"전화응대" 검색결과 61-80 / 5,345건

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  신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리

  준한 응대? ... .○ 환자이름표 준비1) 입원예정자 명단 확인2) 환자이름표 준비: 침상부착용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌○ 환자 도착시의 응대 및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 ... , 오물질과 탕비실.4) 병원시설 안내: 은행, 매점, 식당, 공중전화, 주차 등5) 낙상주의: 침대사용법, 침상난간, 바퀴고정, 이동시의 주의 사항6) 환의제공, 환자 팔찌 및 이름표

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2023.10.24

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  요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육 최종 답안

  전화 응대 시 목소리 이미지 메이킹에 대한 설명이 아닌 것은? ... (5점)①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대③표준말 사용④의료 용어 사용은 자제하고 쉬운 단어 사용2.병원 정보 시스템 ... 연령에 따른 환자 응대 방법 중 의료 서비스 제공자는 건강관리가 왜 중요한지 알리고 이해시켜 건강 유지에 신경쓰도록 정보를 지속적으로 제공하는 응대방법은 어느 연령에 적절한 응대 방법인가

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.21

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  전문직과 에티켓 기말고사 정리

  하고 말한 뒤에 용건을 말한다.6) 전화응대 8계명? 전화로 이야기할 때는 보이지 않는 젓가락질, 포크，나이프를 올바르게 사용한다.? 포크나 젓가락으로 음식을 휘젓지 않는다.? ... 상대방이 알아듣기 쉬운 용어를 사용한다.3) 전화응대의 듣기? 자신의 의견을 먼저 전달하기보다는 상대방의 이야기를 끝까지 들어준다. 잘 들어야 잘 말할 수 있다? ... 한다.2) 전화응대의 말하기? 밝고 명랑한 표정으로 말한다.? 발음은 정확하게 밝은 목소리로 말한다.? 말의 속도 조절에 유념하며 강조할 부분에는 반드시 강조를 준다?

  시험자료 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  최소화 - 예 )전화 응대 시 필요한 태도 ⓵자세 : 바른 자세를 취하며 전화 응대를 한다 . ⓶낙서 : 의미 없는 낙서 , 동그라미 그리기는 전화 응대가 느려진다 . ⓷다른 일 ... : 통화 내용과 상관없는 일을 전화 응대와 동시에 하는 경우 늦어지는 대답 , 엉뚱한 대답 , 무응답하는 경우도 생긴다 . ... 통화 종료 후 중요한 메시지를 잊어버리는 원인이 된다 . ⓸기운 : 가라앉은 기운을 떨쳐내고 좋은 기운을 갖도록 습관적인 전화 응대가 필요하다 .

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

  전문적이어서 어려운 이야기, 불쾌한 이야기, 불결한 이야기 등의 화제는 삼가는 것이 좋다.5) 전화응대예절전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다 ... 전화응대에는 신속, 정확, 친절의 3원칙이 있는데 전화벨이 울리면 두세 번 이내에 신속히 받아 간결하게 통화하고, 용무를 정확히 전달하고 정확히 전달받으며, 상냥한 어투로 상대를 존중하며 ... 시간과 장소, 경우에 맞는 행동 예절1) 인사예절2) 방문3) 대화4) 식사5) 전화응대3. 교통수단별 이용 예절1) 버스2) 지하철/기차3) 비행기Ⅲ. 결론Ⅳ. 참조Ⅰ.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

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  근로복지공단, 근복 2019년 상반기 합격 자기소개서

  이를 전화 응대에 실시간 참고하여 답변의 정확성을 높이고, 상담시간을 단축했습니다. ... 초보, 부서의 공백을 채우다]00공단 인턴으로서, 소속 부서의 팀원들이 자리를 비울 때, 전화응대 인력이 부족한 문제점을 파악했습니다. ... 둘째, 폭넓은 직무 지식을 습득하고자 담당 차장님에게 교육을 부탁드렸고, 보험급여, 장기요양 등 타부서 업무까지 빠르게 숙지하였습니다.더 나아가 셋째, 전화 응대의 자세한 매뉴얼을

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.18

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  누구나 과외로 월150! 과외 학생 및 학부모 응대 매뉴얼

