"응대서비스" 검색결과 41-60 / 10,945건

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  심리적 특성: 타고객과는 다른 서비스를 받고 싶어함, 특별한 혜택, 특별한 공간 서비스를 희망함, 높은 직급의 사람에게 서비스를 받아야만 존중 받는다고 생각함.2.1) 불친절한 서비스 ... 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오. (배점: 40점)1단계1. ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  고객서비스능력

  용어정리고객서비스 (Customer Service): 다양한 고객의 요구를 파악하고 응대 방법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미한다.어서티브 커뮤니케이션 (assertive ... Communication): 서비스 제공자가 곤란한 상황에서 고객과 윈윈하기 위해 수동적이고 순종적인 자세에서 벗어나 자신감 있고 적극적 자기표현으로 고객서비스를 하기 위한 대화법이다

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.23

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  감성충만 cs, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제입니다.

  업무하는 하부영역입니다.8) 내부적 상호작용선- 최접점에서 고객 응대 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 말합니다.2. ... 후방직원의 행동- 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위입니다.5) 지원 프로세스 ... 서비스 블루프린트- 서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공한 개별적 조치들과 연관시켜 작성한 흐름도이다.1) 물리적 증거- 서비스 제공자와 고객의

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.19

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

  서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분됨.8.내부적 상호작용선 - 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방지원과 서비스 지원프로세스를 구분하는 선을 ... 대한 만족을 줌3.불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것.불만고객 응대하는 3가지 포인트 - 사과, 경청 및 공감, 대안제시 및 감사표현 ... 영역_접점직원의 행동 - 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미함3.후방 영역_후방직원의 행동 - 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.27

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  아니다★ 병원코디네이터의 직무의료서비스 기획의료가관 고객상담환자응대관리★ 병원코디네이터 역량신뢰감을 주는 언행병원 경영에 대한 기본능력 배양리더십팀웍★ 병원코디네이터의 전망확대, ... 내원한 환자, 두 번째 방문이라도 처음과 다은 진료과로 오시는 경우, 완자가 장기간 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 ... 응대절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 좋다

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  윈스펙 100점 답안-감성충만cs, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줌3. 불만고객 응대 포인트1. 사과- 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과가 있다. ... 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원업무를 하는 영역으로 구분되는 선이다.8) 내부적 상호작용선- 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 ... 나타낸다.3) 전방 영역- 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동으로, 접점직원의 행동이다.4) 후방 영역- 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만 접점에서 고객을 응대하는

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.11

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

  (5점)① 환자 응대에 대한 매뉴얼 습득② 긍정적 마인드③ 자아존중감 향상④ 관심과 긍정적 언어사용 습관11. 환자 중심의 의료서비스에 해당하지 않는 것은? ... 환자 중심의 의료서비스에 해당하지 않는 것은? ... 급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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  미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

  운영 시스템 , 고객의 소리 수집 체제 , 고객불만 처리체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대 서비스 ] 접객태도 , 말씨 , 자세 , 대응 신속성 , 고객 배려도 ... 소감문 과 정 명 서비스매니저 과정 교육 기간 20**.10.30, 11.6-7 교육장소 *** *** 호 소 속 ** 대학교 성 명 교육 참가 이유 아르바이트를 하면서 손님들을 응대하는 ... , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 응대방식 , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 음식 , 샐러드바 Ha : 냄새 , 맛 , 품질 , 메뉴일치도 , 청결 , 신속성 냄새 , 맛 , 품질 ,

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  퉁명스런 말투 및 직원의 무례한 태도 기대에 못 미치는 서비스 지연되는 서비스 ( 대기시간 안내부족 ) 복장 불결 / 용모 불량 고객에게 책임 전가침묵하는 불만고객 95% 표출하는 ... 컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다 .8 20 서비스에 만족한 고객은 우리의 서비스에 불만족한 고객은 우리의 명에게 전파하지만 ... 당연히 적절한 서비스와 보상은 받아야지 끝까지 자존심은 못 꺾어 ! 먼저 진심 어린 사과부터 해야 하는 거 아니야 ? 나 만 손해 보면 어떡하지 ?

