"응대서비스" 검색결과 361-380 / 11,072건

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  서비스접점관리 성공사례 분석(스타벅스)

  전문성이 뛰어난 직원이 응대하는 고객은 해당 기업에 대한 신뢰도와 충성도가 높아진다. 고객과 접촉할 수 있는 순간은 매우 다양하다. ... ” 서비스접점관리 스타벅스(Starbucks)02 서비스접점관 리 사례 세계적 인 커피전문 점 스타벅스 서비스 운영관리 Call my name 콜마이네임 서비스 : 스타벅스 애플리케이션에 ... 서비스접점관리 스타벅스 문경새재점 일본 교토 스타벅스04 서비스접점관 리 사례 세계적 인 커피전문 점 스타벅스 서비스 운영관리 세계 최초로 런칭한 사이렌오더 서비스 스타벅스는 지난

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.28

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  서비스경영에 관한 학술연구논문 중에서 호텔분야, 외식산업분야, 컨벤션산업분야 등 3가지 산업분야에 대하여

  이에 더해 인공지능 기술 기반의 쇼핑어드바이저 챗봇을 상용화하여 안내사원이나 매장직원이 고객을 응대하는 것과 마찬가지로 고객들에게 응대 서비스를 제공하면서 매장안내를 하고 있으며, ... 서비스마케팅 논문 요약2. 우리나라 서비스경영의 실패 사례3. 우리나라 서비스경영의 성공 사례III. 결론IV. 출처I. 서론현대 사회에서 서비스의 중요성은 매우 중요하다. ... 이러한 서비스는 접객 서비스 업계는 물론 B2C나 B2B 영역에서도 매우 중요하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.26

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  배려를 파는 가게

  'R'은 세심한반응(responsiveness) 'A'와 일맥상통하며, 고객의 욕구를 세심하게 살펴 공감과 정성을 다한다는 것이다, ’E'는 재량권(empowerment) - 고객응대서비스를 ... 하자면, 하틀리 교수의 전설적인 서비스라는 고객 서비스에 대한 강의를 수강하던 켈시가 그곳에서 서비스의 중요성, 효과적 구현 방법 ‘ICARE 모델’에 대해 배우고, 배운 것을 자신의 ... ‘C'는 서비스문화(culture of service) - 기업이 직원들로 하여금 고객 서비스에 집중하는 환경을 만들어주는 것이다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.22

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  의료서비스 청사진

  물티슈산부인과검진기구,검진의자,커튼,초음파기구데스크,영수증,진료확인서,주차장,병원외관손소독제, 체온계, 코로나증상확인서고객인적사항,예약 확인여성질환검사/설명병원 예약관리예약일확인인적사항확인전화응대환자인적사항관리건강검진대상자

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.18

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  장사 잘하는 집

  바쁜 고객에게 너무 정성스러운 응대는 오히려 역효과!급한 용무가 있는 것 같은 고객에게 여느 때와 같이 매뉴얼을 잘 지킨 서비스는 훌륭한 서비스라고 할 수 없다. ... 직원 전원이 매장 전체를 둘러볼 수 있게 되었다.바쁠수록 전체를 둘러보는 습관을 가져야 하며 전체를 둘러보면 도움을 필요로 하는 고객이 비로소 눈에 들어오기 때문에 이에 신속히 응대한다면 ... 고객의 상황에 맞춘 서비스야말로 고객이 가장 만족하는 서비스이다.5. 다채로운 맞장구로 고객을 즐겁게 만들 것!고객과의 대화와 맞장구의 힘은 결코 무시할 만한 게 아니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.17

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  보시기 바랍니다. (50점)거절의 기술단계에는 최소한의 성의 보이기-최선의 범위 전달하기-이유 설명하기-심정적 공감 표현하기-긍정적 마무리하기가 있습니다.예를 들어 “고객에게 최고의 서비스를 ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황(경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점 ... )억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면하는 경우가 있습니다.그

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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  디즈니랜드의 시장경쟁 마케팅

  1500 만명 방문 이미지 출처 [ 위키피디아 ]애너하임 디즈니랜드 모든 사원들도 고객 → 친절하고 다정한 태도 ex) 해고대신 전근 ex) 요청 없이도 사진촬영 , 친절한 고객 응대 ... E(efficiency) SCSE 의 경영이념 안전 , 친절 , 쇼 , 효율성 슈퍼 그리터 직원 고객의 인상을 기록 , 호출하여 즉시 불편 해소 직원교육과 철저한 규칙 → 양질의 서비스

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2021.11.16

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  A+) [디지털비즈니스] 고객경험과 서비스 디자인

