"고객만족메뉴얼" 검색결과 201-220 / 4,599건

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  (A+받은 레포트)사회복지행정론

  총체적이란 고객의 요구부터 만족에 이르는 모든 것을 의미하고 품질은 고객이 기대하는 것 이상의 서비스 질을 의미하며 관리는 지속적인 서비스 질 향상의 노력을 말한다.특히, Martin ... 또한 서비스 질 향상을 위한 정량적인 매뉴얼 확보를 위해서는 서비스를 표준화하는 것이 필요한데. ... 또한, 그 과정에서의 문제 인식 후 해결, 자료 수집하는 과정에서 서비스의 질 향상을 제고할 수 있고 결과적으로는 아동들의 만족도 뿐만 아니라 보호자들의 만족까지 확대하여 복지성과를

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.03

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  경영)(1) BSC(Balanced Score Card)의 4가지 관점을 포함하여 전체 구조를 도식으로 표현해 보시오. (2) BSC(Balanced Score Card)의 4가지 관점에 대해 간략하게 설명해 보시오.

  고객 관점은 기업 활동의 수요자가 되는 고객이 어떤 상황에 있는지에 대해 알기 위한 것으로, 기업의 상품이 고객에게 어느 정도의 만족도를 주는지, 이를 통해 고객이 얼마나 기업과 지속적인 ... 업무 프로세스 관점은 기업 활동이 어느 정도로 효율적으로 수행되는지 알기 위한 것으로, 업무 프로세스가 어느 정도 매뉴얼로 명시되어 있는지, 제품 생산에 걸리는 시간은 어느 정도인지 ... 그러므로 여기에서 계약 계속율은 고객이 계약을 유지하는 비율이라기보다는 고객이 계속해서 이 쇼핑몰을 사용하는 비율로 해석하는 것이 적절하다.

  리포트 | 4페이지 | 3,300원 | 등록일 2022.01.17 | 수정일 2022.01.20

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  복붙해서 바로쓰는 제안서 양식-사업의 관리(1)

  * 100 사용성 고객 만족도 00 점 이상 고객에게 만족도 설문지 배포 , 수집 , 분석하여 만족도를 100 점 만점으로 계량화 사용자 매뉴얼 완전성 00 % 사용자 가이드에 정의된 ... 본 슬라이드의 내용을 3~4 문장으로 정리 산출물 관리와 산출물 목록 체계적인 문서화 및 관리 문서관리 형상관리 변경관리 등 산출물 관리를 위한 통합 DB 저장소 표준 및 절차 매뉴얼 ... 기준으로 상세 일정과 WBS(Work Breakdown Structure) 수립 유사 사업 수행경험에 기초한 사전위험요소 관리 및 모니터링 수행 검증된 지원 도구를 활용한 사업관리 고객사와

  리포트 | 10페이지 | 11,000원 | 등록일 2023.06.12 | 수정일 2023.11.05

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  서비스 복구 사례 service recovery 마켓컬리

  내부고객의 만족 사례 1 – 에어부산 일본에서 부산으로 도착한 에어부산 bx-143 편 앞선 비행기들의 하선지연으로 에어부산도 하선이 지연됨 단순히 메뉴얼에 따른 서비스 복구제공이 ... 내부고객의 만족 고객만족을 위해선 내부고객의 만족이 선행되어야 한다 . , 때문에 이에 반응하는 내부고객의 더욱 세심한 대처가 필요 . ... 고객만족을 위해서는 직원만족을 우선적 으로 해야한다고 생각한다 .

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.28

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  어쩌다 팀장

  적용하여 일 잘하는 직원으로 성장할 수 있게 도와주면 된다.팀원에게 지시를 내렸는데 결과가 만족스럽지 않은가? ... 취하는 행동을 면밀히 관찰해 어떤 행동이 성과로 이어지는지 유추해내면 된다.ex) 어느 회사 영업팀에서 우수한 성적을 내는 영업사원의 행동을 관찰했다.다른 영업 사원들과는 달리 ‘고객을 ... 성과로 이어지는 행동을 무의식중에 하는 경우가 많고, 본인의 필살기를 공개하는데 거부감을 느낄 수도 있다.이렇게 파악한 핀포인트 행동을 하나하나 분해하여 업무매뉴얼을 만들고 다른 직원에게

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  모바일 미래보고서 2023 독후감

  또한 구체적인 고객관리 및 서비스 자문 및 마케팅 전략에서 어떤 유형의 관리방법이 중요한지를 판단할 필요가 있다. ... 그러나 기존의 선진시장과 산업뿐만 아니라 새로운 형태의 전환, 혁신, 아이디어의 구현을 통해 누구나 좋은 플랫폼을 만들고, 이러한 시스템과 매뉴얼을 학습하고, 이를 자신의 사업으로 ... 투자하는 기업은 시장을 고려하고 기술이 소비자 만족도를 높인다는 가정으로 시작한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.21

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  조직(직장) 내에서 발생하는 갈등적 사례 2가지를 제시하고, 각 사례 별로 원인, 해결책을 제안하시오.

