"응대서비스" 검색결과 161-180 / 10,944건

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  황금의 열쇠를 가진 직업 커시어지

  이 책에는 컨시어지로서 지녀야하는 행동강령과 손님응대방법도 적혀있지만 장소만 달리 하고 내가 서비스업을 목표로 한다면 읽어봐도 좋을 것 같다 라는 생각이 많이 드는 책이다. ... 실제로 나는 호텔에서 일을 하지는 못하였지만 고급아파트에서 보안요원으로 일하면서 사람들을 응대해 본 경험이 있다. ... 그런 사람들에게 최상의 서비스를 제공하고 그 서비스가 호텔의 등급을 결정하는 것도 틀린말이 아닐 것이다.‘내가 좋아하는 야구팀이 경기에서 졌는데 왜 졌는지 분석해보고 싶어요.’

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.19

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  친절교육

  목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. ... 불만 민원 응대요령가. ... 전화민원 응대요령#. 첫 인사 및 용건 확인가.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊A W T (Average Work Time /평균업무 시간)ACD통계에 따르면 때때로 전화 응대가 끝난 후에 하는 잔업처리시간 또는 응대가 끝난 후 업무를 요약하는 시간이라고 하기도 ... ＊A C D (Automatic Call Distributor) 자동 호 분배 시스템인입된 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않은 상담원이나, 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 ... ＊Caller ID (발신번호 서비스)발신자의 전화번호를 통화 개시 전에 수신인의 전화기에 표시되는 서비스를 말한다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  사례(1) 조선일보의 불친절한 전화응대 사례최근 조선일보 기자들이 독자들의 제보와 문의 전화를 불친절한 태도로 응대하고 있다는 비판이 제기되고 있다.이에 조선일보에서 독자서비스센터에 ... 본론1) 친절한 전화응대 사례(1) LG U+의 사례2) 불친절한 전화응대 사례(1) 조선일보의 불친절한 전화응대 사례3) 제시된 사례들이 주는 메시지Ⅲ. ... 생활예절주제: 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.Ⅰ. 서론Ⅱ.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  앞서 서술한 노동력과 능력을 공평하게 평가하고자 하면 평균 응대 속도, 첫 통화 해결율, 평균 포기율, 서비스 레벨 등을 고려하는 방법이 있다. ... 사람 대 사람으로 응대를 하는 방식은 점차 줄어들고 비대면으로 서비스를 제공하는 것이 증가하는 추세이다. 콜센터도 이러한 변화를 따라 생겨난 새로운 형태의 사업 단위이다. ... 같은 시간을 노동해도 전화 상대에 따라 통화가 길어질 수 있으며, 전화 성격(불만 응대, 단순 질문, 최초 상담 등 )에 따라서도 통화 응대 시간이 차이가 나기 때문이다.그렇다면 성과

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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  경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

  각 고객을 응대하는 콘택트 센터는 깊이 있는 고객정보로써 신속한 고객서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 그런 정보를 바탕으로 한발 빠른 맞춤형 응대가 가능해졌다. ... 서비스를 확인할 수 있으며, 문의가 왔을 때는 언제든지 빠르게 응대할 수 있도록 했다. ... 고객이 어느 장소에 있든지 고객과 실시간으로 연결해 서비스를 제공하기 위해 세일즈포스 인공지능 서비스를 도입하였다.매리어트는 Service Cloud를 활용하여 고객이 이용하는 호텔

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  만일 이들이 불친절하게 응대를 한다거나 혹은 전문적이지 못한 방식으로 고객에게 응대를 한다면 이는 고객들의 입장에서는 해당 기업 전체에 대한 신뢰 저하로 이어지게 될 수도 있다. ... 사람 대 사람으로 서비스가 제공되는 것이기 때문에 이러한 부분을 충족시키는 것도 보다 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 만드는 데에 큰 영향을 발휘하기 때문이다. ... 이를 통해서 처음 직원이 제대로 응대를 했는지를 확인해볼 수 있기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육 최종 답안

