"전화응대" 검색결과 41-60 / 5,345건

• 

  민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

  전화응대 친절도 향상 방안ㅇ ‘10년도 상반기 부서별 전화응대 친절도 점검결과- 113개 부서중 최하위 ‘미흡’ 평가에 따른 친절도 향상 방안 대책 마련* '09년도 전화친절도 결과 ... 보건복지콜센터 방문 및 현장견학 실시(‘10. 7.27, 화)○ 전 직원(11명) 전화응대 일일체험 실시(‘10.7.26～28)- 전 직원은 아래 기관을 전화로 방문하여 전화응대 일일체험 ... 〉대화법〉설명태도〉용무처리 신속성 순으로 전화응대가 최하위로 평가됨○ 특히, 최초?

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

  다운로드 장바구니
• 

  전화응대 친절도 향상을 위한「One-Stop 콜」운영계획

  전화응대 친절도 향상을 위한「One-Stop 콜」운영계획◈ 전화 응대 시 전화 돌리기 민원 불만 해소 및 신속하게 전화 민원을 처리하기 위해 One-Stop 콜 운영방안 마련- 부서내 ... 받은 일시’10.7.26(월) 09:30최초응대자인계일시7.26 09:40민원인전화번호업체명성명비고02-520-1234(주)위풍당닭손담비고질민원, 화많이남민원사항민원내용OneStop콜최종 ... 운영비고국선 1번(520-1719)공개단, 부재중 혹은 통화중일 경우 통화 가능자가 즉시 응대국선 2번(520-1733)공개국선 3번(520-1734)공개국선 4번(382-2061)

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.15

  다운로드 장바구니
• 

  [인문]일어, 영어 전화응대법

  1.안녕하세요. 누굴찾으시나요? 000님 찾으시나요?안녕하세요 : Hello.누굴찾으시나요? : 실례지만 누굴찾으시나요?Excuse me, but who are you looking for?OOO님 찾으시나요? Are you looking for OOO? 혹은 Is O..

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.11

  다운로드 장바구니
• 

  전화 응대법 및 인사예절

  전화 응대법1. ... 탁 끊는 경우⑤ 성의없는 응대를 하고 있는 경우⑥ 턱과 어깨에 걸치고 통화하는 경우인사예절인사는 많은 예절 가운데에서도 가장 기본이 되는 표현으로서, 상대방을 마음 속에서 우러나오는 ... 전화 받을 때의 예절1) 전화는 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다.* 세 번 이상 벨소리가 울린 후에 받을 때에는 “늦어서 죄송합니다”하고 전화를받는 것이 상대방에 대한 예의이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.07

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요

  텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향Ⅲ. 결론Ⅳ. ... 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향-맥도날드 딜리버리 직원분들은 일단 한결같이 친절하게 전화를 응대해주었기 때문에, 나는 맥도날드가 ‘참 부담없이 전화할 수 있는 패스트푸드 ... 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석가. 콜센터 소개과제 작성을 위해 내가 전화를 한 콜센터는 맥도날드 딜리버리 고객센터다.

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.07.26

  다운로드 장바구니
• 

  [관광 서비스 산업론] 전화응대 서비스

  고객으로부터 호감받는 전화응대가 되도록 전화응대 서비스를 잘 숙달시키는 것은 바로 기초적이고 기본적인 서비스자세를 갖추는 것이 된다. ... 안녕히 계십시오.- 전화통화의 실제전화응대는 상대방이 보이지 않으므로 인품 태도 반은 등을 확인할 수 없다. 즉 신체언어에 비해 부족한 응대라고 할 수 있다. ... 더군다나 서비스기업의 전화응대는 기업의 사활과 관련될 정도로 기본이 되는 서비스 중의 하나이다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.24

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.

