"응대서비스" 검색결과 61-80 / 10,944건

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  응대 서비스는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다. ... 최종평가1.병원에서 서비스의 질을 평가하는 기준에 가장 큰 영향을 끼치는 것은? ... (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  응대시 주의사항 제품 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 ... 주의사항 서비스 클레임 응대 프로세스 제품 클레임 응대 프로세스고개를 끄덕이며 고객의 말에 호응하기 고객이 불만을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 경청합니다 . ... E Empathize 공감하기서비스 클레임 응대프로세스 맞이인사 밝은 표정과 목소리 로 응대하기 경 청 고객의 말을 끊지 않고 경청하기 배려 고객의 입장에서 생각하고 세심한 배려 실천하기

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  너무 큰소리로 웃거나, 근무자 상호간에 큰소리로 잡담을 해서는 안된다 .고객 응대 및 서비스 품질관리 매뉴얼 서비스 접점 과정 MOT 관리 진실의 순간 15초을 가장 중요시 해야한다 ... 다른 일을 하고 있더라도 고객을 맞는 응대 를 최우선으로 한다. 내용을 들은 후 “네, 알겠습니다” 또는 “잠시만 기다려 주세요” 등으로 응대한 후 후속조치를 진행한다 . ... 주의를 소홀히 하여 차별응대나 불쾌한 인상을 주지 않도록 한다 . 고객 불만이 있으면 끝까지 다 듣고 “죄송합니다. 곧 처리해 드리겠습니다”라고 응대한후 신속히 처리한다 .

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

  즉, 전체적으로 최소 200명에게 전파된다.”◈ 고객만족을 해치는 응대✽ 고객님 잘못이잖아요. ✽ 고객님이 먼저 그러셨어요✽ 그건 안 됩니다!✽ 그건 곤란합니다! ... ◎ 고객불만◈ 고객의 심리✽ 공짜 서비스를 받는 손님이 컴플레인(Complain)할 확률은 4%에 불과하다.✽ 고객의 입소문(구전)–1: 200 법칙 “나쁜 서비스를 받은 ... 이 때 매장 내 맞이하는 말투나 서비스로 인해 기억하고 있다는 것을 상기시켜 충성고객을 만들 필요가 있다.

  리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  병원코디네이터

  환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 ... 서비스의 특성과 의료서비스의 특성에 대하여 작성하시오.서비스는 동시성, 소멸성, 무형성, 이질성의 특성을 갖는다서비스에서는 대부분 생산과 소비가 동시에 발생한다. ... 즉, 서비스의 생산 및 인도의 과정에는 여러 가지 가변적인 요소가 많다. 따라서 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

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  고객불만 응대

  정의3.1 불만(Complaint)조직의 관리를 벗어난 의료기기의 식별, 품질, 내구성, 신뢰성, 사용성, 안전성 또는 성능과 관련된 또는 이러한 의료기기의 성능에 영향을 미치는 서비스와 ... 판매처 및 distributor3.2.2 소비자: 공급자로부터 제품을 구입하여 사용하는 사람3.3 MOT (Moment Of Truth)고객이 기업의 한 부분(직원)과 접촉하여 서비스 ... 별첨8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대8.3 소비자분쟁 해결기준8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대 (별첨1)MOT 상황표 준 응 대고객직원직원

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  고객만족사례

  문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고함 ③ 승객의 요청 시 , 신속한 응대가 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 필요하다 ... 또한 사례와 같이 물수건을 제공하는 경우도 있지만 , 경우에 따라 객실사무장이 오염된 의복 세탁을 위해 cleaning coupon 을 제공하는 적극적인 응대도 가능하므로 상이한 고객응대로 ... 문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고함 ③ 승객의 요청 시 , 신속한 응대가 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 필요하다

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 답안

  (접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동4) 후방 영역(후방 직원의 행동 ) : 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 ... 서비스 제공자가 원활하게 서비스르 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위5) 지원 프로세스 : 서비스를 제공하는 접점 직원들을 지원하기 위한 내부적 서비스 ... 1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경-> 물리적 환경, 기타 유형적 요소2) 고객행동 : 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적

  시험자료 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.02.22

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  기업분석 "파스쿠찌"

  파스쿠치노 : 매력 서비스 응대 ◎ 인적 서비스 I 점포직원 : 응대 멘트 , 태도 , 말투 , 표정 등의 친절도 고객과의 첫 대면에서 기분 좋은 ＂인사＂ 로 시작하기 고객의 혜택을 ... PASCUCCI 파스쿠치노 : 매력 서비스 응대 ◎ 물적 서비스 I 점포환경 : 바닥 , 테이블 청결도 등 고객이 떠난 뒤 , 테이블과 의자 정리 잊지 않기 러쉬 타임 후 , 리턴바 ... 세부 실행 방안 3 단계 밝은 미소와 진심 어린 표현으로 고객을 응대하라 고객의 기호를 기억하고 먼저 챙겨드리자 !