  본인은 업무에 있어서 고객이 중심이었다면, 동료는 일의 효율을 더 중시하였다. 본인은 고객이 더욱 만족할 수 있도록 한 사람, 한 사람 꼼꼼하게 대했다. ... 이처럼 서로 더 중요시하고 추구하는 바가 달라 갈등이 발생하기도 한다.이런 갈등의 경우, 타협을 통해 공통적으로 준수할 수 있는 명확한 업무 매뉴얼을 통해 업무 절차를 확립하는 것이다 ... 본인은 고객 서비스에 치중한 나머지 고객을 상대하는 데 시간이 오래 걸렸고, 비교적으로 일에 대한 융통성이 없었다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.01

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  감정노동

  이것을 계기로 내부고객인 직원들의 더 높은 만족을 위해 여러 가지의 스트레스 해소 프로그램들을 개발하고 있다.6. ... 이러한 제도만을 가지고 내부고객인 직원들의 만족을 충족시키기엔 아직까지는 부족하지만 현대백화점은 최초로 백화점 직원이 받는 스트레스에 중점을 맞추어 그들의 편에서 생각하려고 노력하였고 ... 인사 각도, 표정, 멘트 등 매뉴얼을 만들어 교육을 하는 것은 물론이고, 이를 잘 시행하고 있는지 감시하는 기업도 있고, 감시하지 않는다고 하더라도, 규격화 되어 있기 때문에 자발적으로

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

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  [급식경영학 4학년 공통] 1. 민츠버그의 경영자의 역할, 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 급식경영자의 역할을 설명하시오

  위탁급식 기업의 성공이 내부고객의 서비스 마인드에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 위탁급식 조직구성원 내부고객인 조리종사원의 만족이 내부고객만족이 선행되어야 한다. ... 내부고객인 종사원과 고객과의 상호작용 속에서 발생하는 서비스는 고객과 더불어 종사원을 동시에 만족시켜야 하는 것이 사실이다.2. ... 맛, 품질, 위생안전, 서비스 등 고객만족 실현을 최우선 가치로 지난 30여 년간 선진 급식 서비스를 펼쳐 온 신세계푸드는 철저한 현장분석과 고객상담을 통해 고객군별에 맞는 프리미엄

  방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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  린 스타트업 독후감

  점점 더 단편화되고 있는 고객 요구와 사용자를 어떻게 만족시킬지 점점 더 불확실해지는 문제에 대한 대안으로, 에릭은 사용자의 최소 요구 사항을 충족하는 프로토타입을 신속하게 만들어 ... 그러나 이 책은 단순히 이론만을 제시하는 것이 아니라, 서투른 메신저와 3D 아바타를 시작으로 실제로 어떻게 사용자들을 만족시켜 발전해 왔는지, 최근 몇 년간 고객들의 관심을 끌었던 ... 출간 후 하버드비즈니스리뷰가 선정한 '리더가 되기 위해 읽어야 할 책 10권'에 이름을 올렸으며 현재 실리콘밸리를 비롯한 다양한 스타트업 사이에서 필독 매뉴얼로 활용되고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.18 | 수정일 2022.08.19

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  살롱헤어미용클레임처리방법

  시간을 늦춤막무가내 고객의 경우 매뉴얼로 대응해야하는데 아직 화의 상태에 머무르고 있기때문에 확인을 시켜줘야 한다. ... 컴플레인서비스 적인 부분에 대한 불만족으로 모든 직원들이 신경써야하는 친절 부분에 해당한다.OJT의 불만족이 이것과 같다고 보면 되는데 고객이 가장 불쾌함을 느끼는 부분이 멘트로항상 ... 고객 불만의 종류 ]고객이 가지는 무형 또는 유형의 불만에 대해서 클레임과 컴플레인으로 나뉘는데 이러한종류에 따라 대응하는 방법을 고안해야한다.클레임컴플레임시술만족에 대한 부분으로

  리포트 | 7페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.02.21 | 수정일 2023.01.20

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  <메가스터디 학점은행제><과제><생산관리><식스 시그마 사례연구 보고서 제출>

  이는 고객 및 직원의 만족도 향상으로 이어졌으며 이미지 개선 및 생산성 증가로 연결되었습니다.식스 시그마 실패의 대표적인 것은 ‘IBM’ 사례이다. ... 인사관리 규정에 실적 가점을 부여함으로써 우선 승진 및 시험에 우선 추천할 수 있도록 하였으며 근무 평정시에도 가점을 주어서 직원들의 추진 사기를 높이려고 하였다.②실정에 맞게 매뉴얼을

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.07

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

  예를 들어서 서비스직 노동자들의 경우 매뉴얼대로 업무를 처리하는 데에 고객이 부당하게 갑질을 한다면 이에 대해서 부정적인 감정을 겪게 될 수 밖에 없다.이는 인간이라면 누구나 겪는 ... 서비스 산업의 규모가 점차 확대됨에 따라서 기업들이 치르는 경쟁은 나날이 더 치열해지고 있으며, 이러한 상황에서 기업들은 고객만족도를 바탕으로 서비스직 종사자들을 평가한다거나 인센티브를 ... 기업의 입장에서 수익을 창출하기 위해서는 반드시 고객이 필요하다.하지만 그러한 외부고객들이 기업의 내부 고객들인 임직원들에게 상처를 준다거나 혹은 정신적으로 과도한 스트레스를 주게

