"서비스프로세스" 검색결과 121-140 / 34,480건

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  [서비스운영관리] 고객접촉모형과 서비스 프로세스 매트릭스의 의사결정 판단

  ◎ 고객접촉모형 과 서비스 프로세스 매트릭스 는 사실일지 모르나, 어떻게 그들이 관리의사결정을 하는데 사용될 수 있는가? ... 분류하는 또 다른 방법의 하나인 Schmenner 에 의해 제안된 서비스 프로세스 매트릭스는 상호작용과 고객화의 정도와 노동집약도의 정도라는 두 가지 주요 요소에 따라 서비스 과정을 ... 서비스 고객접촉모델과 관련된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.27

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  [생산관리/생산운영관리A+]아웃백(OUTBACK Stakehouse) 서비스 프로세스 효율화전략 분석

  향후 서비스 설계시가이드라인지속적 서비스 품질 활동에 표적이 됨고객지향적- 새로운 서비스 개발- 무결점 문화의 지원- 서비스 회복 전략

  리포트 | 13페이지 | 1,400원 | 등록일 2008.06.04

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  [유통관리]GS TV 홈쇼핑의 비즈니스 프로세스와 유통서비스전략

  GS TV 홈쇼핑의 비즈니스 프로세스와 유통서비스전략목 차GS TV홈쇼핑의 조사목적 GS TV홈쇼핑의 소개 GS TV홈쇼핑의 비즈니스 프로세스 GS TV홈쇼핑의 유통서비스전략 GS ... GS TV홈쇼핑의 비즈니스 프로세스TV 홈쇼핑 비즈니스 프로세스 : 시청자를 대상으로 고객이 필요로 하는 상품을 상세한 정보와 함께 방영하여 고객이 전화나 인터넷으로 주문하면 원하는 ... 밝히는 서비스 (2) 선 환불 서비스 : 환불을 요청하면 제품을 반송하기 전에 미리고객의 계좌로 대금을 반환하는 선 환불 서비스 (3) 지정일 휴일 배송서비스 : 고객이 희망하는

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.01

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  [마케팅] 서비스 프로세스와 물리적 증거 관리(패밀리 레스토랑-마르쉐와 티지아이)

  기업소개 서비스 프로세스 매트릭스 서비스 구매과정 – 구매 전 과정 / 구매과정 / 구매 후 과정 서비스 청사진 물리적 증거 – 물리적 환경 / 기타 유형적 요소 정리# 스위스 Movenpick ... 유럽풍 패밀리 레스토랑직원들의 적극적인 활동을 요하는 전.후방이 분리된 프로세스 아메리칸풍 레스토랑{nameOfApplication=Show} ... # 92년 패밀리 레스토랑이란 새로운 외식 문화를 한국에 최초로 도입전문서비스대중서비스높음서비스샵서비스팩토리낮음높음낮음노동집중도고객과의 상호작용 / 차별화 정도# 공정한 대기시스템

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.21

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  [정보통신] 정보통신 서비스 성과요인 분석을 통한 개발프로세스에의 적용

  정보 통신 서비스 성과 요인 분석 및 신규서비스 개발 프로세스에의 적용경영공학전공 석사과정 이 상 윤석사 학위 논문2002. 6. 25Ⅰ. 서 론 - 연구의 배경 및 목적 Ⅱ. ... 않음 연구목적 정보통신서비스 성과에 영향을 미치는 요인파악 영향을 미치는 요인을 중심으로 신규 서비스 개발프로세스상에서 어떻게 관리할 것인가에 대한 방안을 제시하여, 정보통신서비스 ... 개발프로세스에의 적용 (6/8)마케팅 자원이 각 서비스별로 분산 투입되어 관련 서비스간의 synergy가 부족하고 판매 부서와의 사전 협의 없이 목표가 설정되어 판매 부서는 목표

  리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.10.29

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  서비스 청사진 분석, 이차돌을 대상으로

  서비스 프로세스 흐름도5 Hyperlink \l "_TOC_250000" Ⅱ-2. 서비스 청사진7Ⅱ-3. 서비스 프로세스 진단10Ⅱ-4. ... 서비스 진단에 대한 개선책 제안12Ⅱ-5. 제안을 반영한 프로세스의 변경안15Ⅲ. 결론 및 총평17Ⅳ. ... 이러한 분석을 통하여 사소하게 생각했던 서비스 프로세스들을 하나하나 되짚어 보고, 부족한 부분의 수정과 변경을 통하여 보다 나은 프로세스를 도출할 수 있을 것이 며 이를 통하여 경험경제

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.01

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  가치창출 프로세스는 어떤 것인가.

