"서비스프로세스" 검색결과 81-100 / 34,480건

• 

  서비스 프로세스 경영혁신

  2조 서비스프로세스의 경영혁신서비스 경영론- 목차 -◈경영혁신- 경영혁신 기법의 등장배경- 경영혁신의 필요성- 경영혁신의 원리- 경영혁신 기법의 특징- 경영혁신 기법의 역사적 변천과정 ... 리엔지니어링의 창시자인 해머는 '비용, 서비스, 속도와 같은 현재의 중요한 평가척도의 극적인 향상을 위해 업무 프로세스를 본질적으로 재사고하고 재설계하는 것'이라고 정의한 바 있다.즉 ... , 및 프로세스의 단위 분야에 있어 가장 우수한 실무를 보이는 비경쟁적 기업 내의 유사 분야를 대상으로 하는 방법입니다.

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.06

  다운로드 장바구니
• 

  슈메너의 서비스 프로세스 매트릭스

  서비스 프로세스 매트릭스서비스 프로세스 매트릭스서비스업체와 제조업체의 특징이 다르기 때문에, 서비스에 대한 프로세스 설계는 제조업체의 프로세스 설계와 다르다. ... Schumenner는 다음처음 서비스 프로세스를 분류하기 위해 서비스 매트릭스를 개발하였다.서비스 매트릭스Schumenner는 고객과의 접촉 정도와 주문 화, 그리고 노동집약형태에 ... 그래서 서비스공장은 서비스업체에서 가장 제조업체에 유사한 서비스업체라고 할 수 있다. 서비스공장의 목적은 대량서비스를 통해 비용을 낮추는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.01

  다운로드 장바구니
• 

  서비스프로세스매트릭스 재분류(현재 우리나라 실정에 맞게)

  서비스 운영 시스템의 분류품질경영 1조: 우리나라에 맞게 재분류● Introduction본 보고서는 교재 p.19-그림1.7-서비스운영시스템의 분류인 서비스 프로세스 메트릭스(Shmenner ... (ex.경리직 감축)화물운송택배산업의 발전으로 소규모 개별 맞춤형 운송이 증가함.대량서비스--노동집약도(높음)상호작용 및 고객화(낮음)`전문서비스자동차 수리,기타 수리서비스제품이 다양해지고 ... 복잡해짐에 따라 기업별로 전문인력이 서비스를 제공함.노동집약도(높음)상호작용 및 고객화(높음)소매금융개인의 경제상황에 따라 맞춤형 대출 및 금융서비스가 제공됨.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.09

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스 경영] 서비스프로세스 개선과 6시그마

  [서비스경영론]서비스프로세스 개선과 6시그마- 목차 -도입. 품질 문제를 초래하는 요인1. ... 고객은 자신을 임의의 다음 고객으로 간주하지 않고 콜센터의 서비스를 필요로 하는 한 개인으로 간주한다. ... 는 평균 응답시간은 40초로 같지만, 완전히 다른 고객서비스 효과를 나타내는 두 가지 시나록 하는 체계적인 방법이 필요하다.

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.28

  다운로드 장바구니
• 

  [마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.

  서비스와 마케팅의 개념1) 서비스의 개념(1) 서비스의 정의(2) 서비스의 특성2) 마케팅의 개념(1) 마케팅의 정의(2) 마케팅 프로세스의 실행2. ... 그러면 본론으로 들어가서 서비스 마케팅의 개념과 전반적인 내용을 살펴보고 대한항공 서비스 마케팅 믹스 7P 전략에 대하여 살펴보고 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 ... [방통대 경영학과 4학년 마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의

  방송통신대 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.09.11 | 수정일 2016.10.16

  다운로드 장바구니
• 

  서비스의 3S,7C,10S와 효과 및 프로세스 관리에 대한 조사와 연구 리포트

  서비스 프로세스 관리(1) Before-During-After(2) Before-During-After 서비스 프로세스4. 참고 문헌1. ... REPORT서비스의 3S·7C·10S와 효과 및 프로세스 관리에 대한조사와 연구 리포트* 과 목 :* 교수명 :* 학 과 :* 학 번 :* 이 름 :* 제출일 :1. ... 서비스의 3S, 7C, 10S(1) 서비스의 3S(2) 서비스의 7C(3) 서비스의 10S2. 서비스의 효과3.

