"고객만족메뉴얼" 검색결과 81-100 / 4,598건

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  관광인이 갖춰야 할 덕목이란

  또 고객 만족을 위해서는 서비스를 표준화하는 것도 필요하다. 많은 기업에서는 이른 바 서비스 매뉴얼을 만들어서 서비스를 표준화시키고자 노력한다. ... 서비스 마인드를 구성하는 요소로는 서비스의 질과 고객 만족, 프로의식 등이 있다. ... 만족도를 높이는 데에도 중요하고 또한 서비스직 종사자가 보다 전문성을 갖추고, 프로페셔널해보이게 만드는 데에도 큰 도움이 된다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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  사회복지시설평가의 원칙

  따라서 최고관리자의 리더십, 고객 헌장, 고객의 소리 반영, 서비스 매뉴얼 마련 정도 등을 통해 현재 운영상황들을 개선하고 추진하려는 노력들을 평가할 수 있어야 한다.(2) 평가절차의 ... 따라서 조직의 성과를 다양한 관점에서 평가하고, 전략 중심형 사회복지조직으로 변화를 유도하여 이용자 만족도를 향상시키기 위해 성과관리 중심의 평가 원칙을 제시하고 있다. ... 사회복지시설이 전체적으로 기본적인 수준 이상을 견지할 수 있도록 유도하는 것을 기본 목표로 한다.(5) 이용자 중심의 원칙사회복지시설을 이용하는 이용자 중심의 평가로서, 이용자 만족도와

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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  6시그마 DMAIC 활동

  불만족도) - 가격이 비싸면서 제품의 품질이 경쟁사에 비하여 떨어지고 원자재의 질이 낮으며 고객 관리 팀의 불친절 하다는 고객의 의견. ... 여성 의류 쇼핑몰 제조프로세스 개선을 통한 고객만족도 및 매출 향상*MeasureDefineAnalyzeImprove발표 순서1. ... 그렇기에 전문적인 관리가 정기적으로 이루 어져야함불량품을 판별하기 위해서 기존 매뉴얼 대로 진행을 하여 불량품과 양품을 구분해야 하는 작업을 통하여 더 좋은 양질의 제품을 고객에게

  리포트 | 36페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.06.17

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  비비큐(BBQ) 기업 경영 전략

  - 경영지도원 슈퍼바이저 (Supervisor) 의 전문적인 경영 자문 ( 고객만족 , 재무 , 회계 , 청결 , 위생 등 ) - 브랜드 매뉴얼 북 제작 - 프랜차이즈의 생명 ‘ 통일성 ... 정보 관리 POS성공요인 5- 종업원 만족 최상의 직원 만족이 진정한 고객감동을 이끈다 ! ... ’ 확보성공요인 4- 다양한 가맹점 지원 사업 가맹점에 대한 다양한 지원으로 ‘ 고객만족경영 ’ 의 실현 !

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.02

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  [리츠칼튼] 리츠칼튼호텔의 차별집중화전략

  또한 리츠칼튼은 전 세계 어느 리츠칼튼 호텔을 가든 고객에게 일관된 최상의 서비스 제공을 표방하고 있는데 이 일환으로 서비스의 3단계를 포함한 고객대응 매뉴얼을 ‘황금표준’으로 개발하여 ... 각 손님의 요구에 대한 기대와 성취를 주십시오.3단계작별인사 시 따뜻하게 인사하며 고객의 이름을 사용하십시오.황금표준 매뉴얼에 따르면 고객이 종업원에게 담당업무가 아닌 업무를 질문하거나 ... 호텔을 찾은 대부분의 고객이 굉장히 만족하며 ‘추억에 남을 방문’이라고 평가한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.16

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  [간호관리학] 질관리 사례분석

  이러한 QI활동을 통해 고객의 건강과 만족도를 증신시키며 신뢰를 쌓아가는 것인가 하는 생각이 들었다. ... 만족도 증진(2016)- 경기도의료원 파주병원 -팀구성다학제간 QI팀 구성(AN, OS, GS, OBGY, ENT, ER, 2,3,4 ward, 시설과)핵심지표1) 외부고객 만족도 ... 2) 수술환자 3) 수술진행현황판 민원 4) 안내방송 5) 수술시간분석방법개선활동1) 내부직원 경험담 공유 6) 신경차단시술 안내문2) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선 7) 안내방송

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.18 | 수정일 2021.03.29

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  학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

