"고객접점" 검색결과 121-140 / 9,365건

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  명지대학교 서비스운영관리 중간고사

  우리나라 경우 IT 산업의 발전으로 제조업보다 서비스 산업의 노동생산성 높다 X(4) 인터넷은 혁신의 견인이론(pull theory)에 해당된다.( O )(5) 서비스 조직이 서비스 접점을 ... (O.)(12) 지속가능성과 관련된 삼중최저선은 경제적, 사회적, 환경적 기준에서의 지속가능성이라는 측면에서 기업을 평가하기 위해서 등장한 용어이다. ( O )(13) 현장직원이 접점을 ... 예를 들어라. (5점)지원설비보조용품명시적서비스묵시적서비스정보(3) (1)번의 분류기준에 의거하여 대두되는 중요한 경영 이슈 두 가지를 설명하라(4) 교육서비스 현장에서 강사가 접점을

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

  이것은 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며 공손하게 행동하는 것을 말한다.2. ... 서비스 접점의 효과성에 대한 연구에 의하면, 고객 대면 종업원이 좋은 서비스를 하도록 동기부여 되려면 그만큼 역할 갈등과 역할 모호성이 최소화되어야 한다. ... 서비스 제공자의 스트레스 관리언제나 서비스 접점에 서 있는 서비스 제공자에겐 감정노동과 같이 자주 발생하는 것이 바로 스트레스이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  어떠한 수단이든 고객접점에서 파생된 데이터가 어떤 가치를 지니며 이를 기반으로 고객에게 무엇을 줄 수 있는지를 파악해야 한다. ... 옥션이 CRM을 도입할 때 가장 어려움을 겪었던 부분은 어떤 정보가 고객가치를 끌어올릴 수 있는 것인가와 고객 접점에서 파생된 데이터를 어떠한 방식으로 분류할 것인가 였다고 한다. ... 특히 모바일과 인터넷 사이트, 이메일 및 콜센터를 접점으로 제품판매를 컨트롤했고 이 중 이메일을 통한 제품 마케팅이 가장 높은 반응을 보였다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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  나이키 마케팅

  모바일 앱, 웹사이트, 그리고 VR/AR 기술을 통해 고객과의 접점을 확장하고 있습니다. ... 차별화된 경험 제공 매장 디자인, 온라인 플랫폼, 고객 서비스 등 모든 접점에서 차별화된 경험을 제공하며 브랜드 가치를 높이고 있습니다.주요 마케팅 전략 1 혁신적 브랜드 구축 Just ... Do It 슬로건은 고객에게 강력한 메시지를 전달하며 브랜드 가치를 높였습니다. 2 타깃 고객 세분화 나이키는 운동과 스포츠에 열정적인 소비자를 타깃으로 하고 있습니다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.23

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  [서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

  설리번 자동차가 고객의 만족을 위해 해야 할 서비스 접점관리는 무엇인가? ... 이는 서비스 개시부터 마무리까지 전 서비스과정을 고객이 참여함으로써 바로 사람이라는 인적요소가 고객의 인상을 결정짓는 핵심이기 때문이다.그러므로 접점에서 고객이 갖게 되는 인상은 대개 ... 그 기업에 대한 이미지로 굳어지게 되므로 서비스경영에서 고객접점에 대한 관리는 매우 중요한 사항이며 그 결과는 서비스기업에 대한 고객의 인식에 결정적인 영향을 준다.그래서 서비스경영에

  리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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  핀테크의 의미를 설명, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리

  접점은 금융회사가 주도하고, IT 기업은 금융 거래의 후선에서 지원하는 방식, 따라서 금융에 대한 거래 효율성 향상고객의 접점은 비금융회사가 주도하고, 금융회사는 금융 거래의 후선에서 ... 거래” 등 고객의 이동경로를 기준으로 하여 고객이 처한 상황에 맞춘 마케팅을 진행함으로써 기존의 고객을 관리할 뿐만 아니라 신규 고객을 유치하기 위해 노력을 하고 있는 상황이다. ... 금융 사업의 설루션 역할뿐만 아니라 직접 고객과의 소통을 진행하고, 금융 서비스를 스스로 처리하게 되면서 고객과 가깝게 다가가는 것을 담당하는 중이다.표 2 전통 핀테크와 신흥 핀테크의

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02 | 수정일 2024.02.20

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  [경영학과] 2021년 2학기 경영전략론 기말시험 과제물(비즈니스모델캔버스모형, 가치사슬모형 등)

  또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되고 있고, 고객의 요구를 수렴하고 이를 반영하기 위한 고객지향적 프로세스 구축에 투자를 늘려가고 있는 것이다.- ... 가치제안은 고객에 대한 이해와 봉사, 강력한 고객관계 구축에 맞춰진다. 고객관계는 고객확보, 유지이며, 채널은 B2B, B2C 대리점이다. ... 특히 중요한 것은 고객만족 전략을 수립해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족