  텔레마케팅센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.서론이 ... 레포트를 위해서가 아닌, 고객불만 사항으로 최근 티브로드밴드 인터넷을 해약하기 위해 티브로드밴드 고객센터에 전화를 건 일이 있다. ... 라는 으름장을 놓기도 하였다.비가 오거나 눈이 오는 날이면 인터넷사용 및 TV마저도 먹통이 되는 불량 제품에 대해서 호소할 때마다 전화를 피하거나, 자신들은 잘못이 없다고 주장했던

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.20

  다운로드 장바구니
• 

  고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]

  Phone Power “고객을 사로잡는 전화응대”전화응대의 기본Kindness (친절)Etiquette (예의)Control (정확)Speed ( 신속)기억보다는 기록으로 응대하겠습니다 ... 차장응대 Point상 황찾는 사람응대 Point이런 전화, 당신이라면 어떻게 응대 하시겠습니까? ... 그래도 다행입니다.전화응대의 3요소 - 목소리1.

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케팅-텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요.

  텔레마케팅센터(콜센터) 한곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요. ... 그리고 이후에도 2번이나 전화가 와서 계속 더 이용하지 않겠냐고 이야기를 들었다. ... (텔레마케팅센터 실 상담내용 시나리오 첨부)목차Ⅰ.서론Ⅱ.본론Ⅲ.결론참고문헌Ⅰ.서론S사의 텔레마케팅을 중심으로 고객센터 직원의 응대태도, 업무처리에 대해 제시하고자 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.02.09

  다운로드 장바구니
• 

  전화매너

  조직의 첫 이미지 : 전화응대가 방문전인 상대방에게 조직의 첫 이미지로 전달될 수 있다. 그 이미지에 따라 차후에 결과가 달라질 수 있으므로 최선을 다해 친절하 게 응대한다. ... 예고 없이 불시에 찾아오는 방문객 : 일부를 제외하고는 언제 전화가 올지 모르는 상황이기 때문에 언제든지 친절하게 응대할 수 있도록 준비한다. 라. ... 전화를 받는 사람이 전화통화가 가능한지 먼저 확인 하는 것이 좋다. 나.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

  다운로드 장바구니
• 

  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  회사 고객 센터 전화 연결이 안되어 정수기 매장에 직접 찾아온 이안정 고객이 다가옵니다.고객 불만 상황에서 주어진 응대 내용 중 알맞은 것을 체크(■)하여 대화를 완성하세요.이안정아니 ... 전화 연결이 왜 이렇게 어려워요? ... 여러분이 현업에서 겪은 고객 응대 체험을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1. 여러분이 응대한 고객 중 가장 기억에 남는 고객을 떠올려 보세요.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

  다운로드 장바구니
• 

  전화예절교육

  CS 교육 ( 전화예절 )1. 전화응대의 5 원칙 / 특성1. 전화응대의 5 원칙 신 속 정 확 친 절 간 단 미 소1. ... 전화응대의 특성 예고 없이 찾아오는 방문객 얼굴 없는 만남 고객접점 의 제 1 선 귀 로서 의사결정 음성 으로 모든 것이 표현2. ... 상황에 따른 전화예절 전화 걸 때 전화 받을 때 대신 받을 때2.

  노하우 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.29

  다운로드 장바구니
• 

  병원코디네이션 고객접점관리 시나리오

  고객 접점 관리수강과목병원코디네이션담당교수학 과간호학과분 반학 번제출일자2017.11.23잘못된 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (정신없이)여보세요? ... 다시 해드릴게요.환 자 : 아...네설명 : 환자의 카드를 양손으로 받지 않음간호사 자신의 잘못에 대한 사과가 없음올바른 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (밝은 ... 환 자 : 제가 열도 나고 머리가 아파서 전화드렸습니다.간호사 : 죄송하지만 지금 전화기 상태가 좋지 않아서 잘 안들려서 그런데 다시 전화 부탁드려도 될까요?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.18 | 수정일 2020.04.21

