"응대서비스" 검색결과 221-240 / 11,073건

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  직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

  기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 ... 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 ... 않은 편이다.③ 보통 정도로 필요하다.④ 다소 필요한 편이다.⑤ 매우 필요하다.문항중요도사용빈도사전준비도1병원조직 문화에 관한 지식2개인정보보호 지식3진료과목에 대한 기본지식4의료서비스

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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  연구(조사)과정을 파악하고 분석하기

  서비스 질에 부적인 영향을 미칠 것이다.1-3 요양보호사의 기초내면행동은 서비스 질에 정적인 영향을 미칠 것이다.1-4 요양보호사의 고객응대내면행동은 서비스 질에 정적인 영향을 미칠 ... 감정노동의 하위 변수에는 기초표면행동, 심화표면행동, 기초내면행동, 고객응대내면행동, 고객관점내면행동이 있다. ... 하위요인별로는 기초표면행동 .644, 심화표면행동 .918, 기초내면행동 .889, 고객응대내면행동 .914, 고객관점내면행동 .902로 나타났다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2020.07.14

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  건강증진센터 사업계획

  부도콜 개선 1) 5시 30분 이후 전화와 아침 8시 까지는 원무과로 착신 - 원무과 업무종료 응대 2)통화중 부도가 높은 관계로 온라인 케어 센터와의 업무 협조로 검진예약응대 교육 ... 온라인 센터와 원무과등 외부고객 응대 부서 협조 통한 안내 학생검진건강증진센터 미션, 비젼 미션 비전 전략 철저한 사후 관리를 해주는 평생건강 지킴이 병원 신속. ... 본원 검진 시 메리트 만들기, (ex: 부부 동시 검진 시 추가 검사 서비스 어버이날 이벤트 서비스 검사 등 : 비타민D ) 7.

  리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.04 | 수정일 2023.03.10

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

  받은 고객의 서비스 만족도에 근거한 것이기 때문에, 고객을 대상으로 하여 만족도를 측정하기 위한 설문조사를 실시할 필요가 있다.콜센터 서비스가 종료된 후 바로 통화에 대한 만족도 ... 얼마만큼의 시간을 투입하였는제 그 통화 시간을 측정함셋째, 평균 초과근무일: 해당 직원이 고객과의 전화 응대를 위해 일정 시간 이상 초과근무를 한 빈도가 어느 정도인지를 측정함2) ... 질적 지표의 수집한편 고객 통화 응대와 관련하여 정성적인 면을 측정하기 위한 질적 지표(qualitative index)의 경우에는 아래와 같은 요소를 측정한다 :첫째, 고객 통화

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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  일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 1) ‘증상’을 3가지 이상 소개하고 2) 그러한 증상들의 ‘원인’은 무엇인지? 3) 증상을 ‘개선할 수 있는 방법’은 무엇인지에 대해서 배운 바를 참고하여, 자신의 사례를 가지고 설명하시오

  이러한 부분에 대해 이용자들에게 안내함으로써 도서관 서비스 이용 경험이 향상되는 것은 사서로서 반길만한 일이다.하지만 경우에 따라서는 해결이 불가능하거나 불필요한 사안에 해당하는 민원 ... 증상의 원인위와 같은 증상의 근본적인 원인은 민원 응대 과정에서 발생하는 현실과 마음 간의 괴리라고 볼 수 있다. ... 민원인을 응대하지 않는 상황에서도 민원 발생 가능성을 고려하며 불안을 겪는다. 퇴근 이후에는 다음날 이어질 출근을 예상하며 마음을 졸이는 일이 많다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08

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  조직심리학 ) 당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보시오.

