"전화응대" 검색결과 161-180 / 5,345건

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  중학교 생활 베트남어 교육과정 성취 기준・평가 준거 성취 기준・평가 기준 예시

  응대할 수 있다.중기초적인 대인 관계 표현을 듣고 일부 어구를 이해하여 응대할 수 있다.하기초적인 대인 관계 표현을 듣고 단순한 낱말을 이해하여 응대할 수 있다. ... [평가준거 성취기준②]전화, 진료, 이동과 여행, 학습, 취미 등의 간단하고 쉬운 일상생활과 관련된 자신의 생각과 감정을 상황에 맞게 말로 표현한다.상간단하고 쉬운 일상생활과 관련된 ... [평가준거 성취기준④]전화, 진료, 이동과 여행, 학습, 취미 등의 기초적인 일상생활에 관한 표현을 어법에 맞게 쓴다.상기초적인 일상생활 표현을 적절한 낱말, 어구, 문장을 사용하여

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.20

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  공공기관 근로자 어학실력 증대를 위한 방안

  예를들면 외국어학원, 통화로써 학습하는 전화영어, 동영상강의, 외국인의 방문수업 등 하루에 적은시간으로 꾸준히 하여 본인의 노력과 의지에 따라 충분히 영어로 의사소통능력을 길러낼수 ... 및 문제점- 최근 다문화가정의 증가와 외국인관광 및 외국인 민원의 증가로 주민센터 또는 각 민원접수기관에 제대로 된 어학실력을 갖추지 않으면 의사소통에 어려움이 있고 그에따른 민원응대가 ... 하지만 공공기관에서 필수적으로 공부해야하는 과목인 영어(또는 공인영어점수)를 시험보고 공공기관에 합격했음에도 실제로 의사소통과는 동떨어진 취업준비를 위한 영어를 했기에 외국인의 민원응대는

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.16

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  비서필기 1급 2018년 5월 13일 1과목정리

  비서의 업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것상사의 지시를 받아서 주어진 시간 내에 수행해야 하는 비서업무로는 우편물 처리, 전화 및 내방객 응대, 사무기기 및 환경관리 업무 등이

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.19

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

  청각적 요소가 미치는영향이 지대함- 고객으로부터 제공되어지는 시각적 정보를 ‘경청’이라는방법을 통해 얻게 되는 만큼 상담원의 경청 능력은 중요한스킬(skill)임- 고객 1명당 응대하는 ... 특히 예전에 전화번호부가 있던 시절에는 전화번호부를 기반으로 한 무작위적인 영업방식으로 좋은 이미지는 아니었는데 이 때문에 과거 전화번호부가 사라지고 휴대폰의 발달로 전화번호부가 필요없어졌고 ... 텔레마케팅과 면대면판매의 차이점은 전화마케팅은 단순히 전화를 통해 판매실적을 올리는 것이고, 텔레마케팅은 각 콜에 대해 측정이 매겨지고 그 결과가 평가 되어지며 대본, 판매안 등의

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.29

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  [조직심리학] 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

  idxno=21927 ,2017.08.01박찬임 외(2012), 서비스 산업의 감정노동 연구 -판매원과 전화상담원을 중심으로-, 한국노동연구원정부24, “고객응대 근로자, 이제 고객의 ... 본론감정노동의 정도가 가장 강한 업종고객 응대가 필수적이고, 고객 응대가 곧 직업의 안정성을 결정짓는 직업일수록 감정노동의 정도는 강해진다. ... 콜센터 근로자 역시 90% 정도가 폭언과 욕설, 성희롱 등 부정적인 사건을 경험하지만, 오히려 고객에게 되려 사과하고 전화를 끊지 못하도록 하는 방침을 세운 콜센터가 절반 정도에 이르렀다.감정노동의

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.10

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16. 진료 접수 지식17. ... 기술전화 응대 기술능력컴퓨터 활용 능력문서 작성 능력진료 전 고객 안내 능력대기고객 관리 능력보험 청구 이해 능력고객 맞춤 관리 능력병원 대기실 환경관리 능력기타특성친절한 태도와 ... 하위 진술문인적특성평균표준편차상위문항진료 전 고객 안내 능력4.66.79친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도4.45.76전화응대 기술4.33.60진료 접수 지식4.30.95대기고객관리

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  한국야쿠르트 3C&STP분석 자료 (2020)

