"고객만족메뉴얼" 검색결과 121-140 / 4,599건

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  병원 질관리사례 QI사례 (출처, 사진, 의견 다 있음)

  8점 이상 (10점 척도)- 원인 분석 〔원인결과도〕- 개선전략 및 개선활동① 내부직원 경험담 공유: 역할을 바꾸어서 생각하기② 표준수술시간안내 지침 마련③ 수술실 고객응대 매뉴얼 ... 개선: 수술실 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보 확인 및 제공④ 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육⑤ 수술 현황판 입력: 보호자 대기실에 표시⑥ 마취 ... 하여 고객들의 궁금증과 불안감을 감소시킬 수 있었으며 더불어 고객만족도를 증대 시킬 수 있었다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.03 | 수정일 2023.06.12

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  프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오

  고객만족의 선순환은 종업원이 만족을 하면 고품질의 서비스를 제공하고, 이는 고객 만족을 충족하며 이는 고객 유지와 이익을 증가시켜 다시 종업원의 만족을 불러일으킨다는 종업원 만족, ... 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오.2. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오3. ... 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오.2. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오3.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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  품질경영기사 실기 정리본(품질경영)

  정확도를 평가하기 위하여⑦ 측정기기의 정밀도를 측정하기 위하여⑧ 제품 설계에 필요한 정보를 얻어내기 위하여⑨ 공정능력을 측정하기 위하여ISO 9000시리즈에서 정의하고 있는 용어들 :고객만족 ... : 고객의 기대가 어느 정도까지 충족되었는지에 대한 고객의 인식제품 : 조직과 고객 간의 어떠한 행위/거래/처리도 없이 생산될 수 있는 조직의 출력품질계획서 : 특정 대상에 대해 ... 때 발생하는 오차 (측정 기계간의 산포)재현성 :서로 다른 작업자가 동일한 측정기로 동일한 제품을 측정할 때 발생하는 오차 (측정자간의 산포)시방서 : 요구사항을 명시한 문서품질매뉴얼

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.20 | 수정일 2021.01.12

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  [간호관리학] 병동의 환경 및 병원의 각종위원회

  간호서비스향상위원회 목적 간호현장에서의 CS 교육을 지속적 반복적으로 실시하여 고객만족을 위한 기본소양을 습득하고 따뜻한 마음과 행동을 실천하여 간호이미지를 향상시키고 고객에게 전문인으로서 ... 기능 고객만족에 관한 지속적인 교육 및 평가에 대한 사항 간호서비스의 이미지 증진에 관한 사항 친절부서 및 직원의 포상에 관한 사항II. ... 신뢰와 만족을 주기 위함 .

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.10

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  (방통대자료)성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자.

  고객중심 활동의 중요성은 말콤 볼드리지 국가품질상에 큰 점수를 부여하는 것을 보아도 분명해진다.기업은 새로운 아이디어와 기술로 고객의 요구에 신속히 적응하고 고객의 기대를 만족하거나 ... ‘Total’이란 고객의 욕구를 식별하는 것에서 부터 고객의 만족을 평가하는 것에 이르기 까ement’란 업무(제품)의 질을 향상시키기 위하여 조직의 능력을 개발하는 것을 말한다.조직을 ... 서 론TQM(total quality management)이란 전사적 품질관리라고 하는데, TQM은 고객만족을 실천하기 위해 전사적인 참여를 통하여 조직의 업무 프로세스와 시스템을

  방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.03.14

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  .④ 다소 필요한 편이다.⑤ 매우 필요하다.문항중요도사용빈도사전준비도1병원조직 문화에 관한 지식2개인정보보호 지식3진료과목에 대한 기본지식4의료서비스 특성에 관한 지식5병원 CS(고객만족 ... 매뉴얼 관련 지식27병원 정보 시스템 활용 능력28정보검색 기술29문서 작성 능력30컴퓨터 활용 능력31병원홈페이지 활용능력32협력병원 진료예약 기술33팀워크 향상 프로그램 기획 ... 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 유형별 커뮤니케이션 기술19병원

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  소셜 비즈니스 시스템에서 상호작용의 중요성

  달걀을 판매 중인 파트너사의 공식 입장을 종합한 메뉴얼에 따라 고객에게 1차로 안내 후 환불 의사가 있는 고객에게는 무조건 환불을 해주라는 지시였다. ... 이는 곧 고객들의 훌륭한 만족도를 통해 나타나게 되었다.마지막으로 인상 깊었던 사례 중 하나는 슈퍼마트를 통해 귤을 구매했던 고객과의 커뮤니케이션 사례이다. ... 여러 가지 소셜 비즈니스 애플리케이션 중 대한민국의 소셜 커머스 업체 중 하나인 티몬의 고객센터에서의 아르바이트경험을 통해 기업이 어떻게 고객 및 유통 업체와 커뮤니케이션 하여 재무적

