"고객만족메뉴얼" 검색결과 21-40 / 4,599건

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  감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

  전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. ... 이케어 2.0에는 법률 서비스 지원제도와 이마트 고개만족센터 단선 조치 제도가 포함됐다. 고객에게 피해를 당한 직원이 회사에 법률지원을 요청하면 사내 법무실이 나서는 것이다. ... 이 기사에서 나타난 이마트의 문제점은 이케어 프로그램의 목적인 ‘사원 보호’를 적극적으로 취하지 않았다는 점, 사원보호 매뉴얼이 손님의 불만을 진정으로 경청하라는 애매모호한 전제조건을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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  4차 산업혁명시대의 기업의 혁신활동, 효율성과 효과성을 모두 잡는 기업이 성공한다.

  통일된 매뉴얼 때문에 고객을 만족시키는 서비스를 제공하지 못하는 경우도 많다. 효과성은 기업의 목표에 도달한 정도를 뜻한다. ... 여기에는 당연히 고객 만족이 포함되고, 유연하지 못한 서비스 방식은 고객의 불만족을 초래하는 경우가 종종 생긴다. ... 판매자의 유입은 고객이 선택할 수 있는 상품 선택지를 넓혀주고, 이에 따른 고객 만족도 또한 상승한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27

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  친절교육 계획서

  주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석(MOT ... 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 처리불편 ... 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할의 중요도친절

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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  Empress 호텔 사례 분석

  Davina는 체계화되고 잘 정리된 매뉴얼과 절차가 고객 만족도를 높일 수 있는 방안이라고 생각했지만, 실제 각 지역에서 매뉴얼과 절차가 잘 지켜지고 있지도 않았고 오히려 고객의 불만족 ... 직원들이 자신이 호텔에서 하고 있는 업무에 대해 높은 만족도를 보일 때 이는 호텔 조직과 브랜드 전체에 대한 몰입도를 높일 것이며, 자신의 업무 매뉴얼에 기재된 사항이 아니더라도 고객의 ... 직원들은 보수적이고 정형화된 매뉴얼 업무에서 벗어나 자신이 호텔에 제안하고 싶은 점, 고객이라면 받고 싶은 서비스 등에 대해서 다양하게 의견을 제시할 수 있고, 이 의견들이 묵살되는

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.21

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  A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

  안내)+ 매뉴얼을 확립하여 수술전 대기시간 줄이기( 환자분 기다리는 시간 단축)4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육5) 수술 현황판 입력- 수술진행정도를 ... 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. ... 사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일자실

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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  [간호관리학] [A+받은과제] 경북대학교병원 계층화 분석, 미션, 비전

  질 향상- 전략: 간호표준화, 전문화, 국제화- 핵심과제: 간호메뉴얼, 지침서 체계화, 전문간호사 역할 정립, 경력에 따른 교육강화, 간호연구지원② 인간존중 전인간호- 전략: 고객만족도 ... 향상- 핵심과제: 환자 권리 존중, 환자 안전 활동 강화, 고객만족도 향상 슬로건 활동,고객을 위한 편의시설, 문화공연③ 조직문화 활성화- 전략: 직무만족도 향상- 핵심과제: 의사소통 ... 신뢰와 행복을 추구한다.- 비전: 고객이 신뢰하는 간호부, 전문성으로 성장하는 간호부, 행복한 간호를 실천하는 간호부4.

  리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.10.07

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  고객만족사례

  인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고 ... 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고 ... 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  맥도날드 경영전략 분석과 맥도날드 미래방향제시

  용기 하나에도 과학적으로 접근하는 맥도날드의 방식은 소비자의 만족을 끌어내고 있으며 매장위치 선정과 매장동선 관리 역시 마찬가지로 과학적 매뉴얼로 접근한다. ... 즉, 고객만족을 위하여 동일한 서비스를 제공해야 하는 산업으로써 서비스 품질 평가가 수반되는 산업이다.4. ... 표준화전략맥도날드는 자사의 일정한 생산 메뉴얼에 따라 제품을 생산해내며, 이 과정은 특별한 경우가 없는 한 만국 공통이다.

  리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.10.06

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  질 향상(QI) 사례 보고서

  먼저 6-시그마는 모든 과정에서 결함을 제거하고 목표로부터 이탈을 최소화해서 이익창출과 고객만족을 최대화하려는 전략이다. ... 의료 질 향상의 영역으로는 평가 관련 업무(의료기관 인증평가), 환자 안전 감염 관리, 주 진료 경로(CP), QI 활동 및 QI 교육, 고객만족도 향상 활동, 질 지표 관리가 있다 ... 합법성, 형평성을 제시했다.의료 질의 영역을 보면 물리적 구조, 시설, 인력, 재정 등의 구조적 측면과 손위생, 투약, 수술, 각종 처치 등의 과정적 측면과 재수술율, 재입원율, 고객만족도

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.10

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 것- 실패가능성이 높은 요소를 미리 파악, 회복지침이 갱신되어야함③ 조기 개입 ... 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)-

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  MOT 결정적 순간 15초 독후감

  나도 아르바이트의 경험을 떠올리면 메뉴얼에선 불가능하지만 고객의 입장에선 해야하는게 당연할 때, 만일 내가 권한이 없다면 고객을 만족시킬 수 없고 결국 이는 하나의 수익을 잃는 것이다 ... 왜냐하면 상황에 따라 메뉴얼만으로는 고객의 요구를 맞추기 힘들다. ... 대기시간이 길어지고 결국에는 이게 계속된다면 고객들의 만족도가 떨어져 우리 매장을 찾지 않게 될 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.24

