"고객접점" 검색결과 81-100 / 9,365건

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  [논문요약] 직원경험 관련

  모빌리티 산업 고객접점 종사자의 목표지향성은 직원경험과 직원몰 입의 영향관계를 조절할 것이다 . ... 모빌리티 산업 고객접점 종사자의 직원경험은 직원몰입에 정 (+) 적인 영향을 미칠 것이다 . 가설 3. ... 모빌리티 산업 고객접점 종사자의 직원경험은 친사회적 행동에 정 (+) 적인 영향을 미칠 것이다 . 가설 2.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.30

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  접점직원 갈등관리직원-역할 갈등: 접점직원이 역할과 고객의 요구 간의 갈등을 경험“고객이 왕이면 직원도 왕”, 불량고객 대응 매뉴얼 제공, 업무 특성에 따라 직원 배치직장-고객 갈등 ... 내부마케팅의 중요성내부마케팅의 개념: 직원을 내부고객으로 간주, 고객에게 약속 지킬 능력 배양하도록 노력접점직원 교육: 접점직원에게 직무/정신/기업문화 등의 교육 통해 자부심과 자신감 ... 감정노동“관리된 마음”, 고객서비스에서 요구되는 노동을 초과하는 육체적 또는 정신적 노동을 의미접점직원은 항상 미소/관심/친절 유지, 자신의 감정을 서비스에 필요한 감정으로 맞춰야

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  표준: 고객 기반 설계, 고객 욕구와 기대반영.과정:MOT에서 서비스 전달 활동 파악서비스 접점에서의 요구 및 기대를 행위로 전환중요한 서비스 접점활동 선택 및 서비스 표준 설정목표 ... 경험 설계: 고객 경험을 중요하게 고려서비스 시스템 모델 (p. 134-135)표준화 필요: 서비스디자인에 시스템적 사고 필요 -> 고객-접점-직원서비스청사진(service blueprint ... 서비스 경험에 미치는 영향과 서비스 혁신의 중요성 소개수요자 기대 변화와 기술 진보로 새로운 서비스 형태가 출현하는 예시 소개스마트 MOT (p.39-40):기술을 활용하여 서비스의 접점과

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  (금융제도의이해) 핀테크의 의미를 설명하고, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리하시오

  접점을 통해 축적한 데이터를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 높일 수 있다. ... 금융사의 입장에서는 비금융사에 금융 서비스를 제공하면서 수익을 일정 부분 얻을 수 있고, 고객과의 접점 확대로 서비스를 더욱 다방면으로 확장시킬 수 있다는 장점이 있다. ... 핀테크 기업은 솔루션을 제공함으로써 과도한 비용을 들이지 않고도 고객 접점을 확보할 수 있고, 안정적인 수입원을 확보할 수 있다.실제로 해외에서는 임베디드 금융 시장이 빠르게 성장하고

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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  [생활과학과] 2021년 2학기 디지털시대의패션리테일링 기말시험 과제물(주관식 문제)

  지속적인 고객과의 커뮤니케이션을 통해 얻은 데이터를 활용하여 다양한 고객의 접점에서 고객이 원하는 것을 제공하여 만족도를 높이는 것을 말한다. ... 이는 무점포 소매업 중의 하나로 꼽히며 현 시대에 모든 네트워크의 접점이 될 수 있는 플랫폼은 판매 가능한 플랫폼으로의 확장이 곧 SNS 판매를 현실화한다. ... 개인화 서비스(presonalized service) 개인화 서비스는 고객의 니즈를 바탕으로 고객의 기호나 특성에 맞는 서비스나 상품을 제공해주어 비즈니스적인 사치 증대를 이루어내는

  방송통신대 | 8페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.11.01

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  서비스스케이프 모형평가(본인의 경험사례를 중심으로)

  접점의 결과에 따라 고객이 서비스 경험을 통하여 만족하는지의 여부가 결정된다고 볼 수 있다. ... 또한, 서비스와 제품을 생산하기 위한 공간으로서, 서비스 요원이 고객들에게 서비스를 제공하는 장소를 의미하여, 고객과의 서비스 접점에서 고객평가와 직원의 업무태도에 직접적인 영향을 ... 고객에게 가치를 창출하는 효과적인 서비스 시스템을 구축하려면 서비스 접점에서 고객의 경험에 영향을 미치는 여러 요소들 사이의 관계를 고려해야 한다.서비스스케이프란 Service와 scape의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.11

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  결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