  ‘전화가 오면 어떻게 받지?’ ‘집에 찾아갈 때 옷은 어떻게 입지?’ ‘학생의 수준은 어떻게 될까?’ ‘어떤 책을 사용해야 할까?’ ‘학부모님과의 대화는 어떻게 이끌어갈까?’ ... 또 누가 과외 잘하는 법 그러니까 과목을 가르치는 스킬이 아닌 학생 및 학부모를 어떻게 대하는지 만남과 응대를 어떻게 할지에 대해 가르쳐주었으면 좋겠다라고 생각을 했습니다. ... 학생 및 학부모 응대에 있어서 고민이 있거나 이런 문제를 극복하시고 싶으신 분께 도움이 되고자 이 글을 씁니다.저는 지금은 학교 공직에서 선생님 생활을 하다가 저만의 사업체를 운영

  자기소개서 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.04.15 | 수정일 2022.09.17

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  모유수유 메뉴얼/신생아실 모유수유 메뉴얼/모유수유 교육/신규간호사 교육자료

  라고 친절하게 응대한다.2) 산모와 전화연락이 안된 경우chart에 ‘부재중’으로 기록하고 유축모유 혹은 분유로 보충한다.(4) 통화 후 손 위생 후 기저귀를 교환한다.(5) 속싸개 ... 모유수유실 - 기본응대1) 모유수유실의 벨이 울리는 경우- “네” 혹은 “잠시만 기다리세요” 라고 대답한다.2) 손위생한다.3) 최대한 친절하고 밝은 톤으로 응대한다.4) 벨을 누르지 ... 원하는 수유가 바로 call인지 보충 후 call인지 반드시 확인한다.(3) 산모 병실로 전화 후 핸드폰으로 연락한다.1) 산모와 전화연락이 된 경우“○○○(이름) 산모님, ♡♡(

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.30

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  악마는 프라다를 입는다 에서 나타난 매너와 에티켓의 종류

  고객 응대와 접대1) 방문 매너방문 매너중 미팅 후의 모습에서 미팅의 결과와 상관없이 감사의 인사를 하고 목적이 잘 진행되지 않았다면 차후의 미팅을 상의하여 잡아야 하나 미란다는 미팅 ... 육하원칙에 의하여 정확히 기록하고 의문 생기는 점은 다시 질문하며 정확히 확인하고 수행하도록 해야 한다는 점에서는 미란다나 에밀리가 안드레아에게 지시를 내린 후 질문을 받지 않거나 바로 전화를

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.08

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  대학병원 콜센터 상담간호사의 역할

  전화 받고 다른 전화를 받을 때까지 그 업무를 처리하면 되기 때문에 동시에 해결해야 하는 스트레스는 없다.7) 점심시간, 쉬는 시간 보장4 상담간호사의 단점1) 진상환자 응대: 일반 ... 콜센터에서 전화받아 응대하는 역할.4) 증상에 맞는 과를 안내해주고 예약 도와주기(예: 머리아픈데 어떤과로 가야되죠?)3. ... 콜센터 상담간호사 정의1) 대학병원 하청업체로 대학병원에 속해있지만 콜센터 안에서 근무2) 콜센터 안에서 일반 상담원과 상담간호사가 나뉘어 있어 상담간호사로서 근무(전화로 응대하기

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.22 | 수정일 2020.05.10

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  면접합격 자소서

  **물류센터는 편의점 물류센터로, 주로 편의점 업주와 전화를 하고 배송기사님들과 소통창구 역할을 맡으며 응대하고 안내했습니다. ... 맡아온 모든 업무들이 주로 사무 업무, 응대와 안내, 그리고 전화업무였습니다. 그에 수반되는 문서작업 및 행정작업도 함께 수행했습니다. ... 마지막으로 **물류센터를 1년 동안 다니며, 주로 전화를 받으며 상품과 서류들을 정리하였습니다.

  자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.01

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  2021년도 상반기 국민연금공단 공무직 합격 자기소개서

  특히 의심하는 민원인은 전화하게 된 경위와 자세한 내용설명으로, 욕을 하며 화를 내는 민원인은 일단 진정하실 때까지 경청하는 자세 등으로, 고객 맞춤형 응대방식으로 민원인의 마음을 ... 이처럼 입사 후에도 빠른 업무적응과 적절한 민원응대로 공단 서비스 가입 독려에 기여하겠습니다. ... 그러나 오히려 더 적극적으로 업무에 파고들고 고객 맞춤형 응대방법을 고안해 이를 극복했습니다.