  고객응대 관련 직무로는 고객관리 총괄 및 불편 응대가 있으며, 종업원 관련 직무로는 종업원 채용 계획 및 실시, 종업원에게 업장 청결/위생/기물 관리 지시, 근태 관리 및 서비스 교육 ... 원활을 위한 관리/감독 등이 있다.이러한 직무를 성공적으로 수행하기 위해서 요구되는 인적 속성에는 경영 및 행정, 영업 및 마케팅, 경제와 회계, 사무, 인사, 교육 및 훈련, 고객서비스 ... 이를 직무분석이라 하며, 직무 성공 수행에 요구되는 인적 속성을 조사하고, 직무를 이해하는 것을 뜻한다.총지배인의 직무는 크게 세 가지 부문(운영/고객응대/종업원)으로 나눠지며, 운영

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.10

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리

  업무수행 비평적으로 분석- 고객접점 공식: 100-1=0- 매 순간 최선적 응대만이 고객에게 결정적 순간 제공 가능- 고객가치 전달하는 최종포인트- 고객이 회사평가하는 기준이됨1. ... “노예”의미 --> 추후 ‘일상적 봉사, 무료’= 오늘날 "정보화 사회"의 서비스- 경제적비중에서 제조산업추월- 제품판매위한 필수불가결 요소-> 무형성, 동시성, 다양성, 소멸성, ... 제공되거나 상품 판매와 연계하여 제공되는 모든 활동,편익,만족 ->"마음의 개선, 필요성에 대한 인식을 심어주는 일"- 모든 경영을 고객중심으로- 고객만족 극대화가 최우선목표- 서비스

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01

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  CJ올리브영의 판매관리 현황 조사 및 분석

  - 브랜드 선정 이유코로나 발생으로 인해 화장품 산업 및 이와 관련된 유통산업이 전체적으로 쇠퇴하였고, 실제로 길거리에서 많은 로드샵이나 랄라블라, 롭스 등의 드럭스토어가 사라져 가는 것을 두 눈으로 목격함. 하지만 올리브영만은 여전히 그 자리를 굳건히 지키고 있어서 ..

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.23

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  유튜와sns에서 저작권 과제

  장점1.신속하고 정확한 고객응대 가능다른 플랫폼을 걸쳐 판매하는 경우 고객들의 불만사항을 빠르게 대처하는 것이 어렵습니다.그러나 독자적인 플랫폼을 운영함으로써 고객들의 불만이나 문의를 ... 2.고유의 마크와 다양한 서비스 제공나이키와 이케아 모두 고유의 마크가 있습니다. ... 또한 자주 이용하는 고객들에게 더 많은 할인혜택이나 이벤트를 실시하여 서비스를 제공하고 있습니다.3.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.21

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  핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

  고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출 ... 고객들의 동선을 최소한으로 구성함.직원들에게 화려한 색상이지만 동일한 유니폼을 착용하게 하여, 관람객들이 문의사항이 있을 시에 직원들이 눈에 띄어 질문 및 응대를 용이하게 함. ... 이용에 불편이 있을 것을 감안하여, 미리 서버를 증축하였다.고객들의 불편사항을 즉각적으로 수용하고 대응 할 수 있도록 CS 팀을 교육하였으며, 매뉴얼을 구성하여 고객들에게 일관된 서비스를

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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  이디야커피 ediya 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 향후방향제시

  또한 스마트폰 어플이라 한번만 클릭하면 바로 적립이 가능해 사용이 편리하다.(2) 고객응대서비스고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.(3) 편안한 인테리어이디야커피의 ... 이디야커피 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 향후방향제시0목차01. 이디야커피 기업소개2. 이디야커피 기업환경분석 (5 Forces Model분석)3.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.03

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  사회복지사로서 자신의 의사소통 유형을 분석하는 것은 중요합니다. 자신의 의사소통 유형을 분석하고 발전방안에 대해 서술하시오

  유형을 파악하고 적절한 응대 방법을 사용하는 것이 중요하다. ... 자신의 의사소통 유형을 분석하고 발전방안을 고민하는 것은 이를 개선하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필수적이다.또한, 사회복지사는 다양한 인간관계에서 일하게 되므로, 상대방의 의사소통

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.20

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  개인 비서와 같은 서비스를 기대. ... 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)①접수신청②경청과 공감③원인 분석하기④대안 및 해결정답/해설1/보스형 고객응대 방법 4단계사과하기 ? 경청과 공감 ? ... 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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  감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

  전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. ... 더불어 수 많은 고객을 상대하여야 하는 이마트에서는 지난 2014년 부터 고객을 응대할 때 발생할 수 있는 스트레스를 예방하고 사원을 보호하기 위한 이케어 프로그램을 시행했다. ... 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다. 2009년의 서비스노동자들의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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  문화경영_역사적 고난의 현장, 서대문형무소를 방문하고 문화 경영의 의미를 생각해 보다.

