"고객만족메뉴얼" 검색결과 221-240 / 4,574건

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  MOT의 개념과 활용사례

  만족도 결정하는 진료실 … MOT 매뉴얼 만들어야환자가 의사와 처음으로 마주 안게 되는 진료실. ... 순간" 이다.4) 즉, 고객과의 접점에서 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 대한 판단과 평가를 내리고 만족과 불만족을 느끼게 됨을 의미한다.3. ... 서비스경영자는 서비스요원의 만족 없이는 고객만족도 없다는 점에 유의하여 고객접점에 있는 종사원의 사기진작과 복지향상에도 유념해야 할 것이다.고객접점에 있는 서비스 요원들을 효과적으로

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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  KFC 마케팅전략과 SWOT분석

  고객이 포장을 요청하면 매장 직원은 고객 주문한 것을 포장하여 고객에게 건넨다. 그리고 고객이 남긴 음식에 대해서도 포장이 가능하다. ... 또한 매장에서는 시간이 지난 음식은 폐기하고, 가장 맛있는 온도에서 음식을 제공할 수 있도록 엄격한 매뉴얼을 준수하고 있다.그리고 KFC는 'Development Champion's'라는 ... 이러한 표준화 전략을바탕으로 국내 생닭을 이용하며 Perceived Quality를 높이고, 국내 시장의 경쟁업체에 대한 차별화된 제품을 제공함으로써 소비자들의 기호를 만족시키고 있다

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.03.27

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  마케팅원론 ) 사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오

  빠르게 변화하고 있는 기업 환경 속에서 단순히 고객만족을 위한 것을 넘어 사회속에서 바람직한 활동을 통해 얻을 수 있는 개념으로의 발전이 이루어지고 있다. ... 파타고니아에서는 자사 제품을 오래 입을 수 있도록 의류 관리 매뉴얼을 배포하여 소재나 제품에 따른 관리 방안을 소개하면서 소비자들의 큰 관심을 끌고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.01.17 | 수정일 2022.01.20

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  품질경영시스템 이해

  - 고객만족은 품질경영의 궁극적인 목표 - 고객요구사항을 파악하고 품질경영시스템을 운영한 후 고객만족 달성15 2. ... 품질경영시스템 – 프로세스 접근방법 고객 만족 - 고객 요구사항을 충족하고 고객만족을 증진시키는 도구 시스템 효과 - 품질경영시스템의 효과성을 개발 , 실행 및 개선하는 도구 프로세스 ... 품질경영시스템 - 목적 기업관점 고객관점 기업의 목표 = 사업계획 고객만족 = 고객요구사항10 2.

  리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.22

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  현대 산업사회는 지식경영시대

  ◎ 지식근로자는 이에 만족해서는 안 되고, 내가 왜(why) 이 작업을 하며,이러한 작업이 기업의 경쟁력, 타 근로자의 작업, 그리고 최고의 고객서비스에어떤 의미를 부여하는지를 생각할 ... 공장 운전 메뉴얼지식변환의 패튼 예지식변환내 용지식변환(예암묵지?암묵지(공동화, socialization)?개인의 암묵지를 경험을 통해다른 사람의 암묵지로 전환하는 과정? ... 매뉴얼을 보고 자신의기술로 습득◎ Nonaka는 일본기업이 서구의 기업에 대해 경쟁력을 가질 수 있었던 원인을 암묵지를형식지화하는 능력에서 찾고 있다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.18 | 수정일 2022.07.27

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  파리바게트

  CI분석파리바게트 심볼 마크의 기본컨셉을 살펴보면 전체적인 로고의 경우 프랑스풍의 고품격 베이커리이면서 친근한 이웃집 제과점의 이미지를 간직한 풍요로운 여유와 완벽한 품질과 서비스를 제공하는 고객만족 ... 직원까지 전원 아르바이트가 아닌 정식 직원으로 채용한 점도 현지에서 긍정적인 반향을 불러일으켰다.한국 제빵사들이 중국에 가서 현지 제빵사를 양성했고 매장 관리부터 직원 서비스 교육까지 매뉴얼화한 ... 다른 제품들도 국내에서보다 기름진 내용물을 더 많이 넣는 식으로 현지인 입맛에 맞춘 메뉴를 내놓았다.2005년부터는 브랜드 인지도 상승과 고객과의 친밀감을 높이기 위해 고객이 직접

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 | 등록일 2022.09.09

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  마케팅 중장기 추진 계획서

  사업목표구분고객 및 업체 만족도입점업체 사후관리2018년목표90%50개소? 입점 업체 방문? 전화상담 : 분기별? ... 목적- 온/오프라인 비즈니스를 위한 채널 관리- 클라이언트의 만족과 파급력 있는 매체를 통한 이윤 창출- 잠재고객 확보를 위해 트렌디한 컨텐츠의 장기적인 노출2. ... 경영컨설팅 지원1) 전체적인 운영 매뉴얼 업데이트ⓐ 예비업체 입점 신청 시 간소화 된 양식 준비ⓑ 입점 시 빌드 스토어만의 강점과 기회 등 명확한 정보제공 안내ⓒ 편의적인 시스템 차용