  진단장비를 교체하고 병원 시설을 바꾸는 것보다 고객 접점의 최일선에 있는 간호인력을 증대하는 것이 효율적인 투자라고 생각한다. ... ‘아 다르고 어 다르다’라는 말이 있듯이 고객과의 접점에서 직원의 말투와 태도는 고객만족을 이끌어내는 가장 쉽고 빠른 방법이라고 생각한다.책에서는 더 나아가 조직구조의 혁신적인 개편을 ... 관료제 구조의 대표로 언급될 만큼 수직적인 구조는 고객과 가장 많은 접점이 있는 간호사에게 상부의 컨펌 없이 자발적인 수행이 불가능하도록 만들어졌다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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  생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  스마트폰의 사용자는 모든 인구라는 점에서의 생활속에서의 접점의 형태가 변화한 것이다. ... 배달의 민족에서도 이러한 통계적 품질관리를 위해서 접점의 서비스를 개선하는 관리가 이루어지고 있다. ... 이에 관리도에서의 스마트폰의 새로운 관리 접점은 기업의 생산관리에서의 수요의 가장 핵심적인 요소로써 풀이될 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  이다 . : 고객이 인지하는 모든 접점을 연결된 사건으로 간주하는 조사기법이다 . ... 대부분 서비스 관련 조사 접근법이 1) 고객과 기업간의 개별적인 만남의 접점 (end-to-end) 을 측정하거나 , 2) 서비스가 마무리될 때 전반적인 품질과 만족에 대해 고객에게 ... 서비스품질의 평가에서 고객이 사전에 갖고 있는 기대감과 서비스 접점에서 지각한 기대감을 비교함 . 2) 고객의 기대와 지각을 포함하라 3) 조사비용과 정보가치의 균형을 맞추어라 기업이

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광레저항공 산업

  중 주요 접점을 선정하고 중요도에 따라 항공사의 ESG 관련 브랜드 이미지를 제고할 수 있는 메시지를 전달해야 한다.(4) 고객 인터페이스의 설계 및 혁신고객 경험 관리의 마지막 ... 참고문헌권민진(외), 성공적인 고객경험관리 (CEM) 를 위한 고객 접점 및 프로세스 관리: 사례를 중심으로, 한국서비스경영학회 학술대회, 2008김혜정(외), 서비스 경험실사를 적용한 ... 모두 관리할 수 있어야 하며, 또한 모든 접점에서 뛰어난 고객 경험이 창출되도록 해야 한다.항공사는 현재 ESG의 이념과 관련하여 소비자가 온라인 및 오프라인에서 누릴 수 있는 경험이

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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  1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀

  1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀-김현정-감사가 서비스 현장의 수많은 접점에서 행동으로 옮겨질 때 경영자, 고객, 직원 모두가 같은 공간 안에서 진짜 기분 좋은 행복을 ... 사업을 하려면 어떤 직종을 막론하고 신규 고객보다 우리를 찾아주는 단골 고객이 무조건 많아야 한다. 우리 숍을 이용하는 어떤 순간이 고객의 마음을 잡을 수 있는 접점인가? ... 제3자들로부터 받는 칭찬은 고객 만족의 화룡정점이다.→만족의 축적은 재방문의 결심이 된다. 명심하자! 고객은 타인의 열망을 열망한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.23

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  파워포인트 작성을 위한 유용한 아이콘, 도형 등

  중심 ) “ 고객중심의 접점 채널을 관통하여 일관된 경험과 Next Best Action 1) 을 제공하는 플랫폼 ” Omni-Channel Platform ( 옴니채널 플랫폼 ) ... 인물 아이콘 고객 GA 고객센터 후선부서 크기는 대각선으로 조정하세요기타 아이콘 공공기관 은행 스캐너 스캐너 팩스 이미지파일 서류 핸드폰 카드 Business Digital People ... , 고객경험 중심의 보험상품 서비스의 중요성 증대 고객의 특성별 최적화된 제품 · 서비스 경험 및 정보 공유의 장을 제공 Simple 젊은 소비행태 증가 User-ship Local

  ppt테마 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.21

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

  그 이유는 고객과 접점이 없다고 하더라도 부하 혹은 상사, 동료로부터 감정노동을 완연하게 하지 않을 수는 없기 때문이다. 원 ... 접점이 잦은 서비스 직종의 근로자에게서만 이루어지는 것이 아니라, 전 업종을 아울러 일반 사무직 직원에게도 이루어질 수 있기 때문이다. ... (외부/내부)과의 접점에 있다는 것이다.감정노동자가 실질적으로 느끼는 감정을 어떻게 받아들이고 본 감정의 처리가 어떻게 이루어지는 가에 의하여 조직이 제공하는 서비스의 질과 조직 내

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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  방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+

  이처럼 매장에서 식사 시의 차별화를 두어 고객과의 대면이나 접점 기회를 더 늘리고 유대감을 증폭시키는 방식은 단골 고객 추가 확보가 필요한 매장에서 활용할 수 있는 또 다른 좋은 마케팅 ... 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 접점에 있기 때문에 세심한 고객관리와 서비스의 표준화가 필요하다. (1) OOO는 사장님과 여동생 자매가 운영하는 곳이고, 두 분이 쌍둥이인가 ... 이러한 소분 판매도 소멸성에 대한 좋은 마케팅 방향이 될 수 있다.이처럼 고객이 매장을 다시 찾게 되는 요인이 그 매장만의 서비스 경험이 긍정적이고, 이를 통해 고객 충성도가 쌓이는