  친절하고 상냥한 응대가 이루어지지만, 간혹 전화 통화하며 고객을 응대하거나 대답을 퉁명스럽게 해서 불쾌함을 느끼는 경우도있다고 평가 된다.가급적 손님을 응대할 때는, 전화를 자제하도록 ... 하고회사 자체의 교육을 통해 친절하게 고객을 응대할 수 있는 프로세스를 강화시키도록 한다.신속하고 정확한 수취 절차간혹 결제하는데 시간이 지체되거나, 자신들의 제품 홍보에 시간을 ... 평가이다.실제 대면을 통해, 배달이 이루어지는 강점을 살려고객에게 제품을 전달하고, 교환과 반품을 원할 시, 즉시 처리해줄 수 있도록 항상 그런 상황에 대비한다.친절하고 상냥한 응대비교적

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.07

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  병원친절교육

  대환중 차트정리 , 전화통화와 같은 산만한 행동은 자제한다 . 3. 고객이 화가나 있다는 것을 잘 알고 있음을 감정이입을 통해 보여준다 . 4. ... 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. ... 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도 병원을 방문하면 데스크 직원의 응대

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  다시 총무과로 전화를 걸어서 일개 사무 직원인 내가 이 상황을 겪어야 했던 게 과연 옳은 일인지? 담당자도 아닌 내가 응대를 하여서 그 고객도 얼마나 불쾌했겠냐고 이름. ... 친절한 응대를 하여 상황 파악 후 관련 부서로 넘겨야겠다고 생각함. 하지만 무례한 태도로 일관하는 진상 고객으로 인해 화가 남. ... 직속 상사인 부장에게 전화를 걸었으나 일부러 피함. 고충처리 담당자에게 전화했으나 연결이 되지 않음. 더 화가 남. 총무과에 전화하니 본인들이 처리 할 문제가 아니라고 함.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.30

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  간호관리학 실습 _ 욕구,동기이론 사례, 문제점, 해결방안

  방사선과- 환자가 밀려 정신이 없어도 환자파악하여 진료하기- 전화응대 교육하기? ... 이에 병동간호사는 지금 000님 검사시간이 되어서 내려보냈다고 하였으나 방사선과에서 “아무리 그래도 그렇죠”라며 전화를 끊었다. ... 간호관리학 실습갈등관리구분사례[52W]문제점해결방안간호사 - 타부서간병동간호사는 환자검사 시간이 되어 방사선과에 가라고 알려주고 보조요원과 함께 내려갔다.몇분 뒤 방사선과에서 병동으로 전화가

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.31

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  메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

  이와 같이 순서대로 고객 환자에 대한 응대 요령을 매뉴얼화하고 또 세분화하여 매뉴얼에 맞게 응대하게 되면 만족도도 높일 수 있고, 병원의 이미지는 물론 이것이 바로 수익과도 직결될 ... 등으로 자신이 직접 경험한 순간에 대해서 MOT라고 칭하는 것이 아닌, 서비스를 제공받기 위해 인터넷이나 기타 검색창에서 기관에 대해서 검색하고, 또 기관에게 전화로 시설에 대해서 ... 홈페이지를 비롯하여 전화, 서비스, 방문, 접수, 편의시설 등 이 많은 경험 과정에 대해서 모두들 공유하고 또 공유 받고 있으며 이에 대해서 고객들은 실시간으로 긍정적인지, 기관에

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.30

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  수리 기사의 방문을 최소화하기 위하여 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우에는 전화를 통한 원격 안내로 자체적으로 ... 등과 같은 언어를 사용하고 있으며 해당 문자의 사용 빈도수로 각 상담원이 얼마나 소비자를 친절한 태도로 응대하는지 생각해 볼 수 있다. ... 실제 콜센터 내에서 직원 평가에 사용하는 평가 척도는 평균 전화 상담 시간, 일정 근무 시간 내 처리하는 전화량, 안내 오류 빈도수, 쿠션 용어 사용 여부 등을 판단하다고 한다.평균

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  비율콜 전환율처음 응대한 상담원에서 다른 상담원으로 전환된 전화의 비율모니터링점수품질관리자가 정해진 평가 기준을 활용하여 상담원의 통화를 모니터링하여 평가하는 점수입력 에러비율상담원이 ... 고객과의 상담 이력이나 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율고객만족도점수콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스에 대한 만족감을 평가한 점수(2) 비용 관리 ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  이 방식은 고객들이 전화로 대리운전 기사를 요청하면, 콜센터 직원들이 기사와 고객을 연결해주는 역할을 맡았다. ... 고객 만족도를 높이기 위해서는 친절한 응대와 적절한 해결책을 제시하는 능력이 필수적이다. 또한 기사들에 대한 철저한 관리와 교육 역시 중요한 역할을 한다. ... 고객들에게 더 편리한 사용성과 효율성을 제공해주며, 기업들도 운영 비용을 절감할 수 있는 장점이 있다.두 가지 방식의 비즈니스 모델을 비교할 때, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

