"응대서비스" 검색결과 141-160 / 10,944건

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  많은 콜센터에서 아직도 전자모니터링으로 성과를 측정하고 이 결과를 보고 서비스관리를 했지만, 이제는 간단한 응대는 줄고, 고객들의 니즈에 필요한 맞춤형 서비스가 점차 늘어날 것이라고 ... 콜센터 직원들의 응대는 고객들과 상호작용 서비스이기에 상담사들의 태도나 자질이 중요하고, 이것은 곧 통화품질의 향상과 성과에 결과를 나타내기도 한다. ... 여기서 평균 응대 속도는 상담원과 고객이 통화하기 이전부터 기다리는 동안 총시간을 말한다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.21

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  전문 미용인들에게 일어나는 직업병들의 종류와 원인, 예방법에 대한 의견

  대부분 미용업이 서비스업이기 때문에 손님과 직접적으로 응대를 해야 한다. ... 그러나 고객 서비스를 하던 도중 손님이 갑자기 의사결정을 바꾸거나 작은 것에 트집을 잡게 되면 미용인들은 스트레스를 받게 된다. ... 손님이 오지 않는 시간에 간신히 식사를 하게 되는데 이마저도 손님이 오게 되면 식사를 중단하고 손님 응대를 해야 한다.또한 정신건강 문제도 크다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  투썸플레이스 서비스 품질 평가(SERVQUAL) 설문 양식

  서비스 품질 평가(SERVQUAL)1. [기대수준] 다음은 투썸플레이스의 서비스에 대한 귀하의 기대수준을 파악하고자 합니다. ... 제공할 것이다.①---②---③---④---⑤10투썸플레이스의 직원은 언제든 고객의 요청에 응대할준비가 되어있을 것이다.①---②---③---④---⑤11투썸플레이스의 직원은 고객에게 ... ②---③---④---⑤15투썸플레이스의 직원은 판매품에 대한 정보를 고객이이해하기 쉽게 설명해 줄 것이다.①---②---③---④---⑤16투썸플레이스의 직원은 고객을 친절하게 응대해

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.03

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  감정노동의 정의, 감정노동의 구성요소

  서론서비스 노동은 ‘고객과의 상호작용’과정에서 자신의 감정을 숨기거나 감정노동이 특징이다. 서비스산업 비중과 서비스산업 종사 노동자가 갈수록 증가 하고 있다. ... 서비스 부문 종사자와 고객과의 상호작용에서 표출되는 감정이 고객만족도나 서비스 및 품질에 관한 인지도는 물론 궁극적으로 조직성과 달성에 큰 영향을 준다. ... 조직에서는 악성 고객의 경우 유형별로 진정시킬 수 있는 표준화된 단계별 응대 스킬 매뉴얼을 제작 및 배포하고 교육하여야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.12 | 수정일 2024.03.16

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  외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

  * 근무자의 기본 서비스 마인드* 같은 사업이념* 교육과 학습, 책임감과 관심 * 동기유발과 반복교육 * 몸가짐* 용모 * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * ... MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 ... 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어

  리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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  크리스피도넛 서비스 모니터링 분석PPT

  있는 유리병이 올려져 있었음 음료를 흘릴 경우 바로 즉시 닦을 수 있는 티슈가 테이블마다 없음본론 ▶ 모니터링 평가 1) 인적 서비스 평가 고객맞이 용모복장 응대태도 응대언어 서비스 ... 내용 끝 인사본론 ▶ 모니터링 평가 2) 전화응대 서비스 평가 첫 인사 응대태도 마무리 3) 기타 서비스 평가 청결도 맛 / 품질본론 ▶ 문제점 및 해결방안 접대예의부족 및 제휴카드 ... 서비스 현황 5. 모니터링 평가 결론 1. 문제점 및 해결방안 2.

  리포트 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.06.17 | 수정일 2020.06.30

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  외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

  고객 서비스1) 서비스(Service)란?“서비스”란 라틴어로 “노예”가 어원입니다. 즉 손님의 노예가 된다는 정신이 꼭 필요합니다. ... 고객과 서비스제공자의 쌍방간의 커뮤니케이션입니다. ... .* 서비스[Service:]신속, 정확, 친절한 서비스는 외식업 성공의 중요한 요소입니다.음식제공을 넘어 고객에게 기대감 충족과 감동을 주어 매장에 방문했을 때 행복한 기분을 느끼게

  리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

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  서비스마케팅 서비스청사진 과제 vips

  표준화 주문서 - 응답시간 - 예약 응대 - 메뉴얼 - 인사 - 응대 - 예약 확인 매뉴얼 - 차 인도 / 고객응대 스크립트 - 인도까지 대기시간 - 인사 스크립트 - 인사 - 응대 ... 서비스표준 : 각 단계별 서비스 평가를 위한 표준화 2. ... F : 서비스실패 포인트 (EX.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.21

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  서비스접점관리 매뉴얼 (Service Manual)

  서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대2. ... 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. ... 서비스 접객태도ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도명함교환ChapterⅠI. 고객응대Section 2. 서비스 접객태도ChapterⅠI.