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... 안녕히 가십시오.”유선 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? ... 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까?

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  [100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

  다만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자(직원 등)가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5) 지원 프로세스서비스를 제공하는 접점의 직원들을 ... 수 있는 현장을 나타냄(2) 하부 영역: 고객과 직접적으로 대면하지는 않으나 원활한 서비스 제공을 위한 지원 업무8) 내부적 상호작용선서비스의 최고 접점에서 고객을 응대하는 서비스 ... 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것일반적으로는 ‘불만고객’ 이라는 단어를 들으면 부정적인 이미지가 떠오를 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

  내부적 상호작용선최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원프로세스를 구분하는 선을 의미한다.​​2. ... 후방 영역_후방직원 행동고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5. ... 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것불만고객을 응대하는 3가지 포인트가 있다.첫째, 사과이다. 사과는 두 가지 의미가 있다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

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  직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.

  고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지우너 업무를 하는 하부 영역으로 구분 된다.8)내부적 상호작용 : 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 ... 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4)후방영역_후방직원의 행동 : 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 ... 불만고객 응대 포인트 ; 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과①‘상황에 대한 사과’ 는 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 대우를

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

  마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.1. ... 불만고객 응대 포인트-불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과: 사과는 상황에 대한 사과와 사실에 대한 사과로 나뉜다. ... 있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분된다.8)내부적 상호작용선: 최접점에서 고객을 응대하는 서비스

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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  윈스펙, 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제

  고객접점(MOT)은 인적 상호작용으로 고객 서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 ... 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분됨.(8) 내부적 상호작용선: 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 ... 행동): 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동.(4) 후방 영역(후방 직원의 행동): 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다. ... *고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 ... 기대

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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  전통적인 비즈니스 및 디지털플랫폼 비즈니스에서 필요한 역량

  소통과 원활한 서비스 제공을 위해 적극적인 고객응대 능력과 서비스 제공 경험이 필요하다. ... 목차전통적인 비즈니스에서 필요한 역량:안전한 대리운전 서비스 제공을 위한 운전 기술 및 안전 교육적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험지역사회와의 네트워크 구축 및 유지효율적인 업무 ... 기본적인 운전 기술과 안전한 운전 방법을 숙지하고, 적절한 교육과 훈련을 통해 안전한 대리운전 서비스를 제공할 수 있는 역량이 필요하다.적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험고객과의

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

  커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동④ 후방 영역(후방 직원의 행동) : 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 ... 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부영역으로 구분⑧ 내부적 상호작용선 : 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 의미2- ... 블루프린트 8가지 구성요소와 의미를 각각 설명MOT를 정의하고, 고객접점(MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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  외식FC-외식업의 성공요소(QSC+V),고객서비스 이론[FC서비스교육]

  3) 접객응대자의 자질 및 마음가짐 ◎ 접객응대자의 마음가짐 ♦ 성의를 가지고 응대 ♦ 친절한 마음씨를 잊지 않는다. ♦ 올바른 예절로 응대 ♦ 조직 전체에 관한 지식을 갖고 확실히 ... 고객 서비스 1) 서비스(Service)란? “서비스”란 라틴어로 “노예”가 어원입니다. 즉 손님의 노예가 된다는 정신이 꼭 필요합니다. ... “서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로써 고객과 서비스 종업원의 상호관계에서부터 발생해 고객의 문제를 해결해 주는 것”을 말합니다. 간단하게 정의하면 “친절. 봉사.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.05

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객유형에 따른 응대법 이해? 고객서비스의 의미? 고객서비스의 중요성 이해? 고객서비스의 방법에 대한 지식? 고객만족 조사에 대한 지식? 고객의 특성을 파악? ... 고객의 유형에 따른 응대법 적용? 고객의 요구를 파악? 고객의 불만사항 개선을 위한 계획서 작성? 고객의 불만사항을 해결할 수 있는 방법 목록화? 고객서비스 방법을 적용? ... 고객에게 서비스를 제공해야 하는 경우고객서비스능력? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다.? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다.?

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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