"고객접점" 검색결과 161-180 / 9,365건

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? ... 1) 비대면 채널은 채널의 효과가 시스템적으로 운영되기 때문에 개인의 역량에 의해 좌우되지 않는다.2) 대면 채널은 비대면 채널에 비해 풍부한 고객정보를 획득할 수 있다.3) 고객접점 ... 담을 수 있도록 설계되었기 때문에 기술적으로 빠른 읽기와 쓰기가 가능2) 데이터웨어하우스와 같이 데이터의 시계열성을 가지고 있음3) 일반적인 운영 데이터베이스와 데이터웨어하우스의 접점을

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  플랫폼 경제와 공짜 점심

  접점이다. ... 한쪽 시장의 고객이 충분히 커져야 반대쪽 시장도 혜택을 보는 다른 시장의 고객들이 서로 긍정적인 영향을 주고받는 현상을 ‘교차 네트워크 외부성’이라고 한다. ... 접점, 주담대, 아파트집단대출 등 비대면으로 하기 어려운 금융상품 취급.은행지점은 어떻게 달라질까- 단순 입출금 업무를 담당하는 직원은 감소하지만 전문적인 금융 상담을 담당하는 직원들의

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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  [경영학과] 2020년 2학기 경영전략론 기말시험 과제물(비즈니스모델캔버스모형, 가치사슬모형 등)

  또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되고 있고, 고객의 요구를 수렴하고 이를 반영하기 위한 고객지향적 프로세스 구축에 투자를 늘려가고 있는 것이다.- ... 가치제안은 고객에 대한 이해와 봉사, 강력한 고객관계 구축에 맞춰진다. 고객관계는 고객확보, 유지이며, 채널은 B2B, B2C 대리점이다. ... 특히 중요한 것은 고객만족 전략을 수립해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족

  방송통신대 | 9페이지 | 10,200원 | 등록일 2020.10.20

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  (마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

  디지털화의 진행으로 기업과 소비자는 언제 어디에서든 시간과 장소의 제약을 받지 않고 접점을 형성할 수 있게 된 바, 기업의 입장에서는 마케팅을 전개할 수 있는 기회를 추가적으로 획득할 ... 정량적인 방식으로 수집 및 분석할 수 있게 되면서 기업이 이러한 데이터를 적절히 활용하여 마케팅을 실시할 필요성도 높아졌다.즉 기업은 정보화 및 디지털화의 진행에 따라 예전보다 확대된 접점을 ... 제품을 다양하게 구비해 놓고 소비자의 즉각적인 필요를 충족시키고자 한다.또한 편의점의 위치를 확보하는 경우에도 소비자의 생활권 가까이에 가능한 한 많은 점포를 확보하여 소비자와의 접점을

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  [명지대 서비스운영관리] 중간고사 족보/ A+받음!

  즉, 같은 서비스를 제공한다고 할지라도 받아들이는 고객마다 차이가 발생하고 서비스 접점에 있는 종업원마다 차이가 날 수 있다. ... 이를 해결하기 위해 서비스 접점에 있는 종업원의 교육이 중요하다.2. ... 그렇기 때문에 고객에게 역할을 부여함으로써 몰입감을 확대하고 고객의 적극적인 참여를 유도한다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  분류된 고객을 통해 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해 고객과 다양한 접점을 활용하고 고객의 반응을 피드백하여 보다 향상된 전략을 수립할 수 있도록 한다.(2) 우수고객 유지? ... 자동화된 프로세스를 사용하여 영업, 마케팅 등을 업무량은 줄이고 높은 성과를 낼 수 있다.마지막으로는 협업형을 통하여 여러 가지 팀, 부서, 내외부 이해관계자 간 정보를 공유하여 모든 접점에서 ... 고객관계관리1) 특징(1) 고객점유율 중점고객관계관리에서는 시장점유율보다는 고객 점유율에 중점을 두고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.16

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  [A+] 소비자심리학 리포트 (관계마케팅을 통해 각 주체가 얻는 이익과 경험에 관해)

  과거에는 기업들이 마케팅 활동을 통해서 단순하게 매출을 향상시키는 데에 더 집중을 하였다면 관계마케팅에서는 고객의 만족도를 높이고 기업의 가치를 증대시키기 위하여 고객과의 접점을 확대하고 ... 기업들은 소비자와의 접점을 끊임없이 확대해야 한다. 이러한 부분에서 오늘날 많은 기업들이 사용하는 방식으로는 마케팅이 있다. ... 유치하는 데에 큰 영향을 미치게 된다.고객과의 장기적인 관계를 형성하게 된다면 고객의 선호도를 파악하는 것은 물론 고객들의 구매 패턴 역시 확보를 할 수 있으며 고객들의 피드백 역시

