"고객만족메뉴얼" 검색결과 1-20 / 4,574건

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  고객만족 매뉴얼

  보통 외부고객에게만 초점을 맞추다 보니 의외로 내부고객, 그러니까 동료들에게 소홀히 하는 수가 많다. 고객만족은 나 부터, 그리고 동료만족부터 시작해야한다.고객이란 ? ... 그런 의미에서 한번의 고객을 영원한 고객으로 만들고자 하는 고객만족경영을 실천하려는 기업이 늘고 있다. ... 고객이란?흔히 교육생들에게 '고객이 누구라고 생각하십니까?

  리포트 | 104페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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  CRM 고객만족 서비스 매뉴얼

  고객서비스 및 CRM 매뉴얼Ⅰ. 고객만족개요Ⅱ. 서비스 개요Ⅲ. CRM 개요Ⅳ. 서비스 기본자세Ⅴ. 불평고객 응대Ⅵ. 전화응대VII. 방문고객응대I. 고객 만족 개요1. ... 고객만족의 개념1) 고객은 누구인가?가. ... 고객만족(CS) 이란?

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26

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  (고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

  고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과○ 필요성? ... 현대건설 : 고객접점별 실무자 및 전임직원을 대상으로 고객만족 교육을 실시하고 고객서비스 매뉴얼 실천 교육 및 고객만족 문화개선 캠페인 실시)? ... 국민권익위원회 : ‘고객감동 M.O.R.E.매뉴얼’에는 고객응대기본예절, 상황별 고객응대요령, 고객불만 이해하기 등 고객만족 행정서비스 실현을 위한 지침들을 담고 있음?

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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  [고객만족 서비스 실천매뉴얼] 고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스 핵심 요약

  [고객만족 서비스 실천 매뉴얼]『고객을 행복하게 하는 서비스 바이러스』핵심요약 정리감성시대, 돈 안 드는 마케팅 서비스 바이러스가 강조되고 있다. ... 상품만으로는 이제 고객 만족은 물론 경쟁력, 차별성을 부각시킬 수 없다. ... 상품이나 이미지, 가치, 서비스 등 인적ㆍ물적인 복합적 요소에 의하여 고객은 감염되기 때문이다.레스토랑을 방문하는 고객의 경우 단지 음식 맛에만 만족을 느끼는 것은 아니다.

  리포트 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.05

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  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3. ... 고객만족 표현 방법1. ... 고객의 특성고객의 말을 전적으로 고객 서비스의 결정체는 고객만족이다.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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  고객만족실 상담매뉴얼

  고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ... ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”가. 첫인사(신속한 수신, 최초인사, 인사발음)연번상황응대 멘트1타부서 문의“지금 연락주신 곳은 고객만족실입니다. ... ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”2벨이 여러 번 울렸을 경우“늦게 받아 죄송합니다. ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”3대신 받았을 경우“대신 받았습니다.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  클레임을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 된다.클레임 제기불만고객의 중요성만족불만만족고객은 9명에게 전파불만고객은 28명에게 전파불만고객은 우리에게 ... 고객의 빈정거림은 적당히 인정하고 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면 타협의 자세를 보이게 된다.■ 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객불만고객 유형별 분석성향응대자아가 강하고 ... 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  고객응대 매뉴얼

  *고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 ... 고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다. ... 기대

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

  즉, 전체적으로 최소 200명에게 전파된다.”◈ 고객만족을 해치는 응대✽ 고객님 잘못이잖아요. ✽ 고객님이 먼저 그러셨어요✽ 그건 안 됩니다!✽ 그건 곤란합니다! ... 3) 충성고객을 만드는 전략 ▶ 매장 운영 시 다양한 홍보활동으로 예비고객이 신규고객이 될 수 있다. 한 번 방문한 손님은 준 고객, 단골고객이 된다. ... 이 때 모든 직원은 고객을 향한 개별대응과 서비스가 필요하다.▶ 고객충성률이 높은 매장 통계상, 충성고객이 내점 고객의 20~30%를, 전체매출의 70% 이상이 되면 매장은 안정적으로

  리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  간호관리학 실습과제 QI보고서

  원인 - 2) 고객응대 메뉴얼 내용 미흡: 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대 서비스 훈련( ... 발견된 문제의 우선순위 설정* 주제(결론): 환자의 치료과정에 맞춘 교육 매뉴얼 생성을 통한 환자 만족도 향상3. ... 목표: 수술·시술, 검사 등 치료 과정 관련 교육 자료를 개발, 적용하여 환자만족도 향상: 상황별 환자 응대매뉴얼 제작, 훈련, 적용, 입원생활 안내 시 설명, 신체 노출 배려 환경

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03

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  의료서비스마케팅 사례

  Viral Marketing 내원 고객 대상 설문 이후 병원의 문제점 분석 고객 만족을 극대화시킬 예정 . ... 할 인 – 지역별 표준 진료수가제를 적용 후 의료 소비자의 만족도 증가 4. 이벤트 – 이벤트 전 설문을 통해 고객의 needs 분석 후 이벤트 프로모션 진행 5. ... 제휴진행 프로세스 의료 복지 대행 및 서비스 계약 메디** 즈 시스템 개발 기업 내 시스템 제공 내부 인트라넷 접속 이용 매뉴얼 제공 의료 컨탠츠 확인 협의 기업과의 개발프로세스 협의

  ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  MOT( Moment of Truth )는 15초 결심 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간 접점에서 만족 - 평생고객, 불만족 - 1회성 고객 고객이 인식하는 서비스 품질이나 만족도는 ... 마이락은 폭넓은 고객층을 타깃으로 하고 있기 때문에 그들의 다양한 요구를 만족시켜야 ... 매장 운영관리 매뉴얼 목차매장인력관리 매뉴얼 종업원의 역할 종업원의 가장 중요한 역할은 접객이다 .

