"응대서비스" 검색결과 101-120 / 10,944건

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  [사회복지실천기술론] 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천

  예컨대 상담·판매·관광·은행원·항공기 승무원 등 물건을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무 등이 이에 해당합니다.▶ 감정노동자보호법 산업안전보건법 제26조2- 고객의 폭언 등으로 인한 ... 사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률’에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하느 ㄴ업무에 종사하는 ... 고객응대근로자는 사업주에게 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고 사업주는 고객응대근로자의 요구를 이유로 해고, 그 밖에 불리한 처우를 하여서는 아니 된다.개인수준의 사회복지실천은 개인의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.15

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  한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

  특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오. ... (배점: 40점)1)타고객과는 다른 서비스를 받고 싶어한다2)특별한 혜택, 특별한 공간 서비스를 희망한다.3)높은 직급의 사람에게 서비스를 받아야만 존중받는다고 생각한다1)불친절한 ... 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  . ⓵ 양자택일형 질문법 - 장점 : 현명한 결정의 계기를 제공 , 빠른 선택과 불필요한 응대 최소화 - 예 )전화 응대 시 필요한 태도 ⓵자세 : 바른 자세를 취하며 전화 응대를 ... 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 . ... 고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 , 사이트

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  편의점 신규사업 타당성 상권분석 및 추진계획서

  , 매장영업관리, 매장경영관리 등교육요건 학력 / 전공 무관필요지식상품의 특성에 대한 지식, 매장판매서비스 매뉴얼에 대한 지식, 고객 응대 방법, 전화상담방법, 서비스 예절에 대한 ... 지식, 판매관리 S/W(POS)운용 설명서, 기간별 매출보고서 작성법, 상품 디스플레이 지침서에 대한 지식, 디스플레이 방법, 회계원리필요기술고객 응대 능력, 서비스 예절 이해 능력 ... 공간과 시설을 갖추고 매장방문 고객을 위하여 상품에 대한 이해를 바탕으로 상품판매 및 매장 운영활동을 수행직무수행 내용판매 기본정보 분석, 매장 영업전 판매 준비 점검, 매장고객응대

  리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.27 | 수정일 2022.07.29

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  고객만족실 상담매뉴얼

  종료인사(추가질문확인 및 표준 종료인사 종료순서)서비스 응대법고객응대상황표준화 응대 언어표준화 응대태도전화 받을 때"안녕하십니까? ... 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”2벨이 여러 번 울렸을 경우“늦게 받아 죄송합니다. ... 첫인사(신속한 수신, 최초인사, 인사발음)연번상황응대 멘트1타부서 문의“지금 연락주신 곳은 고객만족실입니다.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09

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  지역농협 합격 상담자료 및 추가

  ◯ 본인이 고객 서비스 제공 시 자세. ... 응대 방법 고객을 응대할 때는 먼저 고객의 말씀을 경청함으로써 진정으로 고객이 원하는 바가 무엇인지를 파악하고 그에 대한 적절한 응대를 하는 것이 필요합니다. ... 학창시절 아르바이트를 할 때 이런 방식으로 고객을 응대하여 좋은 평가를 받은 경험이 있습니다. ◯ 농협 근무자로서 일을 할 때 가장 중요하다고 생각하는 점은?

  자기소개서 | 13페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.01.23

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  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 ... 개인비서와 같은 서비스 요구/소비자 단체에 의뢰하면 해결해 주어야 한다는 고정관념높은 기대수준 왜곡된 소비자 권리의식무지 개인성향8. ... 라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

  불친절한 전화응대사례1) 응대의 방식2) 형식적인 응대3. 사례들이 제시하는 메시지Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대에서 서비스는 중요하다. ... 전화 응대를 통해서 이미지와 신뢰도를 형성하는데 판단 기준으로 작용할 수도 있기 때문에 전화응대 서비스는 중요하다고 할 수 있다.많은 기업과 기관에서는 전화응대에 대한 매뉴얼을 두고 ... 서비스는 주는 것, 기쁘게 하는 것, 만족시키는 것을 포함하여 기쁨을 주어 기쁨을 얻고 만족을 주어 만족을 얻는 상호적이면서 양방향적 관계의 실천방식이라고 정의할 수 있다.이러한 서비스와

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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  지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

  , 간호사, 보육교사, 특수교사 등공공서비스, 민원처리구청(민원실), 동사무소 직원, 보험공단 직원, 사회복지사, 경찰 등신체건강근무시간 동안 손님 응대를 위해 긴장된 상태(교감신경 ... 이 같은 감정노동자 100명 중 97명은 일하는 내내 자신의 기분과 무관하게 웃거나 즐거워하는 표정을 짓고 있는 것으로 조사됐다.전국의 콜센터 상담원·판매업·여객서비스·서비스 종사자 ... 그 중 ‘서비스 및 판매종사자’가 가장 높은 28.52%를 차지했다.즉, 서비스 및 판매종사자는 전체 노동자 10명 중 1명 정도이지만, 자살한 근로자 10명 중에서는 3명 가까이

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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  구독 중개 플랫폼 서비스 분석(비즈니스,리포터,발표,기획서,템플릿)