  연령에 따른 환자 응대 방법 중 의료 서비스 제공자는 건강관리가 왜 중요한지 알리고 이해시켜 건강 유지에 신경쓰도록 정보를 지속적으로 제공하는 응대방법은 어느 연령에 적절한 응대 방법인가 ... (5점)①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대③표준말 사용④의료 용어 사용은 자제하고 쉬운 단어 사용2.병원 정보 시스템 ... 발급받아 근로복지공단에 직접 청구③급여, 비급여 항목으로 구분하여 제출하며 급여 항목으로는 요양 급여 비용 심사 관할 본·지원 건강 보험 제출처에 제출하며 요양 기관 업무 포털 서비스에서

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.21

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  빠른 통화, 많은 콜 수를 기록하는 직원과 느린 응대와 낮은 콜수를 기록하는 직원 간의 만족도를 평가하는 방법이 그것이다. ... 제공 일정 계획 등의 데이터를 제공할 수 있다.그런데, 단순히 콜 수가 많으면, 일처리를 잘한다고 간주하는 논리는 오히려 불친절한 응대 및 고객의 욕구를 모두 충족하지 않은 상태에서 ... 이후, 가장 높은 만족도로 도출되는 통화 시간을 책정하고, 그 시간 내외로 통화 및 응대를 마칠 수 있는 통화 프로세스, 문제 해결 프로세스, 종결 프로세스를 각각 정의해 교육을 제공하는

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

  서비스 셀프 리더십 실천 전략과 자기효능감서비스 셀프 리더십이란 스스로 동기부여를 하고 고객응대 상황에서 긍정적 사고전환을 통하여 고객만족 서비스를 지향하는 마인드를 의미하는데 이를 ... 둘째, 고객만족을 위해 조직이 부여한목표와 더불어 고객응대, 자기관리 영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요하다. ... 현상으로도 이어지는데, 감정 고갈이란, 다른 사람과의 빈번한접촉으로 인해 개인의 감정이 과다 사용되거나 메마른 상태가 되는 것을 의미하며, 도구화는 다른 사람에 대해서 무감각해지고 고객응대

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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  22-2학기 만점 받은 경영정보시스템 제1장 사례연구 과제

  본 장치를 통해 저장된 정보는 고객 응대를 위해 공유될 수 있으며, 이를 통해 물류 회사의 ‘기동성’이라는 고객 니즈 서비스를 신속하게 제공할 수 있으며, 고객 만족도 증대의 효과도 ... 글로벌 배송망 관리서비스란 무엇이며 이러한 서비스를 이용하려는 주요 타겟 고객들은 어떤 회사일까? ... 추가적으로, DIAD를 이용한다면 고객들이 직접 배송 현황 조회가 가능하기 때문에 고객 응대에 필요한 인력을 최소화할 수 있어 비용절감의 목적도 이룰 수 있다고 보았다.2.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.20

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  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를

  여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이에 대한 인지와 응대가 뒤따라야 ... 리셉션에서의 초진 상담의 경우 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 ... 진단 시 문진표를 활용한 커뮤니케이션이 이뤄지는데 주 호소 증상에 대해서는 가능한 전문용어로 기록되고 고객 고유의 성향을 파악해 맞춤식 진단과 응대를 통해 확실한 체계성을 유지할 수

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  조직심리학 ) 당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오.

  결국, 총지배인은 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 역할과 동시에 식당 직원들의 고객 응대 태도와 서비스를 항상 점검하고 관리하는 역할을 할 수 있는 역량을 보유하여야 한다. ... 먼저, 총지배인은 한식당을 이용하는 고객들을 응대하는 직원들을 관리하는 최고 책임자의 역할을 담당하기 때문에 탁월한 서비스 정신을 갖추어야 한다. ... 전문성은 서비스 정신과 한식에 대한 이해도로 나눌 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03

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  감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

  고객응대근로자는 사업주에게 고객의 폭언 등으로 인해 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 ... 서비스 종사자여가 및 스포츠 관련종사자(항공기,선박,열차)객실승무원,여행 및 관광안내원,숙박시설 서비스원,오락시설 서비스원,치어리더, 캐디조리 및 음식 서비스직주방장 및 조리사음식서비스 ... 사업주로 하여금 고객응대근로자에 대한 고객의 폭언 등으로 인해 발생하는 건강장해를 예방하기 위한 조치를 의무화함(제26조의2제1항 신설).나).