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  해결하기 고객의 만족을 위해 최선을 다해 불만을 해결합니다. ... 호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. ... 동기 부여 직원들의 노력과 실적을 인정하고 포상하여 자긍심을 높입니다.지속적인 개선 방안 1 고객 피드백 수집 고객 만족도 조사와 불만 사항 청취를 통해 서비스의 문제점을 파악합니다

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  롯데월드 마케팅전략과 롯데월드 문제점과 개선방안 제시

  이러한 고객만족을 위한 서비스는 매뉴얼에만 의존해서는 달성될 수 없으며, 매뉴얼은 고객응대의 최소한을 규정하는 것이므로 단순히 서비스 매뉴얼대로 행동하는 것을 넘어서 고객이 원하는 ... 또한 항상 고객이 매뉴얼에 우선해야 하며, 고객 불만은 규정 때문에 생긴다고 믿는다. ... 롯데월드는 진정한 고객만족을 위하여 즐거운 서비스, 적극적 서비스, 따뜻한 서비스를 테마로 정하고, 크게 직원 변화 관리, 고객 불만 관리, 고객 만족 관리로 나누어 고객만족경영을

  리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.10.11 | 수정일 2023.09.28

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  서비스특성 한계 극복방안

  스타벅스의 CEO인 하워드 슐츠는 “직원이 직장에서 만족과 행복을 찾으면 그 직원이 대하는 고객 역시 만족한 감성을 느낄 수 있다. ... 서비스를 제공하는 기업들은 이와 같은 서비스의 무형성의 한계를 극복하기 위해서 고객들에게 유형적인 단서를 제공해야 한다.예를 들어 항공사의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서 ... 쉽게 접할 수 있는 식당 리뷰와 달리 항공사의 고객 만족도는 직접 홈페이지에 접속하여 찾아보지 않는 이상 쉽게 찾아볼 수 없다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.10

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  고객만족경영

  성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 통일된 매뉴얼 작성의 권한을 부여하였으며, 영업부서는 고객의 만족도 향상을 목표로 고객의 소리청취 및 실행 등의 고객불만의 ... 친절도 및 응대를 측정하기위해 '판매과정'을, 원하는 시각에 배달되고 설치가 완료되었는지를 추적하기 위해 '배달과정'을, 사용자에 대한 교육 및 매뉴얼 제공이 제대로 실천되고 있는지를 ... 고객만족경영기업 성공사례연구와 방향제시#목차1. 고객만족경영 이란?2. 고객만족경영의 구성요소3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영의 기본원리5.

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

  고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 고객 응대법을 직원들과 함께 마련해가는 노력이 필요하다. ... 그에 대비하여, 첫 접점에서부터 상점 문을 나선 이후까지를 가정한 MOT 메뉴얼이 필요한데, 이것은 친절 하나로 해결되는 것이 아닌 하나의 시스템이다. ... 것으로 고객의 관점에서 서비스 현황과 문제점을 파악하여 정리하고 분석하며 각 팀에서 실천할 수 있는 고객서비스 내용을 매뉴얼화 한 것으로, 5단계로 나눌 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

  전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. ... 이케어 2.0에는 법률 서비스 지원제도와 이마트 고개만족센터 단선 조치 제도가 포함됐다. 고객에게 피해를 당한 직원이 회사에 법률지원을 요청하면 사내 법무실이 나서는 것이다. ... 이 기사에서 나타난 이마트의 문제점은 이케어 프로그램의 목적인 ‘사원 보호’를 적극적으로 취하지 않았다는 점, 사원보호 매뉴얼이 손님의 불만을 진정으로 경청하라는 애매모호한 전제조건을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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  4차 산업혁명시대의 기업의 혁신활동, 효율성과 효과성을 모두 잡는 기업이 성공한다.

  통일된 매뉴얼 때문에 고객을 만족시키는 서비스를 제공하지 못하는 경우도 많다. 효과성은 기업의 목표에 도달한 정도를 뜻한다. ... 여기에는 당연히 고객 만족이 포함되고, 유연하지 못한 서비스 방식은 고객의 불만족을 초래하는 경우가 종종 생긴다. ... 판매자의 유입은 고객이 선택할 수 있는 상품 선택지를 넓혀주고, 이에 따른 고객 만족도 또한 상승한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27

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  친절교육 계획서

  주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석(MOT ... 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 처리불편 ... 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할의 중요도친절

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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