"고객접점" 검색결과 101-120 / 9,365건

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  1) 운용적 CRM2) 기능적 CRM3) 전략적 CRM4) 고객접점 통합 CRM5. ... 1) 고객평가 및 세분화2) 잠재고객 추출3) 핵심고객 추출4) 고객 네트워크의 전략적 활용6. ... 1) 고객관계획득2) 고객관계유지3) 고객관계강화4) 고객관계분리7. 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  (경영전략론) 글로벌 자동차 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여

  예를 들어서 우리나라에서 막강한 경쟁력을 갖춘 자동차 기업이 독보적인 기술력을 가지고 있다고 할지라도 실제 고객과의 접점에서 영업사원들이 고객들을 제대로 응대하지 못한다면, 혹은 마케팅 ... 이러한 판매망을 구축하는 것은 단기간에 이루어지는 것은 아니며, 고객과의 접점을 확대한다는 측면에서 중요하다. 하지만 다른 기업들이 모방을 하기가 어려운 요소는 아니다. ... 테슬라의 네번째 경쟁력은 테슬라 소유의 영업망을 구축하고 있으며 온라인으로도 판매를 진행하여 소비자들과의 접점을 확대하고 있다는 것이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.04

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  경영정보시스템 고객관계관리 CRM 정의 국내 기업 활용 사례

  전화, 우편, 팩스 등 재래식 오프라인 중심의 고객들과 접점이 있는 프론트오피스 CRM시스템과 달리 E-CRM 같은 경우 인터넷 온라인 중심의 고객과 접점이 있다는 점에서 오늘날 소비 ... 구분하는 척도는 주요활동대상, 고객접점, 구성요소, 판매관련요소, 고객서비스관련요소, 마케팅관련요소로 구분된다. ... 형태인 온라인 시장에서의 접점은 보다 큰 의미가 있을 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.09

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  MOT의 개념과 활용사례

  서비스경영자는 서비스요원의 만족 없이는 고객만족도 없다는 점에 유의하여 고객접점에 있는 종사원의 사기진작과 복지향상에도 유념해야 할 것이다.고객접점에 있는 서비스 요원들을 효과적으로 ... 순간" 이다.4) 즉, 고객과의 접점에서 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 대한 판단과 평가를 내리고 만족과 불만족을 느끼게 됨을 의미한다.3. ... 하지만 집집마다 인터넷이 보급된 지금은 고객의 첫 접점은 병원 홈페이지다. 따라서 홈페이지를 어떻게 꾸며놓느냐에 따라 고객을 병원으로 유인하느냐 마느냐가 결정된다.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  서비스 접점을 대상으로 연구한 사람은 고객과 상호작용을 책임지는 서비스 접점 종업원 관리가 가장 중요한 부분이다. ... 이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충성도를 유지하기 위하여 이용되며 이러한 역할은 크다고 볼 ... 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  또한 사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2. ... 서비스 접점을 서비스 조직 주도형으로 운영하는 기업의 사례를 제시하고, 해당 기업의 접점관리 성공 요인에 대해 기술하시오. ... 이는 고객 기대가 높다는 것으로 해석할 수 있고 이를 개선해서 고객 만족도 향상을 통해 고객 충성도를 향상할 수 있고 이를 통해 지속적인 수익 창출이 가능하다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  프론트오피스 CRM 시스템은 주로 오프라인 기업이 활용하고 있으며 전화, 우편, 팩스 등을 통한 오프라인 중심으로 고객접점을 유지하고 있있다. ... 반면 e-CRM은 전자상거래 또는 e-비지니스를 수행하는 기업이 활용하며 인터넷을 중점으로 고객접점을 유지하고 있다. e-CRM 시스템은 온라인을 통해 고객의 상세 정보를 획득하고 ... 인터넷을 활용한 고객접점으로 인해 고객 스스로 CRM 시스템의 기능을 지원받는 셀프서비스와 개개인 특성에 맞는 개인맞춤화의 특성을 가지게 된다.- 프론트오피스 CRM과 e-CRM의

