"응대서비스" 검색결과 341-360 / 11,073건

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  인천공항 기업 보고서 (서비스경영)

  인천국제공항은 이러한 서비스의 비분리성을 극복하기 위하여 고객 응대 서비스 이행 표준이라는 항목들을 만들어 지켜나가고 있다.1.내방하시는 경우= 내방고객이 5분 이상 기다리지 않게 ... 인천공항은 다양한 문화공연 및 편의시설을 통해서 장시간의 대기시간으로 인한 고객들의 지루함을 제거하고 고객 응대 서비스 이행표준을 설정하여 고객유지에 노력한다.8. ... 한다.2.전화하시는 경우= 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받는다.3.고객을 방문하는 경우= 사전전화 및 시간약속 후 방문한다.이와 같은 고객응대 서비스 표준을 통하여 고객과의

  리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.14

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  미용학개론 ) 미용 산업에서 고객 상담과 서비스는 굉장히 중요합니다. 6주차 교안내용에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

  추가적인 서비스나 작은 배려와 설명에도 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있다. ... 미용사 역시 이 부분에 대해 알아주고 고마워하는 마음을 드러내는 것도 응대를 하는 좋은 방법이다.4) 아동동반 고객은 주로 어머니이기 때문에, 자녀에 대한 미용사의 태도가 곧 어머니 ... 이끌어 낼 수 있도록 노력하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다.4) 아동동반 고객은 아이에 대한 친절도가 곧 고객에 대한 친절도와 직결되기 때문에, 아이에게 친절하게 눈높이에 맞춘 응대를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.07 | 수정일 2022.01.10

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  사회복지행정론-우리나라 사회복지서비스전달체계의 유형과 특성을 기술하고, 최근 제기되는 이슈들을 중심으로 문제점을 체계적으로 분석하여 그 결과를 토대로 개선방안을 제시하시오

  고객 서비스 품질 향상:- 고객 응대 시간을 단축하기 위해 고객 서비스 담당자를 추가로 채용하거나 고객 응대 프로세스를 개선할 수 있습니다.- 고객의 불만사항이나 문제를 신속하고 효과적으로 ... 보다 원활하고 통합적인 서비스제공을 할 수 있도록 해야합니다.- 혁신적인 서비스 제공 모델 개발: 기존의 사회복지서비스 전달체계에는 한계와 문제점이 있을 수 있습니다. ... 예를 들어, 디지털 기술을 활용한 원격 서비스 제공이나 플랫폼을 활용한 복지서비스 등이 있습니다.- 질적 개선을 위한 교육과 연구: 사회복지서비스 제공자들의 질적 역량을 강화하기 위해

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.30

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  서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

  제고㈜신한은행에서는 ‘고객만족부’부서를 운영하여 고객응대 매뉴얼 (CS매뉴얼) 및 체크리스트를 작성하여 영업점 현장 직원들의 고객서비스 마인드 향상을 위한 지침을 제공하고 있다. ... 부서장 주도로 직원들이 함께 직원과 고객 역할을 맡아 롤플레잉을 실시하고, 직원들이 복장, 용모, 고객응대 용어, 화법 등을 체크하면서 서로 피드백을 교환한다. ... 당신이 재직 중인 기업 혹은 관심이 있는 기업의 서비스를 한가지 선정하시오.서비스가 가지는 차별적 특성을 살펴보고, 제약을 극복하기 위한 기업의 서비스로 ㈜신한은행의 금융서비스를 선정하였다

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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  고객 만족 전략

  그리고 당신이 일하면서 경험하게 되는 이러한 고객에게 어떻게 응대할지를 생각해보십시오.․ 수동적이고 응대에 반응하지 않는 고객은 적절한 질문으로 서비스를 리드하십시오.․ 모든 것을 ... 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 ... 않는 서비스는 무엇인지 헤아려 보면 서비스 맨의 진정한 역할을 이해할 수 있을 겁니다.당신이 고객의 입장에서 다음과 같은 서비스에 대해 생각해 보십시오.․ 매일 갔는데도 고객의 이름을

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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  ChatGPT와 AI의 기본적인 개념을 정리한후, 아래 사례처럼 기업과 개인에 해당되는 내용을 정리

  통해서 고객을 응대하는 경우에 많이 활용되고 있다. ... 해외에서는 챗GPT의 오남용을 막기 위하여 사람이 직접 작성한 글과 인공지능이 작성한 글을 구별할 수 있는 기술이 나오기도 했다. 2) 대고객 서비스 대고객 서비스에서는 우선 챗봇을 ... 일부 금융기업에서는 챗GPT를 적용한 포트폴리오 매니저와 같은 서비스로 투자자들이 보유한 주식 포트폴리오와 관련한 테마를 분석해준다거나 종목 별 비중을 제안하는 서비스 등도 제공하고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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  미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오.