  분기별로 시행함 : 지점의 안내직원이 사원증을 패용하고 친절히 응대함 . - 전화 벨소리 3 회 이내에 응대 , 담당자 부재시 타 직원이 신속히 응대 , - 친절한 인사 멘트 등 ... 인적판매원의 고객 응대에 대한 매뉴얼이 구체적으로 정해져 있음 . ... 고객대응방법을 조사함 실제 여행사 이용고객을 인터뷰하여 소비자 입장을 파악하고 설문조사 직접 방문 전화 문의 인터뷰 , 설문조사 4 .

  리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

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  부울경 이러닝지원센터 NCS직업기초 3,4주차 과제

  통해 보다 부드럽고 자연스럽게 표현할 수 있다.8.기초외국어능력이 필요한 상황을 열거하여 보아라.외국어로 된 메일을 받고 응대할 때, 외국인으로부터 걸려온 전화 응대할 때, 외국어로 ... 된 업무관련 자료를 읽고 해석할 때, 외국인 고객 또는 바이어를 상대할 때, 외국산 제품 및 기계의 사용법을 읽을 때 필요하다.비서업무를 볼 때 주로 외국인과의 전화응대, 안내 등을 ... 이메일을 읽고 작성, 전화 응대, 해외 박람회 참가하여 바이어와 의사소통하기 등을 예시로 들 수 있다.비언어적 의사소통은 그들의 문화를 이해하고, 특히 대화할 때 몸짓, body language를

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.19 | 수정일 2020.10.30

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  경영정보시스템 ) 기업에 필요한 미래(현재) 정보기술을 하나 선정하고 조사하고, 미래 사회에 미칠 영향에 대해 리포트를 작성하시오.

  그러나 대면 응대, 전화 응대 등은 응대 직원의 숙련도와 전문 분야에 따라 고객에게 균질한 서비스를 제공하기 어렵다는 단점이 있다. ... 이에 반해 이미지 인식 기술을 통해 제품의 문제점, 사양 등을 파악하는 경우 인공지능이 축적한 데이터를 바탕으로 일정한 수준의 고객 응대가 가능하다. ... 이와 같은 기술은 기업에 있어 제품 개발이나 재고관리, 고객 응대 등 다양한 영역에 걸쳐 더욱 효율적이고 효과적인 운영이 가능하도록 한다.이미지 인식 기술이 기업에서 수행할 수 있는

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.19 | 수정일 2021.02.22

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  NCS 직업기초능력평가(총정리)

  집중하여 듣는 능력 나) 의사표현력 : 자신의 의사를 목적과 상황에 맞게 설득력을 가지고 표현하는 능력4) 기초외국어능력 가) 외국어로 된 간단한 자료를 이해하거나, 외국인과의 전화응대와 ... 자신의 의사를 기초외국어로서 표현할 수 있는 능력을 말한다.5) 사례를 통해 확인할 수 있는 의사소통의 종류 가) 고객사에서 보내온 수취확인서 – 문서적인 의사소통 나) 수취확인 문의전화

  시험자료 | 110페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.11.16

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  NCS요약정리

  :(전화상담의 장점:익명보장문제해결동기높음,경제성,신속성,편의성)‘응대단계: 문의에 대해 파악하고 해결해야함“-진료후상담하기-불만고객상담하기,상담일지 작성하기-의료커뮤니케이션의 목적 ... 공간의 초월성,문자기반상담자료,익명성,고객의 주도성및자발성,구조화,비밀보장,상담자의 자질 및 특징)2.온라인상담의유형-> 채팅상담,영상상담,이메일상담,게시판상담,공개게시판,게시판-전화상담하기

  시험자료 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.07.19

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  감정노동의 정의, 감정노동의 구성요소

  대부분은 전화와 대화를 통해 조직 이미지를 결정할 수 있기에 항상 밝고 상냥한 감정을 유지하면서 고객을 응대하도록 요구받고 있다. ... 조직에서는 악성 고객의 경우 유형별로 진정시킬 수 있는 표준화된 단계별 응대 스킬 매뉴얼을 제작 및 배포하고 교육하여야 한다. ... 또한 작업장별 응대 우수사례를 발굴하고 사례집을 정기적으로 배포함으로써 간접 체험을 통한 감정조절 대응능력이 배양되도록 노력해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.12 | 수정일 2024.03.16

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