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.31

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  학은제 과제- 고객만족경영

  상세한 교육 매뉴얼을 통한 철저한 예절 서비스(인사법, 표정 관리, 행동, 운전 예절 등 친절을 우선으로 한 사전 교육 진행)4. ... 고객만족경영목차1. 서론2. 본론- 고객만족경영의 개념- 고객만족경영의 중요성- 고객만족경영의 효과- 고객만족경영의 사례3. 결론- 나의 견해4. 참고문헌1. ... 고객만족과 더 나아가 고객감동이라는 표현도 기업이 품질이나 서비스의 질적 수준이 소비자의 기대를 충족시킬 때 고객은 만족하며, 기대에 비해 만족이 훨씬 더 커지게 되면 고객은 감동한다는

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.18

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  여행사의 경영관리

  여행사의 경영관리여행업경영의 실천방안은 인간성위주의 경영이 추구되어야 하는데, 실제로 인간위주의 경영은 구성원의 자질과 능력을 배양하고, 보람과 만족감을 가지고 의욕적으로 일할 수 ... 일반적으로 여행업경영은 물패로서의 체화의 경우에는 여행업무의 매뉴얼화, 직무명세서, 직무기술의 작성, 업무효율을 높이는 것이고, 여행관련 뉴스의 제공과 편지발송 및 전화 등 서비스 ... (front)과 고객후면(back)의 분리 시스템, 체인화와 프랜차이즈(franchise) 등이 있는데, 고객전면에서는 고객의 개별욕구에 맞는 경영 마인드, 고객후면(back)의 경우는

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.06

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  감정노동의 정의, 감정노동의 구성요소

  조직에서는 악성 고객의 경우 유형별로 진정시킬 수 있는 표준화된 단계별 응대 스킬 매뉴얼을 제작 및 배포하고 교육하여야 한다. ... 서비스 부문 종사자와 고객과의 상호작용에서 표출되는 감정이 고객만족도나 서비스 및 품질에 관한 인지도는 물론 궁극적으로 조직성과 달성에 큰 영향을 준다. ... 또한 스트레스로 인한 업무 몰입도가 낮아지고, 직무 만족도가 떨어져 결근율이 높아지는 등 업무 효율성이 저하된다.ⅱ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.12 | 수정일 2024.03.16

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  생산관리_생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

  여덟째, 품질관리 매뉴얼에 따라 표준화된 정보와 문서를 통해 기업 내의 불합리한 상황을 제거할 것으로 기대된다. ... 기업은 기본적으로 고객의 만족을 위해 존재한다고 해도 과언은 아니며, 점차 세계적인 고객의 요구에 최적의 부응을 위해 ISO 9001 품질경영시스템의 구축이 요구되고 있다. ... ISO 9001 품질경영시스템은 고객에게 제공되는 제품이나 서비스에 대한 요구사항과 고객의 만족과 품질의 확보를 위해 모든 구성원이 참여하는 경영시스템이며, 세계적인 소비자에게 기업이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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  기업의 지속가능한 생산전략 기업의 사례를 제시하고, 기업경쟁 우위를 위한 자신의 의견을 제시하시오.

  생산관리 매뉴얼(고객 만족을 실현하는)(THE BUSINESS SERIES 7) (고객 만족을 실현하는). 서울: 새로운 제안. ... 플레처의 주장에 따르면, “소비자에게 즉각적인 만족을 제공하는 패스트 패션과 상반되어, 고품질로 만들어져 오래 입을 수 있고, 아름다운 옷을 만드는 것”이다. ... 이 과정에서 웹사이트 기반으로 ‘고객 경험’을 쌓을 수 있는 환경은 기업이 가질 수 있는 최고의 차별화 전략 중 하나이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.31

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  하지만 아직도 민간 기업의 고객센터에서 사용 중인 매뉴얼을 실제로 뜯어 보면 고객들의 가해를 피할 권리가 제대로 보장되어 있지 않은 경우가 많다.고객이 과도한 수준으로 폭언을 한다거나 ... 또한 업무의 특성상 아무래도 카드회사의 서비스에 만족을 하는 고객들과 소통을 한다기보다는 이미 어떠한 문제로 인해서 기분이 좋지 않거나 혹은 불만족한 고객들을 상대하게 된다. ... 이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  개선활동의 실행 여부가 투입 비용 대비 효과를 검토해 결정되고 서비스 개선 표준 매뉴얼을 개발함에 따라 현장에 적용할 수 있도록 한다. ... 고객을 평생고객으로 만들어 지속적 의료서비스 이용과 장기적 수익 창출을 위한 의료서비스 제공자의 고객 관련 제반활동 및 시스템을 실행한다.7) 계획고객 접점별 고객만족도 조사를 위해 ... 조사계획을 수립하는데 조사 이전 예상되는 문제점을 파악해 개선 방안에 제안하고 조사 계획에 따라 내원고객 대상의 서비스 만족도를 조사한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  QI보고서 질관리, 감염예방(환자안전) QI 문헌고찰, 병원QI 포함

