"고객접점" 검색결과 181-200 / 9,365건

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  경영정보시스템 - 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

  CRM 시스템은 고객 참여 프로세스는 간소화하면서도 고객과의 접점은 넓혀 고객 충성도를 제고함으로써 매출액 증대에 기여한다. 4. ... 정보기술이 발달하여 데이터 수집 및 관리가 용이해졌고 네트워크에 의해 고객과의 접점이 대폭 확대되었다. 3. ... CRM 시스템에는 (잠재)고객 정보, 회사 담당자와 고객 간 상호 작용 결과, 구매 및 서비스 요청, 회사의 자산 및 제안 등을 포함한 특정 고객에 대한 전체 데이터가 수집되어 입력되어야

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  내부고객(종업원)의 핵심 역할1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공2) 문제 해결과 고객 불만 처리3) 제품 및 서비스의 품질 유지4) 고객과의 관계 형성 및 유지3. ... 전달한다.1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공내부고객인 종업원은 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 기업의 이미지를 형성하고, 고객 만족을 이끌어낸다. ... 최종고객만족을 위한 종업원(내부고객)의 역할과 비중0000.00.00과 목 :과목명담 당 교 수 :성 명 :최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.목차Ⅰ

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  이를 위해 기업은 다양한 채널을 통해 고객과의 접점을 확대하고, 개인화된 메시지를 전달한다. 셋째, 고객 경험 관리이다. ... CRM은 고객이 기업과의 상호작용에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록, 모든 접점에서 일관된 서비스와 가치를 제공하는 것을 목표로 한다. ... 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 고객과의 관계를 장기적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식을 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.15 | 수정일 2024.08.22

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  한국 호텔 숙박산업의 발전과정

  호텔 마케팅에 있어 한 축을 형성하며, 호텔이 지속적으로 수익원을 창출할 수 있게 하는 핵심적 마케팅이다.또한 호텔에 투숙한 고객과 접점을 형성하는 모든 순간을 관리하는 고객 접점 ... and marketing) 등에 대해 체계와 방침을 정립하는 것이 마케팅의 핵심이 된다는 것이다.환대사업에 있어 전략적으로 마케팅을 실시하기 위해서도 이러한 고객관계관리, 고객접점관리 ... 환대에 대해 체계적인 관리와 실천이 가능한 고객관계관리(CRM), 고객접점관리(Moment of Truth), 운영관리(Operation), 임직원 만족도 관리(Internal satisfaction

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  고객 만족을 위한 종업원의 역할1) 서비스 제공의 일선에서의 역할종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. ... 실제로 최종 고객의 만족도를 높이는 중요한 요소 중 하나는 종업원, 즉 내부고객의 역할과 그들의 만족도이다.종업원은 기업과 고객 사이의 주요 접점으로, 고객 경험을 직접적으로 좌우하는 ... 주제 : 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족을 위한 종업원의 역할2.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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  호텔경영론 과제 - 호텔 견학

  고객 접점 및 플로우 차트 09. 질문에 대한 해답 제시 10. 호텔서비스에서 임파워먼트의 중요성 11. ... 포시즌스 서울 - Fours Seasons Hotel S.W.O.T 분석 - 위협 Threat 김영란 법 r 공급 과잉 r08 고객 접점 및 플로우 차트▶ 포시즌스 서울 호텔 ▶ 고객 ... 접점 및 플로우 차트09 질문에 대한 해답 제시▶질문에 관한 해답 제시 인적성 청결성 매력성 쾌적성 편의성10 호텔서비스에서 임파워먼트의 중요성임파워먼트 ( empowerment)

  리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.26

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  효율적인 고객 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을 ... 핵심 서비스 실패는 서비스 자체에서 발생한 실수나 기술적인 문제들로 인한 사건이며, 서비스 접점 실패는 고객과 종업원들 간의 개인적인 상호작용 속에서 일어나는 사건이다. ... Keaveney(1995)은 서비스 실패 유형을 핵심 서비스 실패와 서비스 접점 실패로 구분하였다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  (경영학특강) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시

