전화응대교육-음성컨설팅

소개글

전화응대 교육자료입니다
회사나 병원 등등 모든곳에서 전화서비스는 가장 기본이며 회사의 이미지를 결정합니다
직원전화교육자료로 활용해보세요

목차

1. 호감가는 목소리
2. 이상적인 목소리
3. 트레이닝이 필요한 목소리
4. 호감가는 음성 만들기
5. 이상적인 목소리란?
6. 이런 목소리,이런 상담직원 정말 싫어요

본문내용

이상적인 목소리
밝고 상냥하며 미소가 베어 나는 목소리 (밝고 상냥함)
건강하고 힘이 있어 자신감과 확신을 젂할 수 있는 목소리
(정중하고 신뢰감 있는)
목소리의 고저, 강약 등의 표현이 자연스러운 목소리
(부드럽고 차분함)

<중략>

"이런 목소리와 이런 상담직원 정말 싫어요"
무기력한 , 어두운 , 단조로운 목소리 퉁명스러운, 거칠게 말하는 음성 무시하는 말투나 짜증스런 음성 지나친 고음, 비음(콧소리), 유아적인 어투 상담 내용과 어울리지 않은 음성 침묵하거나 짧게 단답형으로 답하는 직원

"호감 가는 음성 연출-억양"
목소리의 높낮이가 엮어내는 말의 가락
얶어표현에 표정과 색채를 불어 넣어 준다
효과적인 억양으로 다양한 상황을 연출
생동감 있고 안정적인 억양으로 응대

"이상적인 목소리"
밝고 상냥하며 미소가 베어 나는 목소리 (밝고 상냥함) 건강하고 힘이 있어 자신감과 확신을 젂할 수 있는 목소리 (정중하고 신뢰감 있는) 목소리의 고저, 강약 등의 표현이 자연스러운 목소리 (부드럽고 차분함)

참고 자료

없음