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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  코로나 시대 분야별 서비스 마케팅 사례 분석 - 웨딩 산업, 대학교 과제

  서비스 실패원인실패원인 - 결혼 준비 서비스 청사진 물리적 증거 고객행위 ‘ 현장 ’ 접점직원의 행위 기술 ‘ 후방 ’ 접점직원의 행위 지원 프로세스 상호작용라인 가시성 라인 내부상호작용라인 ... - 고객 획득 고객 만족 고객 유지 목적 웨딩 업계는 신혼부부들을 1 회성에 그치는 ‘ 돈벌이 수단 ’ 이 아님을 깨달아야 함 .어떻게 바뀔 것인가 ? ... 결혼식 위드 코로나 - 고객관계 - 고객 관계편익 - 기업 관계편익 Wedding In COVID-191.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.14

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  감정노동의 개념과 부작용, 미래방향성

  즉 서비스의 접점에서 접점근무자가 고객에게 어떠한 표정이거나 정시를 보여주는 가에 따라 고객이 느끼는 서비스 질과 고객 만족이 달라지기 때문다(한기완, 2014). ... 이는 기업에 대한 고객평가거나 이미지 구축에 직결되기 때문이다. ... 대한 심한 심리적, 신체적 피로를 느끼는 고 서비스를 친절히 제공한다 해도 서비스 질은 고객에 대한 조건적 접근의 감정을 초래하게 될 수 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.12

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  인하대 물류시스템분석 중간고사 20, 13. 16, 17년도 족보 모음집 (20년도 중간 예상 족보1개)

  모비스의 사례에서 물류 거점 통합 대형화와 고객접점 전진배치라는 두 가지 상충되는 목적을 달성하기 위하여 취한 전략은 무엇인가? ... A에서 B 고객까지 이동하는데 큰차로 이동하는 것과 작은차로 여러 번이동하는 것과 장단점을 쓰시오 큰차로 이동하면 운송비가 감소하고 재교유지관리비가 높게나온다.

  시험자료 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.06.21

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  고객이 기업의 서비스 품질을 경험하게 되는 곳이 바로 서비스 접점인데, 서비스 접점은 고객만족, 재구매 의사, 구전효과에 많은 영향을 미 침. ... 다른 서비스산업체에 비하여 서비스 접점이 비교적 길고 연속적이라고 할 수가 있 음. ... 서비스 생산과정에 참여하는 (인적, 물적)서비스와 소비자가 서로 접촉하는 순간적인 접점으로서, 서비스 발전으로 소비자들의 이용측면에서의 기능이 날로 발전되어 호텔의 효율적인 경영 을

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  다시 접점을 만든다. ... 인터넷을 고객접점으로 활용하기 때문에 시간과 공간의 한계를 뛰어넘을 수 있고, 고객 스스로 고객관계관리 시스템의 다양한 기능을 활용할 수 있다. ... 고객관계관리의 정의고객관계관리란 기업이 가진 고객정보를 바탕으로 고객을 세분화 한 뒤 고객 개인마다 차별화, 개인화된 상품이나 서비스를 제공해 장기적으로 고객관계를 유지하고 고객의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  전공 레포트_메가마트의 소셜미디어 활용과 개선 방향

  -비정기적인 컨텐츠 업로드로 인한 고객과의 접점 부족① 경쟁사 대비 저조한 컨텐츠 업로드 주기로 인해 고객과의 접점이 현저히 부족합니다. ... 페이스북 라이브 방송을 통해 고객과의 접점을 늘리려는 시도는 바람직한 방향이지만,버십 어플도 경쟁사 대비 직관적이지 않은 UI로 인해 원하는 카테고리를 찾기 어려울 때가 많습니다. ... 접점 향상이 시급히 필요합니다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.27 | 수정일 2024.04.08

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  몽클레르의 전략

  기반과의 지속적인 대화를 통해 끊임없는 노력을 한다.- 옴니 채널 이커머스 방식 : 모든 채널과 접점을 통해 브랜드를 고객들과 함께 개발, 발전하기 위한 디지털 유통 채널의 통합 ... 브랜드 콘셉트: 현대성(contemporary), 오늘도 내일도 10년 뒤에도 입었을 때 ‘지금 이 시대를 살고 있구나’라는 느낌을 고객이 느낄 수 있도록 디자인하는 것이다. Ⅲ. ... 디지털 문화 강화 : 디지털 채널을 브랜드 커뮤니케이션 및 비즈니스 성장을 위한 중요하고 필수적인 도구로 간주하여 온라인 비즈니스를 개발한다.- 변화를 더욱 광범위하게 실험하고 고객

