"고객만족메뉴얼" 검색결과 41-60 / 4,598건

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  서비스경영론 논문형 대학레포트/과제(서비스일관성에 대한 인식 실태와 그 영향력 조사)

  한 연구에서 특급 호텔의 컨벤션분야의 발전을 이끌어 내기위해서 특급 호텔내의 서비스 운영 표준화를 공유하고 표준 매뉴얼을 조기에 정착함으로 직원 직무 만족이 비용을 절감하고 기업의 ... 또한 서비스 프로세스 표준화는 직원의 직무만족도에 정(+)의 영향이 있고 표준화를 위한 매뉴얼 개발 시 형식적이거나 단계를 세분화시키기보다는 구체적인 사례위주로 직원의 권한이 응용될 ... 분석 데이터를 확보하기 위한 해 통해 서비스품질의 저해요인 및 위험요인을 사전에 예방 하는 기능을 가지며, 고객만족경영의 기저에 있는 고객만족도는 좋은 제품에 영향을 받기도 하지만

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.06.07

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  조직심리학_조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  이는 고객 만족을 위해 필수적이지만, 장기적으로 직원의 정신 건강에 부정적 영향을 미칠 수 있다. ... 감정노동자들이 고객으로부터 부당한 대우를 받았을 때, 이를 효과적으로 대응할 수 있도록 체계적인 매뉴얼과 교육을 제공해야 한다. ... 또한, 감정노동자들이 겪는 특수한 문제들을 이해하고 대응할 수 있는 전문가를 배치하여, 직원들이 언제든지 도움을 요청할 수 있는 시스템을 도입하는 것이 중요하다.둘째, 고객 대응 매뉴얼

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  : CRM)는 관계마케팅의 일환으로서 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 높이고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장 ... 관계마케팅의 일환으로서 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 ... 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6.매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 아닌 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  (5점)①방문예약에 따른 병원의 혼잡을 피할 수 있다.②병원의 인적 자원의 시간과 자원배분을 적정하게 조정하여 고객의 만족을 향상시킨다.③고객의 시간과 불편을 최소화하여 고객의 편익을 ... 돕는다.④병원의 공간을 쾌적하게 활용하여 직원들의 업무 만족도를 향상시킨다.정답 4해설병원의 공간을 쾌적하게 활용하여 고객에게 양질의 의료 서비스를 제공하고자 한다.8. ... FAQ 매뉴얼 작성방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  [피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진

  매뉴얼 개선- 수술환자 맞이시 수술실 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보 확인 및 제공- 수술 전 간호 체크리스트 부분 추가4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 ... 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. ... 사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일자실

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20

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  미용시장의변화

  만족 중심) - 미용 요금의 자율화 기술과 도구만으로는 소비자를 잡기에 역부족 마케팅 수단 동원 - 이벤트의 확대(경품, 활인행사, 등등) - 미용 이외의 서비스(음료제공(Bar ... 미용 시장의 변화신미용의 도입시대미용의 부흥시대미용의 고급화 시대시대 구분시대 분류신 미용 도입 시기기술 발전의 시기도구 발전의 시기미용 마케팅 시기미용의 고급화 시기미용 매뉴얼 분화 ... 유도 주로 퍼머의 도구의 발전이 주류도구 발전의 시기미용 부흥의 시기1080년대 후반 ~ 1990년대 후반 남성 미용인의 등장 1988년 올림픽 이후 남성의 미용실 출입 피부미용의 매뉴얼

  리포트 | 13페이지 | 9,000원 | 등록일 2023.01.12

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

  수산물의 신선도는 고객의 만족도와 직결되며, 이는 또한 회사의 이미지와 수익성에 큰 영향을 미친다. ... 고객의 목소리를 직접 듣고 이를 반영한 교육은 직원들에게 동기를 부여하고, 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줄 것이다. ... 만족도를 높이고 불만을 감소시키는 결과로 이어질 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.15