  접점 그 자체를 중요하게 여기고 있음을 알 수 있는데, 바로 고객에게 환대의 경험을 제공하는 것만이 기업의 지속가능성을 확보할 수 있는 길이라고 생각하기 때문이다.고객들이 가장 선호하는 ... 영향을 미치게 된다.따라서 기업은 그 핵심 가치를 설정함에 있어서도 고객과의 접점을 고려하도록 하며, 고객에게 어떠한 이미지를 심어줄 수 있을 것인지 고려해야 할 것으로 생각된다.IV ... 점원과 대화를 나누며 직접 원두를 선정하도록 하고 또 고객의 음료 제조가 끝났을 때 점원이 고객의 이름을 부름으로써 다시 한 번 고객과 점원 간의 커뮤니케이션이 일어나도록 한다.드립

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.20

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  고객만족경영

  힘이라는 것을 알 수 있다.- 현대백화점현대백화점은 고객헌장을 중심으로 접점서비스 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 ... 되는 일들의 중심에 있어야 한다”는 모토 아래 누구나 고객만족을 위해 무엇이든지 할 수 있다는 마음가짐으로 고객접점에서 최선의 노력을 기울이고 있음을 자부하고 있다.5. ... 연마시켜 현장 접점에 배출하였고 이들이 펼치는탁월한 서비스를 통해 고객만족을 유도해 내어 CSM의 선봉장 역할을 톡톡히 해 나가므로 인해 전문서비스맨 양성사관학교로서의 명성을 쌓아왔던

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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  21세기의 현대기업은 기업경영에서 필수적으로 정보시스템을 활용한다. 의사결정 지원을 위한 의사결정지원시스템(DSS), 중역을 위한 중역정보시스템(EIS), 기업 전체의 지식을 관리하기 위한 지식관리시스템(KMS) 등 이러한 정보시스템은 주로 조직내부적인 활용이기 때문에 경영정보시스템을 공부하는 학생의 입장에서는 경험해 보기 쉽지 않다. 그러나 인터넷 뱅킹,

  그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)이라는 설명을 들으니 어렴풋이 감이 잡혔다. ... 그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념을

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.27

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  사이에듀 경영정보시스템 과제

  고객의 요구에 맞춰 신축적 대응 한계, 고객 접점의 인력에 대한 인건비 부담 증가, 서비스를 제공하는 장소와 시간의 제약 문제가 발생한다.2) e-CRM 시스템인터넷에서 발생하는 고객의 ... 인터넷을 고객 접점으로 활용하여 셀프서비스와 개인 맞춤화의 특성을 가지게 된다.CRM 기대효과1) 업셀링, 크로스셀링, 재판매 등을 통한 고객의 가치가 증대된다.2) 휴면 고객을 활성화한다 ... .2) 고객의 정보를 수집하여 그 정보를 효과적으로 활용해서 ‘신규 고객을 확보→우수한 고객 유지→고객 가치를 증진→잠재 고객을 활성화→평생 고객 만들기‘의 사이클을 만들어 고객을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (2021년 9월)

  입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정을 의미함.4)정중한 태도: 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함.2. ... 4가지 특성과 그 의미를 각각 설명할 것1)전문성: 서비스 제공자가 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 가치 있는 지식, 정보, 기술 등을 갖추고 있는 것을 말함.2)공감성: 고객은 ... 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람.3)서비스 회복 의지: 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡으려 노력하고 고객의

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.02

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  현대백화점과 이마트의 서비스마케팅믹스(7P) 비교

  필요한 서비스 파악 고객 접점 서비스 관리 (MOT) 업계 최초 ‘ 빨간모자 ’ 서비스 실시 공개형 고객의 의견 (VOC) 게시판 판매자 실명제 실시 점포 간 교환 / 환불 제도 ... 주로 가족 단위의 고객들을 위한 매장 관리 현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 2030 고객과 4050 고객을 구분한 상품관리 지방에 없는 브랜드 입점 유도 VVIP ... 고객을 위한 브랜드 론칭 다양한 상품을 품목별로 진열 마트 자체적으로 개발한 브랜드 PRODUCT현대백화점 vs 이마트 서비스 마케팅 믹스 비교 0 1 고가격 전략 세일 기간을 지정

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.20

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  마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