  만족 □ 업무 및 제도 개선□ 진료표준화 □ 임상 질 지표 □ 기타 ( )QI 주제명간호간병통합서비스 병동 내 재원환자 개인위생활동 강화를 통한 고객만족도 향상주제선정 배경 및 문제 ... 고객만족도향상 ?지표관리?진료과정개선 ?진료표준화 ?진료지원업무개선(약재/영양등)?인증제 ?행정지원업무개선(의무기록 등) ?생산선향상및비용절감? ... 결론 (보고서작성)기대효과2) QI활동 중간보고서2준 운영 매뉴얼?

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.01 | 수정일 2023.03.06

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  애슐리 Ashley 기업 경영전략 사례연구 및 SWOT분석과 미래방향제시

  그랑프리 참가자들은 평소 고객들과 직접 접하며 들어온 고객의 니즈를 반영해 각각의 메뉴로 구현하였으며, 이에 출시 후 소비자들의 만족도 또한 높을 것으로 기대된다. ... 메뉴얼을 통해 전국 모든 매장이 똑같이 음식을 제조하고 있다. ... 제공 될 수 있도록 서비스메뉴얼을 만들어 직원을 교육하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.04.08

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  관광경영학과 관광마케팅 기말고사 족보

  잠재고객을 발견하는 것2. 잠재고객이 구입하도록 설득하는 것3. 계속해서 고객을 만족하도록 할 것제8장. 물리적 환경제1절. 물리적 환경의 개념과 구성요소1. ... 기업경영의 모든 것이 달려있다고 하는 생각을 기반으로 하고 있는 경영철학∴ 고객의 만족을 위하여 전사원의 의식혁명을 일으키고 고객과의 여러 가지 접점에서 서비스 향상을 꾀해야하며, ... MOT 관리 (MOT : Moment Of Truth)진실의 순간 관리 : 기업의 경영에서는 고객과 제일선에서 일하는 사원과의 만나는 지점이 가장 중요하고 그 순간을 고객이 만족하는가에

  시험자료 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.24

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  디즈니랜드 성공비결과 마케팅전략

  대한 대처 매뉴얼들을 개발하였다.안정도 높은 시설들은 종업원들에게도 믿음을 주어 종업원들이 좋은 서비스를 고객들에게 제공하도록 도와주는 역할을 한다. ... 서비스업의 경우는 내부고객의 만족 없이 외부고객을 만족시킨다는 것은 불가능한 일이다. ... 그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객의 만족보다 크거나 같아야만 고객만족이 성공하는 기업이 된다.- 팀워크윈윈(win-win) 그리고 인센티브 등의 방법을 동원하여 조직내부에

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.05.26 | 수정일 2022.06.24

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  헤어 미용 mot 실습 보고서

  조절 기다리는 시간이 지루하지 않게 여러 뷰티 기구 , 테스트지 준비 고객 서비스 상향 평준화를 위한 고객 응대 매뉴얼 , 루틴 만들기 세련된 인테리어 , 깔끔한 매장 상태 유지 ... 포장하여 말하기 현상 요인 전략 불만족에 대한 분석7 고객 서비스 컨설팅 제언GWANGJU University Hair Design M.O.T 실습보고서 고객서비스 차별화 제언 고객서비스 ... 불편함을 인지하고 불편함 해소 고객 주시 , 질문을 통한 불편함 인지 고객주시를 하며 불편한 기색이 있으면 질문을 통해 문제 해결 현상 요인 전략 만족에 대한 분석GWANGJU University

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.01

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  방송통신대_홍보론_기말시험

  사전시뮬레이션 훈련을 해두는 것도 좋다.③전략적인 위기관리 매뉴얼을 구축하는 것이다. 가능하면 모든 부서가 위기 상황에 대처할 수 있는 매뉴얼을 마련하는 것이 바람직하다.? ... 제공 기회(융통성)광고 없이도 MPR만을 통해 고객에게 필요한 정보를 제공함으로써 기업과 고객 간에 부가가치를 창출할 수 있다. ... 토마스 해리스(1991)(1991)는 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션을 통하여 전달하여 소비자의 만족을 자극하기 위함이다.2)MPR의 주요 기능들과 전술을 사례와 함께 설명(1) 광고가

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.28

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