"서비스프로세스" 검색결과 141-160 / 34,480건

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  서비스운영관리 연습문제(1장~ 6장)

  비경제적 요소에 대해 설명하여라.→ 신축성과 다양성의 비경제는 신축성을 유보해야 하는 서비스 처리 프로세스이다. ... 서비스 프로세스 매트릭스는 이 두 축을 이용하여 서비스를 분류한 체계이다.상호작용∙맞춤화의 정도와 노동집중도가 모두 낮은 경우 서비스 공장이 해당되며 항공사, 물류서비스, 호텔, 관광지 ... 서비스 프로세스의 운영∙관리 원리인 초점화, 단순화, 그리고 통합화에 대해 설명하여라.→ 초점화의 원리는 소비자가 높이 평가하는 상품과 서비스의 판매를 통해 기존의 고객들을 유지하고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.12

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  하남돼지집 서비스 청사진, MOT 분석

  하남돼지집의서비스 프로세스 분석I. 서론삼겹살 구이 식당은 외식 업계에서 매우 흔하다고 볼 수 있다. ... 이들은 고객이 매장에 도착한 시점부터 나가는시점까지 지속되는 서비스를 제공한다. 고객이 들어와서 나갈 때까지 편안하도록 서비스하는 것이다. ... 레시피, 서비스 제공에 대한 일관되고 반복적인 교육이 필요하다는 의미이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.27

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  사회복지정책론 ) 노인복지정책- 기초연금 발전 단계와 과정

  급여 및 서비스III. 배송 프로세스IV .권리구제Ⅴ. 재정Ⅵ. 역사적 발전과 명칭 변경Ⅶ. 참고문헌I. ... 신청 절차: 적용 프로세스는 전달 프로세스의 기본 구성 요소다. 그것은 개인이 기초 연금 혜택을 신보를 검증하는 메커니즘이 프로세스에 포함되어야 한다. ... 체계적이고 효율적인 전달 프로세스를 통해 적격 수취인이 자격이 있는 지원에 쉽게 액세스하고 받을 수 있다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.14

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  롯데호텔 서비스마케팅 분석과 SWOT분석

  롯데호텔의 서비스마케팅 전략분석(1) 고객중심의 서비스마케팅(2) 고객관리 마케팅(3) 서비스 프로세스(4) 비즈니스고객 타켓마케팅(5) 온라인마케팅(6) 고객클레임 해결 프로세스2 ... 롯데패밀리 회원에게 롯데호텔의 메일 서비스, 특권카드와 트레비 카드의 조회 및 정보수정 등의 편리한 온라인 서비스를 제공한다.(3) 서비스 프로세스- 개별화된 프로세스롯데호텔은 최고급 ... 또한 고객 개개인의 취향에 맞추기 위하여 약 15종의 배게 중 고객이 원하는 것을 선택할 수 있도록 하였다- 서비스 프로세스 내의 고객믹스관리고객믹스 관리란 서로 부합되지 않는 다른

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.05.15

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  만점받은 경영정보시스템 홍일유 제3장 사례연구 과제

  스타벅스가 프로세스 성숙도를 위해 적용하는 프로세스 혁신 방식에 대해 논의하고, 이를 적용하기에 적합한 지식서비스업의 예를 제시하라.스타벅스는 ‘프로세스 표준화’를 통해 품질 및 서비스 ... 그렇다면, 이를 적용하기에 적합한 지식서비스업에는 어떤 것이 있을까? 가장 적합한 분야는, ‘시장조사 및 여론조사업’이라고 생각한다. ... 가치 흐름 맵을 분석하는 것은 프로세스 과정에서의 정보와 물류의 흐름을 시각적으로 나타냄으로써 프로세스 속 낭비를 발견할 수 있는 실용적인 방법이다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.20

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  명지대학교 산업경영공학과 생산계획 및 통제 1주차 강의내용

  _재고가 존재하지 않는다.Ex) 법률 서비스, 회계 서비스, 중개업 등 _제조업과 다른 서비스업만의 특징이 이것이다.1. ... Batch / Intermittent process- 비연속적인 프로세스. ... 종류- 생산에 사용되는 프로세스를 기술하기 위해 다섯 종류로 분류하였다.1.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.09

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  변화를 질문해라(5) 미래상태 프로세스를 만들어내기 위해 필요한 변화를 실행(‘무다’를 제거해라)(6) 미래 상태의 프로세스가 검증되면 -> 초과자원 사용결정(7) 모든 프로세스가 ... 개선되면 -> 상시화④-2 린 서비스 적용을 위한 기술- 프로세스 흐름개선- 품질개선을 위한 내부그룹- 더 나은 하우스키핑 (불필요한 요소를 제거시키자!) ... 품질 디자인① 통계적 프로세스 관리 (평균과 표준편차)- 기계의 문제와 같이 통제가능한 문제도 존재하지만날씨의 문제와 같이 통제불가능한 문제도 존재→ 통계적 프로세스 관리는 관리