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  운영 CRM의 경우에는, 고객과의 접점을 마케팅 및 영업적 서비스로 수행하는 프론트 오피스의 CRM을 의미한다. ... 마지막으로 협업 CRM의 경우에는 분석과 운영을 통합한 의미로서, 해당 데이터를 이용해서 고객과의 접점을 지원하는 것이라고 이해할 수 있다. ... 이는 공급자 위주의 시장을 소비자 위주로 변화시키는 본격적인 시작이었으며 동시에 정보 활용을 통해서 고객 접점을 분류하여 보다 효율적이고 개인위주의 마케팅 활동이 가능해졌다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

  고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? ... 1) CRM의 전략적 측면에서 고객 서비스 영역은 고객접점의 다양한 상황을 총괄 지원하는 고객지원센터의 역할을 담당하게 된다.2) 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 ... 1) 기능적 CRM2) 전략적 CRM3) 고객접점 통합 CRM4) 운용적 CRM7. 다음 중 CRM 핵심 적용 영역에 대한 세부 설명으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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  CRM을 넘어 CEM으로 요약/서평

  CEM의 효과 증대를 위해서는 모든 고객접점에서 경험에 대한 고려가 필요하기 때문에, 전략을 디자인하는 CEM TF뿐만 아니라 실질적으로 고객과 접촉하는 실무자(마케팅/영업 본부) ... CEM(Customer Experience Management: 고객경험관리)은 고객의 전반적인 경험을 관 리하는 경영전략이자 실행방안이다. ... 이는 완전한 고객중심 경영전략으로, 여러 과정에서 고객경험이 통합되었을 때 비로소 엄청난 시너지 효과를 낼 수 있다.왜 학습해야 하는데?

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.25

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  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  또한, 고객용 편의 시설을 확충하고 고객접점직원의 응대수준을 향상시키기 위해 매월 응대수준과 CS제도 이행도를 평가하였다. ... 이런 경우 병원에서 고객접점관리의 중요성이 강조된다.2. 실제 사례고객만족경영을 실시한 사례로 A백화점에 대한 사례를 들 수 있다. ... 개별고객 관계 마케팅 전개를 위해 고객관계관리팀을 구성해 고객의 loyalty 형성에 주력하였다.백화점 특성상 고객접점에서 근무한 직원 대부분은 협력업체 직원이라는 것을 감안하여 직영

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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  고객관계관리전략 기말족보 54문제

  1) 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행 2) 불만해결까지의 시간이 오래 걸림 3) 게시판에 올려진 소비자 불만이 삭제됨 4) 홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함 ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의 ... 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명 4) 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명2.

  시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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  환대산업에서 서비스 경영의 중요성을 설명하시오

  고객 접점 관리 영역은 서비스를 제공하는 종업원이 직접적으로 고객을 대면한다는 특성이 있으며, 이로 인해서 인력이 제공하는 서비스가 고객접점 관리 영역이 된다.이 외에 운영관리 영역이나 ... 체크아웃을 한 시점까지가 고객 접점 관리의 영역이 되는 것이다. ... 고객 접점 관리는 고객이 한 기업의 유형적인 틀이나 무형적인 틀 안으로 들어오는 것에서부터 시작한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.16

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  최근 경영정보시스템은 4차 산업혁명의 Globalization Market을 대상으로 빠르게 확장 및 변화를 하고

  여러 경로의 온라인 채널(자사 채널, 백화점 온라인몰 등 유통기업 보유 채널 등)을 이용하여 고객과의 접점을 형성하고자 함: 해외 시장의 경우에도 직접적으로 매장을 만들기보다는 해외 ... 관계를 긍정적으로 형성 및 유지해 나가기 위해, 아래와 같은 고객 관계 관리 전략을 수립하고 시스템을 운영하고 있다 :첫째, 온라인 접점의 확대: 아모레퍼시픽의 오프라인 매장은 축소하거나 ... 현재 그대로 유지하는 한편으로, 온라인 접점을 적극적으로 확대: 특히 코로나 19 이후에는 오프라인 매장은 플래그십 매장이나 팝업스토어 등 상징적인 의미가 있는 경우로 한정하며,

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.13 | 수정일 2023.02.14

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  swot분석을 통한 마케팅전략수립사례를 서술하시오