  방송통신대 | 9페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.10.22

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  고객만족경영규정(자동차산업)

  이와 같이 고객이 접점에서 서비스를 경험하는 순간을 진실의 순간이라 하며, MOT는 고객접점을 일컫는 말로 쓰인다.3.6 고객의 소리(Voice of Customer: VOC)고객의 ... 관리(Moment of Truth: MOT)고객은 서비스가 제공되는 모든 접점에서 그 서비스에 대하여 만족 또는 불만족을 직접 느끼고 경험하게 되는데 이때 고객은 서비스의 종합고객가치를 ... 만족도 조사2)ESI(Employee Satisfaction Index): 종업원 만족도 조사3)FSI(Family Satisfaction Index): 협력업체 만족도 조사3.5 고객접점

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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  방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+

  기업은 단순히 판매나 홍보에만 국한되지 않고, 고객 경험의 개선과 고객과의 접점에이다. ... 특히 고객과의 접점에 있기 때문에 매출과 기업 성과에 직접적인 영향을 미치는 중요성을 누구나 쉽게 알 수 있다. ... 대부분의 사람들이 일상생활에서 SNS를 사용하면서 고객맡은 고객은 본인의 기분에 영향이 미쳐 매장에 더 머물거나 그 매장에 대한 이미지를 긍정적으로 기억하게 된다.

  방송통신대 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.17 | 수정일 2024.03.23

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  플랫폼 경제와 공짜 점심

  카카오뱅크를 통해 다양한 예/적금 상품과 신용대출 사움이 출시된지는 이미 오래이다.플랫폼 기업들이 지닌 강점은 분명해 보인다.첫 번째, 고객접점이다. ... 카카오는 친숙한 브랜드 파워와 고객과의 접점을 쉽게 한다는 장점으로 카카오뱅크를 출범시켜 금융업에까지 진출했다. 카카오페이는 공인인증서를 없애고, 송금과정을 단순화 했다. ... 훌륭한 접점으로서 역할을 하고 있다고 이야기 하면서 “은행의 미래에도 살아남을 수 있을까?

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  (국제광고론) 교재 6, 7, 12, 13장에 대하여 각 장별로 1페이지(총 4페이지) 이상으로 요약하고

  커뮤니케이션과 BTL접점 커뮤니케이션은 고객의 감각을 자극하여 브랜드를 경험하게 하는 감성 체험 마케팅이다. ... 줄임말로 IMC라고 하는데 우선 데이터베이스를 활용해서 소비자와 현재고객, 잠재조객, 내외부 목표고객들을 파악하고 다양한 커뮤니케이션 도구를 사용하여 통일된 커뮤니케이션 계획을 실행한다.IMC는 ... 광고의 표현전략5)광고와 비주얼 요소6)광고언어 유형과 표현기법2.7장 요약정리1)국제광고 기획 수립2)국제광고 전략 사례3.12장 요약정리1)통합마케팅 커뮤니케이션의 이론적 배경2)접점

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.22

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

  그렇기에 고객만족은 최종 접점에서 고객과 접촉하게 되는 종업원에게 효과적으로 동기부여를 제공해 외부고객 및 내부고객 모두가 만족하게 하는 것이 앞으로 다가오는 미래에는 중요할 것이다 ... 서비스의 접점에 위치한 종업원은 고객과 대면을 직접하고 상호작용을 함에 따라 고객에 관한 이해가 높고 고객에 관한 정보를 보다 많이 보유하기에 경험이 많은 종업원의 경우, 고객의 요구나 ... 이 때, 내부고객의 만족이 우선적으로 이루어져야 외부고객에게도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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  [A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

  고객의 구매 이력, 선호도, 연락처 등 다양한 데이터를 통합하여 고객 프로파일을 구축하고 있습니다. 2 고객 상호작용 관리 삼성은 고객과의 모든 접점에서 발생하는 상호작용을 기록하고 ... 둘째, 다양한 디지털 채널과 IoT 기기를 통해 고객 접점을 확대하고 통합적인 고객 경험을 제공할 것입니다. 셋째, 고객 프라이버시 보호와 윤리적 데이터 활용에 더욱 주how} ... 터치포인트 경쟁사들은 다양한 디지털 채널과 서비스를 통해 고객과의 접점을 확대하고 있는 반면, 삼성은 주로 자사 제품과 서비스에 국한된 터치포인트를 가지고 있습니다.경쟁사 분석 -

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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  글로벌 스타트업 ) 글로벌스타트업 교재 제5장부터 제7장까지 내용을 A4기준 4페이지 이상으로 요약하시오. 교재 각 장별로 1페이지 요약하고, 본인 의견을 1페이지 이상 작성 요약하시오