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가

  서비스 프로세스가 진행되어야만 고객에게 서비스가 전달되기 때문에 서비스 프로세스에 대한 관리가 필요하다.(2) 서비스 프로세스 개선 측면에서의 커뮤니케이션 실패커뮤니케이션 역시 무형의 ... 프로세스 개선 측면에서의 원인규명(1) 서비스 프로세스의 의미서비스 프로세스(Service process)란 말 그대로 서비스가 제공되는 전반적이고 포괄적인 과정을 총칭하는 것이다.실제로 ... 서비스라는 관점에서 볼 때 커뮤니케이션이 진행되는 과정 전반을 커뮤니케이션 서비스 프로세스라고 볼 수 있을 것인데, 그렇다면 서비스 프로세스의 개선과 관련하여 해당 커뮤니케이션 서비스

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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  사례 본문에 소개되는 가치흐름맵(VSM)이 란 개념은 무엇을 뜻하며 이는 프로세스 혁신 과정에서 왜 필요한지 인터넷 검색을 통해 알아봅시다.

  또 이 방식을 지식서비스업에도 적용할 수 있다고 하는데, 적용하기에 적합한지식서비스업의 예를 한 가지 제시하시오.스타벅스는 지속적인 프로세스 혁신을 통해 성장해왔습니다. ... 넷째, VSM은 제조업에서는 제품 생산 과정을, 서비스업에서는 고객 서비스 과정을 파악하여, 낭비를 제거하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.따라서, VSM은 프로세스 혁신과정에서 ... 스타벅스는 탄소 배출을 줄이는 등의 환경 친화적인 경영을 추진하여, 고객들로부터 긍정적인 평가를 받고 있습니다.이러한 스타벅스의 프로세스 혁신 방식은 지식서비스업에도 적용할 수 있습니다

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  Contents 1 고객과 고객의 심리 2 고객만족과 고객만족의 구성요소 3 고객만족의 중요성 4 고객만족 서비스 프로세스의 관리1 고객 고객의 어원 ? ... 고객만족은 안정적인 서비스 질의 유지와 발전에 도움을 주는 역할을 한다 .4 고객만족서비스 프로세스의 관리 고객의 대기를 효과적으로 관리하기 위한 원칙 아무일도 하지 않고 있는 시간이 ... 혼자 기다리는 것이 더 길게 느껴진다 .4 고객만족서비스 프로세스의 관리 대기시간 감소 방안 서비스 방법 등 시스템을 변화시켜 실제 고객의 대기시간을 감소시키는 방안 고객과의 커뮤니케이션을

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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  글로벌 서비스 웹사이트 구축

  브랜딩 및 단계적 오픈 전략수립 ◼ 기획 및 구축 글로벌 서비스 프로세스 도출 플랫폼 정책시장조사1. ... 글로벌 서비스 프로세스 글로벌 기반의 플랫폼 구축 상품 구매 및 배송 편의 제공 Global Service is, SNS 연동 등 글로벌에 최적화된 회원 가입 프로세스 마련 편리하게 ... 확대 3 특화 서비스 라이브 채팅 서비스 단계적 오픈 전략 수립을 통한 서비스 확장기획 및 구축1.

  노하우 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.31

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  리엔지니어링(BPR)의 목적

  제품서비스의 개혁비즈니스 프로세스가 바뀜으로써 상품의 서비스도 달라진다.IV. ... 비즈니스 프로세스의 개혁III. 제품서비스의 개혁IV. 품질과 서비스의 향상, 생산비용의 절감, 고객의 요구에 대한 신속한 대응V. 경쟁우위의 확립VI. ... 비즈니스 프로세스의 혁명은 끝이 없는 영원한 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.30

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  공급관리사슬 서비스 평가

  롯데글로벌로지스의 물류 서비스 프로세스1) 택배 서비스 프로세스롯데글로벌로지스의 B2C 택배 서비스 프로세스는 그림1과 같이 설명될 수 있는데, “집하 – 발송 – 배송 – 도착”의 ... 롯데글로벌로지스의 물류 서비스 프로세스3. 롯데글로벌로지스의 서비스와 공급사슬관리4. 롯데글로벌로지스의 문제점 및 개선 사항III. 결론IV. 참고문헌I. 서론1. ... 프로세스한편 롯데글로벌로지스는 B2B 서비스로서 공급망 관리그 자원으로 제품을 생산하는 단계, 해당 제품을 유통하는 단계 및 판매하는 단계를 모두 거쳐 최종적으로 이윤을 창출하게

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14

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  IT와경영정보시스템 ) 아날로그 방식 이루어지는 현재 자신 업무 프로세스 또는 일상생활 활동 중 디지털 방식 전환할 수 있는 것 소개, 아날로그 방식의 특징과 디지털 방식의 특징, 아날로그 방식을 디지털 방식으로 변환하였을 때 기대할 수 있는 효과에 대하여

