"전화응대" 검색결과 81-100 / 5,345건

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  할당하여 사용하는지를 측정하기 위한 지표임: 즉 (응대 전화 응답 시간 + 응대 전화 응답을 위한 대기 시간)을 전체 업무 시간으로 나눈 스케줄 고수율을 도출하여 성과를 파악3. ... 콜센터에서 근무하는 직원이 만들어내는 생산물(product)이 무엇인지를 생각해 본다면 생산성을 정의할 수 있을 것으로 보인다.콜센터 직원의 생산물은 고객의 전화에 응대하는 서비스 ... 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸 상품으로서의 응대 서비스의 품질이 우수한 것으로 간주할 수 있음둘째, 콜센터 직원의 해결 능력에 대한 고객의 만족도

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객이 전화로 문의사항을 제시하거나, 불만을 제기한 사항에 대해서 해결을 한다. ... 수치적인 부분에서 빨리 응대를 하라고 하는 느낌을 받을 수 있기 때문이다. ... 이러한 과정에서 고객의 만족도를 충족시키는 것이 언제나 발빠르게 고객들에게 응대를 해주는 것과 관련이 있는 것은 아니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  친절교육

  전화민원 응대요령#. 첫 인사 및 용건 확인가. ... 불만 민원 응대요령가. ... 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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  2024 영업분야 직무소개 및 분석 정리 (영업지원팀 현직자 작성)

  상품이나 서비스에 대해 문의하는 고객을 상대하는 업무도 하는데 전화응대 기본, 카카오톡 응대도 O기업을 대표해서 고객을 응대하는 것그렇기 때문에 오피스 활용능력이 중시되고 문서 작업 ... 사원들이 영업 활동을 하면서 필요한 영업 자료를 만들거나 사용한 회사의 비용을 처리하는 업무, 사무실에서 거래처와 계약을 하는데 필요한 문서를 작성하거나 거래처에서 사무실로 걸려오는 전화응대 ... 행사 등 입금 중심으로 매출등록된 금액이 실제로 입금이 완료되어야 업무가 끝나고 이를 분석하고 보고할 줄 알아야 한다.상품이나 서비스에 대해 문의하는 고객을 상대하는 업무도 하는데 전화응대

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.03

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케

  본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소 2개 제시(1) 부드러운 전화 응대를 위한 스크립트 등 사전준비를 철저히 한다텔레마케터의 전화 응대시에 지침이 되는 기본적인 대화대본으로서 모든 ... 즉, 텔레마케팅의 성공 요소는 부드러운 전화 응대를 위한 스크립트와 사전준비를 철저히 하는 것이라고 생각된다.스크립트는 단순 기업이나 텔레마케팅의 ‘형식’에서 나온 스크립트가 아닌, ... 이는 고객의 제품 구매를 촉진할 수 있는 기회마저 날리게 되는 것이며, 고객 응대 기회도 저하시키는 것이라 할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.09

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  응대 과정에서 고객의 무례한 태도로 인해 화가 조금 났다. 상황 보고 차원에서 부장에게 전화를 걸었지만 받지 않았다. 고충처리 담당 부서에 전화했지만 연결되지 않았다. ... 상황컴플레인 고객의 전화가 엉뚱하게 우리 부서로 왔다. 친절하게 응대하여 상황을 파악해 관련 부서에 넘겨야겠다고 생각했다. ... 분노의 감정을 매우 커졌고 다시 총무과로 전화하여 이러한 상황을 겪었는데 이게 옳은 일인지 따졌고 담당이 아닌 사람의 미흡한 응대로 인해 고객이 느꼈을 불쾌감, 함께 일하는 부장과

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  2023 고객유형별 응대방법

  전화번호 좀 알려주세요 . ⇨실례지만 , 고객님의 전화번호가 어떻게 되세요 ? 제품 택배로 보내드려요 ? ⇨괜찮으시다면 , 제품 택배발송 해 드릴까요 ? ... 응대 요령 - 응대 도중 고객의 이력을 반드시 확인이 필요하다 . - 원칙적인 방법과 철저하고 객관적인 근거를 제시하면서 응대한다 . - 기본적인 응대 스크립트나 말로 설명해서는 쉽게 ... 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다 . - 이것 저것을 한꺼번에 이야기 한다 . 응대 요령 - 정중함 보다는 신속함을 보여준다 . - 글쎄요 ?