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.23

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  [조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  이외에도, 고객 응대 매뉴얼 작성 및 배포, 스트레스 관리 교육, 집단상담 프로그램 운영 및 개별 상담, 고충처리 위원 배치, 치료 지원 등이 병행되면 더욱 효과적일 것이다. ... 또한, 근로자의 직무만족도가 현저히 떨어지게 되면서 이직률이 높아지고, 숙련도가 낮은 근로자의 수가 많아져 실적이 낮아질 수 있다. ... 더불어, 업무 집중도와 만족도가 감소함에 따라 지각·결근율이 높아지면서 업무 효율성 및 생산성 저하로 이어질 수 있다.이러한 감정노동 종사자에 대한 보상으로는 산업재해를 신청하여 보상받는

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.23

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

  그 다음으로 품질경영시스템의 개념은 기업의 최고경영자 등 중역이 중심이 되어서 고객만족이나 고객들의 요구사항, 품질 수준 향상 등을 통해서 생산이나 기획, 설계, 서비스, 납품과 같이 ... 이에 더해서 각 기업이 처한 제반 상황에 부합하는 성과관리 방식을 수립하고, 달성목표 체계를 세우는 데에도 도움이 될 수 있으며, 이는 곧 고객만족 체계를 구축하는 데에도 도움이 된다.또한 ... 또한 지속적으로 문제점을 개선해나아가고자 하기 때문에 기업 내부에 존재하는 불합리한 상황을 소거하는 데에도 도움이 될 수 있다.이 외에 품질매뉴얼이나 기타 표준화되거나 혹은 문서화된

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05

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  호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

  조직의 근무 환경에 만족한 종업원은 직원만족을 느낄 것이며 이러한 직원만족은 결과적으로 고객에게 향상된 서비스를 제공하게 된다. ... 이러한 임파워먼트에 따라 직원은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 자발적 판단을 통하여 적극적으로 고객을 응대할 수 있다. ... 이는 리츠칼튼 호텔만의 서비스 매뉴얼을 만들고 구축하는데 큰 기여를 하게 되며 향후 서비스 개발의 활용으로도 확장될 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.28

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  현대 산업사회는 지식경영시대

  ◎ 지식근로자는 이에 만족해서는 안 되고, 내가 왜(why) 이 작업을 하며,이러한 작업이 기업의 경쟁력, 타 근로자의 작업, 그리고 최고의 고객서비스에어떤 의미를 부여하는지를 생각할 ... 공장 운전 메뉴얼지식변환의 패튼 예지식변환내 용지식변환(예암묵지?암묵지(공동화, socialization)?개인의 암묵지를 경험을 통해다른 사람의 암묵지로 전환하는 과정? ... 매뉴얼을 보고 자신의기술로 습득◎ Nonaka는 일본기업이 서구의 기업에 대해 경쟁력을 가질 수 있었던 원인을 암묵지를형식지화하는 능력에서 찾고 있다.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.19 | 수정일 2022.07.27

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  영화 '소피의 연애 매뉴얼' 분석

  이 점도 중국 관객들로 하여금 흥미를 유발했고, 자기 자신들을 등장인물에 투영시키며 자기만족을 얻도록 했을 것이다.마지막으로 개인적인 내 생각을 말하자면 나는 이번 학기에 ‘아시아 ... 중국의 젊은이들(앞에서 말했듯 이들이 이 영화의 주 고객이다.)은 그들이 좋아하던 드라마에 나오는 멋진 남자주인공이 자신들의 나라에서 자신들의 언어로 영화를 찍는다는 사실이 신기했을 ... ‘소피의 연애매뉴얼’의 줄거리는 연인에게 배신당한 여자의 복수로 이루어져 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.19

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  기업의 모든 내부 프로세스의 통합과 매뉴얼화를 요구한다. ... CRM은 고객 지향적인 마케팅으로, 어떤 서비를 실시해서 고객을 만족시킬 것인지 대책을 마련해놓고 있어야 한다. ... 고객과의 관계를 유지하고, 개선시켜주며, 이를 통해서 고객만족도를 향상시켜 고객충성도를 높일 수 있는 아주 중요한 도구로 사용된다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  (푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).