  유통전략은 고객 경험과 공감의 공간을 창출하는 전략으로서 고객이 브랜드 가치를 경험하고 공감할 수 있도록 온, 오프라인 공간을 구성하고 서비스를 디자인하여 고객과의 접점을 확장하는 ... 확장 전략은 유통채널이나 지역을 확장하는 전략으로 초기에 설정한 목표 고객을 어떤 방향으로 확장하느냐에 따라 고객 접점을 효율적으로 늘릴 수 있는 기준점이 될 수 있는데 사업 확장 ... 지금은 고객과 소통을 중시하는 브랜딩의 시대로 변모하고 있다.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.03

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  A+) [디지털비즈니스] 고객관계관리(CRM)

  요청 및 처리 이력, 접촉이력, 빌링 및 납부 정보 등)를 통합하여 다양한 형태로 제공해야 한다.(ⅲ) 고객 접점 통합콜센터, 직접 방문 응대, 영업, 대리점 등 다양한 고객 접점에서 ... 동일한 고객에 대해 동일한 메시지를 전달해야 한다.(ⅳ) 내부 고객 관리기업 내부 구성원들은 고객과의 접점에 위치에 있다. ... 이러한 시스템의 특징은 고객을 관리하기 위한 각 프로세스가 자동화되어 몇 가지 작업만을 통해 수많은 고객을 관리할 수 있도록 자동화되어 있다.(ⅵ) 고객 별 맞춤 서비스다양한 접점을

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.10

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  (마케팅론) 4C 의 요소 중 4P의 가격( Price)와 장소(place)에 해당하는 것은 무엇인가 그것이 가격과 장소

  마케팅의 기본은 소비자와의 개방형 채널 전략이며 고객과의 접점에서 고객이 가진 제품이나 서비스에 대한 인식을 이해하고 그에 따른 결과물을 제공할 수 있어야 한다. ... 아무리 제품이나 서비스가 확고하고 아이덴티티가 뚜렷한 기업이라 해도 마케팅 사고방식에서 고객이 가지는 인식이나 접점을 헤아리지 못한다면 곧 생명을 다하고 만다. ... 정보화 시대의 마케팅으로 나타난 가장 큰 특징은 기업이 소비자에게 판매 기회를 상실하는 일이 적다는 점이 있으며, 마케팅의 정보화, 소비자 데이터의 구축을 통해 고객과의 접점을 형성할

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.29

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  위한 기업 프로세스의 간소화로 다수 접점이 포함된 전체 고객 여정에 대해 효과적으로 시각화 및 효율적 처리를 할 수 있는 도구를 제공해 소비자가 기업의접하는 접점에서 시작돼 영업 ... 서론고객관계관리를 뜻하는 경영정보시스템의 하나인 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 곡개과 ... 그럼으로써 고객 전략을 수립하고 인프라를 구축해 데이터 마이닝과 마케팅, 판매, 서비스, 피드백으로 이어지는 관리를 통해 고객의 이탈을 방지하고 우수고객을 유지함으로써 잠재고객층을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  [생활과학과] 2024년 1학기 경영학원론 중간시험과제물 공통(CSR, 경영자란 누구인가?)

  CJ대한통운은 전 세계 고객들과의 디지털 접점을 확대하고자 영어를 기반으로 한 페이스북과 유튜브 채널을 개설했다. ... 사회책임 대상에서 3단계의 경우, 기업과 영향력을 주고 받는 이해관계자 집단인 고객을 선택하였다. ... CJ대한통운은 고객의 눈높이에 맞춰 회사의 강점을 이해하기 쉽고 흥미롭게 소개할 수 있는 콘텐츠를 제작해 글로벌 브랜드 인지도를 넓힌다는 전략이다.- 중략 -

  방송통신대 | 10페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.03.14

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  [A+] 경영학원론 / 경영마인드 사례 정리

  LG전자는 올해부터 원뷰 시스템을 본격 운영하고 고객 접점에서 근무하는 직원들을 고객 전문가로 육성시켜 고객을 위한 맞춤형 케어를 강화할 예정입니다. ... 이 시스템은 고객의 여러 접점에서 각각 관리하는 개별 시스템을 연동시켜 분산돼있는 데이터를 한곳에서 볼 수 있게 함으로써 관련 업무를 수행하는 직원들이 체계적으로 고객을 응대할 수 ... 앞서 구광모 회장은 올해 1월 신년사에서 “LG의 고객 가치를 한 단계 더 높이기 위해 고객에 대한 세밀한 이해와 공감, 집요한 마음으로 고객 감동을 완성해 LG 그룹의 팬으로 만들어

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.11

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  미용경영학_미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요

  미용서비스업이 발전하고, 미용서비스에 대한 고객들의 서비스 수준이 높아질수록 인적자원의 중요성도 증대되고 있다. 미용서비스 직원의 태도는 서비스 접점에 가장 중요한 요소이다. ... 미용서비스 품질에 대한 고객의 지각, 고객 만족 그리고 조직의 성과를 내기 위해서는 필요로 하는 인적자원을 확보하고 개발, 활용, 보상, 유지할 수 있는 능력을 키워야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.11

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