  아래에하부 프로세스를 갖는다.◎ 예컨대, 제조 프로세스 아래에는 생산계획매 후 서비스? ... , 현금, 부동산, 유가증권 등이다.◎ 서비스 전달 프로세스 설계는 일반적으로 세 가지 방식에 의한다.첫째, 생산라인방식은 주로 표준화된 서비스를 제공할 때 이루어지는프로세스 방식이다 ... 맥주와 같은 연속적인제품을 생산하는 장치산업의 프로세스에 국한되지 않는다.◎ 프로세스 개념은 제조업이나 서비스업 무두에게 통용된다.◎ 성공적인 경영자는 프로세스 구조를 잘 이해한다

  리포트 | 22페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.19

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  서비스 기업의 서비스 혁신 사례 분석 하이디라오 시마자키 료

  식자재를 관리할 때도 각 식자재마다 필요한 온도를 로봇이 자동으로 체크할 수 있도록 관리해 최고의 신선도를 가지고 있는 제품만 고객에게 전달될 수 있도록 했다.서비스 프로세스 개선 ... 않아 소비자들의 공분을 산 경험이 있었고 중국 소비자들은 식당의 위생 문제에 민감해 하던 시기였기 때문에 소비자들의 하이디라오에 대한 실망감은 더 커져만 갔다.서비스 프로세스 개선위생상태가 ... 하이디라오는 서비스 경쟁우위전략을 얻기 위해서 서비스 차별화전략을 시행했다고 할 수 있다.문제 상황요식업 서비스에서 가장 중요한 서비스 요소는 위생이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.15

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  마케팅 프로세스의 단계 구분

  마케팅 프로세스의 단계 구분1) 마케팅 프로세스의 단계 구분마케팅 프로세스의 단계를 크게 두 단계로 나누자면 정보의 수집과 분석의 단계 및 실제로 수집한 정보를 반영하여 마케팅 전략을 ... SWO 분석 결과에 기초하여 제품의 표적시장을 선정하고 제품 차별화를 진행: 기업이 선정한 표적 시장에서 차별화를 진행하기 위한 마케팅 믹스(4P 또는 7P) 전략의 수립2) 마케팅 프로세스 ... 서비스 업종에서 해당 서비스의 수준은 그 서비스를 제공하는 기업 직원의 인적 역량(Human capability)에 크게 좌우된다는 특성을 갖고 있기 때문에, 기업 직원이 만족스러운

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  서비스 운영관리 기말고사용 정리파일입니다.

  서비스 운영관리 기말정리chapter 4.서비스 지원설비와 프로세스 흐름고객입장에서는 아 왜 자꾸물어봐 이런생각이 계속들고 짜증나죠그런게 줄어든다단기간의 대기가 없어지고 반복 정보를 ... 프로세스에 고객이 직접 참여함.- 서비스 능력은 재고화 할 수 없고, 시간소멸적이다.기다림의 경제종업원이 기다리거나 고객이 기다림.종업원: 공급능력이 수요를 초과할 때 발생함. ... -서비스의 시작을 알리기 ("begun" 이란 인식): 서비스를 시작했다고 인지하게 만들기.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.11

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  처리하고 일부의 프로세스는 Job Shop방식으로 처리하는 것을 의미한다.먼저 Job shop의 서비스 프로세스를 운영하기 위해서는 소비자와 서비스 제공자와의 일정계획, 이동경로 관리가 ... 따라서 Job shop프로세스 경우에는 소비자와 서비스 제공자와의 일정관리, 이동경로가 중요하다.Batch 서비스 프로세스를 잘 운영하기 위해서는 차별적인 가격 책정 정책이 중요하다고 ... 따라서 Batch 서비스 프로세스의 성공적인 운영을 위해서는 차별적인 가격 책정이 중요하다고 할 수 있다.3.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  생산관리 중간고사 직접 타이핑 정리 A+

  고객에세 선택원을 주지 않음(EX:ATM기기)#서비스 행렬과 제품-프로세스 행렬의 차이점=서비스 프로세스의 설계는 고객 수에 따라 변함x#종업원과 서비스 – 서비스의 수익성은 고객과 ... 이것은 프로세스 기술에 의해 산출물인 제품이나 서비스로 변환됨.-프로세스 기술(변환 프로세스) = 산출물로 변환시키는 데 사용되는 방법,절차,장비 등. ... 고도로 훈련된 종업원사용*공동결정형 서비스 - 고객의 요구와 필요 그리고 서비스 프로세스의 설계 양축 모두의 중간.*공급자결정형 서비스 – 고도로 표준화된 서비스.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.09

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  서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은

  “서비스 프로세스(service process)’ 관리 (20점)1) 서비스 기업에서 프로세스 관리가 중요한 이유는 무엇인가? ... 서비스 프로세스는 고객에게 최종적으로 서비스가 도달하기까지의 일련의 과정이다. 서비스의 태생적인 특성을 고려하면 이러한 서비스 프로세스가 곧 서비스 상품 자체라고도 볼 수 있다. ... 된다면 기업에 대한 평가에도 부정적인 영향을 미치게 되므로 서비스 프로세스를 관리하는 것은 중요한 일이다.2) 그리고 프로세스 관리 시 고려해야 할 핵심 요소들은 무엇인가?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

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  마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다

