"고객관리기법" 검색결과 281-300 / 25,712건

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  2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.

  고객 관리시스템이다. ... 기업에서 잠재 고객 또는 기존 고객에게 전화를 걸어 제품과 서비스를 소개하여 고객의 구매 의향을 끌어내는 방식으로 능동적이며 목표지향적인 마케팅 기법이다. ... 주로 고객 문의에 대한 안내 및 불만 응대, VOC 처리, A/S 접수 및 주문 접수, 판매 등 콜센터에 접수되는 고객의 불만사항을 접수, 처리, 사후 관리까지 모든 과정을 함께하는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.09

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  총체적 품질관리론(TQM)

  시작한 경영이론이며 기법이다.TQM이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객 중심의 관리가 강조되어 조직 운영과 서비스의 ... 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다.전사적 품질관리(TQC)는 1960년대 우주항공부품 납품을 위한 무결점운동에서 출발해 수많은 제품의 엄격한 ... 참여, 협동, 학습조직 등의 조직화 방안을 추구하면서 효과적인 관리기법을 적극적으로 활용하는 방법이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.05

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  e-CRM (고객관계관리) ppt 레포트 A+자료입니다

  관계관리의 주요 프로세스2. CRM의 구성 요소 실닝 기법과 적용1. ... 개발된 데이터마이닝 기법들이 CRM에 적용 1. ... 3-*CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리 고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를 측정하고 그것에 맞는 고객과의

  리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.15

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  건설경영 기법이 건설 프로젝트에 미치는 영향

  오늘날 대부분의 기업은 글로벌화에 따른 치열한 시장경쟁과 불확실성, 고객욕구의 다양성과 제품수명주기의 단축, 첨단 생산기법의 도입과 자동화 수준의 향상 등 내외부적인 경영환경의 변화에 ... Quality Management), 전사적 자원관리(ERP:Enterprise Resources Planning) 등의 경영혁신기법들이 도입되고 있다. ... 일반적으로 경영혁신기법의 사용은 제품과 서비스의 품질개선과 원가절감, 생산기술의 개발과 공정개선, 인적자원 개발과 조직관리 등을 통하여 경영 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 인식된다

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.15

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  경영혁신 성공사례

  내부관리를 ERP(전사적 자원관리)가 그리고 판매는 CRM(고객관계관리)이 각각 맡도록 한다는 발상이다. ... 계획을 세워 자재를 들여와 내부에서 만들고 이동시켜 마침내 고객에게 파는 것까지를 아무런 제한 없이 공급사슬관리라고 여기고 있는 셈이다.이는 당연히 기업의 구매를 SCM이 관장하고 ... 경영혁신의 특징경영혁신기법에는 품질관리 전략사업단위 경험곡선 등 경영전략의 도입과 함께 내려오는 기법들도 있고 최근의 경영환경에 따라 새롭게 도입되는 혁신기법이 존재하는데 이때 공통적으로

  리포트 | 9페이지 | 4,800원 | 등록일 2022.09.07

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  데이터마이닝을 정의(1)하고 데이터마이닝 활용분야(2)에 대하여 3가지를 설명하시오

  미국의 한 장거리 회사의 23%의 고객이 매년 이탈?신규고객 획득 비용이 $350?고객경향변경관리와 클러스터분석을 사용하여 이탈 원인 알아냄? ... 기법이 사용된다.”? ... 기업의 운용으로 작성, 수집, 관리되는 데이터량이 증가하고 있음에도 유용한 정보가 부족하여 의사결정이 어려움?

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.13

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  [생산관리] 현재 산업현장에서는 4차 산업혁명 시대라는 패러다임에 발맞추어 기업의 생산성 향상 및 효율성을 높이기 위해 다양한 방법을 활용하고 있습니다.

  생산관리 1~4주차의 내용을 바탕으로 하여, ① 새로운 전략 수립, ② 새로운 제품의 설계(아이디어 개발), ③ 공정설계(새로운 방법 모색), ④ 생산능력 향상(기법 적용 등) 중 ... QFD는 고객의 목소리를 경청하여 제품의 설계 사양에 반영하고, 제품 개발 과정 전반에 걸쳐 품질을 관리할 수 있도록 한다. ... 아이디어 발굴 단계에서는 브레인스토밍, 디자인 씽킹, 고객 인터뷰 등의 기법이 유용하게 활용될 수 있다. (2) 기술적 타당성 검토 아이디어가 발굴된 후에는 기술적 타당성 검토가 이루어져야

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.20

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  4차 산업혁명을 중심으로 한 객실예약관리의 긍정적 요인, 부정적 요인