  리포트 | 7페이지 | 14,900원 | 등록일 2015.10.19

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질 이론을 이용한 단계적 온라인 신뢰형성 프로세스분석

  ..PAGE:1서비스 품질 이론을 이용한단계적 온라인 신뢰형성 프로세스 분석..PAGE:2목 차서 론1문 헌 연 구2연 구 모 델 및 가 설3연 구 방 법4결 론 및 발 전 방 향5 ... 후 프로세스 전 과정이재구매에 미치는 신뢰형성에 영향을 미치는가?2. 신뢰에 영향을 미치는구매 후 프로세스 변수에 영향을 미치는 요소는 무엇인가? ... 서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론..PAGE:17통계적 검증 결과▶서론 ▶문헌연구 ▶연구 모델 및 가설 ▶연구방법 ▶결론..PAGE:18연구모델1구매 전/후 프로세스

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.04

  다운로드 장바구니
• 

  현대사회의 보육프로세스 필요성과 기능에 대한 내용을 정리하고 우리나라 보육서비스의 발전방향에 대해 본인 의사를 반영하여 서술하시오

  현대사회의 보육프로세스 필요성과 기능에 대한 내용을 정리하고 우리나라 보육서비스의 발전방향에 대해 본인 의사를 반영하여 서술하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ... 현대사회의 보육프로세스 필요성2. 현대사회의 보육프로세스 기능1) 권리와 책임2) 보편성과 선별성3) 예방성과 치료성4) 개발성5) 포괄성6) 전문성3. ... 따라서 본론에서는 현대사회의 보육프로세스 필요성과 기능에 대한 내용을 정리하고 우리나라 보육서비스의 발전방향에 대해 본인 의사를 반영하여 서술해 보겠다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.04.30

  다운로드 장바구니
• 

  [마케팅특강-A형] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

  관리(Process)프로세스의 중요성은 서비스의 프로세스는 서비스 전달절차나 메카니즘 또는 활동들의 흐름을 의미하며 프로세스는 서비스 상품 그 자체이며 동시에 서비스 전달과정인 유통의 ... 서비스 업체 중 호텔신라1) 호텔신라의 물질적 단서 관리2) 호텔신라의 프로세스관리3) 호텔신라의 고객관리3. ... 프로세스 개선을 위한 획기적인 전기를 마련하고 있다.또, 호텔신라는 인터넷을 통해 하나의 고객 집단에게 다양한 서비스를 하나로 묶어 일괄서비스를 제공할 수 있도록 하였고 특정 고객

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.23 | 수정일 2015.10.31

  다운로드 장바구니
• 

  사업구상 및 서비스 프로세스

  일반적인 학교 앞 식당의 서비스 청사진물적증거고객행동현장종업원지원종업원지원프로세스식당도착좌석 확보 및 착석종업원 호출 주문자리에서 대기식사음료수 마심 계산 떠남요리 전달식탁청소설거지 ... 청사진물적증거고객행동현장종업원지원종업원지원프로세스식당도착식권, 현금지급음식놓인 곳으로 이동. ... 정리음식조리식당입구 간판카운터그릇, 식기의 상태식탁그릇반환구휴지통 식수대상호작용선가시선내부상호작용선좌석 확보 및 착석주문 받음고객 응대 및 좌석안내현금 수령식기 운반사업 구상한 서비스

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.02

  다운로드 장바구니
• 

  커피전문점 서비스 블루프린트와 프로세스 개선

  인테리어 분위기, 향기, 위생, 주차, 입지 등간 판 브랜드 실내온도가 격 메 뉴 유니폼프로모션 이벤트 POS대기시간 카운터쟁 반 컵, 접시 위 생의 탁자 화장실입 장주 문결 제대 기수 령이 용퇴 장인 사주문 메뉴 옵션 확인카드 현금 결제 현금영수증 프로모션 확인주문 ..

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.20

  다운로드 장바구니
• 

  베스킨라빈스의 경쟁우선순위와 서비스 프로세스,생산시스템,수요와 생산 및 재고관리

  1.원가아이스크림 가격으로만 놓고 봐서는 프리미엄 아이스크림이라는 점을 감안 하더라도 조금 비싸지만 먹을 수 있는 (문화적) 공간제공, 직원의 감정노동을 감안한다면 적절한 수준의 가격대.2.품질치즈케이크, 피스타치오향 아몬드 등 일반 아이스크림에서는 찾기 힘든 프리미엄..

  리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.02.15

  다운로드 장바구니
• 

  CGV 소개,CGV 마케팅,CGV 기업분석,프로세스 맵핑-생산,서비스 프로세스,생산 운영관리,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  CONTENTS CGV 소개 CGV 선정 이유 프로세스 맵핑 - 생산 , 서비스 프로세스 생산 운영관리 - 문제점 서비스 운영관리 - 강점 , 문제점 해결방안 결론C : Cheil ... 프로세스 맵핑 – 생산 프로세스3. 프로세스 맵핑 – 서비 스 프로세스4 . ... 서비스 운영관리 - 문제점배급과 상영을 분리 : 협회 계약 준수 , 규정 강화를 통해 영화끼리의 공정한 경쟁을 유도 6.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.02