  점포를 장기적으로 이용하는 고객의 비율이 높음 , 직원 친절 , 직원 업무처리에 대한 만족도가 특히 높은 바 고객과의 접점을 효과적으로 형성하고 있는 것으로 볼 수 있음SWOT 분석의 ... - 고객접점의 효과적관리 [ 기회 ] - 서민 지원 확대로 관련 금융시장 성장 [ 약점 ] - 영업의 영세함 - 금융다양성 부족 [ 위기 ] - 대형금융기업들의 시장진출과 경쟁심화 ... 접점 ( moment of true )” 을 지속적으로 유지 / 관리하고 있으며 , 고객의 필요에 대한 정보를 얻기 쉽다는 강점을 갖고 있음 지역 기반 및 조합원 기반의 비즈니스로서

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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  CS리더스 요약정리 -CS전략론

  고객 입장에서 서비스 접점 진단하기 : 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 부분으로 고객감동을 유발하는 접점 진단을 위조절될 수 있다고 고객이 느끼는 것4. ... 지향적인 물리적·기술적 자원, 지속적 고객 접점 능력 등- 구매자와 판매자의 상호작용은 전통적 마케팅 활동보다 더 중요하며 마케팅에서 가장 중요한 부분3. ... 위치나 시간, 대기시간, 예약 시 대기불편핵심 서비스 실패제공자의 업무 실수, 서비스 파멸, 계산상 오류접점 서비스 실패무례함, 무관심, 전문성 부족서비스 실패 반응부정적 반응,

  시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  샵마스터의 학력은 점점 높아지고 있으며, 상품 선택에 도움이 되는 전문지식 전달자로 패션 전공자를 선호하는 고객이 늘기 시작했다.고객 접점 판매원 수요는 계속 늘어날 것이고 전문직으로서의 ... 접점 판매 사원은 여러 가지 중요한 역할을 하게 된다. ... 접점에 나와 있는 매장 대표자로서 브랜드 홍보와 이미지 관리에 대한 권한대행의 가교 구실을 수행해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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  경영학개론_플랫폼 형성 및 유지를 위한 두 가지 조건과 각각에 대한 설명을 서술하시오 자신이 속한 기업(조직)은 플랫폼 형성 및 유지를 위한 두 가지 조건을 어떻게 충족시킬 수 있는지 구체적인 방법을 제시하시오

  접점을 만들어야 한다. ... 그리고 가입 시 할인 쿠폰과 무료 서비스 등과 같은 인센티브를 제공하거나 해당 플랫폼을 소개한 고객과 소개받은 고객 모두에게 혜택을 지급하는 이벤트 등을 통해 고객과의 접점을 확장할 ... 수 있다고 생각한다.(2) PASS 2 (Platform as a set of serendipity)고객과의 접점을 형성하고 고객을 확보하는 것만으로 플랫폼이 활성화되고 유지될 수는

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.03.12

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  인터넷 마케팅 환경의 변화에 따른 기회분석

  대면 접점을 형성하기 마련이며, 이러한 접점에 대하여 기업이 그 시간과 접점의 지속 형태 등을 결정하여 그대로 유지할 수 있다.예컨대 텔레비전 광고의 경우에는 방송사로부터 기업이 ... 있게 한다는 데에서 중요성이 높다고 생각된다.오늘날 마테크(Mar-tech) 및 애드테크(Adtech) 시장의 규모가 성장하는 것도, 기업이 온라인 마케팅 활동에서 얻을 수 있는 고객 ... 수정하거나 또는 심지어 실시간으로 소통할 수도 있어, 기업과 소비자의 양방향적이고 상호적인 커뮤니케이션(Mutual communication)이 가능하다.이외 온라인 마케팅에서는 고객과

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.31

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  고객관계관리 ) 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 (HBR 2022.2)에서 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화 되는 가운데 진행되는 CRM 기반 마케팅 활동을 소개. 마케팅 프로그램 기법과 연계하여 해

  CRM 기반 마케팅 활동을 활용함으로써 스타벅스는 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 원활하고 편리한 고객 경험을 창출하여 고객 충성도와 옹호를 촉진하는 것을 목표로 했다. ... 고객 데이터를 수집하고 분석함으로써 스타벅스는 모바일 앱 및 로열티 프로그램을 통해 타겟 프로모션 및 추천과 같은 개인화된 마케팅 이니셔티브를 제공하고 디지털 및 물리적 접점 전반에 ... 이러한 고객 중심 접근 방식은 장기적인 고객 관계를 촉진하고, 고객 만족도를 향상시키며, 고객 충성도를 구축하는 것을 목표로 하였으며, 궁극적으로 디지털 혁신 시대에 스타벅스의 비즈니스

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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