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오

  수산물 같은 경우 얼마나 신선하게 보관하냐에 따라 맛의 차이 그리고 고객 만족도가 달라지기 때문이다. ... 우린 그 신선도를 유지를 잘 해야 소비자들에게 물품 거래가 진행이 되고 만족도와 판매 이익이 되는 부분들이기 때문에 체계화된 유통과정과 항상 신선한 물품을 제공하는데 있어서 항상 노력을 ... 그렇다고 하여 매뉴얼이 없는가?? 아니다 회사에서 적어준 매뉴얼은 거의 있다. 하지만 이걸 제대로 시행하지 않는다. 즉 편한대로 행동을 하고 있다란 부분들이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.04

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  서비스사무 노드스트롬과 자포스의 서비스전략 분석 report

  획일적인 고객 응대 매뉴얼 없이 직원들이 각자의 재량과 개성대로 친절하게 시간의 구애 없이 상담한다. ... 이러한 고객만족 서비스가 가능했던 이유는 내부고객, 즉 직원의 만족이 우선적으로 뒷받침되었기 때문이다. ... 노드스트롬(Nordstrom)의 서비스 전략노드스트롬은 미국 시애틀에 본사를 둔 백화점이며 고객만족경영의 표본으로 꼽힌다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14

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  공급자 관점의 서비스품질과 사용자 관점의 서비스 품질 장단점 비교

  사용자 관점에서의 서비스 품질에 대한 장점은 고객으로서의 만족 충족이다. ... 사용자 입장에서의 단점을 찾기가 어려웠지만, 굳이 찾아보자면 고객 입장에서도 각 직원마다 서비스 품질이 균일한 것이 아니기에 만족과 불만족을 명확히 판단내리기가 어려울 것이다. ... 서비스매뉴얼을 작성하다 보니 그 매뉴얼을 받쳐주는 경영, 지원, 마케팅 등 모든 관련시스템이 연결되게끔 하는 것이 필요했다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.26

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  요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

  병동 뿐 아니라 병원에 전화를 하는 보호자 혹은 고객이라고 칭할 수 있는 사람들은 모두가 친절한 응대와 상담을 원할 것 이다. ... 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다. ... 전화 응대 서비스 매뉴얼? 간호사실 전화기 앞 부착물3.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  이 시스템은 직원들의 상담 기술, 서비스, 고객이 기업에 가지는 만족, 신뢰감을 측정하고 평가하는데 목적이 있다. ... 이에 대한 답변으로는 고객의 만족도, 업무 내용과 관련 없는 통화를 하는 고객에 대한 대처, 각각의 상황에 따른 통화 제한 시간, 사후 모니터링을 통해 측정된 친절도와 업무 정확성, ... 고객의 불만 접수에 있어서 고객의 일방적인 불만과 직원에게 원인이 있어서 발생한 불만의 비율 등 모든 경우의 수를 기준으로 한 매뉴얼을 만들어 이를 바탕으로 성과를 측정하는 것이다.성과측정이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  05-345-Q, 조직관리규정(자동차산업,표준)

  책임7) 사업계획 승인8) 고객만족 결과 및 조치 확인에 대한 승인9) 기업분석 자료의 승인10) 매뉴얼 및 업무규정의 승인4.2 주관부서 (인사총무팀)1) 대표이사 지시 또는 특수업무 ... 책임과 권한4.1 대표이사1) 조직의 책임과 권한부여2) 자원을 제공3) 경영검토4) 품질/환경/안전보건/비즈니스연속성 경영방침 설정 공포5) 매뉴얼 및 규정서 승인6) 경영에 전반적 ... 업무분장은 부표2와 같다.2) 각 부서장은 해당부서와 부서원 업무분장을 기초로 하여 (별첨서식) 부서내 업무분장을 실시한다.기록관리본 규정에서 발생된 문서 및 기록은 적용 가능한 고객지정요구사항