  첫 번째로, 수익관리기법은 다른 경쟁 호텔의 수요와 비교하며 호텔 점유율 보다 수익을 극대화 할 수 있도록 하는 관리기법이다. ... 대표적으로 수익관리기법, 초과예약정책, 예약에 대한 책임감 훈련 등으로 설명할 수 있다. ... 빠른 인터넷 성장이 나타나지만 여행사 방문을 통한 고객들의 접근도 꾸준하게 이어져 오고 있기 때문에 지역 여행사 관리를 하는 것도 객실 예약관리의 주요 업무이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.14

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  목표관리론(MBO)과 총체적 품질관리론(TQM)

  사회복지실천의 궁극적 목적은 양질의 서비스를 통하여 클라이언트의 삶의 질 향상을 도모하는 데에 있고 TQM은 고객지향성을 기본철학으로 하는 조직관리 기법이기에 사회복지조직에서의 TQM ... MBO란 전통적인 조직관리 기법 중의 하나로, 목표에 의해 정학하고 구체적으로 계획된 운영방식을 가지고 조직을 관리하자는 것이다. ... 총체적 품질관리론(TQM: Total Quality Management)TQM이란 고객에게 제공하는 서비스의 품질을 지속적으로 향상시키기 위한 관리이며, 고객의 욕구와 기대에 부응하기

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.09.30

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  프로그램개발과평가 ) 사회복지 프로그램 마케팅 (고객, 경쟁자, 마케팅믹스(4P), 사회 서비스 프로그램의 마케팅] 에 대하며 논하시오.

  사회복지 프로그램의 마케팅 기법에는 고객 관계 관리 마케팅, 기업연계 마케팅, 다이렉트 마케팅, 사회마케팅, 인터넷 마케팅 등이 있다.5) 사회복지 프로그램 마케팅 전략 : 마케팅믹스 ... 그러나 사회복지 영역에서 마케팅이란 사회복지조직의 목적 달성을 위해서 자금 확보, 서비스 개발 또는 전달, 홍보, 비용, 클라이언트 관리 등에 영리조직에서 사용하는 마케팅 기법을 활용해 ... 넷째로, 사회적인 이념이나 아이디어를 새롭게 제시하고 이를 설득시키기 위한 것이다.마케팅이라는 개념은 영리 추구를 목적으로 하는 기업의 조직 관리 기법으로 먼저 알려지고 활용되었기

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.26

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  해커스 생산관리 A+ 주제 통계적품질관리( 관리도, 샘플링 )는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융햡되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용 ( 적용 ) 되는지 조사하시오.

  낮추고자 하였다.특히 표준화가 어려운 서비스 특성을 고려해 모든 고객에게 유사한 품질이 제공 될 수 있도록 6시그마를 중점적을 수행하였다.롯데온의 유통 관리 사례롯데의 계열사로 온라인 ... 기업인 SK텔레콤은 서비스 품질 제고를 위해 통계적 품질 관리 기법을 도입하였다.특히 SK텔레콤은 6 시그마 기법이라 불리는 통계적 품질 관리 기법을 도입하여 불량률을 6시그마 이하로 ... 생산관리주제 : 통계적품질관리({ 관리도, 샘플링 }는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.07

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  [경영정보시스템] 고객관계관리시스템(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  본론1) 고객관계관리시스템(CRM)의 등장배경2) 고객관계관리시스템(CRM)의 정의3) 고객관계관리시스템(CRM)의 의의와 목적4) 국내 기업의 CRM 활용 사례Ⅲ. ... 대체적으로 많은 기업들은 CRM기법을 통해 세일즈 및 마케팅 비용의 지출을 절대적으로 절감할 수 있기에, 마케팅 전략을 조금만 개선해도 큰 성과를 기대할 수 있다.CRM 기법에서 가장 ... 최근에는 고객과의 관계유지와 관리에 초점을 맞춘 CRM(고객관계관리시스템)이 등장하게 되었다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.18 | 수정일 2020.07.21

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  (A+받은 레포트)사회복지행정론

  사회복지조직에 적합하다고 생각하는 이유총체적 품질관리는 클라이언트로부터 신뢰성을 확보하기 위해 양질의 서비스를 제공하기 위한 관리기법이다. ... 즉, 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자의 만족을 추구하기 위하여 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리방법이라고 할 수 ... 있다는 것이다.셋째, 양질의 서비스 확보는 추가적인 비용을 필요로 하는 것은 아니다.넷째, 과거의 다른 관리기법과는 달리 품질경영은 전통적인 사회복지의 가치와 양립한다는 사실이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.03

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  특히 고객의 생활습관과 가치관에 따른 구매행동은 매우 달라지므로 효율적이고 지속적으로 관리 하며 오래된 리스트나 틀린 정보들은 정비작업을 통해 생산성을 높이는 고객중심의 마케팅 기법이 ... 텔레마케터는 단순하게 물건을 판매하는 사원이 아닌, 고객관리, 상담, 서비스 개선, 판촉행사 등 스스로 분석할 줄 알아야 한다. ... 고객의 잠재적 요구 등 필수적인 정보를 모으고 궁극적으로 기업 활동의 이미지를 제고 시킬 수 있는 효과적인 마케팅 기법으로 주요한 프로모션 수단이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.23 | 수정일 2021.05.08

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  사회복지 조직에서의 총체적 품질관리 TQM이란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지를 설명하시오.