  다운로드 장바구니
• 

  [경영학]서비스 프로세스 관리

  10장 서비스 프로세스 관리1. 서비스 구매과정에 따라 어떻게 관리해야 할까? ... 서비스 프로세스 개선을 위한 기법2.1 서비스 청사진 (Blue printing)? ... 식사후 포만감등② 기능적 품질(과정품질): 고객은 종종 생산 프로세스를 직접 관찰하거나 능동적인 참가자로서 실세 생산에 개입하기 때문에 프로세스가 수행되어지는 과정 또한 서비스의 품질에

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.20

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 프로세스 혁신 사례_항공사(대한항공 및 아시아나항공)

  도 시행인터라인 e-티켓이란 -항공사간 시스템 및 업무 프로세스 구축을 통해 상대방 구간에 대해서 전자 항공권으로 발권하고 운송하는 것 대한항공과 델타항공, 컨티넨탈항공은 상호 항공사의 ... 그 외 서비스◇항공사 평가항목 ▲공항 내 항공사 시설 : 항공사 웹사이트, 온라인 예약 서비스, 온라인 체크 서비스, 공항 내 티켓 카운터, 체크인 대기시간, 체크인 서비스 수준, ... 그 외 서비스6. 결 론1.

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.22

  다운로드 장바구니
• 

  [생산관리] 서비스프로세스개선과 6시그마

  예) 재정적목표 : 주당소득증가, 투자수익률, 자산수익률, 예산대비 순매출, 동일판매점/동일시기의 매출 성장 등 고객서비스 목표 : 고객보유율, 고객불만, 서비스체택 등 성과지표 ( ... 보고될 측정자료 2~3개의 재정적 목표와 나머지는 고객서비스 목표로 4~6개 적당. ... (예시) 사례(p271)를 보면 평균 68.26%는 ±1σ 사이에서 발생한다. = 서비스의 68% 표준 만족, 32% 표준 불만족 만일 ±2σ 라면 95%의 표준만족, 5%의 표준

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.21

  다운로드 장바구니
• 

  [마케팅]서비스프로세스성공사례

  서비스프로세스 성공사례서비스프로세스의 정의서비스가 전달되는 절차나 매카니즘 또는 활동들의 흐름을 의미기업 소개물 리 적 증 거현장접 점 직 원고객에게 보이지 않는 과정접수대기(대기실 ... )머리손질머리 감기드라이계산염색시 염색약, 파마용 기구 준비자동 인사 시스템고객세분화상호 피드백표준화된 머리감기 서비스제공전문시술자에 의한 마무리 서비스결제시스템의 다양화 및 객관적인 ... 당 황하거나 책임자를 불러 야단을 떨면 손님은 더욱 더 당황한다.H -전송- 손님의 배웅은 서비스의 마지막 정리.

  리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.06.21

  다운로드 장바구니
• 

  한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구,한진택배산업현황,한진택배서비스전략,택배서비스전략,택배기업분석

  한진택배 의 서비스 프로세스 개선방안 연구1 서론 기업선정 동기 기업소개 한진 택배 서비스 소개 택배 산업 현황 2 본론 서비스 문제점 분석 서비스 문제점 확인 3 결론 문제점 해결방안 ... 도출 해결방안들에 대한 평가 결론 CONTENTS서론 기업선정 동기 기업소개 한진 택배 서비스 소개 택배 산업 현황한진택배의 서비스 프로세스를 파악하고 가장 만족도를 떨어뜨리는 문제 ... 세분화 - 파손 시 어느 지점의 누구의 책임인지를 명확히 함 2 분실 / 파손 제품에 대한 예방 방안 2 ) 새로운 대안물품의 종류와 규모별로 박스 및 포장의 규격화 기존의 프로세스보다

  리포트 | 31페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스 경영론]서비스 프로세스 개선과 6시그마

  서비스 프로세스 개선과6시그마= 목차 =Ⅰ.서론-무엇이 품질 문제를 초래하는가?Ⅱ.본론1. 평균의 문제점2. 편차란 무엇인가? ... 또 어떤 프로젝트들은 고객서비스 지표에만 초점을 맞추기도 한다. ... 그 결과 간접 서비스부문에 확산되는데 상당한 걸림돌이 된 것이 사실이다.

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.23

  다운로드 장바구니
• 

  듀오 사례분석-서비스프로세스

  위한 지속적인 서비스 프로세스 } ... 서비스Process 분석 듀오의 서비스 삼각형 듀오의 가치사슬 듀오의 CRM 3. ... 서비스서비스 Process고객만족 전략커플 매칭 시스템커플 매니저종류별 회원a) 상담문의 b) 1:1 맞춤 상담 c) 결혼회원가입 d) 매칭 e) 만남 f) 교제 g) 결혼IntroductionAnalysisConclusion서비스과정

  리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.02.13

  다운로드 장바구니