화하여 기업의 수익과 성장을 증진하는 데 기여한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.19

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? ... CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? ... 고객관리 실무론1장 이미지와 예절2장 비즈니스 매너3장 콜센터의 운영4장 불만 고객의 관리5장 교육훈련 & 프리젠테이션 & 회의 & 이전6장 소비자기본법 및 개인정보보호법------

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장

  이해당사자(stakeholder, 주주)란 기업이 제공하는 제품, 산업, 시장, 그 밖의 연관된 활동에 직간접적으로 관여하고 있는 고객, 종업원, 투자자, 공급업체 등 모든 관계자를 ... 마케팅 관리자들은 고객뿐만 아니라 다른 이해당사자들 간의 관계도 잘 유지해야 한다. ... [고객관계관리](customer relationship management, CRM)?

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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  행정기획론 기말고사 요약본

  내부 능력평가내부 능력평가는 조직의 강이해관계자의 우선순위를 결정은 모든 고객과 이해관계자를 동일하게 다루기보다는 선택과 집중에 의한 관리를 위해 고객과 고객 욕구의 우선순위를 확인하는 ... 전략적 기획이 프로그램과 관련된 것이라면 일반 대중의 참여보다는 고객과 이해관계자를 중심으로 참여를 확대 한다. ... 집행부와 의회간에 합의가 없으면 사업을 추진하기 어렵고, 관련된 외부의 고객집단이나 이해관계자와 합의가 없으면 어렵다.

  시험자료 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  고객관계관리의 정의고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 조직이 고객들과의 상호작용을 조화롭게 조정하고 관리하여 고객과의 관계를 증진시키는 ... CRM은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하고 활용하여 맞춤형 마케팅, 개인화된 서비스, 효율적인 고객 응대 등을 가능하게 한다. ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리의 정의Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  [A+] 생활속의 마케팅 요약 및 정리 기말고사범위 족보

  브랜드, 제품, 서비스, 점포 등 특정 대상에 대해 애착을 가지고 반복 구매 등 지속적으로 관계를 형성하고자 하는 고객의 성향? ... , 상품, 광고 판촉, 인력관리 등재무 : 점포의 이익과 직결되는 분야면에서 많은 비난과 규제를 받기도 함소비자들에게 강렬한 이미지를 남길 수 있음패션이나 화장품, 향수 등의 분야에서 ... 고객 회전율이 중요한 업종에서는 음악이나 시설 등을 활용하여 고객의 체류 시간을 줄이려는 노력을 한다.[ 10주차 ]?

  시험자료 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.07.11

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  유통관리사 핵심용어 모음

  점이 그 특색이다.위원회는 위원회에 할당된 관리 기능의 종류에 따라 정책위원회, 계획위원회, 조정위원회, 통제위원회 등이 있고, 또 권한의 종류에 따라 결정위원회, 조사위원회, 자문위원회 ... ☞쇼윈도(Show－Window)쇼윈도는 고객을 점포에 흡인하는 역할과 점포품격을 표시하며, 고객의 시선을 점포 내로 유도하는 역할을 한다. ... 이는 가급적이면 고객들을 점내 유도하는 것을 목적으로 하며, 유도된 고객들은 자신이 계획했던 물건을 싸게 샀기 때문에 다른 물건도 쌀 것이라는 심리적인 느낌 때문에, 구매가 다른이와

  시험자료 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.04 | 수정일 2023.03.14

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  2022-1 경영학부 졸업시험 과제 7문제

  ㅤ마케팅이란 조직과 관련된 이해관계자들에게 이익이 발생하도록 고객 가치를 창출하고, 적극적인 의사소통을 통해 고객과의 관계를 관리하는 것이다. ... 노동조합이나 고용법 등 다양한 외적 요소들이 인사관리에 영향을 미친다. ... 여기에는 설계 품질, 작업 품질, 기능/성능, 내구성/신뢰성 등이 포함될 수 있다.또한 고객이 원하는 시간과 장소에 제품이나 서비스를 정확히 전달할 수 있는 능력인 ‘Delivery

  시험자료 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.08.10

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오서론고객관계 관리는 기업이 지속적인 발전을 위한 마케팅, 영업, 서비스 등의 활동을 바탕으로 가치 있는 ... 수 있다.고객관계 관리는 고객, 관계, 관리의 첫 글자를 따서 CRM이라고도 불리는데, 고객관계 관리 과정에서 가장 중요한 요소가 고객관계와 관리임을 알 수 있다.등장배경(1) 시장의 ... 경쟁력 오늘날 기업들이 고객 유지, 고객 점유율 증대, 고객과의 긍정적 관계 형성 등 고객 중심적 관점에서 영업을 계속하고 있는 만큼 앞으로 고객과 좋은 관계를 형성하고 고객에게 맞춤형

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  마케팅관리론고객관계관리에 대한 이해고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. ... 느낀다.다음 본문은 고객 관계 관리의 정의, 특성, 프로세스를 간략하게 요약하고, 전략을 개발할 때 거쳐야 할 단계와 방향을 직접 고려하고 실습에 임하도록 한다.본론고객관계관리의 ... 정의와 특징정의CRM의 정의는 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로 '고객 관계 관리(Customer Relationship Management

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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  SNS로 톡하고 빅데이터로 놀아보자 (2024년도 정리본)

  ■고객과 관계하는 기업 페이스북 운영 노하우기업 아이덴티티 나타내기- 기업이 자신의 정체성을 구축하여 고객들에게 정보를 제공하는 채널로 유용- ‘좋아요(Like)’ 기능은 매우 강력한 ... 다양한 서비스들과 콘텐츠 공유 가능)트위터가 넓은 네트워킹에 강점이 있다면, 페이스북은 ‘깊은 네트워킹’에 용이함상호 허락에 의해 관계를 형성, 친밀하고 깊은 관계를 오랫동안 유지할 ... 주지 마라.- 공유하고 모니터링하기- 지지자 확보하기고객과 제대로 소통하는 기업의 예 (인텔코리아)- 음악, 동영상, 웹툰 등 다양한 종류의 콘텐츠 활용- 고객의 목소리에 귀를 기울이고

  시험자료 | 54페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.06.09

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