  ‘손님은 왕이다.’를 넘어 고객 만족, 고객 감동 마케팅이 대세로 자리 잡으면서 기업은 고객이 제품과 서비스에 만족하고 감동하면 재구매를 하게 되어 매출과 이익이 늘어날 것으로 기대하여 ... 이들의 고객 만족, 고객감동마케팅 서비스로 인해 우리는 좋은 제품과 서비스를 받으며 살아가고 있다.Ⅱ. ... 초기 대응을 부실하게 하면 담당자의 태도, 지적 등 본질을 벗어난 2차 문제가 생길 수 있다.이를 위해서 직장 내 자체 매뉴얼을 만드는 방법도 있다.Ⅲ.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.12

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  코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

  만족도직원의 태도 청결도 열차지연 다른 고객의 소리 시설 이용 불만을 일으키는 요소처장확인 코레일의 VOC 처리06 년 공기업최초로 청렴 옴부즈만 제도 도입 ↓ 경영 투명성 확보와 ... 등의 활동 CCM( 소비자중심경영 )내부 / 외부 서비스 아이디어 공모전- 시그마 ( sigma:σ ) 라는 통계 척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가 - 품질혁신과 고객만족을 ... 달성을 목표 -100 만개 中 3.4 개 정도의 불량률을 목표로 함 코레일의 6 시그마 공기업 최초로 6 시그마를 도입한 코레일 ① 추진매뉴얼 개발 : 표준매뉴얼 , 운영절차서 개발

  리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  고객과 서비스 담당자가 만나는 첫인상을 결정짓는 것은 ‘스마일’ Smart 단정 단정, 건강, 명랑한 음성으로 고객에게 신뢰와 만족을 제공. ... 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지가 있다. ... 접객에 어울리는 말씨를 익히는 것이 중요하다. ⑤ 태도 고객은 정말 다양하다. 고객마다 사고 방식, 느끼는 법이 다르다.

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  간호학과 레포트, 간호관리학과제, QI 사례, 비교, 방안

  하지만 아직 만족할 만한 서비스가 이루어지지 않고 있으므로 향후 지속적인 교육과 피드백을 통해 고객만족을 더욱 더 향상 시켜야 할 것이다.2.QI의 안 좋은 사례1)활동배경외과병동 ... 1.QI의 좋은 사례1)행정·간호 파트의 활동 목표: 서비스 개선을 통한 고객만족 증가2)팀 구성: ①총괄팀장 ②간사 ③행정·간호, 병리, 방사선, 사후관리 파트3)활동추진 내용 및 ... 또한 사업장 불만처리대장의 지속적인 활용을 통하여 고객의 요구사항 및 전년도 불만족 사항에 중점을 두어 업무를 수행한 결과, 내부적으로는 직원들의 의식 변화가 이루어지게 되는 효과를

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.13

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간 전화를 붙잡고, 그의 문제를 해결하기 위해 노력하는 시간이 길어진다면, 콜 수로 성과를 측정하는 방법은 공정성을 훼손하는 문제를 ... 즉, 짧은 통화로 문제를 잘 해결하면서 모든 고객을 만족시킬 수 있다면 생산성이 좋고, 불량품이 없는 직원으로 생각할 수 있을 것이나, 상대적으로 생산성이 느리다 하더라도 불량률이 ... 크게 실추될 것이다.마찬가지로 사무기기 판매회사의 콜센터 직원은 비싼 값을 지불하고 들여온 사무기기의 사용방법, 불량 여부, 미작동 원인을 꿰고 있고, 이를 해소할 수 있을 만한 매뉴얼

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. ... 물론 교육으로서 서비스 매뉴얼을 정확히 익히고 대응하는 것은 중요하다. ... 고객들은 다른 행동(인사,예의 등)으로도 만족할 수 있겠지만, 가장 중요한 것은 해당 서비스를 받는 목표에 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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  고객만족경영 기업사례 - 사우스웨스트항공

  고객에게 특별한 경험 선사 한다.더 놀라운 사실은 사우스웨스트항공 직원들의 이 같은 행동은 매뉴얼에 나와 있는 것이 아니다. ... 고객만족경영 기업사례사우스웨스트항공사고객 만족 경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법이다.경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 ... 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 하는 경영 기업이다.이처럼 고객 만족을 우선으로 생각하는 고객만족경영을 하고있는 사우스

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.16

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  왜 유독 그 가게만 잘될까[현성운] A+ 자료[작가의 의도 분석, Summary, 느낀점, 자아성찰 및 교훈, 시사점, 적용 계획<실천사항 - 나에게 어떻게 적용할 것인가>, 주관적인 생각 및 평가, 생각에 대한 이유<Why?>, 결론<긍정평가 or 아쉬운점>, 인상깊었던 문장 등)

  시스템으로 승부하라’에서는 매출을 높이고 신뢰를 구축하는 장사 매뉴얼을 소개한다. ... 사장도 만족하고 손님도 만족하는 메뉴 구성법 등을 활용하면, 우리 가게의 불필요한 비용과 인력 낭비를 줄일 수 있다. ... 작가는 직원이야말로 가게의 제 1고객이라는 전제하에 직원의 중요성을 강조한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.18 | 수정일 2023.11.06