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.03

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  불만고객 응대

  담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한 고객응대 ... 불쾌감을 줄 수 있는 원인 이 될 수 있다. 6) 단기간의 이해집착 : 손해를 보는 것과 같은 느낌에 교환이나 환불을 회피한 경우 원인이 될 수 있다. 7) 약속 불이행 : 제품과 서비스에

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  [비즈니스 매너와 프로토콜] 수업 정리

  X4) 성공적인 비즈니스 관계: 친절한 태도, 예의바른 마음, 배려의 서비스 등2. ... 비즈니스 매너의 중요성1) ‘매너는 곧 인격이다’ -> 매너가 사람 됨됨이와 가치를 평가하는 기준2) 삶의 성공과 밀접3) 신뢰감을 주는 일종의 약속 but 형식적 응대는 깊은 신뢰관계

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.11.04

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  호텔관광서비스,스타벅스,커피산업의 성장,프랜차이즈의 카페,스타벅스 마케팅,스타벅스 사례

  제도외부 고객 관리 ” 본론외부고객관리 스타벅스의 성공적인 ‘ SNS 마케팅 ’ ⇨ 각각 SNS 에 따라 목표를 달리한 감성마케팅 : 프로모션에 초점 ( 쿠폰 등의 이벤트 ) : 고객응대에 ... 호텔관광서비스론 ! ! ! “ 스타벅스 ” 의 서비스목차 서론 01 본론 02 결론 03 STARBUCKS 1. 선정동기 2. ... 시사점 ‘ 국내커피 ’ ㆍ서비스의 질이 낮음 ㆍ 가맹점 위주의 매장 ㆍ표준화 서비스를 제공 ㆍ 직영점 매장의 확대 ㆍ 직원들의 체계적인 매뉴얼 확립발표 끝 ! 감사합니다 !

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.06

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  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  특성타고객과는 다른 서비스를 받고 싶어함특별한 혜택, 특별한 공간 서비스를 희망함높은 직급의 사람에게 서비스를 받아야만 존중받는다고 생각함응대하는 법고객의 특징 파악고객에게 맞는 서비스제공행동과 ... 어린이 고객 응대 중 실수가 있었던 것 같습니다. ... 심리를 분석하는 것이 서비스의 핵심2.불친절한 서비스고객은 저마다 서비스에 대한 기대가 다름.예) 멀리서 지켜봐 주기를 바라는 고객 OR 설명해주는 것을 좋아하는 고객고객의 니즈를

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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  - 서비스 경영 - 국내 의료관광 산업의 실태 및 잠재력에 대한 분석

  유형 예시 (ex - 무상으로 제공 생맥주 잔의 무료안주 - 타인을 위한 봉사 무료검진 서비스 - 병원 이용 시 제공되는 서비스 병원이나 고객응대서비스 - 고객응대자세나 태도 주차시설 ... 제품과 상품의 차이점 제품 : 자동차나 컴퓨터와 같이 기업에서 만들어 내는 제조품 자체 상품 : 제품에 서비스가 포함되거나 서비스 자체만으로 구성된 판매품 다양한 서비스 형태 서비스 ... 의료관광의 특징 의료서비스의 정의 판매를 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 제반 활동 , 편익 , 만족을 서비스라 함 의료서비스 상품의 정의 시장에서 특정한 가격을

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.22

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 태도 - 의사소통 - 이미지 - 매너 및 조직 문화 등Part 2 쉬운 ... 고객만족이란 , 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것 하지만 고객은 신속 , 정확 , 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스 라고 생각하며 당연한 서비스를 받고 ... 자주 들여다 볼게요 .”Part 5 불만제기의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 !

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  정원ppt표지(좋아요 댓글 남겨주세요)

  불만고객응대 Ooo ooo oo 서비스전문가과정 Ooo ooo{nameOfApplication=Show}

  ppt테마 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2023.09.11

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  (5점)리셉션 코디네이터- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내- 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 ... 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동해야 한다.3.병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 1.진료접수에 따른 업무 중 사후 서비스로 볼 수 없는 내용은 무엇인가?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  감정노동

  무조건적인 응대를 했어야 했다. ... 다시 말해 협력사원들의 서비스에 따라 현대백화점 자사직원들의 인사고과가 결정된다는 시스템이다. ... 예컨대 손님을 직접 대면하는 창구업무 종사자, 영업직, 서비스직, 객실 담당자 등의 스트레스가 높다.5.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  정의: TARP사장 존굿맨은 조사결과 고객불만율, 재방문율, 재구매율의 관계를 알게됨불만고객이 직원응대에 대해 만족했을 때 재구메율↑?고객 불만율과 재방문율의 관계? ... 서비스 프로세스? ... 서비스 리더의 역할?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  (A+)서비스기업경영 - 블랙컨슈머

  팔도 : 식품 기업인 팔도의 경우 고객 응대 체계가 잘 되어있다. ... 또한, 이러한 블랙컨슈머의 증가로 인해 정당하게 환불이나 교환 등을 요구하는 고객에게 기업이 신속하게 응대하지 못할 수 있다. ... [서비스기업경영][자유주제 - 블랙컨슈머]목차Ⅰ.서론1. 블랙컨슈머의 정의2. 블랙컨슈머가 서비스에 끼치는 영향3. 블랙컨슈머 증가의 원인Ⅱ. 본론1. 블랙컨슈머의 유형가.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.29

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