  고객의 니즈가 다양해지면서 그들에게 맞춤형 판매전략을 하기 위해 기업은 고객 응대에 노력하고 있다. ... 여기에 더해 웹을 통한 고객 지원, 고객 응대를 하는 영업 담당자와의 관계, 상품 자체가 갖는 편의성 등도 포함된다. ... 서비스 디자인1) 서비스 디자인이란2) 서비스 디자인의 응용3) 서비스 디자이너1. 고객 경험과 서비스 디자인1. 고객 경험기업과 고객 간의 신뢰 관계가 중요해지고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.10

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  감정노동 실태 및 사례

  근로자’로 칭하며 ‘주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통해 상대하면서 상품 판매 및 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자’로 정의하고 있다.2. ... 「감정노동자 보호법」 중 ▶ 폭언 및 폭행 등 금지 요청 문구 게시(혹은 음성 안내): 고객 응대 근로자 보호에 대한 협조 요청 및 처벌 관련 사항 명시▶ 고객 응대 업무 매뉴얼 마련 ... 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 한다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.24

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  국내외 산업보건 또는 환경보건 문제와 정책 동향 및 지역사회 간호사의 역할

  제공하는 업무에 종사하는 근로자(이하 "고객응대근로자"라 한다)에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위(이하 "폭언등"이라 ... 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다.사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 ... 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하여 부여, 피해 노동자에게 심리상담·치료기회 제공, 민·형사상 조치에 필요한 법률적 지원 등 대응조치 뿐만 아니라 고객응대업무

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.13

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  [경제학개론] 규모의 경제를 정의하고 규모의 경제를 달성할 수 있는 가장 적합한 상품을 선정하고 선정한 이유를 설명하시오.

  특히, 무신사는 인공지능(AI)을 활용한 고객 응대 시스템을 도입하여, 반복적인 고객 문의에 대한 신속한 응대와 처리 시간을 단축했다. ... 이처럼 비용이 적게 드는 마케팅 전략을 통해 무신사는 높은 마케팅 효과를 얻을 수 있었고, 브랜드 충성도와 인지도를 크게 높일 수 있었다.(4) 고객 서비스의 규모화무신사는 고객 서비스에서도 ... 특히, 대량 구매, 물류 시스템 최적화, 마케팅 효율화, 고객 서비스 개선 등을 통해 비용을 절감하고, 이익을 극대화하였다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

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  [A+과제] 사회복지정책론 _ 우리나라 바우처제도의 특징과 앞으로 나아갈 방향에 대해 논하시오

  기존에는 결제시스템을 유지 개발하고 콜센터 운영 등의 비용이 많이 들어갔다면, 지금은 금융회사별 오픈뱅킹 서비스가 도입되었고, AI채팅 봇 등 24시간 문의가 가능하기에 수혜자 응대에 ... 아동, 노인, 장애인 등 사회복지서비스가 필요하다고 판단되는 사람들에게 바우처를 지급하여 제품이나 서비스를 이용하게 하는 것이 사회서비스 바우처이다. ... 기존에는 서비스 시간이 공급기관 재량이고 단순하고 정형화된 서비스를 제공했다면 지금은 대상자에 맞춰 욕구별 표준화를 통해 알맞게 제공하며 시장경제 이론을 도입하여 공급자간의 경쟁을

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.25 | 수정일 2023.01.13

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  경찰방법론 - 지역주민의 경찰활동 만족도 측정을 위한 개념적정의와 조작적정의

  질대응성 (Responsiveness)주민응대, 경찰관 자세확신성 (Assurance)직원들의 지식과 예의 바름, 신뢰와 확신을 줄 수 있는 역량유형성 (Tangibles)내/외부시설 ... 집행’과 ‘서비스 제공’ 2가지로 나누어집니다. ... 그리고 ‘서비스 제공’이란 경찰의 질서유지를 위한 규범적 활동이 아닌 ‘예방적 활동’의 의미로서 정보제공, 대민지원, 생활기초 서비스 등을 의미합니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.22

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  마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

  고객 응대 서비스를 제공하는가 ? ... 신뢰도 증대 05 TO-BE 모델 개발 개선과제고객응대 체계가 충분히 구축되어 있는가 ? ... 분석당일 수확 채소ㆍ과일부터 정육ㆍ수산 및 간편식까지 주문 배달 가능한 모바일 장보기 플랫폼 전날 주문하면 다음날 오전 7 시까지 문 앞으로 신선 식품을 배송해주는 ’샛별배송‘ 서비스