  다운로드 장바구니
• 

  호텔경영 및 외식산업 서비스요령

  .◆ 전화응대 요령? 전화는 식당의 이미지를 대표한다. 고객이 눈앞에 서 있다고 생각하고 밝게 또렷또렷한 말소리로 응대한다. ... 전화에서 들리는 사람의 언어사용과 그 음성만으로 우리 식당의 이미지가 결정되어 버린다. ... 보통 회화에서는 부족한 말을 표정이 보충해 주지만, 전화의 경우는 상대의 표정이 보이지 않는 만큼 언어사용과 표현만이 의사소통의 유일한 수단이 된다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

  다운로드 장바구니
• 

  외식산업의실제 외식산업분석 레포트

  전제교육 이념교육 기준교육 기술교육 주방교육 홀교육 점장교육 간부교육 채용결정 집합교육 현장교육 간부교육 초기 교육 주임교육전화응대 및 예약 받는 방법 전화응대의 특징 - 전화응대의 ... - 종업원 모집 , 채용과 교육 , 훈련진행법 - 전화응대 및 예약 받는 방법 - 종업원 교육 - 점포관리 - 상품관리 - 이익 관리 레스토랑 고객의 기본적인 욕구외식산업의 경영이념 ... 시간 인원수 요리 성명 전화번호 방 ( 룸 ) 교통편 , 비고 접수 확인인 (2) 예약받는 방법 핸드폰 , 일반 전화를 함께 반드시 물어 보고 , 회사인 경우는 내선도 기입 .예약

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

  다운로드 장바구니
• 

  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

  다운로드 장바구니
• 

  친절교육 (요양, 재활병원)

  ( 불편하시겠지만 ~) 다른 번호로 전화 부탁드려도 될까요 ? → 상대방에 대한 세심한 배려가 느껴짐 .5.4. 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 여보세요 ? 네 . ... 네 , 전화주셔서 감사합니다 . × ○ ○○5.4. 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 기다리게 할 때 잠깐만요 . 잠시만요 . 죄송합니다 . 잠시 기다려 주시겠어요 ? ... × ○ 전화 끊을 때 감사합니다 . 전화 주셔서 감사합니다 . ○ ○○6 . 보호자 및 환자 응대 예절 6 .1 응대의 6 가지 point 1) 맞장구 화법 ( 네 , 그렇죠 .

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  비서의 전화업무

  전화로 좋은 응대를 하기 위해서는 자세를 바르게 하고, 상대방과 대면하고 있는 듯이 이야기하는 것이 중요하다.2. ... 또한, 기업의 첫인상이 전화응대로 시작되는 경우가 많으므로 친절하게 전화 통화를 하는 것에 더욱 신경을 써야 한다.전화는 청각적 요소만을 통해 의사전달을 하므로 잘못 듣는 경우 오해가 ... ⑤ 용건에 따라서 대신 응대할 사람에게 전화를 연결한다.- “대신해서 업무담당자 김민희 부장을 바꾸어 드릴 테니 통화하시겠습니까?”

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.17

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  고객응대 중 전화가 왔을 때 - 고객에게 먼저 양해를 구한다 . - 가능한 신속히 통화를 끝낸다 . - 통화가 길어질 경우 다시 전화를 걸겠다는 약속을 하고 끊는다우리 모두 상황 유형에 ... 고객 유형별 응대법 3. ... 응대요령 - 인내를 가지고 응대한다 . - 말씨나 태도에 주의를 한다 . - 불필요한 대화를 줄이고 신속히 조치한다 . ㄷ .

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  전화 예절

  전화 응대는 신속하게 발음은 정확하게 태도는 정중하게 전화 응대 3.2.2 법칙 - 벨소리는 3 번 이내 , 통화는 2 분이내 , 전화는 2 초 늦게 끊기 메모하는 습관 들이기{nameOfApplication ... 전화 예절목차 - 전화 받는 예절 - 전화 거는 예절 - 전화 예절 요약전화 받는 예절 1) 전화를 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다 . ... 급한 용건일 경우 메모를 써 보내어 통화중인 전화를 일시 보류하고 긴급 전화를 받도록 한다 .전화 받는 예절 7) 전화를 끊을 때는 작별 인사를 잊지 말아야 한다 .

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.19

  다운로드 장바구니