  고객과의 원활한 커뮤니케이션과 긍정적인 상호작용은 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.프로세스 (Process)프로세스는 서비스의 제공 방법과 프로세스를 포함합니다. ... 기업들이 경험 중심의 서비스를 제공하기 위해 '사람'과 '프로세스' 항목에서 변화를 겪고 있습니다. ... 본론 1서비스마케팅믹스(7P)의 개요서비스마케팅믹스의 각 요소 설명최근 경험을 통한 '사람'과 '프로세스' 항목의 변화 사례Ⅲ. 결론 1Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.21

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  마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

  산업과 지식집약적 산업 등 무형가치를 다루는 산업에 적합하고 4p에서 부족한 세 가지 요소를 더 추가한 확장 개념으로써 프로세스와 물리적 환경, 사람이 추가돼 프로세스는 서비스가 ... 서비스마케팅믹스(7P)란?2. 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 ‘사람’과 ‘프로세스’ 항목의 변화된 사항Ⅲ. 결론Ⅰ. ... 서비스마케팅믹스(7P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로,물리적증거,사람,프로세스를 말합니다.1) 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고,2) 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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  생산 및 운영관리 중간고사 요점정리

  서비스 프로세스가. ... 서비스 프로세스: Input으로 들어온 고객이 Output이 되어 나가기까지 일어나는 모든 과정프로세스에서 고객과 유쾌한 or 불쾌한 상호작용이 일어난다.고객 접촉도가 높은 서비스고객 ... 프로세스 분석1) 프로세스 흐름도(Process flowchart): 다이어그램(diagram)을 사용하여 프로세스의 주요활동을 보여줌2) 프로세스 종류 ①단일 단계 프로세스②다단계

  시험자료 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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  전략적 능력관리,생산능력관리,능력계획의 개념,능력 계획,서비스 능력

  서비스 능력 계획 ( Sevice Capacity Planning) 시간 ■ 제조업 대비 서비스의 능력계획 위치 수요 의 변동성 제품과 달리 서비스는 차후 사용을 위해서 저장할 수 ... 고객에게 전달된 후 서비스가 생산될 수 있다 고객이 필요로 하는 시간과 장소에 있어야 하는 것이다 제조업에서처럼 재고가 수요의 변동을 흡수할 수 없다 ( 서비스 저장불가 ) 서비스 ... 없다 능력은 필요할 때 생산할 수 있어야 한다 서비스능력은 고객 근처에 위치해 있어야 한다 제조에서는 생산 후 고객에게 전달된다 그러나 서비스는 그 반대다 서비스를 전달할 능력이 먼저

  리포트 | 42페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.03.12

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  맞는 헤어컷=> 서비스품질 사후만족감을 평가할때 5가지영역을 직관적평가13) 전달과정에 따른 서비스의 그룹화 ***- 서비스 프로세스 매트릭스-> 주관적이기 때문에 영역에 따라 바뀔수 ... 서비스는 고객 중심의 관점으로 디자인 되어야 고객이 수용할 수 있기 때문에 고객가치방정식을 잘 이용하여야 한다.④ 서비스 프로세스의 구성요소- 복잡성의 정도- 다양성의 정도- 전문화 ... : 장기적인 건강검진 등② 신서비스 개발 (11p 품질이론)- 혼자 이뤄내는 것이 아닌 조직, 팀, 도구, 기술의서비스 개발 프로세스 사이클과 시장 Pull 이론을 함께 고려하여 새로운

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  조선대 생산운영관리 중간 정리

  공급사슬: 기업의 제조 및 서비스 프로세스로 또는 이 프로세스에서 다른 프로세스로 정보와 자재를 이동생산과 공급사슬 프로세스의 분류: 제품과 서비스의 제공자의 관점에 따라서 분류된다1 ... 생산: 고객이 요구한 제품을 만들기 위해 기업이 자원을 전환하는데 필요한 제조 및 서비스 프로세스- 제조 플로세스: 물리적 제품 생산- 서비스 프로세스: 무형의 상품 생산2. ... 제조- 주요 상품이 생산되거나 서비스가 공급되는 프로세스- 생산을 지원하거나 서비스를 제공하는 설비와 같은 기타 중요한 자원과 자재의 조정과 작업자의 일정계획 수립 프로세스가 필요-

  리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.12.30

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  유통업 서비스 경영에 대한 고찰

  특징을 내포 서비스는 행위, 프로세스, 성과로 구성 서비스는 어느 정도 무형성을 가지는 특정행동 혹은 일련의 행동으로 대개 고객요구 만족을 위해 고객과 서비스 종업원, 물적자원, ... , 설계, 부품 (서비스패키지) 계획, 공정(프로세스)계획, 생산(사비스 공급/전달)계획 까지 모든 단계를 통하여 소비자의 요구가 최종상품이나 서비스에 충실히 반영되도록 하여 소비자의 ... 과업에 적응 및 기술 인터페이스 디자인에 투입요소가 되기 위해 신기술에 익숙해지는 단계가 요구 서비스 신기술은 지원업무와 서비스 전달프로세스 모두에서 고객들이 수행한 역할의 변화

  리포트 | 211페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.17

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