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  A+인증有)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  고객이 원하는 가치를 찾아 프로세스를 개선하고 고객을 관리하고 매뉴얼과 직원교육을 통해 가치를 실현하는 것이 고객을 대상으로 한 식스시그마 활용법입니다.3. ... 그 결과 목표한 것 이상으로 고객 만족도가 올라갔습니다. ... 리버뷰 병원이 고객 만족도를 조사한 결과 퇴원 안내와 관련한 만족도가 낮은 것으로 나타났고 리버뷰 병원은 퇴원한 환자들에게 제공되는 안내서의 어려운 용어를 쉽게 고치고 그들이 지속적으로

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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  메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

  이와 같이 순서대로 고객 환자에 대한 응대 요령을 매뉴얼화하고 또 세분화하여 매뉴얼에 맞게 응대하게 되면 만족도도 높일 수 있고, 병원의 이미지는 물론 이것이 바로 수익과도 직결될 ... 다양해진 시스템으로 한 군데에서도 부정적인 결과를 미치게 된다면, 고객들은 참지 않고 만족도에 대해서 표현할 수 밖에 없다.기관에서도 당연하게도 이를 위해서는 철저하게 고객의 입장에서 ... 고객에게 사전 설명과 같은 의사소통이 중요하며 고객과 신뢰를 쌓는 것도 매우 중요하다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.30

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  서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

  서비스 품질이 우수하 극복을 위해서는 서비스의 표준화를 위한 노력과 고객별 맞춤으로 다양한 고객 욕구에 대응하는 방안을 살펴볼 수 있다.① CS 매뉴얼 작성 및 롤플레잉을 통해 고객만족도 ... 제고㈜신한은행에서는 ‘고객만족부’부서를 운영하여 고객응대 매뉴얼 (CS매뉴얼) 및 체크리스트를 작성하여 영업점 현장 직원들의 고객서비스 마인드 향상을 위한 지침을 제공하고 있다. ... 고객에게 금융 상담을 제공하지만 주로 고객과 직원 간의 대화에 의존하며 고객이 가입한 금융상품은 전자적인 형태로 은행 전산망에 기록이 되는 형태로 남게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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  시상제도(월간, 분기, 연간종합)

  매장 평가결과 반영(메뉴얼준수, 방침/정책참여도, 기여도, 고객클레임, 식자재매입량 등)月間 시상베스트 실행賞성과향상-. ... 윤리경영실천/ 안전위생활동 우수사례, 사회봉사활동 등으로 회사이미지 제고고객만족-. 서비스 품질향상 기여, 친절우수사례 및 고객추천 등分期 시상베스트 가맹점賞파트너쉽-. ... 새로운 시장개척, 영업성과향상, 비용절감, 물류(유통)효율 개선, 기타 손익구조개선 등 회사의 유형성과창출에 기여고객만족-.

  서식 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.09 | 수정일 2023.05.18

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  장사 잘하는 집

  비로소 눈에 들어오기 때문에 이에 신속히 응대한다면 반드시 고객 만족도와 매출 향상으로 이어지게 될거라는 것이다.2. ... 고객의 상황에 맞춘 서비스야말로 고객이 가장 만족하는 서비스이다.5. 다채로운 맞장구로 고객을 즐겁게 만들 것!고객과의 대화와 맞장구의 힘은 결코 무시할 만한 게 아니다. ... 고객의 표정이나 행동을 보고 대응 속도가 가장 중요하다고 판단된다면 매뉴얼에 정해진 서비스를 조금 바꾸어 제공해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.17

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  서비스 경영론 - 와인 산업의 이해와 마케팅 전략을 중심으로 -

  욕구를 만족시켜주는 것이 와인 마케팅이라 할 수 있다.또한 호텔 레스토랑이나 외식업체를 찾은 고객들에게 즐거움을 줄 수 있는 “와인상품 혁명”을 통해 와인의 역사, 향, 색깔 등을 ... 과학의 발달과 함께 시장 환경도 변화하고 고객의 욕구도 더욱 복잡 다양해지고 있는 지금, 고객은 양적인 면보다 이제 질적인 면, 즉 영양적인 면과 건강에 더욱 관심을 가지는 쪽으로 ... 그러므로 서울시내 특 1급 호텔은 매뉴얼을 정립시키기 위해 매뉴얼 작업을 우선적으로 시행해야 한다.매뉴얼의 내용은 와인을 서비스 하기 위해 필요한 모든 것을 기록하여 체계적인 OJT교육이

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.18

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