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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  ((강추자료A+)) 조직갈등 사례 - 밀네니얼 세대 조직갈등 문제와 해소방안 - 신구세대 조직 갈등 (개조식 정리)

  서비스 품질관리를 위한 업무지침 표준화○ (목적) 인사발령 등으로 업무공백이 발생하지 않도록 공식화된 업무매뉴얼을 전산 구축하여 업무처리 및 서비스 제공 표준화○ (표준화) 오프라인 ... 무조건 죄송하다는 응대보다는 직원의 자존감을 높이는 민원응대 방식 보장○ (방법) ‘직원보호대책 및 응대매뉴얼’ 점검 및 통보 정례화(분기1회)7. ... 직원 자존감을 살리는 ‘민원 응대 매뉴얼’ 개선○ (목적) 적법한 절차에 의한 민원처리는 회사가 직원을 보호한다는 믿음을 줄 수 있도록 민원응대 매뉴얼 개선 민원 항의, 불만 등에

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.11.26

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  [면접] 호텔면접 질문 & 합격답변(호텔리어 면접 준비 우수답변 모음)

  서비스와 매출 중 무엇이 더 중요한가4. 호텔 근무자에게 어떤 자질이 필요하다고 생각하는지5. 고객응대에서 가장 중요한 점이 무엇이라 생각하나6. ... 서비스와 매출 중 무엇이 더 중요한가서비스와 매출은 상호 의존적이며 균형이 필요한 요소입니다. 하지만 둘 중에서는 서비스가 더 중요하다고 생각합니다. ... 호텔 근무자에게 어떤 자질이 필요하다고 생각하는지서비스직으로서의 기본 마인드인 고객을 항상 최우선으로 생각하고, 고객의 요구와 기대를 이해하며 서비스를 제공해야 할 것입니다.

  자기소개서 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  특히나 해당 기업의 경우에는 고객의 응대를 얼마나 신속하게 완료하고, 다음 응대로 넘어가는지에 따라 생산성이 평가되기 때문에 직원들은 시간 내에 최대한 많은 업무를 수행하고자 할 것이다 ... 만일 불만을 제기하지 않더라도 직원을 지속해시스템은 사람에 의해 이루어졌기 때문에 직원의 입장에서는 관리가 이루어지는 시간에만 긴장하며 고객을 응대할 필요가 있었다. ... 가령, 서비스에 대한 모니터링이 이루어지더라도 기업의 입장에서 받아들이는 서비스의 품질 정도와 고객이 체감하는 서비스의 품질은 다를 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  요양병원 간호와 요양에서 환우 관리 방안 대책

  모니터링 확인하여 간호기술 역량강화직원 직무 교육 요양인력 환우의 기본적인 인권과 권리에 대해서 제대로 인식하지 못하고 있어 노인의 인권 과 직장인으로서의 마음가짐 , 환우와 보호자 응대 ... 서비스가 무엇인가를 파악 하3. ... 활용 . - (2 회 / 년 ) 의료서비스만족도 조사 - 환우에게 좀 더 다가가는 서비스를 제공함으로 식사제공 , 물리치료 , 사회복지 프로그램 등을 연계하여 환우와 보호자가 원하는

  리포트 | 13페이지 | 3,800원 | 등록일 2022.07.04

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  마케팅원론)주문배달형 세탁서비스 사업 사례

  이는 주문 프로세스의 간소화, 신속한 픽업 및 배달 서비스, 투명하고 친절한 고객 응대 등을 포함합니다. ... 서비스의 핵심 요소: 고객 중심 서비스주문배달형 세탁서비스의 핵심은 고객 중심 서비스에 있습니다. ... 주문배달형 세탁서비스의 성장 동력주문배달형 세탁서비스는 기존의 세탁 서비스와는 차별화된 성장 동력을 지니고 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.01

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  스타벅스 감성 마케팅 독후감

  그가 원했던 스타벅스는 좋은 서비스와 좋은 환경, 그리고 좋은 상품으로 고객들에게 품질 좋은 커피를 우아하게 마실 수 있는 ‘경험’을 판매하는 기업이다. ... 그가 1982년 한 지방의 카페에서 카페 직원이 고객과 눈을 마주치며 친절하게 응대하는 것을 우연히 본 뒤로 스타벅스는 ‘진동벨 무사용’이라는 원칙을 고수해오고 있다. ... 주문을 받을 때 직원이 고객의 이름을 물어보고, 음료가 나오면 손님의 이름을 부르며 응대하는데, 그래서 스타벅스를 하워드 슐츠가 만들어 나가고자 하는 방향은 고객들에게 그저 ‘품질

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.02.19

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