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  콜센터 직원의 성과를 관리하는 방법은 얼마나 짧은 시간 안에 전화 상담을 완료하고 다음 번에 전화를 거는 고객들을 응대하는 지에 달려 있다. ... 종종 상담원이 관련 업무를 제대로 숙지하지 못하면 다른 상담원에게 전화를 연결하여 고객을 응대할 수 있도록 하는 경우가 있다. ... 전자모니터링 시스템을 통해서 고객의 전화를 응대하는 상담원들은 자신이 몇 초 동안 통화를 하고 있으며, 하루에 몇 건의 전화를 받았고 평균 통화 시간은 몇 초 인지 등에 대해서 실시간으로

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  병원에서의 CS 교육

  좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자 에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게 한다 . ... 전화 예절4) 전화를 걸었을때 ① 인사 후 소속을 밝힌다 . - 안녕하세요 ? ... .환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 말씀하시면

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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  병원 손위생 QI 활동 계획서, 중간, 최종보고서

  활동목표 및 핵심지표1)활동목표전화응대 만족도를 85%이상 향상하기위함이다2)핵심지표전화응대 만족도율3. ... 누구나 아는 단어이지만 아무나 할수 없는 단어이다. 2018년도 81.5%로 전화"응대 만족도가 타부서 보다 낮은 수치를 보여 지속적인 교육, 모니터링을 통해 친절한 "전화응대가 필요하다고 ... 결론 및 제언이번 QI 활동을통해 전화 응대를 어떻게 하느냐에 따라 몸이 불편한 환자와 보호자2차 모니터링 결과 최초응대 점수 15점중 평균 12.9점"들의 감정변화를 알 수 있었고

  리포트 | 1페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2023.10.02

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  (10점)①초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는 차트 ... 예민해진 상태임을 인지하고 응대해야 한다.④미용 및 비급여 항목의 병원을 찾는 환자는 유명한 의사나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 치료를 권유하는 ... 작성 시에 질문을 통하여 환자에게 확인하는 것이 좋다.③여러 병원을 거쳐 내원한 환자는 환자의 심리를 파악하여 응대해야 하는데, 만성질환의 환자는 심신이 많이 지치고 지속적인 고통으로

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  편의점 신규사업 타당성 상권분석 및 추진계획서

  , 매장영업관리, 매장경영관리 등교육요건 학력 / 전공 무관필요지식상품의 특성에 대한 지식, 매장판매서비스 매뉴얼에 대한 지식, 고객 응대 방법, 전화상담방법, 서비스 예절에 대한 ... 세밀한 점검, 지시사항을 철저히 준수, 고객을 정중하게 맞이, 고객에 대한 세심한 배려와 관심, 매장판매서비스 매뉴얼을 철저하게 준수, 고객의 말을 세심하게 청취, 신속하고 적절한 전화응대 ... 공간과 시설을 갖추고 매장방문 고객을 위하여 상품에 대한 이해를 바탕으로 상품판매 및 매장 운영활동을 수행직무수행 내용판매 기본정보 분석, 매장 영업전 판매 준비 점검, 매장고객응대

  리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.27 | 수정일 2022.07.29

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊A W T (Average Work Time /평균업무 시간)ACD통계에 따르면 때때로 전화 응대가 끝난 후에 하는 잔업처리시간 또는 응대가 끝난 후 업무를 요약하는 시간이라고 하기도 ... ＊A C D (Automatic Call Distributor) 자동 호 분배 시스템인입된 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않은 상담원이나, 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 ... ＊Boiler Room (전화만 갖춘 브로커)텔레마케팅에 대한 전문지식 없이 전화만 많이 걸어 단지 실적만을 높이며 로 CTI 시스템을 갖추고, 전문 상담원이 고객과 응대할 수 있도록

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  [생활서식] 전화통화 기록지 양식입니다.