  자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.11 | 수정일 2022.09.20

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  2023년 대비 강북삼성병원 사례전형 간호사 합격 예시 (낮은 학점, BIG5 전부 서류합격)

  보호자 없이 혼자 입원하여 보호자 상주를 위해 보호자 연락처를 환자에게 물어봐서 전화하였으나 지방에 있어 병원에 올 수 없다는 이야기를 하고 전화를 끊었다. ... 설명하겠습니다.간호 현장에서 근무 중에 환자가 자신의 진료와 치료에 불만을 제기하며 고성을 지르고 욕설을 하여 업무를 방해하고 공포심을 유발한다면, 담당 간호사로서 본인은 어떻게 응대할 ... 우선적으로 낙상 예방 간호중재를 실시하고 보호자에게 다시 전화하여 언제쯤 올 수 있을지와 최대한 빠르게 병원에 올 수 있는지 확인하겠습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.31 | 수정일 2022.02.25

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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  지방자치단체 청원경찰 직무수행계획서(최신)

  민원인 안내 및 전화민원 응대 등 대민서비스 제공방문민원 응대 : 첫인사 및 방문목적 확인 하며 현장 미처리 민원은 처리되는 소요시간 절차 등을 알려주고, 중간에 민원처리 상황 안내불만민원 ... 상담을 유도 상담 도중 폭언 하는 경우폭언을 중단한 것을 요청하고 이런 행동은 문제해결에도움이 되지 않음을 알려 대화를 유도 / 문제가 지속될 시 녹음 사전고지 후 대화내용 녹음하며 전화로 ... 응대 : 민원인의 요구사항을 들어줄수 없는 경우 관련 제도와 법령 등을쉽게 다시 설명하고 요구사항을 들어줄수 없을 때 안타까운 마음을 표현 합니다.상급자나 기관장의 면담을 요청하는

  자기소개서 | 3페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.06.20 | 수정일 2024.04.28

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... (5점)①VOC②VOD③VCD④VCS1고객 소리함 설문은 VOC(Voice of Customer)이라 한다.16.접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를 ... (5점)①중요한 수술이나 시술의 예약 취소는 특별히 시간을 비워두고 기다렸다는 것을 부각시키도록 한다.②상습적인 부도 고객이라면 부도에 대비하여 예약을 잡도록 하며, 사전에 전화로

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  끊는다 .전화 예절 4) 전화를 걸었을때 ① 인사 후 소속을 밝힌다 . - 안녕하세요 ? ... OO 병동 간호사 (or 신규간호사 ) 홍길동입니다 . ③ 전화한 용건을 확인한다 .전화 예절 2) 전화 상담 중 ① 민원인의 말을 경청하며 적절하게 답변하고 , 공감을 표한다 . ... 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  함양시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커전화응대매너시나리어작성상화별 전화응대기법전화통화시 내용전달 방법 연습대주제강의피드백을 통한 스킬강화기법소주제강의실습지도교사명시수주요 기자재서비스강사 ... /전화응대기법교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스직원의 마음가짐에 대해 이해하고 전화응대 예절법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물설프리더쉽을 통한 서비스마인드 ... 및 교수 실습개인별 시강 및 강사코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  현장 실습일지 평생교육 계획표 및 소감

  전화응대101전화응대, 상담학습자 응대 및 습득109교육시설 자료 정리 및 시설 관리 확인116특별과자와 학습자간의상호작용의 정도와 만족도교수님이 현업에 종사하시면서 본인이 행복해 ... , 에어컨, 전등소등 등)□ 주요 활동- 학습자 상담 및 전화 응대- 수업 준비 관련 준비(과정별 명찰 준비 및 회수. ... , 상담학습자 응대 및 습득*09: 00~ 10 : 00 실습준비 및 특강 홍보 문자 전송*10: 00 ~ 11: 00 전화 응대(주차, 수업시간 관련, 학점은행제 관련)*11: 00

  리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.27 | 수정일 2023.03.22

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  것이 좋으며, 병원에 따라서는 첫인사 시에 직원의 이름을 밝힌다.○ 전화응대의 중요성1) 병원의 보이지 않는 얼굴인 만큼, 전화는 잘 받아야 한다.2) 불시에 전화가 걸려오는 경우가 ... 비우신 경우, 걸려온 환자 분의 전화를 응대하는 요령1) 죄송합니다만, 담당자가 잠시 부재중이십니다. ... 많기 때문에, 항상 친절하게 받아야 한다.3) 전화응대를 잘 하게 되면, 병원의 신뢰도 향상된다.4) 대면 서비스가 아니기 때문에 더 성의 있게 응대해야 한다.○ 담당자가 자리를

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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