전화 응대 요령

소개글

공공기관 및 일반기업 전화응대 요령에 대한 쉽고 간략한 설명 자료

목차

Ⅰ. 전화응대시의 기본적인 태도
Ⅱ. 전화받는 방법
Ⅲ. 전화거는 방법
Ⅳ. 전화응대, 이런 경우 어떻게 하나?
Ⅴ. 고객불만을 전화로 받는 방법

본문내용

Ⅰ. 전화응대시의 기본적인 태도

1

전화기 근처에 준비해야 할 필수품

□ 메모용지
□ 필기도구
□ 전화번호부
□ 자주 거는 상대방의 전화번호 리스트
☞ 필수품을 상비해 놓게되면 시간도 절약될뿐더러 전화응대를 보다 효율화할 수 있음

2

상대방을 확인할 것


□ 특별한 연상의 상사나 윗사람에게 전화 할 경우
⇒ 최초로 전화를 받은 사람에게 용건을 말할 상대방의 근황을 문의한고, 또한 상대방의 업무상 특징이나, 성격, 버릇등을 사전에 파악해 둘 필요가 있음
☞ 특별한 연상의 상사나 위사람에게 직접 전화하는 것은 간혹
실례가 되는 경우가 있으므로 주의를 요망됨

3

통화중에 급한 일이 생겼을 경우


□ 통화중에 다른 전화가 걸려왔거나 방문객이 있다든가, 상사에게 급히 가겠끔 되었을 경우
⇒ 통화를 끝낸 뒤에 용무를 보는 것이 가장 좋지만 통화가 길어질 경우 상대방에게 사정을 설명하고 일단 전화를 끊음
통화가 바로 가능한 경우에는 상대방에게 양해를 구하고 잠시 통화대기를 요청함.


4

말은 언제나 정중히


□ 상대에 따라 갑자기 어투를 바꾸지 않도록 주의

5

전화기 앞에서는 보기 좋은 표정과 바른 자세


□ 목소리는 자연스런 몸가짐에서 나타나는 것이므로 절을 한다 해도
우스운 것은 결코 아님

참고 자료

없음