"응대서비스" 검색결과 21-40 / 10,944건

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  [관광 서비스 산업론] 전화응대 서비스

  고객으로부터 호감받는 전화응대가 되도록 전화응대 서비스를 잘 숙달시키는 것은 바로 기초적이고 기본적인 서비스자세를 갖추는 것이 된다. ... 더군다나 서비스기업의 전화응대는 기업의 사활과 관련될 정도로 기본이 되는 서비스 중의 하나이다. ... * 전화응대 서비스전화는 정보화시대의 비즈니스사회에서 없어서는 안될 정보통신기기이다. 이처럼 편리한 전화도 서비스 정신이 반영되지 않으면 오히려 상대방을 불쾌하게 만든다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.24

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  고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여

  올바른 전화 응대가. 전화 받는 요령나. 전화 거는 요령다. 상황별 전화응대 방법3. 미소-이미지메이킹제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가? ... 고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여목 차제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가?2. 고객서비스 개념3. 고객서비스 특성4. 고객이란?가. ... 올바른 전화 응대가. 전화 받하게

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26

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  [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침

  [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침목차* 고객관리와 서비스Ⅰ. 고객관리의 기본1. 고객의 일반적 심리2. ... 고객응대(접객) 일반1) 접객서비스의 3S원칙2) 접객매뉴얼 제작Ⅱ. 고객유형별 고객관리1. 성별 고객성격유형2. 연령별 고객성격 유형3. 성격별 고객대응Ⅲ. 고객응대 화법1. ... 고객응대화법의 기본2. 호감을 주는 화법Ⅳ. e서비스 제공지침고객관리와 서비스1. 고객관리의 기본아무리 작은 사업을 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다.

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.20 | 수정일 2018.09.04

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  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 이해와 ... 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. ... 여기서 중요한 점은 그리고 고객의 말이 끝날 때까지 기다리며 부드러운 분위기를 유지하고 정성스럽게 응대하되 음성에 웃음이 들어가지 않도록 주의 하면서 고객 스스로 감정을 조절할 수

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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  손님 응대 베이직 서비스 포인트

  이것 또한 서비스의 하나이다.? 부쉬맨 브레드는 FREE REFILL이므로 손님에게 원하는 만큼 제공할 수 있도록 한다.?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.30

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  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트

  [불만고객 응대서비스 매뉴얼]고객 최우선 경영을 위한 오감 실천 경영 노트- 목차 -Ⅰ. 고객 서비스 이해하기1. 고객 서비스의 개념2. 고객 서비스의 특성3. ... 공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅲ. 고객 응대 요령1. 고객접점별 응대 요령2. 성격유형별 응대 요령3. 불만고객 응대 요령4. 민원 특성별 응대 요령Ⅳ. 고객의 권익보호Ⅰ. ... 행복서비스를 위한 자가 점검1) 친절한 고객 응대-도입부? 인사말과 소속, 성명을 정확하게 말하는가?? 친근한 느낌으로 인사를 하는가?? 고객의 인사말에 친절하게 화답하는가??

  리포트 | 20페이지 | 2,800원 | 등록일 2008.12.10 | 수정일 2017.05.27

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  [A+] TGI Friday`s의 고객응대 순서 및 puppy dog과 eye contact 조사보고서 / 퍼피독 / 아이컨택 / 아이콘택 / 패밀리레스토랑 / 주문받기 / 고객만족 / 서비스사례 / 외식서비스

  길어질 경우D ODon'tSPG 안내 시 (담당 서버소개와 인사) 음료 리필 여분의 냅킨 제공 시 김치,피클 제공 시 음식 제공 시EYE CONTACTEye Contact 은 고객 응대 ... 고객이 테이블을 떠나실 떄 까지 100%서비스를 해드린다.A+…Activity가장 맛있게 먹어본 디저트 Sizzling 하기. ... 또, 무엇인가 불만이 있는 것 같고, 숨기고 있다는 느낌을 주기 때문에 서비스에 있어서 Eye Contact 은 매우 중요하다.상대방의 얼굴과 양쪽 어깨 선을 이어 삼각형을 그린다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.12

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  [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

  응대 서비스: 당연히 바꿔주면서 제품의 가격차이만큼 환불을 해줌. 고객이 너무 미안하여 거절하자 그 가격에 상당하는 등산양말을 제공다. ... [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3. ... 행복서비스를 위한 자가 점검12. 공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅳ. 불만고객 대응 방법1. 불만고객의 존재2. 불만고객의 증가원인3. 불만고객의 다른 이름, 충성고객4.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  고객이 만족할 수 있는 맞춤 응대 서비스를 제공하기 위해,본인이 더 노력해야 할 점이 무엇인지 3개 이상 기술 하세요.보다 적극적인 이해력보다 강한 공감력고객의 요구 사항과 회사의 ... 여러분이 현업에서 겪은 고객 응대 체험을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1. 여러분이 응대한 고객 중 가장 기억에 남는 고객을 떠올려 보세요. ... VR 고객 응대 체험 내용을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

