"응대서비스" 검색결과 121-140 / 10,944건

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  블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치

  시 전담자를 배정하여 조치 방안 마련블랙컨슈머 초기 대응 방안(최초 응대)조기 발견- 최초 응대 과정과 유의사항- 2차 상담 시 서비스 회복 매니저가 고객 응대- 법적 처리 절차에 ... 댓글, 리뷰의 영향력이 커짐(4) 기업의 비대면 서비스 경쟁(100% 보상, 24시간 이내 환불)과당 경쟁에 따른 불가피한 세태플랫폼 이커머스 세분화로 관련자 증가로 인한 책임소재 ... 블랙컨슈머 응대와 대처 방안블랙컨슈머 응대에 대한 구조적인 문제- 법적 절차 전담자 부재- 증거 시스템 부재- 재발 방지 및 이력관리 시스템 부재- 블랙컨슈머에 관한 명확한 가이드

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03

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  [지역사회간호학 A+] 감정노동 관련 문헌고찰 및 해결방안

  , 서비스 종사자의 30.0%로 나타났다.고객응대업무 여부에 따른 근로환경에 대한 조사결과에 의하면, 고객응대업무종사자의 정규직 비율(73.6%)이 비응대종사자의 정규직 비율(76.8% ... 이로써 고객에게 무조건 친절 응대를 요구하는 것이 아닌 적정 서비스를 제공하는 것이다. ... 고객응대시간이 근로시간의 1/2이상 되는 고객응대업무 종사자 비율이 가장 높게 나타난 직종은 금융 및 보험업(57.6%)이었고, 보건업 및 사회복지서비스업(55.7%), 협회 및 단체

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.21

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?" ... (10점)① 병원코디네이터는 의료법상 의료인에 포함된다.② 의료서비스 품질향상을 위한 의료서비스 전문가이다.③ 질병에 대한 치료방향을 결정한다.④ 의원급 의료기관을 개설할 경우 법적 ... (10점)① 초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.② 원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  병원 고객 컴플레인 접수 보고서 서식

  서결재담당팀장부장병원장환자명접수일자20 년 월 일시 분접수부서접수직원연락처차트번호입원일/(외래)진료일불편유형(1) 시설 및 환경 불만□(4) 식사 및 식단 불만□(2) 진료 및 간호 불만□(5) 기타 ;□(3) 의료서비스

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.05.07

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  호르몬 치료로 인한 신체변화와 관련된 자존감저하, 로젠버그 자존감 척도 평가,

  발도 붓는 것 같고, 서비스직이라서 고객님들 응대 할 때도 신경이 쓰이고 스스로가 위축이 되네요.”로젠버그 자존감 척도 평가 결과 10점으로 측정됨. ... 이제 고객님들 앞에서 위축되지 않고 자신감 있게 응대할 수 있을 것 같아요“) ... 상담과 프로그램 참가 2주 후 로젠버그 자존감 척도 평가 결과 22점으로 측정되었고 고객응대 위축되지 않는다고 말했다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.03.24

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  서비스 직종과 같은 고객을 직접 응대하는 직업 종사자들이 여기에 해당합니다. ... 감정노동 강도가 높은 직종감정노동에 임하는 직종은 크게 공공서비스 및 민원 처리, 돌봄 서비스, 비대면, 직접 대면 영역으로 분류할 수 있습니다. ... 비대면 영역은 전화 등을 통해 고객을 간접적으로 응대하는 콜센터 상담사가 있으며, 감정노동 관련 사건이 생길 때 자주 거론되는 직업입니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  익스체인지

  ‘응대’가 아니라 고객을 ‘환대’하는 것이 핵심이다. 고객은 오고 싶으면 다시 온다. ... 고객이 직원의 응대 태도를 보고 구매를 결정한 자신의 결정이 타당하다고 믿기 때문이다. 결론적으로 고객이 직원에게 원하는 것은 가격(돈)도 스펙(상품)도 아니다. ... 다시 오고 싶은 곳으로 만들려면 직원의 태도가 중요하다.제품과 서비스의 본질적 수준 향상 노력은 너무 당연한 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.10

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  (10점)① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 ... 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? ... 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법 4단계사과하기 ? 경청과 공감 ?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  전화 응대 시에 취해야할 행동과 거리가 먼 것은? ... (왼손잡이는 반대로)④ 바른 자세로 응대한다.31. 전화 응대의 기본 3원칙에 해당하지 않는 것은?① 친절② 정확③ 신속④ 간결32. 다음 중 병원 모니터링의 대상이 아닌 것은? ... ① 코디네이터의 목적은 병원의 모든 서비스를 총괄함으로써 이루어지는 원할한 진료를 위한 고객만족이다.② 기존 의사 중심 의료환경에서 고객중심의 의료서비스로 가는데 필수적인 것이다.③

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  상담원이 고객의 만족도를 높일 수 있는 수준으로 고객을 응대하기 위해서는 일정한 시간 동안에 훈련을 받는 것이 매우 중요하다. ... 종종 상담원이 관련 업무를 제대로 숙지하지 못하면 다른 상담원에게 전화를 연결하여 고객을 응대할 수 있도록 하는 경우가 있다. ... 다른 많은 기업들이 그러하듯이 고객에게 어떠한 불만 사항이 있다면 일차적으로 콜센터에 전화를 걸어서 응대를 받도록 시스템이 만들어져 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  WJS-AF-15 고객응대업무 종사자 건강보호