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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  코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

  촉진 보완적 서비스의 개발 수요관리자유석 입석 고객참여확대 – 자동발매기 , 코레일톡 서비스 능력의 유연화 추가인원배치 공급 능력 관리- 접점직원서비스 품질향상을 위한 서비스 특별교육실시 ... - 신속하며 신뢰있는 대응 - 접점직원의 단정한 용모를 위한 뷰티 코레일 시행 접점직원서비스 인증제 도입 서비스역량이 뛰어난 접점직원 선발해 단계별 인증 부여 → 직원의 자발적 참여 ... 2 2 코레일목차 수율관리 2 접점 서비스 관리 3 서비스 불만 제도 4 서비스 인증 제도 5 6 시그마 6 기술의 활용 7 결론 8 기업 프로파일 1대한민국 국민의 사랑받는 국가브랜드

  리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  ) 확보, 고객접점채널 들을 통해 전개되는 마케팅, 영업, 고객서비스 전략에 이러한 일관된 고객지식을 제공(3) 전략적 CRM의 단계: 고객접점통합 CRM의 범위를 넘어 조직 전체의 ... CRM의 단계: 고객과 접촉하는 모든 채널과 방법들을 유기적으로 연계하여 각 영역별 CRM기능이 체계적으로 전개되는 형태- 고객접점통합CRM의 목적: 고객상호작용 비용의 절감, 고객 ... 유지율의 증대고객접점통합 CRM의 핵심: 각종 데이터를 고객별 정보로 통합함으로써 단일고객관점(Single View of the Customer, Customer Single View

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  방안이 마련되어 있는가▶ 고객접점 직원들에게 고객지향적 응대 절차와 태도에 대한 교육체계가 수립되어 있는가- 고려사항▶ 개인화 식별 변수의 선정▶ 대상고객의 명확화▶ 고객접점 직원 ... 고객의 직접 입력 고려④ 유관 시스템 통합⑤ 고객접점 직원의 직무평가/보상제도 개선⑥ 비정형데이터의 수집 및 활용3) VOC 관리- 콜센터, 고객 서비스 센터, 웹, 모바일 등 고객 ... 것인가▶ 수집된 고객정보는 어떻게 활용할 것인가▶ 고객정보 항목별 정합성 검증, 갱신주기 등의 관리정책은 어떻게 할 것인가- 고려사항① 고객접점 부서 직원의 참여② 실시간 통합 관리③

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

  판매 경험에 대한 실효성과 매력도를 증대시킨다.4단계 : 일관되고 통합된 경험 제공- 다양한 접점을 통해서 고객 경험이 일관성 있게 제공되도록 경험의 질을 관리한다.- 고객경험관리 ... 있다.3) 사람 : 고객은 기업의 임직원, 매장 점원, 친구, 기타 주변 사람들을 통해 브랜드를 경험한다.- 경험의 3가지 차원을 바탕으로 구매 전과정에서 고객 접점을 파악하여 경험 ... 요소를 정의한다.2단계 : 차별화된 경험 디자인- 경험의 3가지 차원에서 고객 접점별로 고객의 기대와 실제 경험과의 차이를 파악하여 만족, 불만족 요인을 간과한 후 경험의 우선 순위를

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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  고객 서비스 경험을 구분하고 새로운 스타일의 고객경험을 재설계해보세요

  여러 각도에서 접점을 형성하며, 브랜드와의 상호 작용을 통해 현재 브랜드의 가치를 자체적으로 평가하고 브랜드를 기억하며 브랜드에 대한 태도를 형성하게 된다따라서 브랜드 접점에서 발생하는 ... BX, Brand Experience)이란 기업이 갖고 있는 브랜드(Brand)에 대하여 소비자가 접점을 형성하는 과정을 총칭한다.브랜드는 여태까지 제품 및 서비스를 다른 기업의 제품 ... 및 서비스와 차별화하게 하는 아이덴티티(identity)의 형성 도구로 간주되어 왔으나, 현재에는 브랜드란 소비자와의 접점을 열어주는 일종의 플랫폼으로 여겨지고 있다.소비자는 브랜드와

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.22

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  고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

  은행과 레스토랑의 서비스제공자들이 고객만족을 증대시키기 위해서 무엇보다도 서비스 접점에서의 고객 응대 태도와 행동에 대한 관리가 기본적으로 요구된다 고 할 수 있다. ... 접점에 있는 직원들에게 권한을 위임하여 똑 같은 서비스를 제공하더라도 불만족하는 고객에게 더 제공할 수 있도록 권한을 위임해야 한다고 생각한다. ... 고객마다 다른 기대수준을 어떻게하면 잘 관리할 수 있을까를 항상 고민해봐야하고 접점에서 실제 서비스를 전달하는 서비스 제공자에 대한 교육과 함께 서비스 전달의 배경이 되는 서비스 환경의

  리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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