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.24

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  맥도날드 기업 경영

  공식적 매뉴얼을 제작 전세계 매장에서 똑같은 매뉴얼대로 제품생산 - 유 / 무형의 제품과 서비스를 만들어내는 데에 매뉴얼을 만들어 모든 직원이 준수하게 함으로 고객가치를 극대화시키고자 ... 않아도 집에서 제품의 맛을 느끼게 해주어 고객들의 편리와 만족을 극대화시키는 서비스이다 . ... 위한 다양한 카테고리들을 구비하여 시장내 다양한 고객층들의 니즈를 만족 .제품의 현지화가격 (Price) 지역적으로 특화된 가격정책 빅맥지수 : 세계적으로 품질 · 크기 · 재료가

  리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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  원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

  , 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객이 소개해 새로운 ... -중복-1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼 6)일별업무5) 성과업무4. 2세대 하수 전략에 해당하는 것은? ... -중복-1) 업무 매뉴얼2) 작업 설명서3) 업무 규정4) 복무 규칙5) 취업 규칙1. 마케팅의 시작은 무엇부터 해야 하는가?

  시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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  [ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]

  본론1) 종합엔터테인먼트 운영에서의 품질 향상2) 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상3) 경영 성과3. 결론4. ... 시스템에서의 품질 향상테마파크라는 업종의 특성에 따라 롯데월드는 테마파크 운영 및 편의시설에 관한 고객의 요구사항을 수집하고 이를 개선하는 방향으로 고객만족경영 시스템의 품질을 향상시켰다 ... 추가 오픈, 키오스크 증설매표 / 입장 안내 서비스 불만POS 매뉴얼, 키오스크 도우미 근무어린이 탑승 규정 및 탑승 기준 불만키즈 어트랙션 탑승 기준 완화, 보호자 동반 탑승 확대

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.12

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... ■ “ 제가 확인 후 처리해 드리겠습니다.”추가용건■ 설명한 내용에 대하여 만족하였는지 추가 요구사항은 없는지 확인한다.■ “ 고객님, 더 궁금하신 점 있으십니까?” ... 안녕히 가십시오.”유선 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까?

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  실제로 내가 일하는 레스토랑에 한번 크게 컴플레인을 냈던 고객이 다음 식사를 초대 받았을 때 만족한 식사를 했음에도 식사대금을 지불하지 않으려는 행동을 보여주었다. ... 그런 상황에서 적당한 매뉴얼은 없고 내 스스로 해결하기보다 지배인을 연결하는 방법 밖에 없다. ... 자주 발생할 수 있는 컴플레인 상황에서 응대할 수 있는 기본 매뉴얼을 만들어 직원들과 공유해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  화장품 인증 시스템의 절차 매뉴얼 작성 이해하기

  우수한 화장품을 제조·공급하여 고객을 보호하고 만족시킴을 목적으로 한다.1.2 용어의 정의본 매뉴얼에서 사용하는 용어는 다음과 같이 정의한다.1.2.1 "제조"란 원료 물질의 칭량부터 ... 총 칙1.1 목 적본 매뉴얼은 (주)oooooo (이하 “당사”라 함)의 우수화장품 제조 및 품질관리 기준 (이하 “CGMP”라 함) 에 관한 사항을 총체적으로 규정하고, 이를 실행함으로써

  노하우 | 90페이지 | 20,000원 | 등록일 2024.02.22

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  경영학(인사관리,인적자원관리,조직이론) 관련 레포트-호시노 리조트의 전략 및 조직 문화 사례 (A+)

  또한, 설문조사의 단점으로는 만족 불만족이 정확히 반영되지 않는 상태에서 이가 평가에 반영된다면 오히려 직원들의 사기가 떨어질 수 있다는 점이다. ... 멀티 태스킹 제도에서도 기본적으로 매뉴얼화된 업무 숙지가 중요했으며, 매니저 선출제에서도 매뉴얼화가 필요하다는 생각이 들었다. ... 효율적 운영 시스템(1) 고객 설문조사호시노 리조트는 고객 설문조사 제도를 통해 서비스의 질을 높인다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.06

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