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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  개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론 적용을 서술하시오. 전달체계의 개념 및 구분에 대해 서술하시오. 서비스의 질 구성요소를 서술하시오.

  고객들은 깔끔하고 안전한 환경에서 서비스를 받을 때 불편함 없이 편안한 경험을 할 수 있다. 고객 서비스와 응대는 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용에서 중요한 역할을 한다. ... 고객 서비스는 문의나 불만 처리 과정에서 고객을 어떻게 대우하는지를 의미하며, 응대는 고객에 대한 친절하고 세심한 배려를 말한다. ... 질 구성요소를 서술하시오.서비스의 핵심이 되는 상품 또는 서비스의 품질은 서비스의 질을 결정하는 중요한 요소이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

  방문하였을 때 기관의 인테리어, 내부 사정, 시설, 그리고 직원의 친절성과 응대 등으로 자신이 직접 경험한 순간에 대해서 MOT라고 칭하는 것이 아닌, 서비스를 제공받기 위해 인터넷이나 ... 이와 같이 순서대로 고객 환자에 대한 응대 요령을 매뉴얼화하고 또 세분화하여 매뉴얼에 맞게 응대하게 되면 만족도도 높일 수 있고, 병원의 이미지는 물론 이것이 바로 수익과도 직결될 ... 고객 응대를 하는 모든 기본 자세는 인사에서 비롯된다. 인사의 경우 모든 일의 시작이기도 하며, 고객을 맞이하는 것에 대해서 기본이라고 말할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.30

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

  특히 기업의 서비스 시간 확대를 통해 여가시간을 활용해서도 서비스를 받을 수 있다는 점에서 편리성을 높였다Ⅱ. ... 텔레마케터에 대한 체계적 훈련양질의 커뮤니케이션을 통해 고객과의 텔레마케팅 과업을 수행하기 위해서는 텔레마케터의 고객 응대 숙련도가 가장 중요하다. ... 본론텔레마케팅의 유형은 인바운드/ 아웃바운드로 구분된다.인바운드는 고객으로부터 걸려오는 전화에 대해 응대하는 것, 아웃바운드는 고객의 욕구를 능동적으로 파악하여 판매나 정보를 창조하는

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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  인공지능 상담과 컴퓨터 프로그램의 상담

  우리은행에서는 대화형 채팅, 자동 상담 서비스 솔루션에 대해 홍보하는데, 이는 앞서 기존의 인공지능 상담 서비스가 단순질의에 대응하고 좀 더 구체적인 응대가 필요한 질문의 경우에만 ... AI-ARS는 도입된 2019년 당시 최대 고객 100명까지 동시 처리가 가능하며 하루 최대 3000콜 가량 응대하기도 했다. ... 현대카드는 이를 두고 향후 월평균 150만 건에 이르는 상담 건 가운데 30%인 45만 건 가량을 AI-ARS가 응대하게 될 수 있다고 예상하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.01

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  미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

  예의바른 응대를 하며 말씨나 표현에 주의를 기울이며, 시설에 대한 착오가 없도록 잘 설명하며 추가적인 서비스를 제공한다. ... 서론미용 서비스는 시술 능력이나 이론적 기술도 필요하지만 고객응대가 잘 되지 않았을 때는 시술이 잘 되더라도 고객이 기분이 상하게 되거나 다시 오지 않게 되는 문제가 발생하게 된다. ... 과목명 : 미용학개론주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  미용심리와상담 미용산업에서 서비스마인드의 중요성에 대해 서론, 본론, 결론을 넣어 작성해주세요.

  것, 적극적이고 능동적인 응대이다. ... 우리가 고객을 응대하는 방법이 다양한데, 그중에서도 고객의 말과 행동에 집중하여 요구하는 것을 명확하게 잡아내는 것과 자신감 있게 응대하는 것, 부정적인 단어보다 긍정적인 단어를 사용하는 ... 본론(1) 서비스의 특성과 서비스 마인드?

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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