  대한 서비스 교육 체계를 마련하여서 고객응대의 중요성을 강조하는 것이다. ... 고객응대에서의 고객만족 프로세스를 통해 방문하는 고객에게 만족을 주는 서비스 경영전략을 제공한다.둘째, 내부 이해관계자의 만족도를 높이는 내부고객 관리가 있다. ... 대표적으로 예술의 전당, 성남아트센터 등과 같은 주요 복합 문화예술 공간에서도 이러한 서비스 경영을 통해 고객만족을 실천하고 있다.이러한 문화예술 서비스 경영 전략은 첫째, 종사원에

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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  노동사회학_감정노동과 감정노동보호법

  그는 ‘델타 항공’의 승무원이 고객 응대 시 자신의 감정을 억압하거나 다른 감정을 표현하는 등 감정을 적절히 활용하고 제어함으로써 자신의 서비스 업무를 수행하는 것을 관찰하였는데, ... 의사나 변호사처럼 타인의 선망 대상이 되는 직업도 이제는 치열해진 경쟁 속에서 더 많은 환자나 의뢰인을 모으기 위해 친절한 서비스와 응대, 깨끗한 영업장 등을 갖추지 않으면 안 되기 ... 서론 현대사회에서 다양한 산업이 발달하면서 서비스업의 비중도 점차 증가하였는데, 고객이 최우선시되는 서비스업의 특성상 이들 서비스업 노동자가 노동영역에서 겪는 감정적 어려움과 불편함

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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  감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.

  주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내야 하는 서비스직 종사자들이 해당하는 노동 형태다. ... 적합한 서비스를 제공할 수 있다고 판단될 때, 기관을 찾아온 사람은 클라이언트가 되고 그 다음의 실천과정인 자료수집, 사정의 단계를 거쳐 적절한 서비스를 받게 된다. ... 대면이나 전화통화 등의 방식으로 고객응대업무에 종사하는 다수의 노동자는 고객의 폭언이나 욕설 등으로 정신적 스트레스를 안고 사는 게 현실이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01

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  학습자 본인이 현재시점까지 경험하거나 보았던 우리나라의 사회복지 역사를 조사하여 다음을 기준으로 보고서를 제출.

  이용자의 사회적인 안녕 상태를 달성하는 데에 필요한 구체적 서비스를, 서비스가 요구되는 현장에서 실천하는 활동, 작업이라고 할 수 있다. ... 나는 매장 관리와 손님 응대에 재능도 가지고 있었고 나 역시 일하는 것이 즐거웠다. 그런데 이것은 매니저가 되기 전의 이야기였다. ... 이에 따라 각 국가의 사회 체계 내에서 사회 구성원들은 사회복지 급여와 서비스를 제공, 지원받으면서 살아가게 된다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.21

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  간호관리학 케이스간호과정, 간호진단

  -개인적 대화 이외에 환자 서비스에 관한 교육자료 혹은 지침이 마련되어 있지 않다.목표-단기목표(1년 미만)? ... 실시하며, 간호사는 월 4회 실시하는 환자 응대 교육에 1회 이상 참여한다. ... 2018년 6월 30일까지 55병동 간호사는 대상자(보호자)와 라포 형성을 위한 환자 응대 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착하고 교육하도록 한다.?

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.11

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  헤어 컷 시술의 테크닉 및 미용 관련 법규

  때부터 고객이 시술을 마치고 나가기 전까지 모든 고객서비스가 고객응대입니다. ... 고객을 응대하는 것이 잘못되면 헤어샵의 이미지나 많은 부분에서 큰 피해를 받게 됩니다.고객을 응대하는 방법1. ... 단정한 서비스는 품격과 인성을 생각하는 서비스로 용모와 말하는 방법과 말하는 자세 등을 직원들에게 교육하고 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 하여야 합니다.표준화된 서비스 제공-

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.09

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