  또한 신속, 정확성이 업체 이미지를 좌지우지 한다.아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라도 친절한 전화응대로 모든 것을 한꺼번에 뒤집을 수 있다는 것이다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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  호텔경영 및 외식산업 서비스요령

  고객이 눈앞에 서 있다고 생각하고 밝게 또렷또렷한 말소리로 응대한다. ... 고 객이 업소를 찾아 주는 것에 대해 마음속의 감사 를 드려야 한다는 마음가 짐을 가진다.◆ 전화응대 요령? 전화는 식당의 이미지를 대표한다. ... 정형된 서비스는 크게 9스텝으로 나눌 수 있는데, 대기, 환영과 안내, 처음 온 고객에 대한 서비스, 주문받기, 조리장에 전표를 넘기는 것, 제공, 중간 서비스, 치우기, 전송 등

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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  불만고객, 컴플레인 고객 관리 관련 발표자료

  불만고객 을 응대하고 훌륭한 서비스맨 이 되기 위해 갖추어야 할 요소 서비스 경영론Ⅰ . 불만 고객 과 응대 Ⅱ. 서비스와 서비스맨 Ⅲ. 인터뷰 _ Ⅳ. 정리 및 느낀 점 Ⅴ. ... 불만고객과 응대 응대방법 Hear Empathize Responsibility HEATⅡ . 서비스와 서비스맨 서비스 경영론Ⅱ . ... 불만고객과 응대 불충분한 커뮤니케이션 기대이하의 서비스 고객의 지나친 요구Ⅰ .

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.15

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  서비스 매니저/ CS강사/기본매너

  서비스 접점을 관리하는 전문가. 1) 서비스 리더십 2) 고객응대 스킬 3) MOT 접점 이해 나. ... 서비스 매니저란 : 서비스 마인드와 고객 응대 스킬, 기업의 서비스 접점 분석 능력을 고루 갖춘 인재로 기업 접점 서비스의 수준을 진단, 평가하여 고객에게 최상의 만족을 줄 수 있도록 ... 서비스 마인드가.

  리포트 | 40페이지 | 3,600원 | 등록일 2019.08.10

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  1 우리가 알아야 할 환자의 심리와 응대 자세 2 보호자 및 환자 응대 예절 61. 친절 서비스란 ? ... 친절 서비스의 정의 상대방을 위하는 마음을 그 바탕으로 하여 정성된 마음 을 담아 응대함으로 상대방이 편안하고 고맙게 느낄 수 있도록 지속적인 노력을 기울이는 활동 친절은 훈련 이 ... 친절 교육 친절 서비스를 함양한 oo 人 이 되는 길 . O O O O 간호사 O O O목 차 전화 예절 5 인사 예절 4 예절의 5 대 원칙 3 친절한 서비스란 ?

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  [100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.”1. ... 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 의미한다. ... 후방직원의 행동고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

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  롯데월드 서비스 체험 사례

  롯데월드 서비스 체험 사례In out Service delivery process Service skill 인사 , 태도 , 예의 , 고객응대 , 복장 전반적인 느낌 만족과 불만족 ... 예의 , 고객응대 , 복장 인사 웃으며 손 인사 태도 , 예의 , 고객응대 가끔 무뚝뚝하게 응대 대부분 예의 있게 응대 복장 각 시설마다 다른 복장 복장만으로 어느 시설인지 알기 ... 안전점검 서비스에 대해 불만족 고객대응에 대해 불만족 주변시설물에 대해 만족 26 / 26 서비스의 이질성 이시경 안전점검 서비스에 대해 만족 고객대응에 대해 불만족 주변시설물에 대해

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. ... 불만고객 응대요령 불만의 기본원리 불만은 우리의 서비스가 고객의 기대수준보다 낮을 때 발생합니다 . ... 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본자세 단정한 용모복장 1. 용모와 복장은 사람의 인격과 교양을 보여줍니다 . 2.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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  서비스 교육 교재. 서비스 업무를 수행하거나 교육을 하는 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한권에 담아냈습니다.

  리포트 | 153페이지 | 30,000원 | 등록일 2023.04.30

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 것이 무엇인지를 알아라 당신의 주장을 뒷받침해줄 증명이나 증거를 준비하라 회사의 명성을 강조하라 판매대화는 간단.명료하고, 이해하기 쉽게 하라고객응대 서비스3) 훌륭한 고객 서비스 ... 상급 책임자에게 응대케 하는것도 도움이 된다.■ 의심이 많은 고객고객응대 서비스1) 고객이 거절하는 이유 10가지 종업원이 말하는 것의 전부/일부를 이해하지 못할 때 종업원이 말한

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  고객응대와 접대

  본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1. ... (사진2 : 불만고객의 이미지, 출처 : 네이버)3) 불만고객 응대법독일의 할인점 ALDI 대표였던 칼 알브레히트는 그의 저서 ‘서비스 아메리카’ 에서 서비스업에서 공통적으로 발견되는 ... 접대’에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 주안점을 두었다

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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