  서비스를 느끼게 하는 접점관리에 중점을 두고 물리적 환경은 매장 분위기나 공간의 배치, 패키지와 같은 서비스 수행의 유형적 요소로 고객에게 서비스 품질을 전달한다. ... 기존의 마케팅 믹스 4p 개념이 서비스 마케팅에 적용되기 위한 추가적 3ps를 필요로 하게 되어 탄생한 서비스의 7p는 전통적 마케팅 믹스가 고객접점을 관리하는 개념을 포함한다면 프로세스 ... 고객과 요구하는 특성에 의해 다른 가격을 매기게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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  고객만족경영 사례

  영업 현장이나 고객 접점에서 물리적으로 고객과 접촉하는 직원들만이 아니라 전사적인 차원의 고객을 가장 중심으로 생각하는 경영 철학이 확호하게 구축되어야 하고 이에 따라 전 임직원들의 ... 변화가 되어야 효과를 볼 수가 있는 것이다.그러므로 고객만족 경영활동의 성과는 바로 고객접점의 변화로부터 오는 것이다.또한 고객을 위한 비전을 실현 할 수 있는 구체적인 기준과 방법이 ... 예를 들면 배달시간이 단축되었거나 제품의 기능이 편리하게 바뀌었거나 지불하는 요금에 혜택 또는 특별한 서비스를 제공 받았다든지 고객이 체감 적으로 느낄 수 있는 실질적인 고객접점이

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.10.22

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  마케팅 4.0

  이는 접점과 관계 없이 고객에게 온라인, 오프라인 상의 통합적인 경험을 제공하는 것이다 .많은 접점 옵션을 통해서 고객을 둘러 싸는 것이 아니라 고객이 한 채널에서 다른 채널로 넘어갈 ... 마케터는 구매 이후 경험을 개선하기 위해서 접점을 늘리며, 정기적인 상호접촉 외에도 더 많은 접촉을 해야 한다.마케팅 4.0시대에는 따뜻한 자본주의, 착한 자본주의 등의 가치가 논의되고 ... 마케팅에서 호기심은 고객에게 매력적인 지식을 과하지 않게 제공할 때에 생긴다. 이에 고객의 호기심 유발을 위해선 콘텐츠 마케팅이란 전략이 필요하다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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  성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요.

  성공한 브랜드의 통합마케팅 전략은 다양한 채널을 활용하여 고객과의 접점을 확대하고, 일관된 브랜딩과 메시지 전달을 통해 브랜드 인식을 강화하는 것입니다. ... 또한, 이들 브랜드들은 소셜 미디어, 블로그, 온라인 평판 관리 등을 통해 고객들의 요구에 대응하고, 고객들과 상호작용하여 브랜드 인지도와 충성도를 향상시켰습니다. ... 즉, 통합마케팅은 다양한 마케팅 채널을 통해 기업의 브랜드를 고객에게 전달하고 더 나은 고객 경험을 제공함으로써 기업의 비즈니스 성과를 향상시키는 마케팅 전략입니다.성공한 브랜드들은

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.30

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 진행평가 정답 및 첨삭

  고객만족이 고객접점 직원들의 심리적 태도와 서비스 행동에 의해 결정된다는 원리에서 출발했다.2. ... 접점 서비스 제공자의 적극적인 참여 유도가 필요하다.3. 서비스에 적용하기 전 충분한 리허설을 통한 수정 및 보완 과정이 필요하다.4. ... X정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.26

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  그러나 콜센터 상담직원은 비대면 이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 만족과 회사 이미지의 제고 등과 같은 점을 감안할 기업의 경쟁력임과 동시에 성과의 원천이라 볼 수 ... 따라서 고객과의 접점에서 다양한 서비스를 제공할 수 있는 콜센터 상담직원의 표현과 행동은 매우 중요한 요소이며, 이를 체계적으로 관리하기 위한 조직의 노력이 반드시 필요하다고 생각한다 ... 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객만족센터나 전화고객 상담센터 등의 다양한 명칭으로 불리고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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  [공통교양과목] 2024년 2학기 세대와소통 중간시험과제물 공통(세대가 서로 다른 사람들 갈등 사례)

  고객접점에 있는 신세대가 상사 명령과 고객 요청이 상반되거나, 고객 사이에서 공정함과 서비스를 동시에 요구받을 경우 또는 동일 상사로부터 일관성 없는 지시를 받을 때 등의 경우이다. ... 고객과 상사 등의 다양한 관계에서 발생할 수 있다.

  방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.09.06

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