  리포트 | 90페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.11

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  설득의 언어 엘리베이터 스피치 독후감

  서비스 목표를 한 문장으로 압축하고 전달한 다음에는 오히려 고객응대에 큰 효과를 봤다고 하니 이해가 잘 되었다. ... 공감이 되는 문구이다.어느 백화점에서는 고객응대 매뉴얼조차도 별 소용이 없었다고 한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.12.13

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  그리고 항상 예의 바른 태도로 전화를 응대하고 경청하며 고객 중심의 커뮤니케이션을 해야 할 것이다. ... 진심 어린 소통과 응대가 이루어질 수 있다면 고객으로서는 자기 의사와 피드백을 충분히 공유할 수 있게 될 것이다.2. ... 텔레마케팅의 사전적 의미는“컴퓨터 따위의 통신 장치를 이용하여 상품이나 서비스의 주문을 받아 소비자에게 효율적으로 제공하기 위한 활동”이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14 | 수정일 2022.10.19

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  CRM은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하고 활용하여 맞춤형 마케팅, 개인화된 서비스, 효율적인 고객 응대 등을 가능하게 한다. ... 또한, 금융 기업에서는 고객의 금융 거래 내역을 분석하여 개인 맞춤형 금융 상품을 제공하거나, 고객 응대를 강화하여 신뢰를 구축하는 데 활용되고 있다. ... 또한, 고객들의 정보와 행동 데이터를 체계적으로 수집, 분석하여 개별 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것도 포함된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.30

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  그 이유는 이러한 복지 서비스가 있다는 것을 알지 못하기 때문이고, 두 번째는 내가 해당 서비스를 이용하거나 사내 상담실을 이용할 경우 나의 상담 이력을 사측에서 알 수 있기 때문이다 ... 응대가 어려운 고객이 나타나면 팀장이 대신 나서 도움을 준다고 했지만 실질적인 도움은 받지 못했다.마지막으로 부족한 휴식 시간이었다. ... 서론감정 노동이란 업무 수행 중에 고객을 응대하는 과정에서 업무 및 조직적으로 자신이 실제 느끼는 감정이 아닌 다른 감정을 표현하도록 요구받는 노동형태이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.07

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  메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관

  마지막으로 휴먼웨어는 인적 응대 서비스 및 상품지식을 의미하는 것으로 응대에 있어서 친절, 호감, 서비스를 기준에 맞게 이행하는지, 상품이나 업무에 관련된 지식을 제대로 숙지하고 있는지 ... 의사와 상담실장 모두 권위적인 자세가 아니라 보다 적극적이고 친절한 응대로 고객의 궁금증과 불안을 해소해줘야 할 필요가 있다. ... 엇갈릴 수 있는 전화보다는 문자나 카톡을 통해 안내하는 것이 고객이 보다 편리하게 기억할 수 있다.마지막 단계는 고객이 모든 과정을 마치고 귀가하는 단계로 무성의하고 불친절한 태도로 응대할

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.18

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  자세를 보인다.정답/해설1/정보형 고객은 많은 것을 알고 있을 뿐 아니라 서비스에 대한 민감도가 높기 때문에 진정성 없이 무조건 수긍하는 기계적인 응대 태도는 바로 알아챕니다. ... (10점)①자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정 욕구②알고 있는 만큼 혜택이나 이익을 누리고 싶은 욕구③전문성이 있는 직원에서 제대로 된 서비스를 받고 싶다는 욕구④불만응대 과정에서 ... 다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법 중 "센스 있게 인정하기"에 해당되는 내용이 아닌 것은?

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  직원에 대한 고객의 응대 서비스에 대한 품질 평가셋째, 콜센터 직원의 스케줄 고수율넷째, 콜센터 직원의 일일 응대 목표 달성률 등위와 같이, eq \o\ac(○,1)콜센터 직원에 ... 대한 고객의 만족도 및 eq \o\ac(○,2)해당 응대 서비스에 대한 품질 평가를 생산성 측정의 요소로 사용할 수 있을 것으로 생각된다.뿐만 아니라 상담원이 전체 업무 시간 중 응대를 ... 만족도나 고객의 품질 평가와 같은 요소가 존재하는 바, 이러한 요소는 콜센터 직원의 서비스를 받은 고객을 대상으로 직접 만족도 및 통화 품질에 대한 설문조사를 실시함으로써 측정될

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  때, 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. ... 고객 만족도를 높이기 위해서는 친절한 응대와 적절한 해결책을 제시하는 능력이 필수적이다. 또한 기사들에 대한 철저한 관리와 교육 역시 중요한 역할을 한다. ... 전통적인 방식에서는 고객 응대 역량과 기사 관리, 콜센터 운영 등이 중요한 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인, 데이터 분석, 마케팅 전략 등이 핵심 역량이

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  환자 만족도 의료진 자체평가 설문지

  의무기록 사본발급 및 영상검사(CD)복사에 대한 절차를 알고 응대할 수 있다.? ... 의무기록 사본발급 및 영상검사(CD)복사에 대한 절차를 알고 응대할 수 있다.? ... 의무기록 사본발급 및 영상검사(CD)복사에 대한 절차를 알고 응대할 수 있다.?응급의료센터 내 시설 및 이용 주의사항, 주차 및 편의시설 이용에 대해 설명할 수 있다.

  서식 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.25

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  지원자 중 훌륭한 경험과 역량을 가진 인원을 선별하기 위해 어떤 기준을 가지고 지원자들을 평가할 것인지 전략을 세우고, 그러한 전략을 세운 이유에 대해 설명해 보십시오.

  따라서, 지원자의 서비스 마인드와 고객 응대 능력을 평가한다. ... 따라서, 서비스 마인드와 고객 응대 능력을 갖춘 지원자는 고객의 요구를 충족시킬 수 있을 것이다. ... 지원자의 문제 해결 능력과 적응력을 평가하여 식당 운영의 안정성과 효율성을 높일 수 있도록 하였다.라) 서비스 마인드와 고객 응대식당은 고객과의 만족을 목표로 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.06

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가

  대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?" ... 재진고객에 대한 병원코디네이터의 응대로 올바르지 않은 것은? ... 초진고객 정보수집 응대 프로세스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27

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