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.16 | 수정일 2021.12.12

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  [홍보론4] 현대 사회에서 마케팅 PR의 필요성을 설명하고 마케팅 PR의 기능을 자세히 설명하시오

  일반기업의 경우 고객과의 접점, 또는 공중과의 커뮤니케이션 채널이확고하고 온전하게 작동하는 반면 고객 또는 공중과의 접점이 희미하고 뚜렷하게 드러나 있지 않은 지방자치정부로서는 같은 ... 지금의 스마트 소비자는 다매체, 다 접점에서 수신된 정보를 전보다 엄격하고 복잡성을 띈 방식으로 처리해 다차원적 반응으로 나타내고 있어, 메시지 수용성 관리는 마케팅 커뮤니케이션에서 ... 현대 사회에서 마케팅 PR의 필요성1) 인터넷이라는 미래의 시장가치2) 기술의 발전과 정보화시대3) 고객이 분화된 소비자주의 시대4) 상호작용 커뮤니케이션4.

  방송통신대 | 9페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.10.16

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  오아시스마켓”사례를 읽고

  오아시스 마켓의 경우에는 이러한 문제를 오프라인 매장을 만들어 온라인 쇼핑 고객뿐만 아니라 오프라인 쇼핑 고객까지 자신들의 소비자로 끌어들여 소비자의 폭을 넓게 설정할 수 있을 것이다 ... 소비자 접점 측면Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 기업의 경영 상황이 급변하고 있다. ... 이렇게 확보된 품질은 소비자들의 만족과 연결될 수 있기에 이와 관련한 부분에서도 고객 가치를 제공해줄 수 있을 것이다.2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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  애자일 조직문화와 농협에 대하여

  애자일 조직문화의 특징(1) 계획 세우기에 과도한 시간과 비용을 투입하지 않는다.( 2) 권한을 고객과 접점에 있는 조직과 구성원에게 상단 부분 위임한다.( 3) 민첩하면서도 효과적인 ... 특히 처음부터 설계를 다 하지 않고, 고객이 수용하고 납득할 만한 최소 수준의 제품을 고객에게 보여주고 이들로부터 피드백을 받은 후 민첩하게 개선함으로써, 계획 설계보다는 피드백-재설계

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.04

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  A+) [디지털비즈니스] 고객경험과 서비스 디자인

  오늘날 고객 경험은 선두 경쟁을 위한 차별화 요소가 되었으며 기업들은 고객 경험 전략이 모든 고객 접점에서 개인화되고 즐거운 상호작용을 제공할 수 있어야 한다. ... 고객 여정을 따라 다양한 접점을 모니터링하고 개선함으로써 지속적으로 사용자에게 더 많은 가치를 제공할 수 있다. 이는 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객에게도 중요하다. ... 여러 팀이 전체 고객 환경에 영향을 미치기 때문에 여러 데이터를 활용해 얻을 수 있는 성과에 대한 명확한 그림이 필요하다.고객 여정에 걸친 여러 접점에서 순 추천고객 지수 점수를 분석하면

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.10

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  1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를

  기업에서는 더는 가격이 아닌 제품의 질에 초점을 맞추어 제품 생산을 하기 시작했으며, 이는 고객을 유지하고 새로운 고객의 유입을 일으킬 수 있는 유일한 수단이었다고도 볼 수 있을 것이다.세 ... 이러한 영향이 판매 개념으로의 변화를 일으켰다고도 볼 수 있을 것이다.판매 개념에서 기업은 소비자들과의 접점을 만들어 제품을 판매하고자 했다. ... 그렇기에 기업에서는 판매만을 위한 부서를 설치하기 시작하였으며, 이를 통해 소비자들과의 접점을 만들기 시작했다고 볼 수 있을 것이다.네 번째로는 마케팅 개념이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.24

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? ... (5점)①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두고 각 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을 ... 병원의 규모가 클수록 행정적인 절차가 다르다거나 병원접점의 특이사항이 있을수록 행정적인 부분이나 병원이용에 관련된 내용을 FAQ 매뉴얼로 만들어 정보를 제공하는 것도 좋은 방법이다.7

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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