  또한, 고객 응대에 있어서 직원이 실수하지 않도록 교육하고, 불만 사항에 따라서 어떻게 대응을 해야 하는지 매뉴얼을 만들어야 한다.2. 1) 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 설명 ... 제품의 성과가 기대 이상일 경우 만족감이 나타나며 기대에 미치지 못하면 불만족이 나타난다. ... 이 전략은 소비자들의 만족도가 올라가기 때문에 기업의 매출액 상승으로 이어지지만 광고비와 생산비에 많은 비용이 소모된다는 단점이 있다. 세 번째, 집중마케팅이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  사회복지법제 - 감정노동

  심할 경우 긴장, 심장 질환과 같은 신체적 증상과 함께 외상 후 스트레스 장애(PTSD), 우울증, 불안장애와 같은 다양한 정신질환으로 악화 될 수 있고, 직무만족도 저하로 이어지기도 ... 이후 휴가를 내고 출근하지 못했다고 한다.두 가지의 사례를 보고 알 수 있듯이 우리 사회에서는 너무나 많이 일어나고 있는 감정노동자들의 비애이다.모두 획일화 할 수는 없겠지만 업무 매뉴얼을 ... 한다.업무 특성상 고객과의 대면 접촉이 많이 이루어지기 때문에 고객의 말투, 태도로부터 영향을 많이 받을 수 밖에 없다.업무 수행에 있어 감정을 조절하는 것은 목표 달성을 위한 자발적

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.06

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  [사이버스페이스문화와인간관계] 3,4,5,6,7,11,12주차 요약본(A+)

  요구를 만족시킬 것인지를 개략적으로 설명한 개념, 좋은 컨셉의 제품은 고객들의 요구를 어떻게 만족시키는지를 직관적이며 쉽게 설명하여 고객에게 전달-좋은 컨셉의 기능: 1. ... 이해하기 쉬운 매뉴얼: 제시된 정보를 제대로 읽을 수 있게 해 준다. 2. 과업 적합성: 시스템의 종류에 맞는 목표 (지하철 발권기와 원자력 발전 시스템) 3. ... 아무리 뛰어난 신기술을 포함한 제품이더라도 소비자들의 잠재된 요구를 만족시켜주지 못할 경우 결국에는 시장에서 외면을 받을 수 있음-시장 주도: 소비자들의 잠재된 요구를 잘 파악할 수

  시험자료 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.10 | 수정일 2024.02.29

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  사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안

  소프트 표준은 고객의 의견을 청취하여 자료로 수집하며 고객의 지각을 계량화하며 직원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공한다. ... TQM은 사회복지 조직문화로서 또는 조직운영의 철학으로서 사회복지서비스에 대한 중요성을 강조하면서 기관운영 전반에 TQM의 원칙과 기법들이 반영되는 것을 의미하며 사용되고 있다.고객만족을 ... 의지-목표->기관장의 의지-서비스의 헌장, 소명헌장을 만들어 사용할 필요가 있음4단계-부서별 개선대책의 수립-기본목표에 따른 중장기 계획수립-> 조직능력을 향상5단계-개선대책의 실행-매뉴얼을

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.20

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  이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

  그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. ... 젊은 세대들이 인스타그램을 중심으로 각종 정보를 주고 받는 일이 하나의 문화로 정착했기 때문에 가능한 마케팅이다.(7) 고객응대 프로세스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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  [대한항공 객실승무원 합격 자기소개서] 대한항공, 승무원, 객실승무원, 비행사, 대한항공 승무원 자기소개서, 자소서, 합격자기소개서, 자기소개서자소서, 합격 자기소개서, 합격자소서, 합격자기소개서,합격자소서,기업 자기소개서, 기업 자소서, 기업자기소개서, 기업자소서, 취업 자소서, 취업 자기소개서, 면접 자소서, 면접 자기소개서, 이력서

  웨딩홀 아르바이트에서 고객의 무리한 요구에 대해 매뉴얼 내 준수사항을 지키고, 고객의 니즈를 모두 만족시켰던 선배의 서비스가 제가 본 최고의 서비스라고 말씀드리고 싶습니다.1인 1 ... 대한 본인의 생각을 자유롭게 기술하시오(600자 이내)[ 매뉴얼과 고객의 니즈 모두를 만족시킨 선배의 서비스 ]객실 승무원으로서 업무 진행 시, 다양한 유형의 요구사항에 대해 대응해야 ... 매뉴얼이라는 규칙 속 고객의 행동, 말, 요구 등 다양한 요소를 단서로 니즈를 만족시킬 수 있는 최적의 솔루션을 제안하는 것이 서비스의 본질임을 알 수 있었던 경험이었습니다.소속된

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.11

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  경영혁신 ) 혁신의 종류에 대하여 구체적으로 설명하시오. 혁신의 종류 4가지를 열거하고, 각 혁신의 구체적인 내용을 상세히 나열해 주시기 바랍니다.

  기존의 분야에서 다른 경쟁재가 아직 만족시키지 못한 새로운 고객들에 대한 식별을 통해 그들이 욕구를 충족시키기 위해 노력한다.- 사회적 혁신산업혁신 정책과는 대비되는 정책으로 사회 ... 이러한 혁신은 각 분야에서 적절히 발생하게 되고 소비자 및 사회를 만족시킬 수 있도록 일어나게 된다. ... 자동화가 일어날 수도 있다.오슬로매뉴얼에서 나타난 혁신에 관한 분류에서는 공정혁신을 기업이 수행하는 기법 및 장치, 소프트웨어 등의 중요한 변화가 포함된다고 한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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