  총체적 품질관리 TQM의 문제점(사회복지조직)총체적 품질관리 TQM을 사회복지조직에 적용하는데 제기되는 문제들을 보면 다음과 같다.첫째, 총체적 품질관리 TQM 기법을 실행에 옮기는데 ... 사회복지 조직에서의 총체적 품질관리 TQMTQM은 1980년 중반 기업조직을 중심으로 나타난 경영기법으로서 최근에는 기업조직에서 뿐만 아니라 정부조직 사회복지서비스 조직에서도 응용되는 ... 의미의 생산성 향상을 꾀할 수 있다는 입장에 기하고 있다.TQM은 기업의 장기적인 성장을 추구하는 경영시스템으로서 품질향상을 위한 단순한 도구나 기법이 아니라 최고 경영층의 적극인

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  한양사이버) 2021 고객관계관리 중간고사범위 연습문제 정답

  데 사용되는 기법이 아닌 것은? ... 고객영업 관리조직 관리서비스 관리데이터베이스를 설계하는 방식 중 하나인 다차원 모델링은 크게 스타스키마와 스노우플레이크 스키마 방식으로 구분된다. ... 영향을 주는 요인을 파악해야 한다측정과 평가는 고객 세그먼트 별로 수행하는 것이 바람직하다4주차다음 중 고객가치측정 기법의 하나인 고객자산가치에 대한 설명으로 틀린 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.19 | 수정일 2021.04.04

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  즉 기업이 고객의 성향과 욕구를 미리 파악해 만족시켜 기업이 지향하는 수익이나 광고 효과 등 원하는 것을 얻는 기법을 말한다. ... 욕구를 미리 파악해 만족시키고, 수익이나 광고 효과 등 기업이 원하는 것을 얻을 수 있는 기법을 말한다.2. ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15

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  인적자원관리 레포트 (인사평가)

  기업이 주로 관리자 선발이나 승진의사결정을 위해 사용한다.평가센터에서 활용하는 기법은 다양한 데 그 중 대표적인 3가지 기법은 다음과 같다.인바스켓(In-Basket) 기법평가자는 ... 관점: 시장과 목표고객의 관점에서 성과를 파악하는 것이다.• 예시(KPI): 고객만족도, 고객 유지율 등내부 프로세스 관점: 내부 프로세스를 파악하고 측정가능한 지표를 개발하는 것이다 ... , 균형성과관리 등이 있다.1) 목표관리(MBO: Management by Objectives)목표관리의 주요 내용은 다음과 같다.SMART 원칙MBO의 성공요건S: 지표를 유지하면서

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.05

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  생산운영관리 동시공학

  개발자들이 차수 단계부터 고려할 수 있도록 한다 .제품개발방법 : 동시공학 결과중심의 경영 과정중심의 경영 1990 년 이후 제조과정 뿐만 아니라 신제품 개발에서도 프로세스에 대한 관리기법을 ... 기업이 실제로 동시공학을 실행하는 데 사용하는 기법들기업이 실제로 동시공학을 실행하는 데 사용하는 기법들 품질기능전개 (QFD) 고객의 욕구를 제품의 기능으로 전환시키는 기법 품질전개를 ... 언어로 전환시켜줘야 함 .기업이 실제로 동시공학을 실행하는 데 사용하는 기법들 기술특성의 목표값 기술특성의 중요도 기술특성치의 비교 고객요구 속성과 기술특성 간의 관계 고객인지도

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.11

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  [인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

  텔레마케터의 직무만족 또는 갈등해소 없이는 외부고객을 지속적으로 만족시킨다는 것이 불가능하기 때문이다.텔레마케팅을 담당하는 텔레마케터란 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 접촉을 ... 텔레마케터는 단순한 전화상담원 차원을 넘어서 고객과의 계약체결 및 사후관리에 이르는 원 스톱 서비스 체제로 고객을 접촉, 유지 관리하는 마케팅 수단으로써 중요한 역할을 수행하고 있으며 ... 통해 일대일 관계를 직접 수행하고 친밀감을 도모하는 고객관리 전문가라고 할 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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