  본론1) 아날로그 방식으로 이루어지는 업무 프로세스 및 일상생활 활동 중 디지털 방식으로 전환할 수 있는 것과 변환하였을 때의 기대 효과2) 망이용대가를 받으려는 인터넷 서비스 제공업체의 ... IT와경영정보시스템(1) 아날로그 방식으로 이루어지는 현재 자신의 업무 프로세스 또는 일상생활의 활동 중에서 디지털 방식으로 전환할 수 있는 것을 소개하고, 아날로그 방식의 특징과 ... 디지털 방식의 특징, 아날로그 방식을 디지털 방식으로 변환하였을 때 기대할 수 있는 효과에 대하여 논하시오.IT와경영정보시스템(1) 아날로그 방식으로 이루어지는 현재 자신의 업무 프로세스

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.16

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  [컴퓨터 네트워크] 컴퓨터 네트워킹 하향식 접근 2장 복습문제

  애플리케이션 개발자 관점에서 네트워크 구조는 고정되어 있고, 애플리케이션에 특정 서비스 집합을 제공한다. ... 설계되고,애플리케이션이 다양한 종단 시스템에서 어떻게 조직되어야 하는지를 지시한다.- 네트워크 구조: 네트워크 시스템 구성요소에 대해 논의하기 위한 구조로서 고정되고애플리케이션에 특정서비스 ... 두 프로세스 간의 통신 세션에서 어느 프로세스가 클라이언트이고 어느 프로세스가서버인가?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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  BPM 기술동향 및 소개서

  프로세스들이 하나의 서비스로 제공될 수 있는 것이다.서비스 관리 측면에서 프로세스들 간의 효율성과 업무 프로세스 개선이 제공되어야 하고, 설계,운용,평가 등 다양한 분야에 걸쳐 BPM요소들을 ... 것이 아니라 Business와 교류함으로써 Business에 대한 지원을 더욱 강화할 수 있도록 지원하는 것을 말한다.즉, 하나의 업무 프로세스를 서비스로 정의하기도 하며, 여러 ... 이러한 SOA의 사상으로 프로세스를 관리할 수 있는 BPM의 기술에 대한 논의가 활발하게 진행 중이다.SOA란 Business 패키지라고 불리는 서비스 단위로 시스템을 구축하거나 운용하는

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.26

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  서비스 품질의 이해2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. ... 맞춤형 서비스2. 상담품질의 평가결과를 활용하는 분석1. 상담품질 수준 진단 및 프로세스 개선2. 콜센터 직원들의 평가 및 보상 수단으로 활용3. ... 상담 모니터링을 통한 QA업무 프로세스 개선5.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  생산운영관리 제5장 재고관리 발표자료

  서비스 프로세스의 병목관리 병목찾기 병목해소 드럼 - 버퍼 - 로프 시스템 목차 3. 제약 이론을 활용한 제품 구성비 설정 4. ... 프로세스의 병목을 찾아내고 관리한다 . 2 제조 프로세스의 병목을 찾아내고 관리한다 . 3 제약이론을 제품 구성비 의사결정에 응용할 수 있다 . 4 라인 프로세스의 제약을 관리하고 ... 기각 대기 시스템 시간 추청 과정 간단화 인원 재배치 제약이론 : 산출을 최대화 하려면 생산 능력 낭비요인을 제거 XIT 부서 3 4 학습목표 제약 이론을 설명할 수 있다 . 1 서비스

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.14 | 수정일 2022.11.24

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  주의사항 서비스 클레임 응대 프로세스 제품 클레임 응대 프로세스고개를 끄덕이며 고객의 말에 호응하기 고객이 불만을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 경청합니다 . ... 응대시 주의사항 제품 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 ... E Empathize 공감하기서비스 클레임 응대프로세스 맞이인사 밝은 표정과 목소리 로 응대하기 경 청 고객의 말을 끊지 않고 경청하기 배려 고객의 입장에서 생각하고 세심한 배려 실천하기

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  원칙에 문제가 있는지 않은지 판단 후 개선해야 함3)CRM 시스템과의 연동: 고객의 가치와 니즈에 따라 최적의 고객서비스 활동을 전개해야 함4)내부 업무 프로세스와의 연계: 고객서비스의 ... 상냥한 태도서비스 담당자비정규직/저학력층인바운드/아웃바운드 구조분업에 의한 업무 효율성 강조부서의 형태전면적인 아웃소싱내부 프로세스와의 연계방패막(Shield)의 역할:커뮤니케이션 ... CRM 전략의 통합 실행-고객상호작용센터의 요건▶시스템 통합▶고객서비스 조직의 역할 정립▶기획조직과 실행조직간의 유기적 연계▶온/오프라인 채널간의 연계 프로세스 강화▶마케팅, 영업기능의

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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