  전화 통화 기록지연번통화일시통화자내용비고12345*************4151617181920212223242526272829303132전화 통화 기록지연번통화일시통화자내용비고3334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364

  서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.10

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  끊임없이 전화 응대를 해야 하는 상담원의 경우 근무 중간에 마음을 추스르는 시간이 필요하지만, 이미 점심시간에 휴게시간을 모두 소진해 버리기 때문에 따로 쉬는 시간을 가질 수 없다. ... 응대가 어려운 고객이 나타나면 팀장이 대신 나서 도움을 준다고 했지만 실질적인 도움은 받지 못했다.마지막으로 부족한 휴식 시간이었다. ... 어떤 날은 출근 직후 아침 9시 정각에 전화기를 오픈하자마자 받은 첫 전화의 첫마디가 욕설이었던 적도 있었다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  위한 시간으로 얼마를 할애하고 있는지를 측정하기 위해 eq \o\ac(○,3)스케줄 고수율(=(응대 전화 처리시간 + 응대 전화 처리 준비가 되어 있는 시간) / (업무를 위해 예정된 ... 전화 반응 속도에 대한 대안으로, 콜센터 직원의 생산성 측정을 위한 기타 요소로는 아래와 같은 것들을 제시할 수 있을 것이다 :첫째, 콜센터 직원에 대한 고객의 응대 만족도둘째, 콜센터 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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  친 절 교 육

  서비스의 3 대 언어전화 응대 예절전화의 특성 및 중요성 전화응대 스킬 4 대 원칙 전화응대 기본 테크닉 상황별 전화응대 전화응대 예절55% 몸짓언어 38% 음성톤 전화의 특성 대면 ... 전화예절의 3 대 원칙전화응대 기본 (1) 수화기내려놓기 ( 조용히 ) 끝인사 문의내용 응대 첫 인사 ( 소속과 이름 ) 전화받기 ( 왼손 ) 준비하기 (2 회이내에 )전화응대의 기본 ... 상황별 전화응대 ♣ 고객을 기다리게 할때 고객에게 양해를 구한다 얼마나 기다려야 할지 미리 이야기 한다 ♣ 전화상태 불량 상황을 이야기하고 재송신 해줄것을 부탁 ♣ 메모를 남길때 처리내용

  리포트 | 55페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  <A+> 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시

  우선 첫째, 발음에 대한 교정과 고객 응대 교육이다. 나도 간혹 상담원분과 통화하면 발음이 안 좋아서 다른 용어로 오인하는 경우가 많다. ... 텔레마케팅 채널의 다양성텔레마케팅은 전화로 주로 이루어지는 경우가 많지만 21세기 정보화 시대에는 전화만으로는 한계가 있다. ... 다양한 채널 이용의 장점은 많은 고객을 응대할 수 있는 시간적 여유를 확보할 수 있고, 원격과 화상통화로 실물로 제품을 보여줌으로써 고객에게 신뢰를 얻을 수 있는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.03 | 수정일 2024.05.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  통화 수 외에 생산성을 측정 가능한 요소는통화 수 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소로는 직원 별로 어떠한 고객에게 응대를 했는지를 데이터베이스화 한 뒤 동일 고객이 몇 차례 전화를 ... 만일 이들이 불친절하게 응대를 한다거나 혹은 전문적이지 못한 방식으로 고객에게 응대를 한다면 이는 고객들의 입장에서는 해당 기업 전체에 대한 신뢰 저하로 이어지게 될 수도 있다. ... 이를 통해서 처음 직원이 제대로 응대를 했는지를 확인해볼 수 있기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  또한, 지자체 사회복지과 등 복지를 담당하는 부서는 온 종일 민원 전화에 시달리지만 그나마 하루 종일 대면 응대를 해야하는 주민센터 복지 담당들보다는 나은 편이다. ... 날이 좋아서, 비가 와서, 눈이 와서 등등 다양한 기분의 변화로 인해 전화하거나 찾아오는 고객(민원인)들을 상대하는 감정노동자들의 현장엔 방패란 없다. ... 하는데, 그러할 수밖에 없는 것이 그들의 업무가 응대이기 때문이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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