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.28

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  카페매니저 S-OJT/ 직무분석/ 일터학습개론/ 한기대

  산출물 평가지표항 목명 칭시 간30분정확성로스팅 시간각 레시피의 비율 계량생산량(정성적, 정량적)음료의 맛은 훌륭한 가고객의 반응도 및 만족도레시피대로 제작 되었는가기 타?4. ... 직원관리를 매뉴얼대로 진행할 수 있다.? 원가를 고려한 합당한 가격을 설정할 수 있다.? 입자 크기 조절을 위해 볶음 정도를 판단할 수 있다.? ... 고객 관리E-1. 매장 홍보하기E-2. 이벤트 기획하기E-3. 배달하기나.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.17

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  식음료 관리론 맥도날드 마케팅 분석

  호응이 좋고 만족도가 높음인건비절감을 통한 저가격유지 칠러기계 키오스크 등 자동화시스템으로 인건비 절감 제품 픽업 등 셀프서비스 대체적으로 저가격 BUT 너겟 , 치즈스틱 과 같은 ... 전략분석CHAPTER.1 맥도날드 기업 소개[ 맥도날드 선정이유 ] 세계 최대 패스트푸드 기업 세계에서 가장 가치있는 브랜드 TOP10 서비스의 규격화 , 표준화 , 단순화 된 매뉴얼 ... 간단하게 밖에서 사먹는 경향이 나타나고 있다 .[ 기업 분석 ][ SWOT 분석 ] Strength ( 강점 ) 24 시간 매장 연중무휴 DT , 배달 시스템 구축 철저한 서비스 매뉴얼

  리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.21

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  고객관계관리 CRM 기본적 이해

  ∙ CRM은 단순히 마케팅에만 역점을 두는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합과 메뉴얼화를 요구한다.1. ... 따라 고객만족은 더욱더 복잡해져 가고 있는 실정이다. ... 고객만족이 증가하더라도 수익성은 향상되지 않았다는 것이다.

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  사회복지조직 평가의 과제

  서울시 노인복지관 평가 결과 평가지표의 지속적인 개선과 보완, 만족도 조사의 타딩성과 신뢰성 확부 평가팀 주관적 소견 등의 문제점이 지적되었다. ... 노인복지관을 중심으로 지역사회 연계 체계(community network system)를 구축하고 체계적인 고객 중심의 사례관리 모델을 활용하는 방안을 제시했다. ... 또한 노인복지관 업무를 전문화하기 위하여 노인복지관의 표준 기준, 조직 개편, 운영 지침, 업무 분장, 직무 설계, 업무 매뉴얼 등의 마련도 제시했다.사회복지 조직에 대한 평가계획

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.20

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  행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안

  야구의 경우 고객들은 스포츠 관람이라는 무형적 경험을 소비하는 것이기 때문에 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 중요성이 매우 크다. ... 따라서 온라인 체크인 시스템의 도입으로 이러한 문제점을 해결하여 고객 만족을 불러올 수 있다고 생각하였다. ... 권한이 1-2인의 경호팀 관리자에게 집중되어 있으며, 업무 별로 고정된 업무 매뉴얼이 존재하고 경호팀이 수직적으로 진행요원팀을 교육, 통제, 관리하는 시스템으로 이루어져있기 때문이다

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.07.24 | 수정일 2023.01.19

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  롯데월드 마케팅 7P전략 분석

  VOG System의 시행 후, 칭찬 VOG가 불만 VOG보다 많이 접수되는 성과를 창출하였고, 이것은 다시 말해 롯데월드 고객 만족도가 높아졌음을 나타낸다.6. ... 을 대상으로 마음을 다해 나눔과 상생을 실천한다는 내용의 ‘협력사원 책임/권리 매뉴얼 공표식’을 개최했다. ... 서비스 혁신요원, 서비스 전문강사, 서비스 코치에 고지함으로써 선의의 경쟁을 유도한다.(2) 협력사원 책임/권리 매뉴얼 공표식2011년 1월 17일, 롯데월드는 협력사원(아르바이트)

  리포트 | 9페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.03.27 | 수정일 2023.09.28

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  2021년 방송통신대학교_병원경영학_병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오.

  및 질 향상 전략으로 꾸준한 고객만족도 조사와 관리, 표준임상진료지침, 업무 매뉴얼 작성, 직원들의 1인 다기능 서비스와 같은 직무 재설계, 안전관리 및, 감염관리 등을 통한 의료경영전략도 ... 고객 설문조사를 통해서는 고객 요구를 적극 수용하여 고객만족도를 18%까지 향상시켰으며 직원 만족도는 BSC도입 전에 비해 약 45%나 높였다. ... 전략은 특정 지역, 특정 질환, 특정 인구집단인 노인이나 어린이, 여성 등에 초점을 맞추어서 집중 관리를 하는 전략으로 비용우위 또는 차별화 전략을 병행하는 것을 말한다.여섯 번째는 고객만족

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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