  특히 여성은 칭찬에 약하고 예쁘다는 말에 마음이 움직인다는 점에서 미용사는 고객에게 칭찬을 아끼지 말아야 하며, 항상 공손하고 친절하게 고객을 응대할 수 있어야 하는 것이다.넷째. ... 친절은 기본이다.비단 미용실 뿐만 아니라 모든 서비스업종은 친절이 기본이 되어야 한다. ... 항상 웃는 얼굴을 고객을 대할 수 있어야 됨은 물론 고객에게 따뜻한 커피 한잔 정도는 서비스할 수 있는 미용실이 되어야 하는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.11.23

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  메리어트의 차별화 전략

  "우리가 직원을 성심껏 응대하면 직원은 고객을 성심껏 응대합니다." 메리어트 인터내셔널은 창업자인 존 윌리아드 메리어트 (J. ... Willard)가 언급한 메리어트의 초기 사업 목표였던 "합리적인 가격에 맞는 음식과 서비스 제공"에서 유래했다. ... 이를 통해 Marriott는 효율적으로 운영하면서도 고객 서비스를 개선하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있었다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.06

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  이에 따라 서비스 기업들은 고객 응대, 서비스 프로세스, 대기 시간, 서비스 실패율 등 다양한 측면에서 품질을 측정하고 관리하는 방법을 모색하고 있다.본 과제에서는 서비스 조직에서 ... 그러나 최근에는 서비스 품질 측정의 중요성이 대두되면서 샘플링 기법도 서비스 조직에서 적극적으로 사용되고 있다.서비스 조직에서 샘플링 기법은 주로 고객 만족도 조사, 서비스 프로세스의 ... 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  호스피탈리티 산업에 속한 기업 한 곳을 선정한 후 아래 요소들을 적용해서 기업의 경영전략을 제시

  . - 고객과 직접 접촉 , 응대해야 하기 때문에 다른 서비스업에 비해 고도의 전문성 과 기술이 요구됨 . - 인적 서비스 의존성 높음 . - 소비자와의 상호작용을 통해 재화가 생산됨 ... TGIF 는 점원이 서빙할 때 고객에게 무릎을 꿇고 응대하는 퍼피독 서비스 같은 고객 중심의 포지셔닝 , 다시 말해 제품 속성 분리 전략이 경쟁 업체와 비교해 결여되어 있어서 TGIF ... . - 서비스 제공 시간과 장소에 소비자가 공존함 . - 인적 자원이 서비스 품질과 소비자 만족도에 직접적인 영향을 줌 . ⇒ 인적 자원의 전문성이 서비스의 품질과 만족도에 영향을

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  중시할 필요가 있다는 것이다.기업의 대표가 모든 최종고객을 만나서 일일이 감사를 표하거나 응대를 할 수는 없다. ... 결정하기도 하고 해당 기업 서비스를 평가하기도 한다.특히 무형의 서비스를 판매하는 기업에 있어 접객요원(소비자와 직접 소통하는 종업원) 그 자체가 서비스고, 이들의 역량이 서비스의 ... 서론고객만족이란 제품이나 서비스를 구매한 고객이 제품 및 서비스에 대해 만족감을 느끼는 정도를 의미하며, 이러한 고객만족은 기업의 매출액 증대와 경쟁력 확보에 결정적 영향을 미치게

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.06.29

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  NCS요약정리

  상담자의 자질 및 특징)2.온라인상담의유형-> 채팅상담,영상상담,이메일상담,게시판상담,공개게시판,게시판-전화상담하기:(전화상담의 장점:익명보장문제해결동기높음,경제성,신속성,편의성)‘응대단계 ... 가지고 있는 여러 가지 두려움 도움 확신열린질문:고객의 다양한 생각을 표출함.해결책모책:곡객이 언급한 문제와해결책에 대한 니즈를 파악설득:고객의 건강 문제에 대한 해결책으로 의료서비스

  시험자료 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2020.07.19

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  삼성전자서비스 기출면접5개년+꿀팁[최종합격!]

  ▣ 면접경험&꿀팁1차에 모든 면접이 끝나고 임원면접, 창의성면접, 직무면접으로 3가지를 하루에 봅니다. 면접관님 3분 지원자 1분으로 진행...< 중 략>★★실제 면접기출 5개년(2017~2021)★★- 인성 면접질문(실제 면접 中)1 평소에 감정기복이 있는지?2 합격..