  기능 구독 중개 플랫폼 모바일 앱 신규 결제 수단 발굴 및 개발 관리자 웹 사이트 ( 내부 ) 제휴사 웹 사이트 ( 외부 ) 제휴사 정산 및 CS 관리자 응대 공식 홈페이지 모바일 ... 서비스 예시 화면 7. 서비스 발전단계1 1. ... 국가별 구독경제 시장 규모 미국 이동통신사 부가 ( 구독 ) 서비스 시장 규모 부가서비스 종류 이용자 ( 추정 ) 연간매출 ( 추정 ) 휴대폰번호보호서비스 200 만명 240 억원

  ppt테마 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.24

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  서비스기업에서는 고객 응대 시간, 서비스 제공 품질 등과 같은 데이터를 모니터링하기 위해 관리도를 사용할 수 있다. ... 서비스기업은 고객 응대, 배송, 서비스 제공 등 다양한 과정에서 품질을 관리하고 제어해야 하므로, 이러한 품질 관리 기법은 상당히 중요한 역할을 한다.본론에서는 서비스기업에서의 통계적 ... 예를 들어, 호텔에서 고객 응대 시간을 관리도로 모니터링할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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  성인3명 인터뷰 - 간호사의 응대 또는 상담 또는 교육과정에서 의사소통하는 동안 만족,불만족 경험 인터뷰

  또한, 응대 및 상담 경험을 통해 얻은 인사이트를 토대로 환자들이 원하는 의료 서비스의 특성과 간호사의 역할에 대한 깊은 이해를 도출하고자 합니다.본 연구의 목적은 바람직한 의사소통의 ... 이러한 상황은 환자들의 불만족을 유발하고, 의료 서비스의 질에 대한 신뢰를 저하시킬 수 있었습니다.2. ... 더 나아가, 본 연구는 의료 서비스의 질을 향상시키고, 환자들의 만족도를 높일 수 있는 정책 및 교육 프로그램 개발에 기여할 것입니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18

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  미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객

  결론 및 소견지금까지 본론에서는 미용 산업에서 만날 수 있는 여러 유형의 고객이 갖는 특성을 분석해 보았고, 각각의 고객에게 응대하는 상황을 설정하여 적절한 응대의 역할극을 만들어 ... 확신시키는 것이 중요하다.즉 고개를 끄덕이는 등의 제스쳐로만 응답하기보다는 직접적으로 구두 표현을 하여 의사를 전달하는 것이 중요하며, 한편으로는 불필요한 대화를 최소화하고 신속한 응대를 ... 이유를 논리적으로 설명할 필요가 있다.3) 거만한 고객 상담거만한 고객은 자신이 알고 있는 지식을 절대적으로 신뢰하는 한편 새로운 정보에는 쉽게 설득되지 않는다.따라서 거만한 고객을 응대할

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.23

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  우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

  콜센터 운영의 효율성과 고객 응대 능력은 서비스의 질을 결정하는 핵심 요소이다. ... 이 방식에서 중요한 요소는 콜센터 운영의 효율성과 고객 응대 능력이다. 콜센터 운영의 효율성은 대리운전 서비스의 핵심이다. ... 콜센터의 효율적인 운영은 대리운전 비즈니스의 성공에 중요한 역할을 한다.고객 응대 능력은 서비스 만족도를 높이는 중요한 요소이다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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  간호관리학 실습과제 QI보고서

  메뉴얼 내용 미흡: 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대 서비스 훈련(처치 전 설명, 처치 후 ... 개인 역량에 따른 교육 수행 차이* 결론(주요 원인): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족5. ... 문제의 원인-결과도 작성(1) 원인 리스트- 잦은 입퇴원으로 높은 병상 가동률- 많은 수술 전후 간호 등으로 바쁜 상황에서 각 치료과정에 맞는 적극적인 교육 부족- 상황별 적절한 응대

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

  (10점)①까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.②타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한 다.③불만 사항에 대해 기업이 ... 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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  서비스마케팅 ) 본인이 경험한, 또는 본인이 생각하는 서비스 마케팅이 가장 좋았던 서비스 기업 하나를 선택하여 그 기업의 마케팅 믹스, 마케팅 방법, 왜 마음에 들었는지에 대해 서술하세요.

  응대한다. ... 또, 유니폼을 맞춰입으면서 직원들에게 브랜드에 속해 있다는 소속감 및 유대감을 주고, 그 유대감이 서비스 제공자에게 높은 가치를 주기도 하기에 고객 응대에도 훨씬 좋은 영향을 준다.8 ... 따라서 실제 고객 응대를 하기 전, 점장이나 다른 직원들에게 미리 교육을 받고 롤플레잉 방식으로 고객이 매장에 들어왔을 때의 상황을 특정해 플레이를 해본다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.20

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 있다. ... 종사하는 고객응대근로자가 나오는데 이는 감정노동자에 포함된다. ... 현대 사회에서는 산업 구조 변화로 인해 서비스업의 비중이 증가함에 따라 감정노동에 종사하는 사람들도 지속적으로 증가하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  산업구조의 변화로 ‘서비스’에 대한 개념이 확장되었고, 서비스업 중심으로 산업구조가 변화하며 감정노동 업무는 점점 광범위해지고 있다. ... 하는데, 그러할 수밖에 없는 것이 그들의 업무가 응대이기 때문이다. ... 또한, 지자체 사회복지과 등 복지를 담당하는 부서는 온 종일 민원 전화에 시달리지만 그나마 하루 종일 대면 응대를 해야하는 주민센터 복지 담당들보다는 나은 편이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  창업성공전략

  이런 면에서 나는 다른 사람들에 비해서 대인관계를 다루는 능력이 조금 떨어지며, 하루에 일정 수의 손님을 응대하고 나면 피로감이 몰려와서 미소를 지으면서 응대하기가 힘이 부친다.3) ... 운영이 잘 되는 미용기업은 경영이념이 확실히 세워져 있으며 모든 직원들이 이를 공유하여 체계적으로 손님을 응대하고 있다. ... 미용경영은 일반 기업과는 다르게 고객을 직접 응대하며, 헤어, 피부, 화장 등 다양한 분야를 포괄적으로 알고 있어야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27

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