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  서비스마케팅 서비스청사진 과제 vips

  - 인사 - 응대 - 예약 확인 매뉴얼 - 차 인도 / 고객응대 스크립트 - 인도까지 대기시간 - 인사 스크립트 - 인사 - 응대 스크립트 - 차량 인도 스크립트 이용안내메뉴얼 / ... 식사 만족도 묻는 스크립트 - 계산 스크립트 ( 할인카드 , 적립 ) - 안 내 스크립트# 추가할 사항 1. ... 스크립트 - 주문접수정확성 - 주문 후 대기시간 - 음식 및 식기류 채워지기까지 걸리는 시간 - 접시 정리 매뉴얼 - 식사 전달 스크립트 - 청구서 양식 - 계산까지 대기시간 -

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.21

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  인적자원관리) 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

  공정에 따른 매뉴얼이 있기 마련인데, 그 매뉴얼대로 수행되지 않아 식품에 이상이 생기고 고객의 불만이 발생할 수 밖에 없게 된다. ... 외주 교육도 진행할 수 있지만, 실제적으로 작업 환경을 이해하고 매뉴얼을 숙지한 고참 사원을 교육 훈련자로 설정하고 다만 고객의 불만 사항, 신입사원이 충분히 수행할 수 있는 기술은 ... 신입사원은 교육 훈련을 통해 얻은 조직 만족도, 직무 만족을 통해 이를 혁신성의 긍정적인 영향을 미치게 된다.

  리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.07.02 | 수정일 2022.07.06

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  것이 내부고객을 만족시킴으로 인해 외부고객만족까지 얻을 수 있다.9.내부고객의 의미에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... (5점)①병원은 긴급한 곳이기 때문에 고객의 요구는 들어줄 수 없으며 정해진 매뉴얼대로만 안내한다.②고객의 특별한 요구에 대한 이해를 하며 고객의 욕구를 예측한다.③고객의 상황은 중요하지 ... (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  [방송통신대학교] 6시그마경영 A+ 레포트

  새롭게 만든 고객 응대 매뉴얼을 실행하기 위해 필요한 직원의 수, 직원의 노동강도, 소요시간 등을 고려하여 고메뉴얼을 본 한의원의 환경에 맞게 최적화한다.6단계인 Verify는 공정이 ... 고객 응대 매뉴얼을 직원에게 교육하여 현장에 적용한 뒤, 주요 특성치가 어떻게 변화하는지 관측한다.3. ... 이 부분에서 단순히 고객이 은행의 서비스에 만족하는 것을 넘어 고객이 다른 사람들에게 BoA의 고객이 될 것을 권유하도록 하는 새로운 혁신지표를 발표하고 평가지표로 반영하였다.

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20 | 수정일 2020.04.24

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  미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

  위생 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 교육한다. 청결한 환경은 고객의 건강과 직결되며, 고객 만족도에도 큰 영향을 미친다. ... 이를 위해 위생 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 해야 한다. 또한, 안전 사고를 예방하기 위해 필요한 안전 장비를 갖추고, 정기적인 점검을 실시해야 한다. ... 고객이 원하는 서비스와 실제로 제공되는 서비스 사이에 차이가 발생할 경우, 이는 고객 불만족으로 이어질 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 아닌 것은? ... Management : CRM)는 관계마케팅의 일환으로서 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 높이고, 기업 및 조직의 ... 관계마케팅의 일환으로서 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  이를 위해서는 고객들을 대상으로 만족도 조사를 하는 것이 필요하다. 일반적으로 만족도 조사는 전화 조사 방식으로 진행된다. ... 이러한 과정에서 고객의 만족도를 충족시키는 것이 언제나 발빠르게 고객들에게 응대를 해주는 것과 관련이 있는 것은 아니다. ... 콜센터 직원들은 대개 정신적으로 피로감을 호소한다.불만사항이 있는 고객들이 종종 폭언을 하는 경우도 있으며, 매뉴얼이나 가이드라인이 명확하지 않은 경우 콜센터 직원의 입장에서 어떻게

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가

  고객 만족도 개선안의 실행에 관한 내용으로 적절하지 않은 것은? ... 관계마케팅의 일환으로서 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 ... 초진고객의 정보수집 방법 중 해당 내용이 아닌 것은? (5점)①내원이유②치료진행 과정 만족도 체크③고객 요구사항 파악④고객성함과 기타 행정 처리를 위한 고객정보6.

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27

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  서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

  이를 증명해주듯 참좋은여행사는 개별여행 고객서비스 만족도 뿐 만 아니라 패키지여행 고객서비스 만족도 분야에서도 1등을 차지하는 영광을 누렸다.지금부터는 제공자로 인해 서비스 제공에 ... 더불어 같은 계열사 금호타이어는 교육 노하우를 축약해 만들어진 세일즈 매뉴얼인 ‘고객 맞춤 세일즈 6단계’를 필수 과목으로 정해 직원들을 교육하고 있다. ... 하지만 과잉서비스로 인해 결함이 있고 불규칙적인 서비스가 고객에게 지속적으로 제공되자 고객들은 서비스에 불만족을 느끼며 갭이 발생하였다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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