  자기소개서 | 5페이지 | 19,900원 | 등록일 2021.10.20 | 수정일 2021.11.23

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  일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

  긍정적으로 응대해야 한다.3. ... 예절의 예시는 다음과 같다.1) 인사예절인사는 자신을 알리는 첫 번째 단계로 상대방에 대한 호의와 존경심, 서비스 정신을 나타내는 것으로 신뢰감 전달 및 원만한 인간관계 형성의 토대가 ... 전문적이어서 어려운 이야기, 불쾌한 이야기, 불결한 이야기 등의 화제는 삼가는 것이 좋다.5) 전화응대예절전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

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  사회복지실습 재가노인지원서비스 종결평가서

  경험이 있어 커뮤니케이션 자체에 어려운 점은 없었지만 고객 서비스 부서에서 응대하는 경험과 사회복지실천현장에서 대상자를 대응하는 방식에 상이한 점이 있어 화법을 바꾸기 위한 노력을 ... 정보의 사용능력- 실습 지도자에게 제공 받은 대상자에 대한 기록과 지식을 활용하고 대상자의 성향이 각기 다름을 이해하고 라포 형성을 하였다.고객접점부서에서 10년 이상 직접적인 응대 ... 이해하고 상담 스킬 향상을 구체적인 목표로 설정하였다.(2) 목표의 달성 여부- 기관 사업에 대한 세부적인 이해 및 서비스 제공절차 각 단계에 대한 이해도를 1-10점으로 측정할

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.29 | 수정일 2023.12.05

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  사회복지학개론_슈퍼비전에 대해서 설명하고 본인이 생각하기에 사회복지사에게 더 중요한 슈퍼비전은 무엇인지 하나를 선택하여 그 이유를 작성하시오.

  이에 급변하는 사회의 다양한 클라이언트 사례에 대해서 전문적인 사회복지사로써의 응대를 하도록 하는 다양한 사례 관리 및 교육이 중시될 것이며 이러한 교육은 복지 산업이 더욱더 확대되는 ... 서론 슈퍼비전은 사회사업에서의 전문적인 스킬을 나타내는 중요한 요소 중에 하나로써 사회복지사의 기술 개발을 증진하여서 클라이언트에 대한 서비스를 질적으로 증진시키는 것으로 정의할 수 ... 즉 슈퍼비전은 중간관리자인 슈퍼비전 관계속에서의 특정 세팅이나 상황의 고유한 특성을 고려하여서 클라이언트에게 양과 질적인 최선을 서비스를 목적으로 하여서 행정적, 지지적, 교육적인

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

  도모되어야 한다는 것이 도요타 경영 시스템의 기저에 깔려 있다.즉 이러한 경영 시스템의 운영을 통해 불량률을 낮추고 좋은 품질의 자동차를 공급할 수 있게 되었으며, 뿐만 아니라 고객 서비스의 ... JIT(Just In Time)”을 원칙으로 삼아, 소량을 수시로 생산하되 이러한 생산이 가능하게끔 적시에 원료를 조달하며, 재고 관리의 비용은 최소화하면서 시장의 수요에 탄력적으로 응대할 ... 공정에서의 자동화를 추진하는 것도 카이젠 활동의 일환으로 볼 수 있는 것이다.이처럼 계속되는 카이젠은 기업 인력 일부뿐만 아니라 전사적인 범위에서 진행되어야 하며, 기업의 생산에서 고객 응대에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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  구매대행 사업에 대한 조사

  따라서, 수출입과 관련된 법적인 지식이 필요합니다.고객 서비스 및 응대 능력: 구매대행 사업에서는 고객 서비스 및 응대 능력이 중요합니다. ... 이 서비스는 소비자 개인마다 전문 쇼퍼가 직접 상품을 구매하여 국내로 배송하는 서비스입니다. ... 인터넷 광고, SNS 마케팅 등을 활용하여 고객을 유치하고, 브랜드 인식을 높여야 합니다.고객 서비스: 구매대행 사업에서는 고객 서비스가 매우 중요합니다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.02 | 수정일 2023.04.06

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  [A+지역사회케이스] 양산시 보건소 지역사회 간호과정 (다문화)

  양산시 관내 보건소·보건지소 직원의 외국인 응대 업무 피로도-외국인이 주관적으로 느끼는 의사소통의 어려움을 간접적인 지표인 외국인 민원인을 상대하는 보건소 직원의 피로도로 측정하여 ... 이하 같음)의 43.8%가 거주하고 있어 이들에 대한 보건·의료 서비스 문제 및 다문화 관련 보건사업을 확대할 필요가 있다고 조사되었다. ... 외국인을 대상으로 지역사회 의료서비스 이용 실태나, 필요성 등을 조사한 통계자료는 거의 전무하여 수치적으로 그 필요성을 나타내기에는 한계가 있다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.31 | 수정일 2021.01.14

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  서비스접점관리 성공사례 분석(스타벅스)

  전문성이 뛰어난 직원이 응대하는 고객은 해당 기업에 대한 신뢰도와 충성도가 높아진다. 고객과 접촉할 수 있는 순간은 매우 다양하다. ... ” 서비스접점관리 스타벅스(Starbucks)02 서비스접점관 리 사례 세계적 인 커피전문 점 스타벅스 서비스 운영관리 Call my name 콜마이네임 서비스 : 스타벅스 애플리케이션에 ... 서비스접점관리 스타벅스 문경새재점 일본 교토 스타벅스04 서비스접점관 리 사례 세계적 인 커피전문 점 스타벅스 서비스 운영관리 세계 최초로 런칭한 사이렌오더 서비스 스타벅스는 지난

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.28

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