  매체 등을 통하여고객을 상대하면서 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 모든 직원을 말한다.3.2 “고객응대업무 종사자”란 고객, 승객, 및 민원인 등을 직접대면하거나 음성대화매체 등을 ... 통하여 고객을 상대하면서 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 직원을 말한다.4. ... “상담사 연결 시 보다 나은 서비스를 위하여 통화내용은녹음됩니다.”10.2 문구 게시 장소 혹은 방법10.2.1 고객만족센터, 고객용 엘리베이터, 화장실 등 고객이 잘 볼 수 있는

  서식 | 17페이지 | 2,800원 | 등록일 2022.08.14

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  경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  : 기업의 제품, 서비스에 대한 여러 문의를 직접적, 간접적으로 응대해줌으로써 고객 만족도를 증대할 수 있게 된다. ... 캠페인 관리를 적용해야만, 고객에 대한 CRM 적용이 실효성이 있는지를 피드백받아 검토할 수 있으며 실질적으로 고객에게 끊임없이 개선된 제품, 서비스를 제공할 수 있게 된다.- 고객응대 ... 직접적 고객응대로는 콜센터, 텔레마케팅 등이 있고, 간접적 고객응대로는 게시판이나 FAQ 등을 통해 제공가능하다.- 고객정보 : 위 일련의 과정을 모두 거치며 획득한 고객의 고유정보와

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이에 대한 인지와 응대가 뒤따라야 ... 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자의 상태를 확인한다 ... 진단 시 문진표를 활용한 커뮤니케이션이 이뤄지는데 주 호소 증상에 대해서는 가능한 전문용어로 기록되고 고객 고유의 성향을 파악해 맞춤식 진단과 응대를 통해 확실한 체계성을 유지할 수

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

  대화를 통해 염두해 둔 치료를 파악하여 실행해 주는 것이 좋다.4.대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?" ... 고객이 병원 서비스 전반에 대한 인상이 진료접수 과정이기에 좋은 첫 인상을 위해 고객의 마음을 이해해야 한다. ... (10점)①초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는 차트

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 . ... 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이므로 명실공히 좋은 응대를 하기위해서는 - 성의 있는 태도 - 민첩한 동작 - 평온한 표정 - 상냥한 언어 등 4 가지 사항을 잘 조화시키는 것이

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  ① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업이 제공할 ... 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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  MOT 체크리스 ) 메가커피

  직원이 고객 응대 외 사적인 일을 하고 있지 않는가8 직원이 사적인 통화로 고객의 접수에 소홀하지 않는가9 직원이 적절한 음량과 발성으로 고객을 응대하고 있는가10직원이 고객의 요구사항을 ... MOT 체크리스메가커피MOT 체크리스트선정기업 : 메가커피한 서비스 업장을 대상으로 첨부된 샘플과 같이 물리적 증거, 사람, 프로세스에 대한 체크리스트를 직접 만들고, 그 체크리스트를 ... 들고 선택한 서비스 업장으로 가서 그 업장을 평가해 보세요.샘플로 올려드리는 체크리스트는 병원을 기준으로 한 것이니 선택하신 업장에 맞게 항목을 선택, 변경하셔야 합니다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.31

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  서비스 벤치마킹을 위한 경쟁점 서비스 분석 - 마켓오 레스토랑 (Market O restaurant)

  좌석 안내시 - 안부를 묻는 등의 고객응대는 이루어지지 않음 . ... 계산 과정은 신속하였으나 메뉴반응 확인 등의 고객응대 미비 . 2. ... 통해서도 고객을 건강하게 만들 수 있도록 MOT 각 단계의 고객 응대 매뉴얼이 강화되어야 함 .

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.04

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  다이소 체크리스트

  39모든 직원이 동일한 수준의 서비스를 제공하는가?40환불 요청에 친절하게 응대하는가?41포장서비스(유리 구매 등) 상태는 적절한가? ... 42셀프서비스(키오스크 등)에 대해 충분한 설명을 제공하는가?43고객이 편하게 구매할 수 있는 분위기를 조성/유지하는가?44추천상품을 물었을 때 적절하게 응대했는가? ... 49현금 결제 시 현금영수증 발급 서비스를 제공하는가?50모바일페이(삼성페이 등) 결제 서비스를 제공하는가?51결제를 신속 정확하게 이행하는가?

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.29

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  많은 콜센터에서 아직도 전자모니터링으로 성과를 측정하고 이 결과를 보고 서비스관리를 했지만, 이제는 간단한 응대는 줄고, 고객들의 니즈에 필요한 맞춤형 서비스가 점차 늘어날 것이라고 ... 콜센터 직원들의 응대는 고객들과 상호작용 서비스이기에 상담사들의 태도나 자질이 중요하고, 이것은 곧 통화품질의 향상과 성과에 결과를 나타내기도 한다. ... 여기서 평균 응대 속도는 상담원과 고객이 통화하기 이전부터 기다리는 동안 총시간을 말한다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.21

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